Reparer og gjenopprett datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. Dette gjenopprettingsmiljøet gjør det mulig å diagnostisere maskinvareproblemer, reparere datamaskinen, sikkerhetskopiere filer og gjenopprette datamaskinen til standard fabrikkinnstillinger.

SupportAssist OS Recovery er bare tilgjengelig på visse Dell-systemmodeller som kjører et Microsoft Windows 10- eller Microsoft Windows 11-operativsystem fabrikkinstallert av Dell. Se Dell SupportAssist OS Recovery-støttematrisen på dokumentasjonssiden SupportAssist OS Recovery hvis du vil se en liste over systemer der SupportAssist OS Recovery er tilgjengelig.

Hvis datamaskinen din ikke støtter SupportAssist OS Recovery, kan du laste ned gjenopprettingsbildet for operativsystemet. Finn ut hvordan du laster ned og bruker gjenopprettingsbildet for Dell-operativsystemet i Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery gir deg ulike alternativer for gjenoppretting av datamaskinen avhengig av scenarioet du står overfor.

Viktig: Hvis gjenopprettingsavbildningen på harddisken er skadet eller slettet, kan ikke datamaskinen starte opp til gjenopprettingsmiljøet. Nyere Dell-datamaskiner støtter BIOSConnect, en funksjon som gjør det mulig å gjenopprette gjenopprettingsimaget på harddisken. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (anbefales): Dette alternativet laster ned og installerer den nyeste versjonen av operativsystemet på Dell-datamaskinen.
  Krav:
  • En aktiv Internett-tilkobling
  • En USB-stasjon med 16 GB kapasitet
• Lokal gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist: Dette alternativet gjenoppretter datamaskinen fra gjenopprettingsavbildningen som er lagret på datamaskinens harddisk.
• Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect hjelper deg med å gjenopprette gjenopprettingsbildet på harddisken hvis gjenopprettingspartisjonen blir skadet eller slettet. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

Dell Technologies anbefaler følgende rettelser som er beskrevet for å hjelpe deg med å finne eller løse problemet.

• Løsning 1: Kjør maskinvarediagnostikken på datamaskinen.

  1. Slå på datamaskinen mens den er slått av, og trykk umiddelbart på F12-tasten én gang i sekundet for å få tilgang til menyen for engangsoppstart (figur 1).
     MERK: Hvis du venter for lenge, laster operativsystemet. Start datamaskinen på nytt, og prøv å koble til igjen.
     
     Figur 1: Hovedsiden for SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  2. Klikk eller trykk på SupportAssist OS Recovery.
  3. Det vises et skjermbilde der du blir bedt om å godkjenne tilgang til systeminformasjonen, og klikk på GODKJENN.
  4. Klikk eller trykk på Skann i Skann maskinvareflisen.
  5. Klikk eller trykk på Start skanning.
     MERK: Skanningen tar 10-15 minutter.
  6. Når de er fullført, vises resultatene:
     • Når det ikke oppdages et maskinvareproblem, vises statusen Alt ser bra ut. Klikk på FERDIG.
       Når det ikke blir funnet noen problemer, betyr det mest sannsynlig at du har et programvarerelatert problem, bla til delen Sikkerhetskopier filer .
     • Når det oppdages et maskinvareproblem, vises en side med detaljer om det oppdagede problemet. Legg merke til eventuelle mislykkede tester, inkludert feilen, valideringskoden og service-ID-en.
       Gå til siden for systemytelseskontroll for SupportAssist før oppstart for å få tilgang til siden for systemytelseskontroll for SupportAssist før oppstart, og følg instruksjonene for å sende inn en problemsak. Hvis datamaskinen ikke kan starte opp, kan du også skanne QR-koden for å be om støtte på den mobile enheten.

     ---

• Løsning 2: Sikkerhetskopier filene på datamaskinen din.

  Før en reparasjon eller reinstallering av operativsystemet skjer, må dataene dine (for eksempel dokumenter, musikk, bilder og så videre) sikkerhetskopieres for å sikre integriteten. Dette sikkerhetskopierer ingen systeminnstillinger eller programmer som er installert. 

  1. Klikk eller trykk på Start i flisen Sikkerhetskopier filer / diskkloning (figur 2).
     
     Figur 2: Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  2. Når BitLocker (enhetskryptering) er aktivert, blir du bedt om å oppgi BitLocker-nøkkelen. Følg instruksjonene for å gi den.

