接続性とMyService360
MyService360ダッシュボードは、ITインフラストラクチャのサービス管理と分析を提供します。このガイドを参照して、MyService360エクスペリエンス内でDell Technologiesがどのように接続を定義し、処理するかを理解してください。
メモ:
- セキュア・コネクト・ゲートウェイ5.xテクノロジーは、Dell Technologies Servicesが提供する次世代の統合接続ソリューションです。このソリューションは、SupportAssist Enterpriseのレガシー ソリューションとセキュア リモート サービスに代わるものであり、その機能はセキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーに統合されています。
- 安全な接続ゲートウェイを介した接続は、新規接続のお客様にお勧めします。データセンターの接続性の採用に関する詳細をご確認ください。
- レガシー ソリューションのEOSL(サービス終了)の発効日(詳細については、Q5を参照してください)。
- SupportAssist Enterprise 2.xおよび4.xは、2022年7月31日に廃止されました。
- セキュア リモート サービスv3.xの完全な廃止への移行は、2023年6月15日に開始され、2024年1月31日に終了します。詳細については、デルの記事215260「 セキュア リモート サービス(SRS)はサービス終了です 」を参照してください。
メモ: 直接接続を使用するPowerStoreおよびUnity製品をお持ちのお客様には、セキュア リモート サービス ベースのテクノロジーを発表予定日に廃止します。
MyService360の接続は、約24~48時間以内にアップデートされます。接続性の管理と監視をリアルタイムで検証するには、オンプレミスの接続ゲートウェイ ソフトウェアとデル製品を確認してください。
目次:
質問：
- MyService360の製品の接続ステータスはどこで確認できますか?
- MyService360にはSupportAssist Enterprise接続が含まれていますか?
- 製品の接続ステータスと情報は、他のどこで確認できますか?
- Dell TechnologiesはMyService360内の接続をどのように定義していますか。
- 接続テクノロジーのリソースはどこで入手できますか。サービス期間が終了したテクノロジーはどれですか。
- [Last Alert and Telemetry Delivery Status]は何を意味しますか?
- 製品のアラートとテレメトリーの配信ステータスはどのように決定されますか?
- 「リモートサポートステータス」とは何を意味し、各ステータスは何を意味しますか?
- 「クラスター接続」とは何ですか?また、ステータスは何を意味しますか?
- Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint、VxRailなどのクラスター化された製品のMyService360の接続ステータスはどのように考慮されますか。
- 接続に関して「対象外」とは何を意味しますか?
- セキュア リモート サービスまたはセキュア コネクト ゲートウェイ ソフトウェアをアップデートするタイミングを知る方法を教えてください。
- MyService360に表示されている接続テクノロジーまたは接続関連の情報に関するサポートを受ける方法を教えてください。
- MyService360では、PowerStoreソリューションの接続情報はどのように異なりますか。
答え：
- MyService360の製品の接続ステータスはどこで確認できますか?
MyService360を使用すると、エンタープライズ レベルと個々の製品レベルの両方で、環境内の接続性を評価できます。データ保護、ストレージ、コンバージド システムのインストール ベース全体の接続性を総合的に表示するには、MyService360の[インストール ベース]セクションにある[接続]ビューに移動します。
個々の製品の接続性の詳細を表示するには、MyService360およびオンライン サポートに表示されている個々の製品IDまたはカスタム エイリアスをクリックします。ここから、[Connectivity]セクションで[Details]を選択して、製品の接続性の詳細を説明します。
- MyService360にはSupportAssist Enterprise接続が含まれていますか?
SupportAssist Enterprise 2.xおよび4.xソリューションは、2022年7月31日に廃止されました。詳細については、第5四半期を参照してください。
2022年7月31日にこのテクノロジーのEOSLに先立つMyService360では、インストール ベース内の限られた数のストレージ ソリューションに関するSupportAssist Enterprise 4.x接続情報のみが表示されました。具体的には、セキュア リモート サービスまたはセキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーで接続できるPowerStoreストレージ ソリューションです。
- 製品の接続ステータスと情報は、他のどこで確認できますか?
