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Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi di Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB o WD19TBS

Résumé: Questo articolo fornisce informazioni su come configurare, utilizzare e risolvere i problemi di Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB o WD19TBS. Contiene informazioni su come scaricare e installare i driver, configurare più monitor e trovare le procedure per la risoluzione dei problemi più comuni. ...

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Symptômes

Immagine del prodotto Docking station WD19TB

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Guida introduttiva a Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB o WD19TBS Installazione, specifiche e manuale di assistenza di Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB/WD19TBS Driver e download di Dell Servizi di supporto e garanzia Domande frequenti

Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS consentono di collegare tutti i dispositivi elettronici al notebook mediante un unico cavo Thunderbolt 3 (USB-C). I notebook supportati collegati al dock Dell WD19TB o WD19TBS consentono l'accesso a tutte le periferiche senza dover collegare ciascun dispositivo al notebook. (ad esempio: mouse, tastiera, altoparlanti stereo, disco rigido esterno e monitor ad ampio schermo).

NOTA: Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono compatibili con i notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la tecnologia Thunderbolt 3. Consultare la sezione Come capire se la porta USB-C del notebook supporta il protocollo Thunderbolt 3? I notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la modalità alternativa DisplayPort su USB-C limitano il funzionamento di WD19TB e WD19TBS come docking station WD19.

Cause

Per informazioni su specifiche, installazione, collegamento di un monitor esterno, risoluzione dei problemi più comuni e molti altri argomenti, consultare le sezioni espandibili di seguito.

Résolution

|

Tabella 1. Specifiche tecniche della docking station WD19TB o WD18TBS
Connettività notebook Thunderbolt 3 (USB-C)
Porte video
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 Thunderbolt 3 (USB-C) con supporto per DP 1.4
Porte audio (solo WD19TB)
  • 1 uscita audio (lato posteriore)
  • 1 combinata per cuffie/microfono (lato anteriore)
Porte di rete
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Porte USB
  • 2 USB 3.1 Gen 1 (lato posteriore)
  • 1 USB-C 3.1 (lato anteriore)
  • 1 USB 3.1 con PowerShare (lato anteriore)
  • 1 Thunderbolt 3 USB-C (lato posteriore)
Ingresso alimentazione o CC
  • Ingresso CC da 7,4 mm
Erogazione dell'alimentazione Notebook Dell
  • 130 W con i notebook e gli alimentatori Dell da 180 W
Notebook non Dell
  • 90 W con i notebook e gli alimentatori non Dell

Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono progettate per i notebook dotati di porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Prima di utilizzare la docking station, assicurarsi che il notebook disponga di una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3.

NOTA: Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono compatibili con i dispositivi dotati di una porta USB-C che supporta la tecnologia DisplayPort over USB-C oppure Thunderbolt 3. In caso di collegamento a una porta DisplayPort over USB-C, le docking station WD19TB e WD19TB funzionano come una docking station WD19. Verificare che il notebook in uso supporti il protocollo DisplayPort over USB-C oppure Thunderbolt 3.

Porte anteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS
Figura 1. Porte anteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS

Tabella 2. Porte anteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS
1. USB-C 3.1 Gen 1
2. USB 3.1 Gen 1
3. Porta combinata cuffie/microfono (solo WD19TB)

Porte posteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS
Figura 2. Porte posteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS

Tabella 3. Porte posteriori su una docking station WD19TB o WD19TBS
1. Uscita audio (solo WD19TB)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen 1 con DP 1.4
6. 2 USB 3.1 Gen 1
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentazione CA
9. USB-C con Thunderbolt 3
NOTA: il pulsante di accensione sulla docking station è progettato per replicare il pulsante di accensione del notebook. Collegando Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS ai notebook Dell supportati, è possibile ottenere un secondo pulsante di alimentazione. Funziona come il pulsante di accensione del notebook e può essere utilizzato per accendere, sospendere o forzare l'arresto del notebook. Il pulsante di accensione non presenta tale funzionamento se collegato a un notebook Dell non supportato o a un notebook non Dell.

NOTA: prima di utilizzare la docking station, è necessario aggiornare il BIOS del computer e i driver della docking station Dell alle versioni più recenti, che sono disponibili sul sito web di supporto Dell. Dell dispone delle revisioni più recenti sul sito web Driver e download di Dell. Versioni del BIOS e dei driver meno recenti potrebbero causare problemi di prestazioni della docking station.