  Den raskeste og enkleste prosessen å bruke alternativet Sikkerhetskopier filer.

  1. Klikk eller trykk på alternativknappen ved siden av Sikkerhetskopier filer, og klikk eller trykk deretter på Neste (figur 3).
     
     Figur 3: Alternativside for sikkerhetskopiering av filer. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  2. Klikk eller trykk på Start sikkerhetskopiering.
  3. Du får en liste over mapper som vil bli sikkerhetskopiert.
     MERK: Du kan velge å ikke sikkerhetskopiere en mappe ved å fjerne merket i avmerkingsboksen ved siden av mappen (figur 4).
     
     Figur 4: Liste over filer som skal sikkerhetskopieres. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  4. Noter deg den totale størrelsen på sikkerhetskopien: oppført. Du må bruke eller kjøpe en USB-flash eller ekstern stasjon som har mer ledig plass enn det totale oppførte.
     MERK: Flash-stasjoner eller eksterne disker kan kjøpes fra Dell Technologies' nettsted eller andre større tilpasningsenheter.
  5. Sett USB-flash-enheten eller kabelen for den eksterne stasjonen inn i den tilsvarende porten på datamaskinen, og klikk eller trykk deretter på NESTE.
  6. Velg USB-flash-enheten eller den eksterne stasjonen fra listen du vil bruke som sikkerhetskopienhet, og klikk eller trykk på NESTE.
  7. Når sikkerhetskopieringsprosessen er fullført, klikker eller trykker du på FERDIG (figur 5).
     
     Figur 5: Sikkerhetskopier vellykket side. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

  ---

• Løsning 3: Reparer Windows OS.

  FORSIKTIG: Sørg for å sikkerhetskopiere filer og andre personlige data før du fortsetter med trinnene Reparere datamaskinen. Bla til delen Sikkerhetskopier filer .

  Alternativet Reparer gjør at du kan diagnostisere og feilsøke vanlige problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet. Funksjonen kontrollerer og reparerer partisjonstabellen, oppstartsfilene og tilstanden til Windows-operativsystemet.

  1. Klikk eller trykk på Reparer på flisen Reparer programvare (figur 6).
     MERK: Hvis programvarekryptering er aktivert på datamaskinen, blir du bedt om å låse opp datamaskinen før du starter reparasjonsprosessen. Du trenger e-postadressen eller telefonnummeret og kontopassordet for pålogging med Microsoft-kontoen.
     
     Figur 6: Side for reparasjon av operativsystemet. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  2. Klikk eller trykk på START REPARASJON.
  3. Reparasjonsprosessen starter, og reparasjonens fremdrift vises.
  4. Når problemet er løst, vises statusen Alt ser bra ut. Klikk på FERDIG (figur 7).
     
     Figur 7: Reparer vellykket side. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  5. Når problemet ikke kan løses, eller hvis reparasjonen mislykkes, vises en feilmelding. Gå til delen Tilbakestill datamaskinen .

  ---

• Løsning 4: Tilbakestill datamaskinen.

  FORSIKTIG: Sørg for å sikkerhetskopiere filer og andre personlige data før du fortsetter med trinnene Reparere datamaskinen. Bla til delen Sikkerhetskopier filer .
  1. Fra siden SupportAssist OS Recovery klikker du på eller trykker på Start tilbakestilling.
     MERK: Før du fortsetter, kan du bli bedt om å koble til det trådløse nettverket. Hvis du blir bedt om det, klikker du på Konfigurer nettverk og følger instruksjonene for å koble til.
  2. Avhengig av hvilken datamaskin du har og tilstanden til operativsystemet, kan følgende alternativer være tilgjengelige:
     • Tilbakestill til fabrikkinnstillinger – Installer operativsystemet og programvaren til den tilstanden den var i da datamaskinen ble levert fra Dell. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se delen Tilbakestille til fabrikkinnstillinger .
       MERK: Hvis datamaskinen ikke kan repareres eller SupportAssist OS Recovery ikke er i stand til å oppdage det fabrikkinstallerte operativsystemet på datamaskinen, vises bare alternativet Tilbakestille og oppdatere.
       MERK: Når du tilbakestiller datamaskinen ved hjelp av alternativet Tilbakestille til fabrikkinnstillinger, slettes alle data på harddisken permanent og avinstallerer eventuelle programmer eller drivere du har installert, og krever at du angir produkt- eller lisensnøkler for programvare som Microsoft Office 365 og annen lisensiert programvare.
     • Tilbakestille og oppdatere – Laster ned og installerer det nyeste operativsystemet på datamaskinen sammen med kritiske drivere og applikasjoner. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se delen Tilbakestille og oppdatere .
       MERK: Når du tilbakestiller datamaskinen ved hjelp av alternativet Tilbakestille og oppdatere, slettes alle data på harddisken permanent og avinstallerer eventuelle programmer eller drivere du har installert, og krever at du angir produkt- eller lisensnøkler for programvare som Microsoft Office 365 og annen lisensiert programvare.