記録システムの検証では、セキュア リモート サービスまたは次世代のセキュア接続ゲートウェイのオンプレミス接続ゲートウェイ管理ダッシュボードを使用して接続を確認できます。Web UIにログインして、製品への接続を確認します。
- Dell TechnologiesはMyService360内の接続をどのように定義していますか。
Dell Technologiesでは、Dell Technologiesが受信ファイルを受け取った場合は、接続済みとして製品を定義します。たとえば、製品がセキュア リモート サービス、セキュア コネクト ゲートウェイ、Eメール、またはその他の接続チャネルを使用して「Connected Home」を使用している場合などです。
この接続の定義には、接続の品質に貢献するいくつかの要素があります。
- 製品がDell Technologiesに接続する頻度
- 製品がDell Technologies Servicesに接続し、アラートとテレメトリーを送信する機能
- Dell Technologies Servicesがお客様のデル製品に接続してリモート サポート活動を行う機能。
- 製品が接続されているセキュア リモート サービスまたはセキュア コネクト ゲートウェイのソフトウェア バージョン(該当する場合)。
これらの要素の詳細については、以下を参照してください。
この情報は、約24~28時間以内に更新されます。接続性の管理と監視をリアルタイムで検証するには、オンプレミスの接続ゲートウェイ ソフトウェアとデル製品を確認してください。
- 接続テクノロジーのリソースはどこで入手できますか。サービス期間が終了したテクノロジーはどれですか。
次世代のセキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーの場合:
レガシー ソリューションのEOSL(サービス終了)の発効日:
メモ: 直接接続を使用するPowerStoreおよびUnity製品をお持ちのお客様には、セキュア リモート サービスベースのテクノロジーを発表する日に廃止する予定です。
発効日に、指定された接続ソリューションのすべてのバージョンがサービス終了に達します。その結果、ソリューションのサポート(セキュリティ脆弱性の修復と緩和を含む)は廃止されます。2023年6月15日から2024年1月31日までの限られた機能のサポートの詳細については、デルの記事「 215260
セキュア リモート サービス(SRS) is End of Service Life 」を参照してください。交換用ソリューションは、新しいセキュアな接続ゲートウェイです。
メモ: 交換用テクノロジーへのアップグレードが実施されていない限り、デル製品のレガシー接続のプロアクティブで予測的な機能は廃止されます。
サービス終了日が近づくにつれて、Dell Technologies Servicesは影響を受けるお客様に、サポートとメンテナンスの終了を発表する通知メールを送信しています。
Secure Remote Services 3.x - 2024年1月31日より前のアップグレードをご利用のお客様:
インプレース アップグレード パスを使用すると、中断を最小限に抑えながら安全なConnect Gateway 5.xテクノロジーを採用できます。ゲートウェイ管理ダッシュボードのアップグレード リンクから開始します。
- [Last Alert and Telemetry Delivery Status]は何を意味しますか?
「Last Alert and Telemetry Delivery Status」という用語は、セキュア リモート サービスまたはセキュアコネクト ゲートウェイ接続を介してDell Technologiesカスタマー サポートにファイルを返送する製品の機能を示し、ファイルを受信するための最新の日付を示します。以前は「ConnectHome」と呼ばれるものでした。
- 製品の最後のアラートとテレメトリーの配信ステータスはどのように決定されますか?
製品の最終アラートおよびテレメトリー配信ステータスは、Dell Technologiesに接続する頻度に基づいて決定されます。MyService360では、「利用可能な」最終アラートおよびテレメトリー配信ステータスの標準として33日間の時間間隔が使用されます。お使いの製品の[Last Alert]および[Telemetry Delivery Status]オプションは、MyService360内に表示されます。
- よし：この製品は、33日以内にアラート、設定ファイル、または自宅のチェック アクティビティをDell Technologiesに送信しました。
- 不足: この製品は、アラート、設定ファイル、または自宅のアクティビティを33日以内にDell Technologiesに送信していません。
製品ごとの例外の概要については、質問10も確認してください。
- 「リモートサポートステータス」とは何を意味し、各ステータスは何を意味しますか?
「リモート サポート ステータス」という用語は、認定および認証されたDell Technologiesリモート サポート技術者が、セキュア リモート サービスまたはセキュア コネクト ゲートウェイ接続(該当する場合)を介して特定の製品に接続できる製品の機能を示します。以前は「ConnectIn」と呼ばれるものでした。この機能は、既知の問題をリモートで解決したり、コード レベルのアップグレードなどのプロアクティブなメンテナンス アクティビティを実行したりするために厳密に使用されます。
セキュア リモート サービスまたはセキュア接続ゲートウェイの「リモート サポート ステータス」機能は完全にオプションであり、ポリシー マネージャーを使用してアクセス制御を設定できます。
お使いの製品のリモート サポートの機能に関して、MyService360には次のステータスが表示されます。
- よし：Dell Technologiesは、リモートでのトラブルシューティングを目的としてデバイスに接続できます。
- 不足: Dell Technologiesは、リモートトラブルシューティングのためにデバイスへの接続を失いました。
- オフライン：セキュア リモート サービスまたはセキュア接続ゲートウェイ サーバー接続の問題が原因でデバイスがオフラインになっているか、デバイスがメンテナンスのために意図的にオフラインに設定されています。
- 「クラスター接続」とは何ですか?また、ステータスは何を意味しますか?
