Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Rozwiązywanie problemów z monitorem komputera stacjonarnego Dell

Résumé: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z monitorem komputera stacjonarnego Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Cause

Problemy z wyświetlaczem mogą być spowodowane awarią sprzętu lub oprogramowaniem, takim jak nieaktualne lub uszkodzone sterowniki, nieprawidłowe ustawienia wyświetlania itd.

Résolution

Monitor nie włącza się

Uwaga: jeśli posiadasz monitor płaskoekranowy z białą lub niebieską diodą PLED, należy wyszukać artykuł dotyczący rozwiązywania problemów z monitorem LCD lub z płaskim ekranem.
  1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

  2. Czy dioda LED (PLED) zasilania monitora świeci? Jeśli tak, na jaki kolor?

    1. Zielona dioda PLED oznacza, że monitor jest zasilany i komunikuje się z komputerem. Przejdź do kroku 3 w części 6.

    2. Pomarańczowa dioda PLED oznacza, że monitor jest zasilany, ale nie komunikuje się z komputerem. Przejdź do kroku 3 w części 6.

    3. Brak diody PLED oznacza, że monitor nie jest zasilany. Przejdź do następnego kroku.

  3. Czy dioda PLED na komputerze świeci?

    1. Jeśli tak, zamień przewód zasilający monitora z przewodem podłączonym do komputera; czy dioda PLED na monitorze świeci teraz? Jeśli nie, należy przyjąć, że wszystko poza monitorem działa prawidłowo. Należy skontaktować się z działem pomocy technicznej w sprawie wymiany, jeśli monitor nadal jest objęty gwarancją.

    2. Jeśli tak nie jest, należy sprawdzić, czy wszystkie gniazda zasilania w tym samym miejscu zapewniają zasilanie. Jeśli tak jest, podłącz urządzenia do tych gniazd i przetestuj. Należy potwierdzić, że problem nie wynika z ogólnego braku zasilania. lub też z problemu z gniazdami zasilania, do których podłączono kable zasilania.


Przyciski na monitorze nie działają

  1. Czy są jakieś uszkodzenia przycisków? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

  2. Czy przyciski nie działają po naciśnięciu, czy fizycznie są zablokowane, w sposób, który uniemożliwia ich obsługiwanie?

    1. Jeśli przyciski nie działają po naciśnięciu, odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i spróbuj wykonać następujące czynności:

      1. W przypadku monitorów wyprodukowanych przed 2009 rokiem, naciśnij i przytrzymaj przycisk menu wyboru. Jeśli pojawi się menu — przywróć domyślne ustawienia fabryczne i sprawdź, czy to rozwiąże problem ? Jeżeli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

      2. W przypadku monitorów wyprodukowanych w okresie od 2009 roku do marca 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski 1 i 4 przez dwie (2) sekundy. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

      3. W przypadku monitorów wyprodukowanych po marcu 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj przycisk 1 przez pięć (5) sekund. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

    2. Jeśli przyciski są zablokowane, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w sprawie wymiany, jeśli monitor nadal jest objęty gwarancją.


Monitor się przegrzewa i wyłącza

  1. Czy monitor wyłącza się podczas używania?

    1. Jeśli tak, odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i sprawdź, czy problem występuje nadal, gdy monitor nie jest podłączony do komputera. Jeśli nie, wymień kable i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana.

    2. Jeśli nie, sprawdź, czy spełnione są zewnętrzne warunki otoczenia i czy tryby oszczędzania energii zostały skonfigurowane. Czy monitor jest wyłączany, gdy nie jest używany? Czy w trakcie pracy monitora jest zapewniony wystarczający przepływ powietrza? Czy występują problemy z ciepłem z miejscu instalacji sprzętu, które mogą mieć wpływ na jego działanie? Dalszą pomoc w sprawie rozwiązania problemu można uzyskać od wsparcia technicznego.

  2. Czy ekran monitora jest cieplejszy niż ekran identycznego monitora, który był włączony przez taki sam czas? Czy monitor jest zbyt gorący, aby go dotykać? Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby potwierdzić, czy produkt kwalifikuje się do wymiany. Jeśli nie, należy przyjąć, że nadal działa prawidłowo.


Monitor wydaje nietypowe dźwięki

  1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

  2. Odłączyć monitor od komputera poprzez odłączenie wszystkich kabli, poza przewodem zasilającym i sprawdź, czy dźwięki nadal są słyszalne?

