Utilizzo, test e risoluzione dei problemi relativi ai driver sulla webcam Dell

In Windows 11 o Windows 10 i driver sono integrati (nativi) nel sistema operativo per tutti i computer.

1. Per reinstallare i driver della webcam, attenersi alla seguente procedura:
   1. Chiudere tutte le applicazioni che utilizzano la webcam (incluse le pagine web). Salvare e chiudere le applicazioni in uso poiché il computer deve essere riavviato.
   2. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
   3. Nella casella di ricerca, digitare Gestione dispositivi.
   4. Selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo) nell'elenco dei risultati.
   5. Toccare o cliccare sulla freccia a sinistra di Fotocamere o di Dispositivi di acquisizione immagini.
      NOTA: se non è comunque presente un elenco delle fotocamere o dei dispositivi di acquisizione immagini, "contattare il supporto tecnico".
   6. Toccare e tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Webcam integrata o Fotocamera USB.
   7. Toccare o cliccare su Disinstalla.
   8. Confermare il processo di disinstallazione cliccando su OK.
   9. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.
      NOTA: in Windows 11 o Windows 10 i driver della webcam vengono rilevati e installati automaticamente.
   10. Se la webcam ancora non funziona, sarà necessario disinstallare e reinstallare il software della webcam dopo l'installazione dei driver. Per assistenza, contattare il fornitore del software della webcam.

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2. Eseguire gli strumenti automatici forniti in SupportAssist (in questo modo viene verificata l'eventuale disponibilità di driver più recenti e l'eventuale presenza di problemi di prestazioni).
   1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
   2. Nella casella di ricerca, digitare SupportAssist.
   3. Selezionare SupportAssist (app di Microsoft Store attendibile) nell'elenco dei risultati.
      NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina "SupportAssist per PC e tablet" per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
   4. Toccare o cliccare su Avvia ora per eseguire tutti i test.
      NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù, quindi eseguire un singolo test, ma per problemi di prestazioni lente si consiglia di eseguire tutti i test.
   5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.

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3. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.

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4. Nella casella di ricerca, digitare camera privacy settings.

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5. Selezionare Impostazioni di privacy per la fotocamera (Impostazioni sistema) nell'elenco dei risultati.

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6. In alcune versioni di Windows più recenti (dalla 1803 in poi) è disponibile un'opzione che consente a Windows e alle app di accedere alla fotocamera. Toccare o cliccare su Modifica in Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo. Accertarsi che l'opzione sia impostata su Attivato.
   NOTA: se questa opzione non è disponibile, andare al passaggio successivo.

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7. Verificare che il dispositivo di scorrimento in Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia impostato su Attivato.

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8. Toccare o cliccare sul dispositivo di scorrimento accanto al software a cui si desidera consentire l'accesso alla webcam in Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla tua fotocamera. È possibile attivarne o disattivarne l'accesso.
   NOTA: la disattivazione non impedisce la richiesta di aprire l'app integrata Fotocamera Windows.

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9. Accertarsi che le impostazioni di luminosità, l'illuminazione e altre regolazioni della webcam (fotocamera) siano corrette.
   1. Una schermata nera, vuota o scura può essere causata da condizioni di scarsa illuminazione o dall'uso errato della webcam. Utilizzare la webcam in un'area ben illuminata.
   2. Regolare le impostazioni di luminosità o qualsiasi altra regolazione della webcam (fotocamera) all'interno del software della webcam in uso.
      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Skype dal sito web del "supporto di Skype".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi del software Zoom dal sito web del "supporto Zoom".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Microsoft Teams dal sito web del supporto Microsoft Teams.

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Google Meet dal sito web di "informazioni sull'utilizzo di Google Meet".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Cisco Webex dal sito web di "supporto di Cisco Webex".

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10. Eseguire la diagnostica Dell per webcam.
    NOTE:

    • Se l'applicazione SupportAssist non è già installata sul computer, verrà richiesto di farlo.
    • se il test viene completato senza restituire risultati o si riceve un errore, "contattare il supporto tecnico".

1. Accertarsi che le impostazioni di luminosità, l'illuminazione e altre regolazioni della webcam (fotocamera) siano corrette.
   1. Una schermata nera, vuota o scura può essere causata da condizioni di scarsa illuminazione o dall'uso errato della webcam. Utilizzare la webcam in un'area ben illuminata.
   2. Regolare le impostazioni di luminosità o qualsiasi altra regolazione della webcam (fotocamera) all'interno del software della webcam in uso.
      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Skype dal sito web del "supporto di Skype".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi del software Zoom dal sito web del "supporto Zoom".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Microsoft Teams dal sito web del supporto Microsoft Teams.