Dell consiglia vivamente le seguenti applicazioni per automatizzare l'installazione del BIOS, del firmware, dei driver e degli aggiornamenti critici specifici per il notebook e per la docking station.

  • Dell | Update - solo per i notebook Dell XPS
  • Dell Command | Update - per i notebook Dell Latitude, Dell Precision o XPS
NOTA: le docking station Dell WD19TB e WD19TBS devono essere collegate al notebook affinché Dell Update sia in grado di avviare gli aggiornamenti software sul computer host.

Scaricare e installare i driver per le docking station Dell WD19TB e WD19TBS

  1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell.
  2. Cliccare su Rileva il PC per rilevare automaticamente il prodotto oppure inserire il codice di matricola del PC nel campo Immetti un codice di matricola Dell, un ID prodotto Dell EMC o un modello o cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il modello di computer in uso.
  3. Selezionare il Sistema operativo.
  4. Scaricare e installare il BIOS (Basic Input/Output System) più recente per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "BIOS".
    NOTA: sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell.
  5. Scaricare e installare il driver del controller Intel Thunderbolt più recente per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
  6. Scaricare e installare l'aggiornamento del firmware Intel Thunderbolt 3 più recente per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
  7. Scaricare e installare il driver per schede grafiche Intel o Nvidia o AMD più recente per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Video".
  8. Scaricare e installare il driver del controller host ASMedia USB eXtensible più recente per la docking station. Questo è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  9. Scaricare e installare il driver audio Realtek USB più recente per la docking station (solo WD19TB). Questo è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  10. Scaricare e installare il driver per controller Ethernet Realtek USB GBE più recente per la docking station. Questo è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  11. Riavviare il computer.
  12. Dopo aver completato il processo di aggiornamento dei driver, collegare prima l'adattatore CA alla docking station, quindi collegare il cavo Thunderbolt 3 (USB-C) al computer prima di utilizzare la docking station.
NOTA: Informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.

Per ulteriori informazioni sull'installazione dei driver per Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS docking station, consultare: Guida all'installazione dei driver per Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB/WD19TBS

Impostazioni del driver Thunderbolt

  1. Collegare il dispositivo Thunderbolt al computer. Nella barra di notifica viene visualizzata l'icona Thunderbolt.
  2. Viene visualizzata una finestra di autenticazione per selezionare le impostazioni di connessione.
  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Thunderbolt per visualizzare i dispositivi Thunderbolt collegati.
  4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Thunderbolt per visualizzare le impostazioni Thunderbolt.
  5. Cliccare su Details per visualizzare i dettagli sulla versione (driver o firmware Thunderbolt).
Impostazioni Thunderbolt in Windows
Figura 3. Impostazioni Thunderbolt in Windows

Configurazione Thunderbolt

Se nel computer è utilizzato il BIOS di Dell, nella pagina Thunderbolt Configuration della configurazione del BIOS sono disponibili le seguenti opzioni di controllo:

  1. Enable Thunderbolt Technology Support (opzione abilitata per impostazione predefinita)
    • Se abilitata, questa opzione attiva la funzione della tecnologia Thunderbolt nonché le porte e le schede associate.
    • Se disabilitata, la funzione della tecnologia Thunderbolt è disattivata e i dispositivi della scheda Thunderbolt collegati non sono disponibili in fase di preavvio o all'interno del sistema operativo.
  2. Enable Thunderbolt Boot Support (opzione disabilitata per impostazione predefinita)
    • Se abilitata, in fase di preavvio vengono attivate le seguenti funzioni della scheda Thunderbolt: Supporto di avvio dell'adattatore per Thunderbolt e dispositivo USB sul supporto dell'adattatore Thunderbolt (include il supporto per l'avvio da USB). Ciò consente l'utilizzo delle periferiche della scheda Thunderbolt e dei dispositivi USB collegati alla scheda Thunderbolt durante il preavvio del BIOS. Se si abilita questa opzione, vengono però ignorati i livelli di sicurezza utilizzati all'interno del sistema operativo. Quando questa opzione è abilitata, in fase di preavvio è possibile utilizzare tutte le periferiche della scheda Thunderbolt e i dispositivi USB collegati alla porta della scheda prima di avviare il computer. Finché rimane collegato, il dispositivo continua a funzionare all'interno del sistema operativo, indipendentemente dal livello di sicurezza impostato nel BIOS.
  3. Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules (opzione disabilitata per impostazione predefinita)
    • Se abilitata, questa impostazione consente ai dispositivi PCIe collegati tramite una scheda Thunderbolt (ad esempio, i dispositivi PCIe dietro la scheda Thunderbolt) di eseguire le ROM facoltative UEFI (se presenti) durante il preavvio.
    • Se disabilitata, questa impostazione impedisce durante il preavvio l'esecuzione delle ROM facoltative dei dispositivi PCIe collegati dietro la scheda Thunderbolt.
NOTA: Le seguenti opzioni possono consentire il funzionamento dei dispositivi collegati alla scheda Thunderbolt durante il preavvio nel sistema operativo (attivazione di "Enable Thunderbolt Adapter Boot Support" o "Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules"). Indipendentemente dal livello di sicurezza selezionato nella configurazione del BIOS. Il dispositivo continua a funzionare nel sistema operativo finché non viene scollegato. Quando viene ricollegato all'interno del sistema operativo, il dispositivo si collega in base al livello di sicurezza e alle precedenti autorizzazioni del sistema operativo.

