Connectivité et MyService360
Le tableau de bord MyService360 fournit des fonctions de gestion et d’analytique des services pour l’infrastructure IT. Consultez ce guide pour comprendre comment Dell Technologies définit et traite la connectivité au sein de votre expérience MyService360.
Remarque :
- La technologie Secure Connect Gateway 5.x est la solution de connectivité consolidée de nouvelle génération de Dell Technologies Services. Il remplace les solutions existantes de SupportAssist Enterprise et secure remote services, dont les fonctionnalités sont intégrées à la technologie secure connect gateway.
- La connectivité via la passerelle Secure Connect est recommandée pour les nouveaux clients de connectivité. En savoir plus sur l’adoption de la connectivité pour votre datacenter.
- Dates d’entrée en vigueur de la fin de durée de vie (EOSL) pour les solutions existantes (reportez-vous au 5e trimestre pour plus d’informations) :
- SupportAssist Enterprise 2.x et 4.x ont été retirés le 31 juillet 2022.
- La transition vers le retrait complet de Secure Remote Services v3.x commence le 15 juin 2023 et se termine le 31 janvier 2024. Pour en savoir plus, consultez l’article 215260 de Dell, Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life(SRS).
Remarque : Pour les clients disposant de produits PowerStore et Unity qui utilisent la connexion directe, nous retirons la technologie secure remote services à une date qui sera annoncée.
- Il existe une stratégie de mise à niveau sur place pour sécuriser la passerelle de connexion pour les clients exécutant Secure Remote Services v3.52 sur leurs systèmes Dell. Les clients sont encouragés à mettre à niveau proactivement leur connectivité d’entreprise afin d’éviter les interruptions du support automatisé et intelligent pour les systèmes.
- Conseil : Lancez-vous à partir de l’invite de l’interface utilisateur Web de votre tableau de bord de gestion de la connectivité sur site. Découvrez comment dans cette démo interactive.
La connectivité MyService360 est mise à jour dans un délai d’environ 24 à 48 heures. Pour une vérification en temps réel de la gestion et de la surveillance de la connectivité, vérifiez votre logiciel de passerelle de connectivité sur site et les produits Dell.
Table des matières :
Questions:
- Où puis-je afficher l’état de la connectivité de mes produits dans MyService360 ?
- MyService360 inclut-il la connectivité SupportAssist Enterprise ?
- Où puis-je voir l’état et les informations de connectivité de mes produits ?
- Comment Dell Technologies définit-il la connectivité au sein de MyService360 ?
- Où puis-je trouver des ressources pour la technologie de connectivité ? Quelle technologie a atteint sa fin de durée de vie ?
- Que signifie « Dernier état d’envoi des alertes et de la télémétrie » ?
- Comment l’état d’envoi des alertes et de la télémétrie de mon produit est-il déterminé ?
- Que signifie « État du support à distance » et que signifient chacun des états ?
- Qu’est-ce qu’une « connexion de cluster » et que signifient les états ?
- Comment l’état de la connectivité dans MyService360 compte-t-il pour les produits en cluster tels que Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint et VxRail ?
- Que signifie « Non éligible » en matière de connectivité ?
- Comment savoir quand mettre à jour mes logiciels Secure Remote Services ou Secure Connect Gateway ?
- Comment puis-je obtenir de l’aide avec ma technologie de connectivité ou les informations liées à la connectivité affichées dans MyService360 ?
- En quoi les informations de connectivité des solutions PowerStore diffèrent-elles dans MyService360 ?
Réponses:
- Où puis-je afficher l’état de la connectivité de mes produits dans MyService360 ?
Avec MyService360, vous pouvez évaluer la connectivité dans votre environnement à la fois au niveau de l’entreprise et au niveau du produit individuel. Pour afficher la connectivité de manière holistique sur l’ensemble de votre base installée pour la protection des données, le stockage et les systèmes convergés, accédez à la vue « Connectivité » disponible dans la section « Install Base » de MyService360.
Pour obtenir une vue plus détaillée de la connectivité d’un produit individuel, cliquez sur n’importe quel ID de produit ou alias personnalisé affiché dans MyService360 et le support en ligne. À partir de là, sélectionnez « Details » (Détails) dans la section Connectivity (Connectivité) pour obtenir une explication plus approfondie de la connectivité de votre produit.