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Google Meet dal sito web di "informazioni sull'utilizzo di Google Meet".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Cisco Webex dal sito web di "supporto di Cisco Webex".

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1. Controllare le impostazioni audio nel programma della webcam in uso.
   NOTA:

   Per ulteriori informazioni, vedere gli articoli della Knowledge Base riportati di seguito:

   • Per Zoom: Testing computer or device audio.
   • Per Microsoft Teams: Il microfono non funziona in Teams.

    

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2. Se il problema persiste, vedere gli articoli della Knowledge Base di Dell seguenti: Come risolvere i problemi di registrazione di audio o suoni (in inglese) per problemi relativi ai microfoni oppure "Come risolvere i problemi audio o di riproduzione dei suoni" (in inglese) per problemi relativi agli altoparlanti.

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3. Se i problemi persistono, eseguire la diagnostica Dell per personal computer per il microfono e l'audio.

   Per eseguire la diagnostica online su un computer Dell, attenersi alla seguente procedura:

   1. Accedere al sito web del supporto Dell.
   2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il prodotto Dell.
      • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
        NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identificherà automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.

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      • Inserire il codice di matricola, il numero di serie, la Service Request, il modello o una parola chiave, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.

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      • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
        NOTA: per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il modello di prodotto del computer Dell (in inglese).

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   3. Assicurarsi che il volume del computer sia impostato sul livello massimo.
   4. Cliccare sulla scheda Diagnostics (Diagnostica).
   5. Cliccare sulla freccia giù sotto Test dei componenti personalizzato.
      • Per problemi relativi al microfono:
        Selezionare la casella Microphone in Accessories, quindi cliccare su Run your test.
      • Per problemi relativi agli altoparlanti:
        Selezionare la casella Sound Card in Accessories, quindi cliccare su Run your test.

• Dove è possibile ottenere il software Skype per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Skype dal sito web di "Skype".
  NOTA: Skype potrebbe essere già stato installato come software predefinito in Windows 11 o Windows 10.

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• In che modo è possibile utilizzare il software Skype?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Skype dal sito web del "supporto di Skype".

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• Come avviare il software Skype in Windows 11 o Windows 10
  • Toccare o cliccare su Start e quindi su Skype nella schermata Start.
  • Toccare o cliccare su Start, quindi su Tutte le app e infine scorrere verso il basso fino a visualizzare Skype. Toccare o cliccare su Skype.
  • Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q. Nella casella di ricerca immettere Skype, quindi toccare o cliccare su Skype (versione Modern).

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• Dove è possibile ottenere il software Zoom per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Zoom dal sito web di "Zoom".
  NOTA: sul sito in inglese è possibile scegliere una lingua diversa utilizzando il menu a discesa nella parte inferiore della pagina.

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• In che modo è possibile utilizzare il software Zoom?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi del software Zoom dal sito web del "supporto Zoom".

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• Dove è possibile ottenere il software Microsoft Teams per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Microsoft Teams dal sito web di "Microsoft Teams".

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• In che modo è possibile utilizzare il software Microsoft Teams?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Microsoft Teams dal sito web del supporto Microsoft Teams.

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• Dove è possibile ottenere il software Google Meet per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Skype dal sito web di "Google Meet".

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• In che modo è possibile utilizzare il software Google Meet?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Google Meet dal sito web di "informazioni sull'utilizzo di Google Meet".

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• Dove è possibile ottenere il software Cisco Webex per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Cisco Webex dal sito web "Cisco Webex".

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• In che modo è possibile utilizzare il software Cisco Webex?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Cisco Webex dal sito web di "supporto di Cisco Webex".

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1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare camera privacy settings.
3. Selezionare Impostazioni di privacy per la fotocamera (Impostazioni sistema) nell'elenco dei risultati.

   Sono disponibili quattro opzioni per impedire al software del computer di accedere alla webcam.

   • Opzione 1:

     In alcune versioni di Windows più recenti (dalla 1803 in poi) è disponibile un'opzione che impedisce a Windows e alle app di accedere alla fotocamera. Toccare o cliccare su Modifica in Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo. Quindi toccare o cliccare sul dispositivo di scorrimento per disattivare o attivare l'accesso.
     NOTA: se questa opzione non è disponibile, utilizzare una delle altre opzioni riportate di seguito.