Sicurezza Thunderbolt

Le opzioni riportate di seguito configurano le impostazioni di sicurezza della scheda Thunderbolt all'interno del sistema operativo. I livelli di sicurezza non sono applicabili o applicati nell'ambiente di preavvio.

  • No Security: consente la connessione automatica ai dispositivi collegati alla porta Thunderbolt.
  • User Authorization: è richiesta l'approvazione per tutti i nuovi dispositivi che vengono collegati alla porta Thunderbolt.
  • Secure Connect: la porta della scheda Thunderbolt consente il collegamento solo ai dispositivi configurati con una chiave condivisa.
  • DisplayPort Only: consente la connessione automatica solo ai dispositivi DisplayPort. Non è consentita la connessione della scheda Thunderbolt o di dispositivi PCIe.

Nel BIOS di un notebook Dell dotato di porta Thunderbolt, è possibile configurare le impostazioni di sicurezza della connessione Thunderbolt. Tali opzioni sono disponibili nel seguente percorso del BIOS: System Configuration > USB/Thunderbolt Configuration

  • No security - Consente la connessione automatica dei dispositivi Thunderbolt legacy: il CM connette automaticamente un nuovo dispositivo collegato.
  • User Authorization - Consente la connessione dei dispositivi a seguito di una notifica utente: il CM richiede l'approvazione della connessione da parte del software host e può essere fornita l'approvazione automatica in base all'UID del dispositivo che sta tentando la connessione.
  • Secure Connect - Consente la connessione dei dispositivi che dispongono di una chiave salvata: il CM richiede l'approvazione della connessione da parte del software host e l'approvazione automatica viene fornita solo se l'autenticazione del dispositivo viene accettata.
  • DisplayPort Only - Consente la connessione di DisplayPort sink (re-driver o DP tunnel, no PCIe tunneling).

Il sistema operativo Microsoft Windows include solo i driver per la scheda grafica VGA. Per garantire prestazioni grafiche ottimali, installare i driver per la scheda grafica Dell applicabili al notebook in uso dalla pagina Driver e download del sito web Dell, nella sezione "Video".

NOTE:
  1. In caso di schede grafiche dedicate Nvidia installate sulla famiglia di notebook Latitude E e sui notebook Dell Precision:
    • Installare prima il driver per la scheda grafica Intel valido per il notebook in uso.
    • Quindi installare il driver per la scheda grafica dedicata Nvidia valido per il notebook in uso.
  2. In caso di schede grafiche dedicate AMD installate sulla famiglia di notebook Latitude E e sui notebook Dell Precision:
    • Installare prima il driver per la scheda grafica Intel valido per il notebook in uso.
    • Quindi installare il driver per la scheda grafica dedicata AMD valido per il notebook in uso.

Prima di collegare la docking station al notebook e prima di collegare un monitor o altri dispositivi esterni, accertarsi di aver installato tutti i driver richiesti.

Collegare il monitor alla docking station utilizzando il cavo DisplayPort, HDMI o USB-C fornito con il monitor. La docking station supporta il collegamento simultaneo fino a un massimo di 6 monitor* (solo su determinati notebook Dell). Consultare la Tabella delle risoluzioni di visualizzazione riportata di seguito per ulteriori informazioni sulla risoluzione supportata quando si collegano di più monitor alla docking station.