    1. Jeśli tak, przejdź do kroku 3 sekcji 5.

    2. Jeśli nie, przyczyny problemu należy szukać w komputerze, klikając poniższe łącze do przewodnika:

  3. Czy dźwięki są głośniejsze niż te emitowane przez identyczny monitor?

    1. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana.

    2. Jeśli nie, należy przyjąć, że nadal działa prawidłowo.


Wystąpiła usterka wyświetlacza monitora

  1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

  2. Odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i spróbuj wykonać następujące czynności:

    1. W przypadku monitorów wyprodukowanych przed 2009 rokiem, naciśnij i przytrzymaj przycisk menu wyboru. Jeśli pojawi się menu — przywróć domyślne ustawienia fabryczne i sprawdź, czy to rozwiąże problem ? Jeżeli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

    2. W przypadku monitorów wyprodukowanych w okresie od 2009 roku do marca 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski 1 i 4 przez dwie (2) sekundy. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

    3. W przypadku monitorów wyprodukowanych po marcu 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj przycisk 1 przez pięć (5) sekund. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

    4. Jeśli auto-test zakończył się powodzeniem, wymień kabel wideo i sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu dokonania wymiany kabla, gdy jest objęty gwarancją. Jeśli problem nadal występuje, należy przejść do następnego kroku.

Usterki wyświetlaczy związane są z problemami dotyczącymi linii podłączenia, zakłóceniami, zagięciami przewodów i braku obrazu.

  1. Podłącz monitor do innego działającego komputera, którego praca z monitorem jest poprawna. Czy monitor działa poprawnie po podłączeniu do tego komputera?

    1. Jeśli tak, należy przeprowadzić rozwiązywanie problemów z brakiem procedury testowej POST lub brakiem obrazu w komputerze. Więcej informacji znajdziesz, klikając poniższe łącze do przewodnika: Monitor działa poprawnie.

    2. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana monitora na nowy.


Czy monitor jest objęty gwarancją?

Monitory są teraz dostępne z 3-letnią gwarancją w standardzie. Jeśli Twój monitor ma mniej niż 3 lata, jest automatycznie objęty gwarancją, ponieważ jest to obecnie najkrótszy możliwy okres gwarancji.

Monitory, które zostały zakupione w pakiecie z komputerem, są objęte gwarancją na ten komputer. Mogą być objęte gwarancją przez maksymalnie pięć (5) lat, jeśli tylko komputer jest objęty gwarancją.

Uwaga: jeśli monitor został zakupiony z komputerem, należy podać kod Service Tag komputera, z którym został zakupiony, lub też numer zamówienia, w ramach którego został zakupiony – pozwoli nam to na wymianę w ramach dłuższej gwarancji.

Datę produkcji monitora można znaleźć z tyłu monitora.

Uwaga: wszystkie stany magazynowe firmy Dell są rotowane i ograniczone do minimum. W związku z tym żaden monitor nie powinien mieć więcej niż kilka miesięcy w momencie dostawy.

Informacje potrzebne do zarejestrowania zgłoszenia do działu obsługi technicznej

Większość monitorów nie ma swojego kodu Service Tag.

Należy zapisać numer seryjny monitora. Monitory mają numer seryjny o określonym formacie:

  • Dwie litery i myślnik
  • Kombinacja sześciu liter i cyfr
  • Myślnik i pięć cyfr
  • Trzy litery i cyfry 
  • Kolejny myślnik, a następnie cztery litery i cyfry
  • Następnie myślnik i numer wersji

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

numer seryjny

(Rys. 1 Etykieta z numerem seryjnym)

Potrzebny jest numer zamówienia dotyczącego zakupu monitora albo kodService Tag komputera zakupionego w pakiecie z monitorem.

Uwaga: informacje te dostarcza strona zainteresowana.

Należy być przygotowanym na potwierdzenie danych konta dotyczącego zarejestrowanego monitora.

Oto przykład: nazwa firmy/organizacji, adres dostawy oraz inne wszelkie inne informacje znajdujące się w zarejestrowanym zamówieniu.

Należy przygotować się na przedstawienie przeprowadzonej procedury rozwiązywania problemu i otrzymanych wyników.

Dzięki tym informacjom agent pomocy technicznej może zarejestrować sprawę. Agent pomoże w procesie sprawdzania potencjalnych problemów z gwarancją lub zarejestruje zgłoszenie do działu obsługi technicznej dla użytkownika.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132110
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 Nov 2023
Version:  6
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.