保証対象のDell製品に対するサポート リクエストをオンラインで作成する方法

問題を特定するために診断テストを実行した場合、サポート リクエスト オンライン オプションで、お使いのDell製コンピューターに対する保証期間内の修理リクエストを作成します。また、サポート リクエストに関するアクティビティーを監視したり、［サポート履歴］ページでDellサポートとやり取りしたりすることもできます。

概要

サービス リクエスト オンラインにより、対象のDell製PCの保証期間内の問題に対するサポート リクエストの送信が簡単になりました。Webでサポート要請を送信すると、その要請に対して1営業日以内にデルの担当者がご連絡いたします。また、お使いのDell製コンピューターでハードウェア診断を実行することで時間も節約できます。また、サービス リクエスト オンライン内で診断結果を送信できるため、Dellの担当者が問題を迅速に診断するのに役立ちます。サービス リクエスト オンラインを使用すると、そのサービス リクエストに関連するすべてのアクティビティーを監視し、［サポート履歴］ページでDellとやり取りすることもできます。詳細については、次の「サポート要請オンラインの作成方法」のセクションを参照してください。

サービス要請オンラインの作成方法

1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactusページに移動します。
2. お使いのDellデバイスを識別します。
   • Download & Install SupportAssistをクリックするか、リストからお使いのDellデバイスを選択します。
     メモ: SupportAssistはお使いのDell PCを自動的に識別します。SupportAssistがインストールされていない場合は、プロンプトに従ってSupportAssistをダウンロードしてインストールします。
   • または、サービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号、モデル番号のいずれかを入力して、［検索］をクリックします。
   • または、[ すべての製品の参照 ]をクリックして、カタログからお使いのDellデバイスを選択します。
3. ドロップダウン リストで、問題に対応する現象またはコンポーネントを選択します。
4. ［サービス要請を作成する］をクリックします。
   メモ: デル・テクノロジーズでは、SupportAssistの診断を実行することをお勧めします（該当する場合）。診断のスキップを選択することもできます（可能な場合）。ただし、問題を診断してさらなるサポートを受けるためには、後でハードウェア診断を実行する必要がある場合があります。
5. フォームの次のフィールドに詳細を入力して、［送信］をクリックします。
   • [Operating System]:お使いのDell製PCに現在インストールされているオペレーティング システム。
   • [Issue details] - お使いのDell製コンピューターで発生している問題の簡単な説明を入力します。
   • ［Attachment］ - テクニカル サポート担当者が問題を診断するのに役立つ可能性のあるスクリーンショットやログ ファイルを添付します。
   • ［連絡先情報］：自分の現在の連絡先情報を入力します。こうした情報があれば、Dellの担当者は効率的に対応できます。

図1: サポート リクエストをオンラインで作成する方法のアニメーション(アニメーションは英語のみ)

よくある質問/FAQ

詳細については、以下の各セクションをクリックしてください。または、Expand allまたはCollapse allをクリックして、すべてのセクションを同時に展開または閉じます。

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。