Bruke, teste, feilsøke og løse driverproblemer på Dell-webkameraet

I Windows 11 eller Windows 10 er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.

1. Følg denne fremgangsmåten for å installere webkameradriverne på nytt.
   1. Lukk eventuelle applikasjoner som bruker webkameraet for øyeblikket (dette kan inkludere nettsider). Lagre og lukk eventuelle applikasjoner du jobber med, ettersom datamaskinen må starte på nytt.
   2. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
   3. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
   4. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
   5. Klikk på pilen til venstre for Kameraer eller Bildeenheter.
      MERK: Hvis det ikke er en oppføring for Kameraer eller Bildeenheter, kontakter du teknisk støtte.
   6. Trykk på og hold nede eller høyreklikk på Integrated Webcam (Integrert webkamera) eller USB camera (USB-kamera).
   7. Trykk eller klikk på Uninstall (Avinstaller).
   8. Bekreft avinstalleringsprosessen ved å klikke på OK.
   9. Start datamaskinen på nytt når avinstalleringen er fullført.
      MERK: Windows 11 eller Windows 10 oppdager og installerer webkameradriverne automatisk.
   10. Hvis webkameraet fortsatt ikke fungerer, bør webkameraprogramvaren også avinstalleres og installeres på nytt etter at driverne er installert. Kontakt leverandøren av webkameraprogramvaren hvis du trenger hjelp.

   ---

2. Kjør de automatiserte verktøyene som finnes i SupportAssist-verktøyet. (Dette fastslår om nye drivere er tilgjengelige og ser etter ytelsesproblemer.)
   1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
   2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
   3. Velg SupportAssist (klarert Microsoft Store-app) i resultatlisten.
      MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
   4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
      MERK: Du kan trykke på pil ned og deretter kjøre enkelttesten, men hvis du har problemer med treg ytelse, anbefaler vi at du kjører alle testene.
   5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser resultatene.

   ---

3. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.

   ---

4. Skriv inn personverninnstillinger for kamera i søkeboksen.

   ---

5. Velg Personverninnstillinger for kamera (Systeminnstillinger) i resultatlisten.

   ---

6. På enkelte nye versjoner av Windows (1803 og nyere) finnes det et alternativ som gir Windows og apper tilgang til kameraet. Trykk eller klikk på Endre under Allow access to the camera on this device (Gi tilgang til kameraet på denne enheten). Kontroller at alternativet er satt til On (På).
   MERK: Når dette ikke er et alternativ, går du videre til neste trinn.

   ---

7. Kontroller at glidebryteren under Gi apper tilgang til kameraet er satt til På.

   ---

8. Under Velg hvilke apper som har tilgang til kameraet kan du trykke på glidebryteren ved siden av programvaren som du vil skal ha tilgang til webkameraet, for å slå tilgangen Av og På.
   MERK: Dette hindrer ikke systemet i å be om å få åpne den innebygde Windows-kameraappen.

   ---

9. Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning og andre webkamerajusteringer (kamera) er riktige.
   1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
   2. Juster lysstyrkeinnstillingen eller eventuelle andre webkamerajusteringer (kamera) i webkameraprogramvaren du bruker.
      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren på støttenettstedet for Zoom.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Microsoft Teams-programvaren på støttenettstedet for Microsoft Teams.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet Google Meet – Slik fungerer det.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet til Cisco Webex.

   ---

10. Kjør Dell-diagnostikk for webkamera.
    MERKNADER:

    • I tilfelle SupportAssist-applikasjonen ikke allerede er installert på datamaskinen, blir du bedt om å installere den.
    • Hvis diagnostikktesten lukkes uten å vise resultatene, eller hvis du mottar en feilmelding, bør du kontakte teknisk støtte.

1. Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning og andre webkamerajusteringer (kamera) er riktige.
   1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
   2. Juster lysstyrkeinnstillingen eller eventuelle andre webkamerajusteringer (kamera) i webkameraprogramvaren du bruker.
      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren på støttenettstedet for Zoom.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Microsoft Teams-programvaren på støttenettstedet for Microsoft Teams.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet Google Meet – Slik fungerer det.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet til Cisco Webex.

   ---

1. Kontroller lydinnstillingene i webkameraprogrammet du bruker.
   MERK:

   Se følgende kunnskapsartikler hvis du vil ha mer informasjon:

   • For Zoom: Teste lyd på datamaskin eller enhet.
   • For Microsoft Teams Mikrofonen fungerer ikke i Teams.

    

   ---

2. Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du se Dell-kunnskapsartikkelen Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for mikrofonproblemer eller Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for høyttalerproblemer.

   ---

3. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kjøre Dell-diagnostikk for mikrofon og lyd på PC-er.

   Hvis du vil kjøre nettbasert diagnostikk på en Dell-datamaskin, utfører du følgende trinn:

   1. Gå til Dells nettsted for kundestøtte.
   2. Du får tre alternativer for å identifisere Dell-produktet ditt.
      • Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
        MERK: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-EN, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette vil identifisere datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.

        ---

      • Skriv inn service-ID-en, serienummeret, serviceforespørselen, modellen eller nøkkelordet, og trykk eller klikk deretter på søkeknappen , og velg datamaskinen fra listen.