- MyService360 inclut-il la connectivité SupportAssist Enterprise ?
Les solutions SupportAssist Enterprise 2.x et 4.x ont été retirées le 31 juillet 2022. Reportez-vous au 5e trimestre pour plus d’informations.
Avant l’EOSL de cette technologie le 31 juillet 2022, MyService360 affichait uniquement les informations de connectivité de SupportAssist Enterprise 4.x pour un nombre limité de solutions de stockage dans votre base installée. Plus précisément, les solutions de stockage PowerStore qui peuvent désormais être connectées à Secure Remote Services ou à la technologie secure connect gateway.
- Où puis-je voir l’état et les informations de connectivité de mes produits ?
Pour la vérification du système d’enregistrement, vous pouvez confirmer la connectivité à l’aide de votre tableau de bord de gestion de passerelle de connectivité sur site pour Secure Remote Services ou la passerelle Secure Connect de nouvelle génération. Connectez-vous à votre interface utilisateur Web pour vérifier la connectivité à vos produits.
- Comment Dell Technologies définit-il la connectivité au sein de MyService360 ?
Chez Dell Technologies, nous définissons un produit comme étant connecté si Dell Technologies a reçu un fichier entrant. Par exemple, le produit est connecté à domicile à l’aide de Secure Remote Services, d’une passerelle Secure Connect, d’un e-mail ou d’un autre canal de connexion.
Dans cette définition de connectivité, plusieurs éléments contribuent à la qualité de la connexion, notamment :
- Fréquence à laquelle le produit se connecte à Dell Technologies
- Possibilité pour le produit de connecter et d’envoyer des alertes et des données de télémétrie à Dell Technologies Services
- La possibilité pour Dell Technologies Services de se connecter à vos produits Dell pour des activités de support à distance.
- Version logicielle de Secure Remote Services ou secure connect gateway, le cas échéant, à laquelle le produit est connecté.
Continuez la lecture ci-dessous pour en savoir plus sur ces éléments.
Ces informations sont mises à jour dans un délai d’environ 24 à 28 heures. Pour une vérification en temps réel de la gestion et de la surveillance de la connectivité, vérifiez votre logiciel de passerelle de connectivité sur site et les produits Dell.
- Où puis-je trouver des ressources pour la technologie de connectivité ? Quelle technologie a atteint sa fin de durée de vie ?
Pour la technologie de passerelle Secure Connect de nouvelle génération :
Dates d’entrée en vigueur de la fin de vie (EOSL) pour les solutions héritées :
- SupportAssist Enterprise 2.x et 4.x ont été retirés le 31 juillet 2022.
- La transition vers le retrait complet de Secure Remote Services v3.x commence le 15 juin 2023 et se termine le 31 janvier 2024. Pour en savoir plus, consultez l’article Dell 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life
Remarque : Pour les clients disposant de produits PowerStore et Unity qui utilisent la connexion directe, nous prévoyons de retirer la technologie Secure Remote Services à une date qui sera annoncée.
À la date d’entrée en vigueur, toutes les versions de la solution de connectivité spécifiée atteignent leur fin de durée de vie. Par conséquent, la prise en charge (y compris la correction et l’atténuation des failles de sécurité) pour la solution est interrompue. Pour en savoir plus sur la prise en charge de fonctionnalités limitées entre le 15 juin 2023 et le 31 janvier 2024, consultez l’article Dell 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life(SRS). La solution de remplacement est la nouvelle passerelle Secure Connect Gateway.
Remarque : Les fonctionnalités proactives et prédictives de la connectivité existante pour les produits Dell sont interrompues, sauf si la mise à niveau vers la technologie de remplacement est en place.
À l’approche de la date de fin de vie du service, Dell Technologies Services envoie un e-mail de notification aux clients concernés qui annoncent la fin du support et de la maintenance.
Pour ceux qui utilisent Secure Remote Services 3.x - mise à niveau avant le 31 janvier 2024 :
Les stratégies de mise à niveau sur place vous permettent d’adopter la technologie Secure Connect Gateway 5.x avec un minimum d’interruptions. Lancez-vous à partir des liens de mise à niveau dans le tableau de bord de gestion de la passerelle.
