Засіб BitLocker запитує ключ відновлення, і знайти його не вдається

Огляд BitLocker

BitLocker – це продукт шифрування Microsoft, призначений для захисту даних користувачів на комп'ютері. Якщо виникає проблема з BitLocker, з'являється запит на введення ключа відновлення BitLocker. Якщо у вас немає робочого ключа відновлення для запиту BitLocker, ви не можете отримати доступ до комп'ютера.

Як було активовано BitLocker на моєму пристрої?

Існує три поширені способи запуску BitLocker для захисту пристрою.

1. Ваш пристрій – це сучасний пристрій, який відповідає певним вимогам для автоматичного ввімкнення шифрування пристрою: У такому разі ключ відновлення BitLocker автоматично зберігається в обліковому записі Microsoft перед активацією захисту.
2. Власник або адміністратор пристрою активував захист BitLocker (на деяких пристроях також відомий як шифрування пристрою) за допомогою програми Настройки або Панелі керування. У цьому випадку користувач, який активував BitLocker, або вибирав, де зберегти ключ, або (у разі шифрування пристрою) він автоматично зберігався у своєму обліковому записі Microsoft.
3. Організація організації на роботі або в навчальному закладі, яка керує вашим пристроєм (зараз або раніше), активувала захист BitLocker на вашому пристрої. У цьому випадку організація може мати ваш ключ відновлення BitLocker.

Починаючи з Windows 8.1, Windows автоматично вмикає засіб BitLocker Device Encryption на пристроях, які підтримують сучасний режим очікування. З Windows 10 і 11 Microsoft пропонує підтримку шифрування пристрою BitLocker на більш широкому діапазоні пристроїв. До них відносяться ті, які підтримують сучасний режим очікування, і пристрої під керуванням Windows 10 Home Edition або Windows 11. Усі комп'ютери, які зараз постачається Dell, сумісні з сучасним режимом очікування, тому застосовується зазначене вище. Розділ реєстру, який Dell залишає в нейтральному стані, контролює цю поведінку, не забороняючи і не застосовуючи шифрування. Windows інтерпретує це як схвалення шифрування.

Шифрування BitLocker часто навмисно активується користувачем із повним адміністративним доступом до пристрою або від його імені. Цим користувачем можете бути ви, інший користувач або організація, яка керує вашим пристроєм. Dell не вмикає BitLocker на жодному пристрої, BitLocker вмикається користувачем під час налаштування або налаштування домену адміністратором.

Оновлення BIOS може ініціювати подію відновлення BitLocker, оскільки банки ПЛР між часом запуску Windows і часом блимання BIOS змінюються. Проте всі оновлення BIOS Dell призупиняють роботу BitLocker перед спалахом, тому подія відновлення BitLocker не може відбутися в результаті оновлення мікропрограми. Якщо комп'ютер переходить у режим відновлення, це, швидше за все, пов'язано з підключенням зовнішнього диска, оскільки він змінює нумерацію завантажувального диска. Користувачі можуть налаштувати це в BIOS. За межами цього конкретного сценарію немає події, яка несподівано запускає шифрування BitLocker. Процес шифрування BitLocker відбувається у фоновому режимі та часто залишається непоміченим користувачами, доки не відбудеться подія відновлення.

Під час інсталяції засобу BitLocker потрібно створити ключ відновлення. Якщо не вдається знайти потрібний ключ відновлення BitLocker і скасувати зміну конфігурації, яка могла спричинити його необхідність, потрібно скинути настройки пристрою за допомогою одного з варіантів відновлення Windows 10. Скидання налаштувань пристрою видаляє всі файли.

Параметри сховища ключів відновлення BitLocker

Ключі відновлення можуть зберігатися кількома способами залежно від інстальованої версії Windows. У наведеному нижче списку описано підтримувані параметри збереження ключа для кожної версії операційної системи та може допомогти знайти збережений ключ (за наявності):

Для Windows 8 або Windows 8.1:

• Ключ може бути збережено у вашому обліковому записі Microsoft за замовчуванням (Щоб отримати доступ до облікового запису Microsoft з іншого комп'ютера).
• Ключ може зберігатися вручну на флеш-пам'яті USB.
• Ключ може бути збережений вручну як файл (мережевий диск або інше розташування).
• Ключ може бути фізично надрукований вручну.

Для Windows 10:

• Ключ може бути збережено у вашому обліковому записі Microsoft за замовчуванням (виконайте пошук у BitLocker Recovery Keys , щоб отримати ключ).
  • Якщо у вас сучасний пристрій, який підтримує автоматичне шифрування пристрою, ключ відновлення, швидше за все, буде у вашому обліковому записі Microsoft. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Шифрування пристрою у Windows 10
  • Якщо пристрій було настроєно або захист BitLocker активував інший користувач, ключ відновлення може бути в обліковому записі Microsoft цього користувача.
• Можливо, ключ збережено у флеш-пам'яті USB (Підключіть флеш-пам'ять USB до заблокованого персонального комп'ютера та дотримуйтеся вказівок. Якщо ви зберегли ключ як текстовий файл на флеш-пам'яті, прочитайте текстовий файл на іншому комп'ютері)
• Ключ може бути збережено в обліковому записі Azure Active Directory (для корпоративних ПК, на які ви входите за допомогою облікового запису Azure Active Directory, щоб отримати ключ відновлення, див. відомості про пристрій облікового запису Microsoft Azure).
• Ключ може бути збережений вручну як файл (мережевий диск або інше розташування).
• Ключ може бути фізично надрукований вручну.

Щоб отримати додаткові відомості про BitLocker і процес відновлення, перегляньте такі статті:

Знайдіть ключ відновлення BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key.

Як розшифрувати BitLocker: Автоматичне шифрування пристрою Windows або BitLocker на комп'ютерах Dell.

Додаткові відомості про засіб BitLocker Encryption і його інсталяцію на комп'ютерах Dell наведено у статті бази знань Dell Knowledge Base Automatic Windows Device Encryption або BitLocker on Dell Computers.

Додаткові відомості про ключі шифрування BitLocker і відновлення можна знайти у статті бази знань Microsoft Пошук ключа відновлення BitLocker у Windows.

Відомі проблеми BitLocker: Відомі проблеми відновлення з BitLocker - Безпека у Windows | ДокументиMicrosoft .

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Пошук ідентифікатора ключа BitLocker для захищеного диска BitLocker
• Отримання пароля відновлення BitLocker або пакета ключів за допомогою порталу Dell Data Security Recovery Portal
• Засіб BitLocker запитує ключ відновлення під час кожного завантаження на комп'ютерах USB-C/Thunderbolt під час стикування або відстикування
• BitLocker запитує ключ відновлення після заміни материнської плати
• Увімкнення та вимкнення засобу BitLocker за допомогою модуля TPM у Windows
• Засіб BitLocker не вмикається або запитує перезавантаження ключа відновлення з мікропрограмою Windows 10, UEFI та модулем TPM 1.2
• Як завантажити і використовувати образ відновлення операційної системи Dell
• Оновлення BIOS в системах Dell з увімкненим засобом BitLocker
• Використання засобу BitLocker із PIN-кодом
• Відновлення комп'ютера за допомогою SupportAssist OS Recovery
• Автоматичне шифрування пристрою Windows або BitLocker на комп'ютерах Dell
• Як розблокувати засіб BitLocker, коли він перестає приймати ключі відновлення

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на Dell.com/support веб-сайт, введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.