Como criar um Chamado on-line para seu produto Dell elegível e dentro da garantia

Nossa opção de solicitação de suporte on-line criará uma solicitação de reparo dentro da garantia para seu computador Dell se você tiver executado um teste de diagnóstico para identificar o problema. Você também pode monitorar as atividades relacionadas à solicitação de suporte e comunicar-se com o Suporte Dell na página do histórico de suporte.

Visão geral

Enviar uma solicitação de suporte para um problema dentro da garantia de um computador Dell elegível ficou mais fácil com o chamado on-line. Envie uma solicitação de suporte na web e um representante da Dell responderá no prazo de um dia útil. Você também pode economizar tempo executando o diagnóstico de hardware em seu computador Dell e enviando os resultados no Chamado on-line. Isso pode ajudar nossos representantes Dell a diagnosticar o problema rapidamente. Com o Chamado on-line, monitore todas as atividades relacionadas ao chamado e também comunique-se com a Dell na página de histórico de suporte. Para obter mais informações, consulte a seção Como criar uma solicitação de suporte on-line a seguir.

Como criar uma solicitação de serviço on-line?

1. Acesse a página https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifique seu dispositivo Dell:
   • Clique em Download & Instalar o SupportAssist ou selecione seu dispositivo Dell na lista.
     Nota: O SupportAssist identifica automaticamente seu computador Dell. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para fazer download e instalá-lo.
   • Ou digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso, o número de série ou o número do modelo e clique em Pesquisar.
   • Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu dispositivo Dell no catálogo.
3. Na lista suspensa, selecione o sintoma ou o componente correspondente ao problema.
4. Clique em Criar solicitação de serviço.
   Nota: A Dell Technologies recomenda que você execute o diagnóstico do SupportAssist (se aplicável). Você também pode optar por ignorar o diagnóstico (se disponível). No entanto, você pode ser solicitado a executar um diagnóstico de hardware posteriormente para diagnosticar o problema e receber mais suporte.
5. Insira os detalhes nos seguintes campos do formulário e clique em Enviar.
   • Sistema operacional: sistema operacional que está instalado no momento em seu computador Dell.
   • Detalhes do problema: forneça uma breve descrição do problema que você está enfrentando em seu computador Dell.
   • Anexo: anexe capturas de tela ou arquivos de registro que possam ajudar o representante do suporte técnico a diagnosticar o problema.
   • Informações de contato: forneça suas informações de contato atuais. Isso ajuda os representantes da Dell a fazerem o acompanhamento com eficiência.

Figura 1: Animação de como criar uma solicitação de suporte on-line (animação somente em inglês)

Perguntas frequentes

Para obter mais informações, clique nas seções a seguir. Como alternativa, clique em Expand all ou Collapse all para expandir ou fechar todas as seções simultaneamente.

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.