Come contattare il supporto tecnico e gli account team da MyService360

MyService360 è un portale centralizzato che consente di gestire i servizi di assistenza disponibili per i prodotti hardware e software di competenza. Se necessario, è possibile contattare il supporto tecnico o il proprio account team da MyService360.

Cliccare sulla scheda a comparsa e quindi su Contact Technical Support o Account Team.

Figura 1. Scheda a comparsa

Se si clicca su Contact Technical Support, si viene reindirizzati alla home page del supporto tecnico. È possibile creare una Service Request, chattare con un agente del supporto tecnico o visualizzare i numeri di contatto applicabili per la propria area geografica.

Se si clicca su Account Team, viene visualizzata la finestra Personalized Support Services. Nell'elenco Site ID# selezionare l'ID del sito richiesto.

Figura 2. Personalized Support Services

Se l'account è idoneo, nella sezione Site Service Contacts vengono visualizzati il nome, l'indirizzo e-mail e la fotografia del personale di Dell Technologies assegnato al sito, ad esempio Customer Advocate (CA) e Service Account Manager (SAM).

La sezione Site Contact List mostra il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di contatto del personale assegnato al sito.

Servizi di pianificazione e account

In MyService360 è anche possibile contattare il team di Dell Technologies addetto ai servizi di pianificazione e account per ricevere assistenza nella pianificazione e gestione dei servizi in loco. Per contattare il team, procedere come segue:

1. Cliccare sulla scheda INCIDENT MANAGEMENT.
2. Cliccare sulla scheda On-Site Services.
3. Cliccare su Schedule.
4. Nella finestra On-Site Services cliccare su Contact Scheduling and Account Services.

Figura 3. Finestra On-Site Services