        ---

      • Klikk på Bla gjennom alle produkter: Du må velge hvilken type enhet du har, merkevarenavn og produktmodell.
        MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Dell-kunnskapsartikkel: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.

      ---

   3. Kontroller at volumet på datamaskinen står på fullt.
   4. Klikk på fanen Diagnostikk.
   5. Klikk på pil ned under Egendefinert komponenttest.
      • For mikrofonproblemer:
        Merk av i boksen Mikrofon under Tilbehør, og klikk deretter på Kjør testen.
      • For problemer med høyttaleren:
        Merk av i boksen Lydkort under Tilbehør, og klikk deretter på Kjør testen.

• Hvor finner jeg Skype-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Skype-programvaren fra Skype-nettstedet.
  MERK: Skype kan være forhåndsinstallert på Windows 11 eller Windows 10.

  ---

• Hvordan bruker jeg Skype-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.

  ---

• Slik starter du Skype-programvaren i Windows 11 eller Windows 10
  • Klikk på Start, og klikk på Skype på Start-skjermen.
  • Klikk på Start, klikk på Alle apper og bla nedover til Skype vises. Trykk eller klikk på Skype.
  • Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten. I søkeboksen skriver du Skype, og trykk på eller klikk på Skype (Moderne programmer).

  ---

• Hvor finner jeg Zoom-programvaren for møter på Internett?
  Du finner Zoom-programvaren på Zoom-nettstedet.
  MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.

  ---

• Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren på støttenettstedet for Zoom.

  ---

• Hvor finner jeg Microsoft Teams-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Microsoft Teams-programvaren på Microsoft Teams-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Microsoft Teams-programvaren på støttenettstedet for Microsoft Teams.

  ---

• Hvor finner jeg Google Meet-programvaren for møter på Internett?
  Du finner Skype-programvaren på Google Meet-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet Google Meet – Slik fungerer det.

  ---

• Hvor finner jeg Cisco WebEx-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Cisco Webex-programvaren på Cisco Webex-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Cisco WebEx-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet til Cisco Webex.

  ---

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn personverninnstillinger for kamera i søkeboksen.
3. Velg Personverninnstillinger for kamera (Systeminnstillinger) i resultatlisten.

   Det finnes fire alternativer for å nekte programvaren på datamaskinen tilgang til webkameraet.

   • Alternativ 1:

     På enkelte nye versjoner av Windows (1803 og nyere) finnes det et alternativ som nekter Windows og apper i å få tilgang til kameraet. Trykk eller klikk på Endre under Allow access to the camera on this device (Gi tilgang til kameraet på denne enheten). Trykk deretter på glidebryteren for å veksle mellom Av og På.
     MERK: Hvis dette ikke er et alternativ, kan du bruke et av de andre alternativene nedenfor.

     ---

   • Alternativ 2:

     Trykk på glidebryteren under Gi apper tilgang til kameraet for å slå tilgangen av og på.
     MERK: Når du slår av tilgang, hindrer du bare apper fra å få tilgang til kameraet. Windows blir ikke blokkert.

     ---

   • Alternativ 3:

     Under Velg hvilke apper som har tilgang til kameraet kan du trykke på glidebryteren ved siden av programvaren som du vil skal ha tilgang til webkameraet, for å slå tilgangen Av og På.
     MERK: Dette hindrer ikke systemet i å be om å få åpne den innebygde Windows-kameraappen.

     ---

   • Alternativ 4:

     ADVARSEL: Trinnene som er beskrevet nedenfor, bør ikke utføres av en nybegynner. Hvis du endrer innstillingene på annen måte enn den som er beskrevet nedenfor i Enhetsbehandling, kan det føre til at datamaskinen ikke fungerer som den skal.
     1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
     2. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
     3. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
     4. Trykk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
     5. Trykk på og hold nede eller høyreklikk på listen over integrert webkamera, og velg deretter Deaktiver enhet. Bekreft deaktivering av webkameraet ved å trykke på Ja.
        MERK: Hvis du vil aktivere webkameraet, utfører du de samme trinnene og velger Aktiver enhet i stedet.

I Windows 8 (8.1) er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.

1. Følg denne fremgangsmåten for å installere webkameradriverne på nytt.
   1. Lukk eventuelle applikasjoner som bruker webkameraet for øyeblikket (dette kan inkludere nettsider). Lagre og lukk eventuelle applikasjoner du jobber med, ettersom datamaskinen må starte på nytt.
   2. Flytt markøren til det øvre høyre hjørnet av skjermen til Symboler-linjen vises.
   3. Klikk på Søk.
   4. Høyreklikk på Datamaskin.
   5. Klikk på Properties (Egenskaper).
   6. Klikk på Enhetsbehandling øverst til venstre.
   7. Klikk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
      MERK: Hvis det ikke finnes en oppføring for Bildeenheter, kan du kontakte teknisk kundestøtte.
   8. Høyreklikk på Integrated Webcam (Integrert webkamera) eller USB camera (USB-kamera).
   9. Klikk på Avinstaller.
   10. Bekreft avinstalleringsprosessen ved å klikke på OK.
   11. Start datamaskinen på nytt når avinstalleringen er fullført.
       MERK: Windows 8 eller Windows 8.1 oppdager og installerer webkameradriverne automatisk.
   12. Hvis webkameraet fortsatt ikke fungerer, bør du avinstallere webkameraprogramvaren og installere den på nytt etter at driverne er installert. Kontakt leverandøren av webkameraprogramvaren hvis du trenger hjelp.