Per ulteriore assistenza, consultare Come configurare più monitor o Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor.

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione

I monitor esterni richiedono una certa quantità di larghezza di banda per funzionare correttamente. I monitor con risoluzione più alta richiedono una maggiore larghezza di banda.

  • HBR2 è DP 1.2 (5,4 Gbps velocità di collegamento massima per corsia). Con il carico DP, la velocità dati effettiva è 4,3 Gbps per corsia
  • HBR3 è DP 1.4 (8,1 Gbps velocità di collegamento massima per corsia). Con il carico DP, la velocità dati effettiva è 6,5 Gbps per corsia.

Larghezza di banda della risoluzione del display

Tabella 4. Larghezza di banda della risoluzione del display.
Risoluzione Larghezza di banda minima richiesta
1 x FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz 3,2 Gbps
1 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz 5,6 Gbps
1 x 4k (3.840 x 2.160) a 30 Hz 6,2 Gbps
1 x 4k (3.840 x 2.160) a 60 Hz 12,5 Gbps

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per docking station WD19TB con computer non Thunderbolt.

Tabella 5: Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per WD19TB con computer non Thunderbolt
LARGHEZZA DI BANDA DISPONIBILE DISPLAYPORT DISPLAY SINGOLO (RISOLUZIONE MASSIMA) DUE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) TRE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) QUATTRO DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA)
HBR2 (HBR2 x2 corsie - 8,6 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0:
    • 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
    • 2 HD (1.280 x 720) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
    • 2 HD (1.280 x 720) a 60 Hz
 Non disponibile
HBR3 (2 corsie HBR3 - 12,9 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFPD Type-C: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
 Non disponibile

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per docking station WD19TB con computer Thunderbolt.

Tabella 6. Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per WD19TB con computer Thunderbolt
LARGHEZZA DI BANDA DISPONIBILE DISPLAYPORT DISPLAY SINGOLO (RISOLUZIONE MASSIMA) DUE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) TRE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) QUATTRO DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA)
HBR2 (HBR2 x8 corsie - 34,5 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C Thunderbolt: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: 2 QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz + 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C: 2 QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz + 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + USB Type-C: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
 Non disponibile
HBR3 (4 corsie HBR3 + 1 corsia HBR3 - 32,4 Gbps) per Precision 7530/7540/7730/7740 con scheda grafica dedicata DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7.689 x 4.320) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C Thunderbolt:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + USB Type-C:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per docking station WD19TBS con computer non Thunderbolt.

Tabella 7: Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per WD19TBS con computer non Thunderbolt
LARGHEZZA DI BANDA DISPONIBILE DISPLAYPORT DISPLAY SINGOLO (RISOLUZIONE MASSIMA) DUE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) TRE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) QUATTRO DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA)
HBR2 (HBR2 x2 corsie - 8,6 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0:
    • 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
    • 2 HD (1.280 x 720) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
    • 2 HD (1.280 x 720) a 60 Hz
 Non disponibile
HBR3 (2 corsie HBR3 - 12,9 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFPD Type-C: FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz
 Non disponibile

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per docking station WD19TBS con computer Thunderbolt.

