Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Odstraňování problémů s aplikací Dell Digital Delivery

Résumé: Následující článek pojednává o odstraňování problémů s chybějícím softwarem v aplikaci Dell Digital Delivery.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Dotčené produkty:

  • Dell Digital Delivery

Dotčené verze:

  • v3.0 a novější

Aplikace Dell Digital Delivery umožňuje přístup k softwaru zakoupenému s komerčním nebo spotřebitelským počítačem Dell se systémem Windows.

Poznámka:

Pokud aplikace Dell Digital Delivery zakoupený software nezobrazí, je nutné před shromážděním protokolů aplikace odstranit problémy s aplikací. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou část.
Zvolte možnost Aplikace nebo Protokoly aplikací

Obsah

Aplikace

Verze 5.x a novější

  1. Přejděte na web https://www.microsoft.com/ Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..
    • Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
    • Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
  2. Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.:
    • Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
    • Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
      Uživatel je požádán o zadání přihlašovacích údajů
  3. Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
  4. Ve spodní nabídce klikněte na položku V dolní části stránky klikněte na otazník..
    V dolní části stránky klikněte na otazník
  5. Klikněte na možnost REFRESH. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
    Klikněte na možnost REFRESH
  6. Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
  7. Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
  8. Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.
    Poznámka: Další informace naleznete v článku Jak získat podporu pro aplikaci Dell Digital Delivery.

Zpět na začátek

Verze 4.x a dřívější

  1. Přejděte na web https://www.microsoft.com/ Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..
    • Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
    • Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
  2. Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.:
    • Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
    • Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
      Uživatel je požádán o zadání přihlašovacích údajů
  3. Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
  4. Ve spodní nabídce klikněte na položku Help.
    Klikněte na položku Help
  5. Klikněte na tlačítko RESET NOW. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
    Klikněte na tlačítko RESET NOW
  6. Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
  7. Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
  8. Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.
    Poznámka: Další informace naleznete v článku Jak získat podporu pro aplikaci Dell Digital Delivery.

Zpět na začátek

Protokoly aplikací

Verze 4.0.92 a novější

  1. Další pokyny pro odstraňování problémů vám pomohou shromáždit následující protokoly:
    • Protokoly služby: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Protokoly databáze: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Protokoly UWP: C:\users\<uživatelské jméno>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Kde <username> = uživatelské jméno; Příklad: John_Doe
      • Kde <x.x.xx.x> = verze nebo rev; Příklad: v4.0.92.0 (předchozí) nebo v5.0.49.0 (nejnovější)
  2. Shromažďování protokolů služeb:
    1. Přejděte do vyhledávání v systému Windows a zadejte výraz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Vyberte složku Průzkumníka souborů, která je zobrazena na níže uvedeném snímku obrazovky.
    3. Shromážděte tyto protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
      Bitová kopie umístění souboru servisního protokolu
      Poznámka:
  3. Shromažďování protokolů databáze DDD:
    1. Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte výraz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Vyberte složku zobrazenou na níže uvedeném snímku obrazovky.
    3. Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
      Obrázek umístění souboru protokolu DDD
  4. Shromažďování protokolů UWP aplikace Dell Digital Delivery:
    1. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu systému Windows v úloze a poté klikněte na možnost Spustit, jak je znázorněno na níže uvedeném snímku obrazovky.
      Klikněte na možnost Spustit.
    2. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a vlevo dole vyberte možnost OK , jak je znázorněno níže na snímku obrazovky.
      Zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a klikněte na tlačítko OK
    3. Zobrazí se Průzkumník souborů s několika složkami.
    4. Vyhledejte složku Packages a klikněte na ni.
    5. Ve složce Packages přejděte do vyhledávacího pole v pravém horním rohu a vyhledejte položku DellDigitalDelivery.
    6. Klikněte na složku podle níže uvedeného snímku obrazovky.
      Poznámka: Název složky se může lišit v závislosti na verzi aplikace Dell Digital Delivery.

      Vyhledání aplikace DellDigitalDelivery
    7. Přejděte do složky Local State a klikněte na složku seriallog . Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.

Zpět na začátek

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.