Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Dell Digital Delivery'de Sorun Giderme

Résumé: Aşağıdaki makalede, Dell Digital Delivery'deki eksik yazılımda sorun giderme işlemi açıklanmıştır.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Etkilenen Ürünler:

  • Dell Digital Delivery

Etkilenen Sürümler:

  • v3.0 ve Üzeri

Dell Digital Delivery, Windows çalıştırılan ticari veya tüketici tipi Dell bilgisayarlar ile satın alınan yazılıma erişim sağlar.

Not:

Dell Digital Delivery, satın alınan yazılımı göstermezse Uygulama Günlüklerini almadan önce Uygulamada sorun giderme işlemi yapılması gerekir. Daha fazla bilgi için ilgili bölüme tıklayın.
Application (Uygulama) veya Application Logs'u (Uygulama Günlükleri) seçin

İçindekiler

Uygulama

Sürüm 5.x ve Üzeri

  1. https://www.microsoft.com/ Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine gidin.
    • Arıza, internet bağlantısının kararsız olduğunu veya mevcut olmadığını gösterir.
    • Başarılıysa sonraki adıma geçin.
  2. Başarılı olduğunda https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine giderek güvenlik duvarı bağlantısını doğrulayın:
    • Başarılı olduğunda kullanıcı, kimlik bilgilerini girmek için bir istek alır. Bu, bilgisayarın Dell bulut yazılımı hizmetiyle başarılı şekilde iletişim kurabildiği anlamına gelir. Ek sorun giderme için Application (Uygulama) bölümüne gidin.
    • Hata, bir güvenlik duvarının veya proxy ayarlarının URL'yi engellediğini belirtir.
      Kullanıcıdan kimlik bilgilerini girmesi istenir
  3. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  4. Alt menüdeki Sayfanın altındaki soru işaretine tıklama öğesine tıklayın.
    Sayfanın altındaki soru işaretine tıklayın
  5. REFRESH öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.
    REFRESH (YENİLE) öğesine tıklama
  6. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  7. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  8. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
    Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma (İngilizce).

Başa Dön

Sürüm 4.x ve Öncesi

  1. https://www.microsoft.com/ Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine gidin.
    • Arıza, internet bağlantısının kararsız olduğunu veya mevcut olmadığını gösterir.
    • Başarılıysa sonraki adıma geçin.
  2. Başarılı olduğunda https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine giderek güvenlik duvarı bağlantısını doğrulayın:
    • Başarılı olduğunda kullanıcı, kimlik bilgilerini girmek için bir istek alır. Bu, bilgisayarın Dell bulut yazılımı hizmetiyle başarılı şekilde iletişim kurabildiği anlamına gelir. Ek sorun giderme için Application (Uygulama) bölümüne gidin.
    • Hata, bir güvenlik duvarının veya proxy ayarlarının URL'yi engellediğini belirtir.
      Kullanıcıdan kimlik bilgilerini girmesi istenir
  3. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  4. Alt menüdeki Help (Yardım) öğesine tıklayın.
    Help (Yardım) öğesine tıklayın
  5. RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.
    RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklama
  6. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  7. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  8. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
    Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma (İngilizce).

Başa Dön

Uygulama Günlükleri

Sürüm 4.0.92 ve Üzeri

  1. Sorun gidermeye yardımcı olması adına, aşağıdaki günlüklerin nasıl toplanacağına dair aşağıdaki talimatları izleyin:
    • Hizmet Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Veritabanı Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP Günlükleri: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Burada <kullanıcı adı> = kullanıcı adı; Örnek: John_Doe
      • Burada <x.x.xx.x> = sürüm veya rev; Örnek: v4.0.92.0 (önceki) veya v5.0.49.0 (en son)
  2. Hizmet günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Aramaya gidin ve C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen dosya gezgini klasörünü seçin.
    3. Bu günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.
      Hizmet günlüğü dosyası konumunun görüntüsü
      Not:
  3. DDD Veritabanı Günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Arama çubuğuna gidin ve C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen klasörü seçin.
    3. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için bir destek temsilcisine sağlayın.
      DDD günlük dosyası konumunun görüntüsü
  4. Dell Digital Delivery UWP günlüklerini toplamak için:
    1. Görevde bulunan Windows simgesine sağ tıklayın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Çalıştır öğesine tıklayın.
      Çalıştır öğesine tıklayın
    2. Çalıştır kullanıcı arayüzüne %LOCALAPPDATA% yazın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi sol alttaki Tamam öğesini seçin.
      %LOCALAPPDATA% yazma ve Tamam öğesine tıklama
    3. Çeşitli klasörlerle birlikte bir dosya gezgini görüntülenir.
    4. Packages klasörünü bulun ve tıklayın.
    5. Packages (Paketler) klasörüne girdikten sonra sağ üst köşedeki arama çubuğuna gidin ve DellDigitalDelivery'yi arayın.
    6. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi klasöre tıklayın.
      Not: Klasör adı, Dell Digital Delivery uygulama sürümüne bağlı olarak değişebilir.

      DellDigitalDelivery'yi arama
    7. Local State klasörüne gidin ve tıklayın, ardından seriallog klasörüne tıklayın. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için bir destek temsilcisine sağlayın.

Başa Dön

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.