Tabella 8. Tabella delle risoluzioni di visualizzazione per WD19TBS con computer Thunderbolt
LARGHEZZA DI BANDA DISPONIBILE DISPLAYPORT DISPLAY SINGOLO (RISOLUZIONE MASSIMA) DUE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) TRE DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA) QUATTRO DISPLAY (RISOLUZIONE MASSIMA)
HBR2 (HBR2 x8 corsie - 34,5 Gbps) DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + USB Type-C TB: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C Thunderbolt: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: 2 QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz + 1 FHD (1.920 x 1.080)
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C: 2 QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz + 1 FHD (1.920 x 1.080)
  • DP 1.4 + DP 1.4 + USB Type-C: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
 Non disponibile
HBR3 (4 corsie HBR3 + 1 corsia HBR3 - 32,4 Gbps) per Precision 7530/7540/7730/7740 con scheda grafica dedicata DP 1.4/HDMI 2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7.689 x 4.320) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C Thunderbolt:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + USB Type-C:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 4K (3.840 x 2.160) a 60 Hz
    • 1 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 + USB Type-C TB: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz
NOTE: Il sistema operativo Linux non è in grado di spegnere fisicamente il display integrato. il sistema operativo Linux non è in grado di disattivare fisicamente il display integrato. I display esterni sono uno in meno rispetto a quelli elencati nelle tabelle precedenti.
Se la velocità di trasmissione dati DisplayPort è HBR2, la risoluzione massima supportata da Linux è pari a 8.192 x 8.192 (con display integrato più display esterno).
WD19TB per computer Thunderbolt con HBR2:
  1. Se la risoluzione del display integrato è FHD (1.920 x 1.080 a 60 Hz), potrebbe essere supportato solo un display esterno con QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz.
  2. Se la risoluzione del display integrato è 4K (3.840 x 2.160 a 60 Hz), potrebbe essere supportato solo un display esterno con QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz.
NOTA: *configurazione supportata con schede AMD e Nvidia solo in modalità dedicata o in modalità scheda grafica speciale. Queste modalità sono elencate nel BIOS per le workstation portatili Dell Precision serie 7000. Richiedono la disattivazione delle schede grafiche di tipo Switchable solo per la modalità dedicata o l'attivazione della modalità scheda grafica speciale quando è attiva l'opzione Switchable. Se il notebook non dispone di queste opzioni nel BIOS, il collegamento di quattro monitor non è supportato.
NOTA: **la larghezza di banda HBR3 x2 corsie a 12,9 Gbps è applicabile solo ai computer DP 1.4 su Thunderbolt 3, ossia solo ai sistemi Precision 7540 e 7740.
NOTA: le porte HDMI e MFDP (Multi-Function DisplayPort) USB-C sul lato posteriore di tutti i dock della famiglia WD19 sono alternate. e non possono supportare due monitor contemporaneamente. Se utilizzate per un dispositivo di visualizzazione, è possibile utilizzare solo una di queste porte alla volta.
NOTA: se vengono utilizzati monitor con una risoluzione superiore, il driver della scheda grafica effettua una valutazione automatica basata sulle specifiche del monitor e sulla configurazione di visualizzazione. Alcune risoluzioni potrebbero non essere supportate e vengono rimosse dal pannello di controllo della scheda grafica Intel.
Il supporto della risoluzione dipende anche dalla risoluzione EDID (Extended Display Identification Data) del monitor.
NOTA:
Il supporto per la risoluzione 5K è disponibile nelle seguenti condizioni:
  • Solo nella modalità scheda grafica dedicata o nella modalità scheda grafica speciale, oppure
  • Utilizzando il collegamento della porta Thunderbolt 3 Type-C a un adattatore DisplayPort doppio.