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   • Opzione 2:

     Toccare o cliccare sul dispositivo di scorrimento in Consenti alle app di accedere alla fotocamera per attivare e disattivare l'accesso.
     NOTA: se si nega l'accesso, si impedisce solo alle app di accedere alla fotocamera. Windows continua a potervi accedere.

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   • Opzione 3:

     Toccare o cliccare sul dispositivo di scorrimento accanto al software a cui si desidera negare l'accesso alla webcam in Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla tua fotocamera. È possibile attivarne o disattivarne l'accesso.
     NOTA: la disattivazione non impedisce la richiesta di aprire l'app integrata Fotocamera Windows.

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   • Opzione 4:

     AVVERTENZA: la procedura descritta di seguito non deve essere eseguita da utenti inesperti, perché la modifica di impostazioni diverse da quelle indicate in Gestione dispositivi potrebbe impedire il corretto funzionamento del computer.
     1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
     2. Nella casella di ricerca, digitare Gestione dispositivi.
     3. Selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo) nell'elenco dei risultati.
     4. Toccare o cliccare sulla freccia a sinistra di Dispositivi di acquisizione immagini (l'opzione potrebbe anche essere indicata come Fotocamere).
     5. Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse sulla voce della webcam integrata, quindi selezionare Disabilita dispositivo. Confermare la disabilitazione della webcam toccando o cliccando su Sì.
        NOTA: per abilitare la webcam, eseguire la stessa procedura, ma selezionare Abilita dispositivo.

In Windows 8 (8.1) i driver sono integrati (nativi) nel sistema operativo per tutti i computer.

1. Per reinstallare i driver della webcam, attenersi alla seguente procedura:
   1. Chiudere tutte le applicazioni che utilizzano la webcam (incluse le pagine web). Salvare e chiudere le applicazioni in uso poiché il computer deve essere riavviato.
   2. Spostare il cursore del mouse nell'angolo superiore destro della schermata fino a quando non viene visualizzata la barra dei pulsanti di accesso rapido.
   3. Cliccare su Cerca.
   4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Computer.
   5. Cliccare su Properties (Proprietà).
   6. Cliccare su Gestione dispositivi nell'angolo in alto a sinistra
   7. Cliccare sulla freccia a sinistra di Dispositivi di acquisizione immagini (l'opzione potrebbe anche essere indicata come Fotocamere).
      NOTA: se non è presente un elenco dei dispositivi di acquisizione immagini, "contattare il supporto tecnico".
   8. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Webcam integrata o Fotocamera USB.
   9. Cliccare su Uninstall.
   10. Confermare il processo di disinstallazione cliccando su OK.
   11. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.
       NOTA: in Windows 8 e Windows 8,1 i driver della webcam vengono rilevati e installati automaticamente.
   12. Se la webcam ancora non funziona, una volta terminata l'installazione dei driver, sarà necessario disinstallare e reinstallare il software della webcam. Per assistenza, contattare il fornitore del software della webcam.

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2. Eseguire gli strumenti automatici forniti in SupportAssist (in questo modo viene verificata l'eventuale disponibilità di driver più recenti e l'eventuale presenza di problemi di prestazioni).
   1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
   2. Nella casella di ricerca, digitare SupportAssist.
   3. Selezionare SupportAssist (app di Microsoft Store attendibile) nell'elenco dei risultati.
      NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina "SupportAssist per PC e tablet" per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
   4. Toccare o cliccare su Avvia ora per eseguire tutti i test.
      NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù, quindi eseguire un singolo test, ma per problemi di prestazioni lente si consiglia di eseguire tutti i test.
   5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.

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3. Assicurarsi che le impostazioni di luminosità e l'illuminazione siano corrette.
   1. Una schermata nera, vuota o scura può essere causata da condizioni di scarsa illuminazione o dall'uso errato della webcam. Utilizzare la webcam in un'area ben illuminata.

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Skype dal sito web di supporto Skype.

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi del software Zoom dal sito web del "supporto Zoom".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Microsoft Teams dal sito web del supporto Microsoft Teams.

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Google Meet dal sito web di "informazioni sull'utilizzo di Google Meet".