- Que signifie « Dernier état d’envoi des alertes et de la télémétrie » ?
Le terme « Dernière alerte et état de livraison de la télémétrie » fait référence à la capacité d’un produit à renvoyer des fichiers au support client Dell Technologies via secure remote services ou la connexion sécurisée de la passerelle et indique la date la plus récente pour la réception du fichier. Il était auparavant appelé « ConnectHome ».
- Comment l’état de la dernière alerte et de la distribution de la télémétrie de mon produit est-il déterminé ?
L’état de la dernière alerte et de la télémétrie d’un produit est déterminé en fonction de la fréquence à laquelle il se connecte à Dell Technologies. MyService360 utilise un intervalle de temps de 33 jours comme norme pour un état de livraison de la dernière alerte et de la télémétrie « disponible ». Les options Dernière alerte et État de livraison de la télémétrie de votre produit s’affichent dans MyService360 :
- Bon: Le produit a envoyé une alerte, un fichier de configuration ou une activité Check Home à Dell Technologies dans les 33 jours.
- Manquante : Le produit n’a pas envoyé d’alerte, de fichier de configuration ou d’activité Check Home à Dell Technologies depuis 33 jours.
Passez également en revue la question 10 pour obtenir une vue d’ensemble des exceptions par produit.
- Que signifie « État du support à distance » et que signifie chacun des états ?
Le terme « Statut du support à distance » fait référence à la capacité d’un produit à permettre aux techniciens de support à distance Dell Technologies agréés et authentifiés de se connecter à un produit donné via la connexion Secure Remote Services ou secure connect gateway, le cas échéant. Elle était auparavant appelée « ConnectIn ». Cette capacité est strictement utilisée pour résoudre à distance un problème connu ou effectuer des activités de maintenance proactives, telles que les mises à niveau au niveau du code.
La fonctionnalité « Remote Support Status » de Secure Remote Services ou secure connect gateway est entièrement facultative et vous pouvez définir des contrôles d’accès à l’aide du Policy Manager.
Les états suivants s’affichent dans MyService360 concernant la capacité de votre produit à bénéficier du support à distance :
- Bon: Dell Technologies dispose d’une connectivité à l’appareil à des fins de dépannage à distance.
- Manquante : Dell Technologies a perdu la connectivité à l’appareil à des fins de dépannage à distance.
- Hors ligne : L’appareil est hors ligne en raison de secure remote services ou de problèmes de connectivité du serveur de passerelle Secure Connect, ou l’appareil a été intentionnellement mis hors ligne pour maintenance.
- Qu’est-ce qu’une « connexion de cluster » et que signifient les états ?
Les passerelles pour Secure Remote Services et Secure Connect Gateway peuvent être configurées en tant que connexion unique et autonome, ou peuvent être regroupées pour gérer la connectivité de plusieurs appareils pour une plus grande disponibilité et fournir une option de basculement sur incident de connectivité pour vos produits. Un regroupement de deux passerelles ou plus est appelé « cluster ». Si vous disposez d’un cluster dans votre environnement, les états suivants sont disponibles dans MyService360 concernant le cluster :
- Disponible: La passerelle autonome ou tous les membres de passerelle d’un cluster disposent d’une connexion de bonne qualité.
- Certaines passerelles ne sont pas disponibles : (Applicable uniquement au cluster) Au moins une passerelle incluse dans le cluster rencontre des problèmes de connectivité.
- Indisponible: Passerelle autonome ou, si dans un cluster, tous les membres rencontrent des problèmes de connectivité.
- Comment l’état de la connectivité dans MyService360 compte-t-il pour les produits en cluster tels que Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint et VxRail ?
Les états de connectivité des produits en cluster varient en fonction de la famille et de la version du produit. Les éléments suivants fournissent des instructions générales pour vos produits :
PowerScale (Isilon) :
- Les nœuds individuels ne sont pas déployés sur une passerelle pour la connectivité et, par conséquent, le type de connexion est désigné comme « OTHER ». Toutefois, un cluster PowerScale dispose d’un identifiant de produit logiciel tel que « PowerScale OneFS » et il peut être déployé sur une passerelle. Par conséquent, les détails de la passerelle tels que « Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5 » s’affichent sous Type de connexion.
