Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Problemen met Dell Digital Delivery oplossen

Résumé: In het volgende artikel wordt beschreven hoe u ontbrekende software in Dell Digital Delivery kunt oplossen.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Betreffende producten:

  • Dell Digital Delivery

Betreffende versies:

  • v3.0 en hoger

Dell Digital Delivery biedt toegang tot software die is aangeschaft met een commerciële of consumentencomputer van Dell waarop Windows wordt uitgevoerd.

Opmerking:

Als Dell Digital Delivery de aangeschafte software niet weergeeft, is het noodzakelijk om problemen met de applicatie op te lossen voordat u applicatielogbestanden verzamelt. Klik op het gewenste gedeelte voor meer informatie.
Kies applicatie- of applicatielogboeken

Inhoudsopgave

Applicatie

Versie 5.x en hoger

  1. Ga naar https://www.microsoft.com/Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies..
    • Fout duidt op een instabiele of geen internetverbinding.
    • Als dat gelukt is, gaat u naar de volgende stap.
  2. Als dit is gelukt, controleert u de firewallverbinding door naar https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en te gaanDeze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies.:
    • Als dit lukt, krijgt de gebruiker een verzoek om zijn referenties in te voeren. Dit geeft aan dat de computer succesvol kan communiceren met de Dell cloudsoftwareservice. Ga naar het gedeelte Applicatie voor aanvullende probleemoplossing.
    • Fout geeft aan dat een firewall of proxy-instellingen de URL blokkeren.
      De gebruiker wordt gevraagd om referenties in te voeren
  3. Start de Dell Digital Delivery applicatie.
  4. Klik in het onderste menu op Klik op het vraagteken onderaan de pagina.
    Klik op het vraagteken onder aan de pagina
  5. Klik op REFRESH. Hiermee wordt de lokale softwaredatabasecache van Dell Digital Delivery opnieuw opgebouwd.
    Klik op VERNIEUWEN
  6. Sluit de Dell Digital Delivery applicatie.
  7. Start na 1 minuut de Dell Digital Delivery applicatie.
  8. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar applicatielogboeken om de juiste informatie te verzamelen voordat u contact opneemt met de technische support.
    Opmerking: Raadpleeg Support krijgen voor Dell Digital Delivery voor meer informatie.

Terug naar boven

Versie 4.x en eerder

  1. Ga naar https://www.microsoft.com/Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies..
    • Fout duidt op een instabiele of geen internetverbinding.
    • Als dat gelukt is, gaat u naar de volgende stap.
  2. Als dit is gelukt, controleert u de firewallverbinding door naar https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en te gaanDeze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies.:
    • Als dit lukt, krijgt de gebruiker een verzoek om zijn referenties in te voeren. Dit geeft aan dat de computer succesvol kan communiceren met de Dell cloudsoftwareservice. Ga naar het gedeelte Applicatie voor aanvullende probleemoplossing.
    • Fout geeft aan dat een firewall of proxy-instellingen de URL blokkeren.
      De gebruiker wordt gevraagd om referenties in te voeren
  3. Start de Dell Digital Delivery applicatie.
  4. Klik in het onderste menu op Help.
    Klik op Help
  5. Klik op NU RESETTEN. Hiermee wordt de lokale softwaredatabasecache van Dell Digital Delivery opnieuw opgebouwd.
    Klik op NU RESETTEN
  6. Sluit de Dell Digital Delivery applicatie.
  7. Start na 1 minuut de Dell Digital Delivery applicatie.
  8. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar applicatielogboeken om de juiste informatie te verzamelen voordat u contact opneemt met de technische support.
    Opmerking: Raadpleeg Support krijgen voor Dell Digital Delivery voor meer informatie.

Terug naar boven

Applicatielogboeken

Versie 4.0.92 en hoger

  1. Raadpleeg de onderstaande instructies voor het verzamelen van de volgende logbestanden voor hulp bij verdere probleemoplossing:
    • Servicelogboeken: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogboeken: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logboeken: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Waarbij <gebruikersnaam> = gebruikersnaam; Voorbeeld: John_Doe
      • Waarbij <x.x.xx.x> = versie of rev; Voorbeeld: v4.0.92.0 (vorige) of v5.0.49.0 (nieuwste)
  2. U kunt als volgt servicelogboeken verzamelen:
    1. Ga naar Windows Search en typ C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Selecteer de map Verkenner die wordt weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
    3. Verzamel deze logboeken en geef ze door aan de supportmedewerker voor verdere hulp.
      Afbeelding van de locatie van het servicelogbestand
      Opmerking:
  3. U kunt als volgt DDD-databaselogboeken verzamelen:
    1. Ga naar de zoekbalk van Windows en typ C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Selecteer de map die wordt weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
    3. Verzamel de logboeken en geef ze door aan een supportagent voor verdere hulp.
      Afbeelding van de locatie van het DDD-logboekbestand
  4. U kunt als volgt Dell Digital Delivery UWP-logboeken verzamelen:
    1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram in de taak en klik op Uitvoeren zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
      Klik op Uitvoeren
    2. Typ %LOCALAPPDATA% in de gebruikersinterface Uitvoeren en selecteer OK linksonder, zoals wordt weergegeven door de onderstaande schermafbeelding.
      Typ %LOCALAPPDATA% en klik op OK
    3. Er wordt een bestandsverkenner weergegeven met verschillende mappen.
    4. Zoek en klik op de map Pakketten .
    5. Ga in de map Pakketten naar de zoekbalk in de rechterbovenhoek en zoek op DellDigitalDelivery.
    6. Klik op de map zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
      Opmerking: De mapnaam kan variëren op basis van de versie van de Dell Digital Delivery applicatie.

      Zoek naar DellDigitalDelivery
    7. Ga naar en klik op de map Lokale staat en klik vervolgens op de map seriallog. Verzamel de logboeken en geef ze door aan een supportagent voor verdere hulp.

Terug naar boven

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.