Tilbakestille til fabrikkinnstillinger

1. Klikk eller trykk på Tilbakestill til fabrikkinnstillinger, og klikk deretter på NESTE (figur 8).
   
   Figur 9: Alternativer for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
2. Alternativet for å sikkerhetskopiere filene vises:
3. Hvis du vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Ja, sikkerhetskopier filene mine, og deretter klikker du NESTE og utfører følgende trinn:
   1. Se i øvre høyre hjørne av fillisteboksen for å se hva den totale sikkerhetskopistørrelsen er. Du må bruke eller kjøpe en USB-flash eller ekstern stasjon som er større enn den totale oppførte.
      MERK: USB-flash eller eksterne disker kan kjøpes fra Dell Technologies-nettstedet eller andre større spesialtilpassede.
   2. Trykk eller klikk på NESTE for å godta sikkerhetskopiering av de anbefalte filene, eller fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av en mappe du ikke vil sikkerhetskopiere.
   3. Velg hvilken USB-flash-enhet eller ekstern stasjon du vil sikkerhetskopiere filene til, og klikk deretter på NESTE.
   4. Når bakupen er fullført, klikker du på FORTSETT.
   5. Merk av for Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdataene mine og alle de personlige filene mine på siden Bekreft tilbakestillingen, og klikk deretter NESTE. Tilbakestillingsprosessen starter, og den kan ta noen minutter eller mer å fullføre.
      MERK: Alternativt kan du velge en årsak for hvorfor du tilbakestiller datamaskinen fra listen Velg årsak.
   6. Når prosessen er fullført, klikker du på START PÅ NYTT for å starte datamaskinen på nytt.
   7. Prosessen for overføring av systemdata og innstillinger begynner. Når du er ferdig, starter datamaskinen på nytt.
      MERK: Koble til det trådløse nettverket før du logger på. Klikk på Internett-ikonet nederst til høyre. Du må velge en PIN-kode og kan bli bedt om andre innstillinger.
      MERK: Du må også installere alle applikasjonene (inkludert tredjepartsapplikasjoner) som ikke var installert på datamaskinen opprinnelig.

   ---

• Hvis du allerede har opprettet en sikkerhetskopi av filene eller du ikke ønsker å sikkerhetskopiere dem, velger du Nei, ikke sikkerhetskopier filene mine, og deretter klikker du NESTE og utfører følgende trinn:
  1. På siden Bekreft tilbakestillingen merker du av for Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdataene mine og alle de personlige filene mine (figur 10). En bekreftelsesside vises, velg JA, FORTSETT.
     MERK: Alternativt kan du velge en årsak for hvorfor du tilbakestiller datamaskinen fra listen Velg årsak.
     
     Figur 10: Bekreft tilbakestillingssiden. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  2. Klikk på NESTE Tilbakestillingsprosessen starter, og den kan ta 45 minutter eller mer å fullføre.
  3. Når prosessen er fullført, klikker du på START PÅ NYTT for å starte datamaskinen på nytt.
     
     Figur 11: Skjermbildet Veiledning til gjenopprettingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
  4. Prosessen for overføring av systemdata og innstillinger begynner. Når du er ferdig, starter datamaskinen på nytt.
     MERK: Koble til det trådløse nettverket før du logger på. Klikk på Internett-ikonet nederst til høyre. Du må velge en PIN-kode og kan bli bedt om andre innstillinger.
     MERK: Du må også installere alle applikasjonene (inkludert tredjepartsapplikasjoner) som ikke var installert på datamaskinen opprinnelig.