Tabella 9. Risoluzione dei problemi più comuni su una docking station WD19TB o WD19TBS
Sintomo Soluzione possibile
La docking station non si accende.
  • Scollegare dalla docking station tutti i cavi, compreso l'adattatore CA.
  • Verificare il LED sulla spina dell'adattatore CA. Se il LED è spento, provare con un adattatore CA sicuramente funzionante. In alternativa, procedere al passaggio successivo.
  • Consentire la reimpostazione automatica della docking station. Non collegare alcun cavo alla docking station per tre minuti.
  • Collegare l'adattatore CA alla docking station. Il LED sul pulsante di accensione lampeggia tre volte a indicare il superamento del test automatico.
  • Accendere la docking station. Il LED sul pulsante di accensione resta acceso.
  • Se la docking station non si accende, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.
Nessuna immagine video viene visualizzata sui monitor collegati alla porta HDMI (High Definition Multimedia Interface), alla porta mDP (mini DisplayPort) o alla porta DP (DisplayPort) della docking station
  • Accertarsi di aver installato sul notebook il BIOS e i driver più recenti per il notebook e la docking station.
  • Assicurarsi che il notebook sia saldamente collegato alla docking station. Provare a scollegare e a ricollegare la docking station al notebook.
  • Scollegare entrambe le estremità del cavo video e controllare che i pin non siano danneggiati o piegati. Ricollegare saldamente il cavo al monitor e alla docking station.
  • Assicurarsi che il cavo video (HDMI o DisplayPort) sia collegato correttamente al monitor e alla docking station. Accertarsi di aver selezionato la sorgente video corretta sul monitor (consultare la documentazione del monitor per maggiori dettagli sulla modifica della sorgente video).
  • Controllare le impostazioni relative alla risoluzione sul notebook. Il monitor potrebbe supportare risoluzioni superiori rispetto a quelle supportate dalla docking station. Per ulteriori informazioni sulla capacità di risoluzione massima, consultare la tabella delle risoluzioni di visualizzazione.
  • Se il monitor è correttamente collegato alla docking station, l'uscita video sul notebook potrebbe essere disattivata. Per attivare l'uscita video, utilizzare il pannello di controllo della scheda grafica Intel o consultare la guida utente del notebook.
  • Se il monitor è correttamente collegato alla docking station, l'uscita video sul notebook potrebbe essere disattivata. Per attivare l'uscita video, utilizzare il pannello di controllo della scheda grafica Intel o consultare la guida utente del notebook.
  • Se viene mostrato un solo monitor (e l'altro no), accedere a Proprietà dello schermo di Windows e in Più schermi selezionare l'uscita per il secondo monitor.
  • Se si utilizza una scheda grafica Intel e lo schermo LCD del notebook, possono essere supportati solo due display.
  • Per schede grafiche dedicate NVIDIA o AMD, la docking station supporta tre display esterni più lo schermo LCD del notebook.
  • Provare con un altro monitor e cavo funzionanti, se possibile.
Le immagini video sul monitor collegato sono distorte o presentano uno sfarfallio.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor. Per ulteriori informazioni su come ripristinare le impostazioni predefinite del monitor, consultare la guida utente del monitor.
  • Assicurarsi che il cavo video (HDMI o DisplayPort) sia collegato saldamente al monitor e alla docking station.
  • Scollegare e ricollegare il monitor o i monitor alla docking station.
  • Spegnere la docking station scollegando il cavo USB-C, quindi rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Accendere la docking station collegando un adattatore per l'alimentazione alla docking station prima di collegare il cavo USB-C al notebook.
L'immagine video sul monitor collegato non viene visualizzata in modalità monitor esteso.
  • Verificare che il driver Intel HD Graphics sia installato in Gestione dispositivi di Windows.
  • Verificare che il driver della scheda grafica nVidia o AMD sia installato in Gestione dispositivi di Windows.
  • Accedere a Proprietà dello schermo di Windows e in Più schermi impostare il display sulla modalità estesa.
Il connettore audio non funziona o si verifica un ritardo nell'audio (solo WD19TB).
  • Accertarsi di aver installato sul notebook il BIOS e i driver più recenti per il notebook e la docking station.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione Audio Enabled/Disabled, impostarla su Enabled.
  • Assicurarsi che sul notebook sia selezionato il dispositivo di riproduzione corretto.
  • Provare a collegare nuovamente il cavo audio all'uscita degli altoparlanti esterni sulla docking station.
  • Spegnere la docking station. Scollegare il cavo USB-C e rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Accendere la docking station collegando l'adattatore per l'alimentazione al dock prima di collegare il cavo USB-C al notebook.
Le porte USB non funzionano nella stazione docking.
  • Accertarsi di aver installato sul notebook il BIOS e i driver più recenti per il notebook e la docking station.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione USB Enabled/Disabled, impostarla su Enabled.