セキュア リモート サービスおよびセキュア接続ゲートウェイのゲートウェイは、単一のスタンドアロン接続として構成することも、複数のデバイスの接続を管理して可用性を高め、製品に接続の「フェールオーバー」オプションを提供するようにグループ化することもできます。2つ以上のゲートウェイのグループ化は、「クラスター」と呼ばれます。お使いの環境にクラスターがある場合は、クラスターに関する次のステータスがMyService360に表示されます。
- 利用 可能：スタンドアロン ゲートウェイまたはクラスターのすべてのゲートウェイ メンバーは、良好な接続を備えています。
- 一部のゲートウェイは使用できません。(クラスターにのみ適用されます)クラスターに含まれる少なくとも1つのゲートウェイで接続の問題が発生しています。
- 利用：スタンドアロン ゲートウェイ、またはクラスター内の場合、すべてのメンバーに接続の問題が発生しています。
- Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint、VxRailなどのクラスター化された製品のMyService360の接続ステータスはどのように考慮されますか。
クラスタ化された製品の接続ステータスは、製品ファミリーとバージョンによって異なります。以下は、お使いの製品の一般的なガイドラインです。
PowerScale (Isilon)：
- 個々のノードは、接続のためにゲートウェイに導入されないため、接続タイプは「OTHER」として指定されます。ただし、PowerScaleクラスターには「PowerScale OneFS」などのソフトウェア製品識別子があり、ゲートウェイに導入できます。その結果、[接続タイプ]の下に[Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5]などのゲートウェイの詳細が表示されます。
Avamar、Centera、
RecoverPoint:
- MyService360では、ホームに接続できるコンポーネントのみが「Connected」と表示されます。ノードは[Not Eligible]と表示され、ユーザーは[Why]をクリックして詳細を確認できます。
- Avamar製品はAvamarソフトウェアを介してDell Technologiesに接続し、Centera製品は指定されたプライマリ ノードを介して接続します。クラスター内の他のすべてのCenteraおよびAvamarノードは、接続ソフトウェアまたはプライマリ ノードを介してデータをルーティングします。
VxRail：
- VxRailクラスター内の1つのノードのみが、セキュア リモート サービスまたは安全な接続ゲートウェイを介して接続し、VxRail Managerを介して動作します。このノードのシリアル番号は、そのクラスター内の他のすべてのノードに代わってレポートします。MyService360では、管理ノードが接続されている場合、他のすべてのノードは同じアラートおよびテレメトリー配信ステータスまたはリモート サポート ステータスのタイムスタンプで「接続済み」と表示されます。これは、クラスター全体が接続されていることを示します。
- なお、接続データは通常、24~48時間ごとに更新されますが、MyService360では、一部の構成変更の更新に最大72時間かかる場合があります。
- 接続に関して「対象外」とは何を意味しますか?
一部の製品では、セキュア リモート サービスやセキュア コネクト ゲートウェイを含む接続チャネルを介してDell Technologiesにファイルを送り返す機能がありません。その場合は、MyService360内で製品の接続ステータスが[Not Eligible]と表示されます。
- セキュア リモート サービスまたはセキュア コネクト ゲートウェイ ソフトウェアをアップデートするタイミングを知る方法を教えてください。
MyService360およびDellオンライン サポート
新しいバージョンの接続テクノロジーが利用可能になると、MyService360の[接続の詳細]セクションに[Update Software]アクション ボタンが表示されます。さらに、[ゲートウェイ]ビューと[クラスター管理レベル]ビューでは、[接続タイプ]パネルから最新バージョンに更新またはアップグレードするように求められます。この機能は、セキュアな接続ゲートウェイを実行しているシステムのMyService360で使用できるようになりました。
24~48時間のデータ更新期間により、ゲートウェイのバージョンに関して一時的なデータ差が生じる可能性があります。
オンプレミス ゲートウェイ管理ダッシュボード
オンプレミス ゲートウェイ管理ダッシュボードUIでお客様に対し、Secure Connect Gatewayソフトウェアのアップデートを開始するよう求めます。
セキュア リモート サービスのお客様は、2024年1月31日にソリューションを完全に廃止する前にアップグレードして、デル製システムのインテリジェントな自動サポートの中断を回避することをお勧めします(質問5を参照)。
メモ: お使いのシステムは、アップグレードの前にセキュア リモート サービスv3.52を実行している必要があります。
- MyService360に表示されている接続テクノロジーまたは接続関連の情報に関するサポートを受ける方法を教えてください。
セキュア リモート サービスまたは安全な接続ゲートウェイ接続に問題がある場合は、オンライン サポートでサービス リクエストを開きます。Dellテクニカル
サポートにお問い合わせいただくか、Dell Technologiesカスタマー サポート デスクにお問い合わせください。
- MyService360では、PowerStoreソリューションの接続情報はどのように異なりますか。
MyService360ビューで、次の手順を実行します。
- PowerStoreシステムは、次世代の安全な接続ゲートウェイ ソリューションを使用してシステムが接続されている場合でも、使用中の接続ソリューションとして「セキュア リモート サービス」と表示されます。これは既知の問題であり、Dell Technologiesはこの格差の解決に取り組んでいます。記録システムの検証では、セキュア リモート サービスまたは次世代のセキュア接続ゲートウェイのオンプレミス接続ゲートウェイ管理ダッシュボードを使用して接続を確認できます。
- PowerStoreシステムの[Last Alert & Telemetry Delivery]フィールドにデータは表示されません。この問題の解決に取り組んでいます。
- PowerStoreシステムから送信されるアラートの頻度が低いため、[Installed Code]フィールドに最新の情報が表示されない場合があります。