Avamar, Centera et RecoverPoint :
- Seul le composant qui est en mesure de se connecter à domicile s’affiche comme « Connecté » dans MyService360. Les nœuds s’affichent comme « Non éligibles » et les utilisateurs peuvent cliquer sur « Pourquoi » pour plus d’informations.
- Les produits Avamar se connectent à Dell Technologies via le logiciel Avamar, tandis que les produits Centera se connectent via un nœud principal désigné. Tous les autres nœuds Centera et Avamar du cluster acheminent les données via le logiciel de connexion ou le nœud principal.
VxRail :
- Un seul nœud d’un cluster VxRail se connecte via Secure Remote Services ou secure connect gateway, en agissant via VxRail Manager. Ce numéro de série de nœud est signalé pour le compte de tous les autres nœuds de ce cluster. Dans MyService360, si le nœud de gestion est connecté, tous les autres nœuds affichent « Connected » avec les mêmes horodatages Alert and Telemetry Delivery Status ou Remote Support Status. Cela permet de représenter que l’ensemble du cluster est connecté.
- Pour rappel, même si les données de connectivité sont généralement actualisées toutes les 24 à 48 heures, certaines modifications de configuration peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être actualisées dans MyService360.
- Que signifie « Non éligible » en matière de connectivité ?
Certains produits ne sont pas capables de renvoyer des fichiers à Dell Technologies via n’importe quel canal de connexion, y compris Secure Remote Services ou Secure Connect Gateway. Si c’est le cas, l’état de connectivité de votre produit s’affiche comme « Non éligible » dans MyService360.
- Comment savoir quand mettre à jour mes logiciels Secure Remote Services ou Secure Connect Gateway ?
Support en ligne MyService360 et Dell
Vous êtes invité à saisir un bouton d’action « Update Software » dans la section Connectivity Details de MyService360 lorsqu’une nouvelle version de la technologie de connectivité est disponible. En outre, dans les vues de niveau de gestion de la passerelle et du cluster, vous êtes invité à mettre à jour ou à mettre à niveau vers la dernière version à partir du panneau Type de connexion. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans MyService360 pour les systèmes exécutant secure connect gateway.
La période d’actualisation des données de 24 à 48 heures peut entraîner des disparités temporaires de données concernant vos versions de passerelle.
Tableau de bord de gestion des passerelles sur site
Nous inviteons les clients dans leur interface utilisateur du tableau de bord de gestion des passerelles sur site à lancer des mises à jour pour sécuriser le logiciel de passerelle De connexion.
Les clients Secure Remote Services sont encouragés à effectuer une mise à niveau avant la mise hors service complète de la solution le 31 janvier 2024, afin d’éviter toute interruption du support intelligent et automatisé pour les systèmes Dell (voir question 5) :
Remarque : Vos systèmes doivent exécuter Secure Remote Services v3.52 avant la mise à niveau.
- Comment puis-je obtenir de l’aide avec ma technologie de connectivité ou les informations liées à la connectivité affichées dans MyService360 ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos services à distance sécurisés ou la connectivité de passerelle Secure Connect, ouvrez une demande de service dans le support en ligne. Contactez le
support technique Dell ou appelez le support client Dell Technologies pour obtenir de l’aide.
- En quoi les informations de connectivité des solutions PowerStore diffèrent-elles dans MyService360 ?
Dans vos vues MyService360 :
- Les systèmes PowerStore affichent « Secure Remote Services » comme la solution de connectivité en cours d’utilisation, même si le système est connecté à l’aide de notre solution de passerelle Secure Connect de nouvelle génération. Il s’agit d’un problème connu et Dell Technologies s’efforce de résoudre cette disparité. Pour la vérification du système d’enregistrement, vous pouvez confirmer la connectivité à l’aide de votre tableau de bord de gestion de passerelle de connectivité sur site pour Secure Remote Services ou la passerelle Secure Connect de nouvelle génération.
- Aucune donnée n’est affichée dans le champ « Last Alert &Telemetry Delivery » pour les systèmes PowerStore. Nous nous efforçons de résoudre ce problème.
- Le champ « Code installé » peut ne pas afficher d’informations à jour en raison de la fréquence inférieure des alertes envoyées par les systèmes PowerStore.