Tilbakestill og oppdater

1. Klikk på Tilbakestill og oppdater (hvis ikke det eneste alternativet), og klikk deretter på NESTE (figur 12).
   
   Figur 12: Alternativer for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
2. Alternativet for å sikkerhetskopiere filene vises:
   • Hvis du vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Ja, gi tilgang og overfør innstillingene og den personlige filen min, og utfører følgende trinn:
     1. Merk av i boksen ved siden av Jeg godtar vilkårene for mikroprogramvare og Dells lisensavtale for sluttbrukere, og klikk deretter på NESTE.
     2. Når BitLocker (enhetskryptering) er aktivert, blir du bedt om å oppgi BitLocker-nøkkelen. Følg instruksjonene for å gi den.
     3. Godta kontoen eller kontoene du vil overføre, eller fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av en konto du ikke vil sikkerhetskopiere.
        MERK: Ved hjelp av de avanserte overføringsalternativene kan du velge hvilke filer som skal sikkerhetskopieres.
     4. Skriv inn et passord (hvis du ønsker det eller hvis du blir tilbudt) for å beskytte sikkerhetskopien mot at andre får tilgang til den, og klikk deretter på START OVERFØRING.
        MERK: Du kan få en melding om at mengden data som er valgt, overskrider lagringsplassen som er tilgjengelig på den lokale disken. Du må bruke eller kjøpe en USB-flash eller ekstern stasjon som er større enn den totale oppførte. USB-flash eller eksterne disker kan kjøpes fra Dell Technologies-nettstedet eller en hvilken som helst større forhandler.
     5. Når bakupen er fullført, klikker du på FORTSETT.
     6. På siden Bekreft tilbakestillingen merker du av for Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdataene mine og alle de personlige filene mine .
        MERK: Alternativt kan du velge en årsak for hvorfor du tilbakestiller datamaskinen fra listen Velg årsak.
     7. Klikk på NESTE Tilbakestillingsprosessen starter, og den kan ta 45 minutter eller mer å fullføre.
     8. Når prosessen er fullført, klikker du på START PÅ NYTT for å starte datamaskinen på nytt.
     9. Prosessen for overføring av systemdata og innstillinger begynner. Når du er ferdig, starter datamaskinen på nytt.
        MERK: Koble til det trådløse nettverket før du logger på. Klikk på Internett-ikonet nederst til høyre. Du må velge en PIN-kode og kan bli bedt om andre innstillinger.
        MERK: Du må også installere alle applikasjonene (inkludert tredjepartsapplikasjoner) som ikke var installert på datamaskinen opprinnelig.

   ---

   • Hvis du allerede har opprettet en sikkerhetskopi av filene eller du ikke ønsker å sikkerhetskopiere dem, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og de personlige filene mine, og deretter klikker du NESTE og utfører følgende trinn:
     1. På siden Bekreft tilbakestillingen merker du av for Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdataene mine og alle de personlige filene mine (figur 13). En bekreftelsesside vises, velg JA, FORTSETT.
        MERK: Alternativt kan du velge en årsak for hvorfor du tilbakestiller datamaskinen fra listen Velg årsak.
        
        Figur 13: Bekreft tilbakestillingssiden. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
     2. Klikk på NESTE Tilbakestillingsprosessen starter, og den kan ta 45 minutter eller mer å fullføre.
     3. Når prosessen er fullført, klikker du på START PÅ NYTT for å starte datamaskinen på nytt (figur 14).
        
        Figur 14: Skjermbildet Veiledning til gjenopprettingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.
     4. Prosessen for overføring av systemdata og innstillinger begynner. Når du er ferdig, starter datamaskinen på nytt.
        MERK: Koble til det trådløse nettverket før du logger på. Klikk på Internett-ikonet nederst til høyre. Du må velge en PIN-kode og kan bli bedt om andre innstillinger.
        MERK: Du må også installere alle applikasjonene (inkludert tredjepartsapplikasjoner) som ikke var installert på datamaskinen opprinnelig.

Hvis du vil ha feilsøking av SupportAssist OS Recovery og mye mer, kan du se Brukerveiledning for gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist.