  • Verificare se il dispositivo è stato rilevato in Gestione dispositivi di Windows e controllare che siano stati installati i driver corretti per il dispositivo in uso.
  • Assicurarsi che la docking station sia ben collegata al notebook. Provare a scollegare e a ricollegare la docking station al notebook.
  • Controllare le porte USB. Provare a collegare il dispositivo USB in un'altra porta.
  • Spegnere la docking station. Scollegare il cavo USB-C e rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Accendere la docking station collegando l'adattatore per l'alimentazione al dock prima di collegare il cavo USB-C al notebook.
I contenuti HDCP non vengono visualizzati sul monitor collegato.
NOTA: il monitor o il display collegato alla docking station deve supportare il protocollo HDCP 2.2.
  • Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB supporta il protocollo HDCP fino alla versione HDCP 2.2.
La porta LAN non funziona.
  • Accertarsi di aver installato sul notebook il BIOS e i driver più recenti per il notebook e la docking station.
  • Accertarsi che il controller Gigabit Ethernet RealTek sia presente e correttamente installato in Gestione dispositivi/Gestione periferiche di Windows.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione LAN/GbE Enabled/Disabled, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
  • Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato saldamente alla docking station e all'hub, al router o al firewall.
  • Controllare il LED di stato del cavo Ethernet per verificare la connettività. Ricollegare entrambe le estremità del cavo Ethernet se il LED non è acceso.
  • Spegnere la docking station. Scollegare il cavo USB-C e rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Accendere la docking station collegando l'adattatore per l'alimentazione al dock prima di collegare il cavo USB-C al notebook.
Il LED del cavo non si accende dopo averlo collegato all'host.
  • Verificare che la docking station WD19 sia collegata all'alimentazione CA.
  • Verificare che il notebook sia collegato alla docking station. Provare a scollegare e ricollegare la docking station.
La porta USB non funziona prima del caricamento del sistema operativo. Se nella configurazione del BIOS è presente la pagina USB Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio PXE nella docking station non funziona. Se nel BIOS è presente una pagina della scheda di rete integrata, selezionare l'opzione Enabled w/PXE.
Se nella configurazione del BIOS sul notebook è presente la pagina USB Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio USB non funziona. Se nella configurazione del BIOS è presente la pagina USB Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
Per l'adattatore CA viene visualizzato "Not Installed" nella pagina Battery Information della configurazione del BIOS Dell, quando il cavo Thunderbolt 3 (USB-C) è collegato.
  • Assicurarsi che Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB sia collegata correttamente all'adattatore (240 W).
  • Accertarsi che il LED del cavo della docking station sia acceso.
  • Scollegare e ricollegare il cavo USB-C al notebook.
Le periferiche collegate alla docking station non funzionano prima del caricamento del sistema operativo. Se la configurazione del BIOS sul notebook ha una pagina USB Configuration, selezionare le seguenti opzioni per abilitare il funzionamento della docking station prima del caricamento del sistema operativo:
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
Quando la docking station viene collegata al notebook, viene visualizzato il messaggio di avviso "You have attached an undersized power adapter to your system".
  • Assicurarsi che la docking station sia collegata correttamente all'adattatore per l'alimentazione. I notebook che richiedono più di 130 W di potenza in ingresso devono essere collegati a un adattatore per l'alimentazione anche per la ricarica e il funzionamento a prestazioni ottimali.
  • Spegnere la docking station. Scollegare il cavo USB-C e rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Accendere la docking station collegando l'adattatore per l'alimentazione al dock prima di collegare il cavo USB-C al notebook.
Viene visualizzato il messaggio di avviso relativo all'adattatore per l'alimentazione sottodimensionato e il LED del cavo è spento.
  • Il connettore docking è scollegato dalle porte USB del notebook. Ricollegare il cavo della docking station sul notebook, quindi attendere almeno 15 secondi e reinserire la docking station.
Nessun display esterno e il LED USB o dati e del cavo è spento.
  • Il connettore docking è scollegato dalle porte USB del notebook. Ricollegare il connettore docking.
Quando il notebook o la docking station viene spostata, il LED del cavo si spegne.
  • Evitare di spostare il notebook o la docking station quando il cavo è collegato al notebook.
Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor
  • Assicurarsi di installare i driver video più recenti dal sito web Driver e download di Dell
  • Verificare che i monitor esterni siano collegati a Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB.
Per ulteriore assistenza, consultare Come configurare più monitor o Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor.