   ---

2. Kjør de automatiserte verktøyene som finnes i SupportAssist-verktøyet. (Dette fastslår om nye drivere er tilgjengelige og ser etter ytelsesproblemer.)
   1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
   2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
   3. Velg SupportAssist (klarert Microsoft Store-app) i resultatlisten.
      MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
   4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
      MERK: Du kan trykke på pil ned og deretter kjøre enkelttesten, men hvis du har problemer med treg ytelse, anbefaler vi at du kjører alle testene.
   5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser resultatene.

   ---

3. Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning er riktige.
   1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.

      ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren på støttenettstedet for Zoom.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Microsoft Teams-programvaren på støttenettstedet for Microsoft Teams.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet Google Meet – Slik fungerer det.

        ---

      • Du finner informasjon om hvordan du bruker Cisco WebEx-programvaren på støttenettstedet for Cisco WebEx.

   ---

4. Kjør Dell-diagnostikk for webkamera.
   MERKNADER:

   • I tilfelle SupportAssist-applikasjonen ikke allerede er installert på datamaskinen, blir du bedt om å installere den.
   • Hvis diagnostikktesten lukkes uten å vise resultatene, kan du kontakte teknisk støtte.
5. Når

1. Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning er riktige.
   1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
   2. Juster lysstyrkeinnstillingen i Skype-programvaren. Gå til Skype-nettstedet hvis du vil ha mer informasjon.

1. Kontroller lydinnstillingene i webkameraprogrammet du bruker.
   MERK:

   Se følgende kunnskapsartikler hvis du vil ha mer informasjon:

   • For Zoom: Teste lyd på datamaskin eller enhet.
   • For Microsoft Teams Mikrofonen fungerer ikke i Teams.

    

   ---

2. Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du se Dell-kunnskapsartikkelen Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for mikrofonproblemer eller Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for høyttalerproblemer.

   ---

3. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kjøre Dell-diagnostikk for mikrofon og lyd på PC-er.

   Hvis du vil kjøre nettbasert diagnostikk på en Dell-datamaskin, utfører du følgende trinn:

   1. Gå til Dells nettsted for kundestøtte.
   2. Du får tre alternativer for å identifisere Dell-produktet ditt.
      • Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
        MERK: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-en, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette vil identifisere datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.

        ---

      • Skriv inn service-ID-en, serienummeret, serviceforespørselen, modellen eller nøkkelordet, og trykk eller klikk deretter på søkeknappen , og velg datamaskinen fra listen.

        ---

      • Klikk på Bla gjennom alle produkter: Velg enhetstypen du har, merkenavnet og deretter produktmodellen.
        MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Dell-kunnskapsartikkel: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.

      ---

   3. Kontroller at volumet på datamaskinen står på fullt.
   4. Klikk på fanen Diagnostikk.
   5. Klikk på pil ned under Egendefinert komponenttest.
      • For mikrofonproblemer:
        Merk av i boksen Mikrofon under Tilbehør, og klikk deretter på Kjør testen.
      • For problemer med høyttaleren:
        Merk av i boksen Lydkort under Tilbehør, og klikk deretter på Kjør testen.

• Hvor finner jeg Skype-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Skype-programvaren fra Skype-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Skype-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.

  ---

• Slik starter du Skype-programvaren i Windows 8 (8.1)
  Klikk på Skype på startskjermen for å starte programmet.

  ---

• Hvor finner jeg Zoom-programvaren for møter på Internett?
  Du finner Zoom-programvaren på Zoom-nettstedet.
  MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.

  ---

• Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren på støttenettstedet for Zoom.

  ---

• Hvor finner jeg Microsoft Teams-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Microsoft Teams-programvaren på Microsoft Teams-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Microsoft Teams-programvaren på støttenettstedet for Microsoft Teams.

  ---

• Hvor finner jeg Google Meet-programvaren for møter på Internett?
  Du finner Skype-programvaren på Google Meet-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet Google Meet – Slik fungerer det.

  ---

• Hvor finner jeg Cisco WebEx-programvaren for møter på Internett?
  Du kan hente Cisco Webex-programvaren på Cisco Webex-nettstedet.

  ---

• Hvordan bruker jeg Cisco WebEx-programvaren?
  Du finner informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet til Cisco Webex.

  ---

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
3. Velg Enhetsbehandling i listen over resultater.
4. Trykk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
5. Trykk på og hold nede eller høyreklikk på listen over integrert webkamera, og velg deretter Deaktiver. Bekreft deaktivering av webkameraet ved å trykke på Ja.
   MERK: Hvis du vil aktivere webkameraet, utfører du de samme trinnene og velger Aktiver i stedet.