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      • È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Cisco Webex dal sito web di "supporto di Cisco Webex".

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4. Eseguire la diagnostica Dell per webcam.
   NOTE:

   • Se l'applicazione SupportAssist non è già installata sul computer, verrà richiesto di farlo.
   • se il test viene completato senza restituire risultati, "contattare il supporto tecnico".
5. Quando

1. Assicurarsi che le impostazioni di luminosità e l'illuminazione siano corrette.
   1. Una schermata nera, vuota o scura può essere causata da condizioni di scarsa illuminazione o dall'uso errato della webcam. Utilizzare la webcam in un'area ben illuminata.
   2. Regolare l'impostazione della luminosità nel software Skype. Per ulteriori informazioni, vedere il sito web di "Skype".

1. Controllare le impostazioni audio nel programma della webcam in uso.
   NOTA:

   Per ulteriori informazioni, vedere gli articoli della Knowledge Base riportati di seguito:

   • Per Zoom: Testing computer or device audio.
   • Per Microsoft Teams: Il microfono non funziona in Teams.

    

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2. Se il problema persiste, vedere gli articoli della Knowledge Base di Dell seguenti: Come risolvere i problemi di registrazione di audio o suoni (in inglese) per problemi relativi ai microfoni oppure "Come risolvere i problemi audio o di riproduzione dei suoni" (in inglese) per problemi relativi agli altoparlanti.

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3. Se i problemi persistono, eseguire la diagnostica Dell per personal computer per il microfono e l'audio.

   Per eseguire la diagnostica online su un computer Dell, attenersi alla seguente procedura:

   1. Accedere al sito web del supporto Dell.
   2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il prodotto Dell.
      • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
        NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identifica automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.

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      • Inserire il codice di matricola, il numero di serie, la Service Request, il modello o una parola chiave, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.

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      • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: Selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
        NOTA: per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il modello di prodotto del computer Dell (in inglese).

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   3. Assicurarsi che il volume del computer sia impostato sul livello massimo.
   4. Cliccare sulla scheda Diagnostics (Diagnostica).
   5. Cliccare sulla freccia giù sotto Test dei componenti personalizzato.
      • Per problemi relativi al microfono:
        Selezionare la casella Microphone in Accessories, quindi cliccare su Run your test.
      • Per problemi relativi agli altoparlanti:
        Selezionare la casella Sound Card in Accessories, quindi cliccare su Run your test.

• Dove è possibile ottenere il software Skype per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Skype dal sito web di "Skype".

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• In che modo è possibile utilizzare il software Skype?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Skype dal sito web di supporto Skype.

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• Come avviare il software di Skype in Windows 8 (8.1)
  Nella schermata Start, cliccare su Skype per avviare il programma.

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• Dove è possibile ottenere il software Zoom per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Zoom dal sito web di "Zoom".
  NOTA: sul sito in inglese è possibile scegliere una lingua diversa utilizzando il menu a discesa nella parte inferiore della pagina.

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• In che modo è possibile utilizzare il software Zoom?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi del software Zoom dal sito web del "supporto Zoom".

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• Dove è possibile ottenere il software Microsoft Teams per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Microsoft Teams dal sito web di "Microsoft Teams".

  ---

• In che modo è possibile utilizzare il software Microsoft Teams?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Microsoft Teams dal sito web del supporto Microsoft Teams.

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• Dove è possibile ottenere il software Google Meet per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Skype dal sito web di "Google Meet".

  ---

• In che modo è possibile utilizzare il software Google Meet?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Google Meet dal sito web di "informazioni sull'utilizzo di Google Meet".

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• Dove è possibile ottenere il software Cisco Webex per le riunioni online?
  È possibile ottenere il software Cisco Webex dal sito web "Cisco Webex".

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• In che modo è possibile utilizzare il software Cisco Webex?
  È possibile ottenere informazioni su come utilizzare il software Cisco Webex dal sito web di "supporto di Cisco Webex".

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1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare Gestione dispositivi.
3. Selezionare Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
4. Toccare o cliccare sulla freccia a sinistra di Dispositivi di acquisizione immagini (l'opzione potrebbe anche essere indicata come Fotocamere).
5. Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse sulla voce della webcam integrata, quindi selezionare Disabilita. Confermare la disabilitazione della webcam toccando o cliccando su Sì.
   NOTA: per abilitare la webcam, eseguire la stessa procedura, ma selezionare Abilita.