Utilizzo di Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB oppure WD19TBS

Durata: 03:02
Sottotitoli: Solo in lingua inglese

Informations supplémentaires

Domande frequenti

Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono compatibili con i notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la tecnologia Thunderbolt 3. Le dock WD19TB e WD19TBS funzionano come una docking station WD19 con i notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la modalità alternativa DisplayPort over USB-C.

NOTA: per ulteriori informazioni sul tipo di porta USB-C disponibile sul notebook in uso, consultare la guida utente del notebook.

Il connettore USB-C, noto anche come USB Type-C, è un connettore standard del settore per la trasmissione di dati e di alimentazione su un singolo cavo. L'interfaccia USB-C è un tipo di connettore comune. È possibile implementare diversi protocolli. (ad esempio: USB 2.0, USB 3.0, modalità alternativa come USB Power Delivery, DisplayPort su USB-C e Thunderbolt 3). Per ulteriori informazioni, consultare: Guida a USB Type-C

Thunderbolt (in precedenza Light Peak) è un'interfaccia hardware che combina dati, video, audio e alimentazione in un'unica connessione. La tecnologia Thunderbolt combina i protocolli PCI express (PCIe) e DisplayPort (DP) in un unico segnale seriale e fornisce alimentazione CC con un unico cavo. Thunderbolt 1 e Thunderbolt 2 utilizzano lo stesso connettore mini-DP (DisplayPort) per stabilire la connessione alle periferiche, mentre Thunderbolt 3 utilizza un connettore USB-C.

Per capire facilmente se la porta USB-C supporta il protocollo Thunderbolt 3, cercare l'icona Thunderbolt accanto alla porta USB-C.

Prima di utilizzare la docking station, assicurarsi che il notebook disponga di una porta USB-C che supporta la tecnologia DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3.

Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono testate per determinati notebook Dell. Consultare la Guida per l'utente della docking station per un elenco dei notebook Dell pienamente testati e supportati. Sui notebook non Dell le funzionalità potrebbero risultare limitate.

Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS forniscono alimentazione ai notebook tramite un cavo USB-C nei seguenti scenari:

Per i notebook Dell

  • 130 W con i notebook e gli alimentatori Dell da 180 W

Per i notebook non Dell

  • 90 W con i notebook e gli alimentatori non Dell

  • La temperatura attiva la ventola. La ventola della docking station non viene azionata fino a quando la docking station non si surriscalda oltre una certa soglia termica.
  • Al contrario, se la docking station non è sufficientemente raffreddata, la ventola non si arresta anche se la docking station viene scollegata dal notebook.

  • Quando si sente un forte rumore della ventola, significa che la docking station si trova in condizione di surriscaldamento. Ad esempio, la presa d'aria nella docking station potrebbe essere bloccata o la docking station sta operando in condizioni di temperatura elevata (> 35 °C). Eliminare tali condizioni di utilizzo o funzionamento anomalo della docking station. Se il problema non viene risolto, nelle situazioni più critiche, la docking station si spegne automaticamente tramite il sistema di protezione da temperature troppo elevate. Quando ciò si verifica, scollegare il cavo USB-C dal notebook e rimuovere l'adattatore per l'alimentazione della docking station. Collegare quindi l'adattatore per l'alimentazione per riportare online la docking station.

  • Si tratta di una condizione normale. Al primo collegamento dell'adattatore CA della docking station, la ventola viene attivata, ma poi si spegne subito dopo.

  • La ventola della docking station è progettata per il funzionamento a due velocità di rotazione. La docking station funziona normalmente con la ventola a velocità ridotta. Se la docking station si trova in condizioni di sovraccarico o di funzionamento a temperature elevate, la ventola potrebbe funzionare a velocità elevate. Si tratta di un comportamento normale e la ventola potrebbe operare a velocità bassa/alta a seconda del carico di lavoro.

  • Dell Thunderbolt Docking Station WD19TB e WD19TBS sono in grado di ricaricare un dispositivo mobile o una power bank anche senza essere collegati al notebook. Assicurarsi che la docking station sia collegata all'alimentazione esterna. La ventola della docking station inizia a funzionare automaticamente se la docking station si surriscalda. Si tratta della normale condizione di funzionamento.

  • Quando si collega un nuovo dispositivo, il driver dell'hub USB informa lo strumento di gestione Plug and Play che è stato rilevato un nuovo dispositivo. Lo strumento di gestione Plug and Play richiede quindi al driver dell'hub tutti gli ID hardware dei dispositivi e informa il sistema operativo Windows che è necessario installare un nuovo dispositivo. In questo scenario, l'utente visualizza una finestra di installazione hardware.
  • Passaggio 1. The New Device is Identified Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  • Identifiers for USB Devices Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

  • La docking station Dell è progettata per funzionare solo con alimentazione CA e non può essere alimentata dal notebook. Se l'alimentazione CA viene interrotta o scollegata, tutti i dispositivi sulla docking station smettono di funzionare. Anche quando si ripristina l'alimentazione CA, la docking station potrebbe continuare a non funzionare correttamente poiché deve "negoziare" un'alimentazione adeguata tramite la porta USB-C del notebook e stabilire una connessione EC-dock-EC con il notebook.

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Produits concernés

Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000130291
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 août 2024
Version:  17
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