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Il microfono si abbassa in modo intermittente sulle periferiche Dell collegate ai computer che utilizzano la CPU TGL

Résumé: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema di caduta intermittente del microfono. Le periferiche Dell, come le cuffie stereo Pro WH3022, il vivavoce SP3022 e la barra audio SB552A, segnalano questo problema con i computer che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Il microfono si abbassa in modo intermittente in Windows

 

I proprietari di computer Dell che utilizzano la CPU (Tiger Lake Central Processing Unit) potrebbero riscontrare un calo intermittente del microfono. Questo problema può essere riscontrato dopo la riattivazione del computer dallo stato di ibernazione, sospensione o dopo un riavvio.

Altri sintomi includono:

  • Il microfono non funziona a intermittenza.
  • L'altoparlante o le cuffie non escono in modo intermittente dall'audio.
  • La periferica non è presente nell'elenco di selezione dei dispositivi audio nelle applicazioni per conferenze.

Questo problema può verificarsi quando si utilizza una periferica con un microfono integrato, ad esempio:

  • Cuffie stereo Dell Pro WH3022
  • Vivavoce Dell SP3022
  • Barra audio Dell SB522A


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Cause

Il driver Intel Smart Sound Technology (ISST) è installato su computer con CPU Tiger Lake.

ISST è un DSP (Audio Digital Signal Processor) integrato progettato per gestire le interazioni audio, vocale e vocale. L'ISST consente all'USB audio di eseguire l'offload dalla CPU a Intel DSP.

In un computer su cui è in esecuzione una CPU diversa, viene installato un driver inbox Microsoft. Questo problema non viene visualizzato con il driver MSFT.

Intel segnala che questo problema si verifica quando il driver audio Intel USB si blocca su un percorso di registrazione a 8 KHz. (anche se la velocità in bit di registrazione predefinita deve essere di 16 kHz).


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Résolution

 

La procedura riportata di seguito consente di risolvere questo problema sui computer che utilizzano la CPU Tiger Lake e Intel Smart Sound Technology:

  1. Aprire l'applicazione Gestione dispositivi:

    • Premere il tasto Tasto Windows + X insieme per aprire il menu di alimentazione e premere M per aprire Gestione dispositivi.

    • Cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo del menu Start e scegliere Gestione dispositivi dal menu visualizzato.

    • Premere Ctrl + R per aprire una casella Esegui. Digitare devmgmnt.msc e premere il tasto Invio .

  2. Identificare la versione del driver Intel Smart Sound Technology e seguire le istruzioni appropriate:

  • È possibile disabilitare il driver ISST OED in Gestione dispositivi. Aprire Dispositivi di sistema e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprirne le proprietà. Cliccare sulla scheda Driver , quindi su Disabilita driver. (vedere la figura 1).

  • È possibile deselezionare la casella di controllo Enable audio enhancement (Abilita miglioramento audio ) nella scheda Delle proprietà Avanzate cuffie/microfoni. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (vedere la figura 1).

    Figura 1. Schermate di configurazione

  • È possibile disabilitare ISST per il driver audio USB in Gestione dispositivi. Aprire i controller audio, video e giochi e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprirne il menu. Cliccare su Disabilita dispositivo. (vedere la figura 2).

    Configurazione di Gestione dispositivi

    Figura 2. Configurazione di Gestione dispositivi

  • È possibile deselezionare le caselle di controllo Hardware Acceleration e Signal Enhancements nella scheda Headphones/Microphone Advanced . Cliccare con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (vedere la figura 3).

    Proprietà del dispositivo audio

    Figura 3. Proprietà del dispositivo audio

Nota: I diritti di amministratore locale sono necessari per modificare le impostazioni nell'applicazione Gestione dispositivi.
 


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Produits concernés

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000185480
Type d’article: Solution
Dernière modification: 18 mai 2023
Version:  7
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