Vanlige spørsmål

Hvordan aktiverer jeg SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Slik aktiverer du SupportAssist OS Recovery i BIOS:

1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du flere ganger på F2 tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
3. Gå til Løsningssenter for SupportAssist eller SupportAssist , avhengig av BIOS-versjonen.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
5. Merk av i avmerkingsboksen for å aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist, avhengig av BIOS-versjonen.
6. Lagre og avslutt BIOS.
7. Datamaskinen starter på nytt.

Hvordan endrer jeg innstillingen for oppstartsterskel for SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Datamaskinen er konfigurert til å starte SupportAssist OS Recovery etter to påfølgende mislykkede oppstartsforsøk. Slik endrer du denne innstillingen i BIOS:

1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du flere ganger på F2 tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
3. Gå til Løsningssenter for SupportAssist eller SupportAssist , avhengig av BIOS-versjonen.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist avhengig av BIOS-versjonen.
5. Under alternativet Dell automatisk gjenopprettingsterskel for operativsystemet velger du antall mislykkede oppstartsforsøk for å starte SupportAssist OS Recovery automatisk.
6. Lagre og avslutt BIOS.
7. Datamaskinen starter på nytt.

Hvordan bruker jeg skygjenoppretting i SupportAssist OS Recovery versjon 4.0?

SupportAssist OS Recovery versjon 4.0 støtter nettskygjenoppretting ved hjelp av et USB-gjenopprettingsmedium.

Hvis du vil gjenopprette Dell-datamaskinen ved hjelp av alternativet SupportAssist OS Recovery Cloud, må du opprette et USB-gjenopprettingsmedium ved hjelp av Dell OS Recovery-verktøyet. Følg trinnene nedenfor for å opprette USB-gjenopprettingsmedier.

Trinn 1

Last ned og installer det nyeste Dell OS Recovery-verktøyet.

1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klikk på Last ned OS Recovery Tool og lagre filen på datamaskinen.
3. Bla gjennom til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
4. Dobbeltklikk på den nedlastede installasjonsfilen for Dell OS Recovery Tool.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

Figur 13: Nedlastingsside for Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 2

Identifiser Dell-datamaskinen ved hjelp av service-ID-en eller ekspresservicekoden i Dell OS Recovery Tool.

MERK: Dell OS Recovery Tool lar deg laste ned enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-gjenopprettingsimaget som var forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.

1. Laster du ned gjenopprettingsavbildningen med samme Dell-datamaskin? Velg Denne datamaskinen.
2. Bruker du en annen fungerende datamaskin? Oppgi service-ID-en eller ekspresservicekoden til Dell-datamaskinen, og klikk på søkeikonet (forstørrelsesglass).
3. Når du har identifisert Dell-datamaskinen, klikker du på Neste.

MERK: Hvis service-ID-en for Dell-datamaskinen ikke gjenkjennes, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte.

Figur 14: Identifiser Dell-datamaskinen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 3

ADVARSEL: Dell Technologies anbefaler at du sikkerhetskopierer alle viktige data fra USB-flash-enheten. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flash-stasjonen, og alle dataene på USB-stasjonen slettes permanent.

1. Sett inn en USB-flash-enhet med minst 16 GB ledig plass.
2. Velg den innsatte stasjonen fra rullegardinmenyen USB Drive .
3. Merk av i boksen ved siden av Jeg forstår at den valgte stasjonen vil bli formatert på nytt og eksisterende data vil bli slettet.
4. Klikk på Download (Last ned).

Figur 15: Velg USB-stasjonen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 4

Dell OS Recovery Tool laster ned de nødvendige filene og kopierer dem til USB-stasjonen.

Figur 18: Nedlastingsfremdrift i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 5

Koble fra USB-stasjonen på skjermbildet Veiledning for gjenopprettingsprosess , og klikk på Lukk.

Figur 17: Veiledningsskjermbildet for gjenopprettingsprosessen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 6

Start opp til USB-gjenopprettingsmediet.

1. Koble USB-gjenopprettingsmediet til datamaskinen.
2. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
3. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F12 flere ganger til du ser menyen for engangsoppstart.
4. I oppstartsmenyen velger du USB-stasjonen fra listen.
5. Trykk på Enter-tasten og start opp i USB-stasjonen.

Figur 18: USB-oppstartsalternativ i menyen for engangsoppstart. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

3. Datamaskinen starter opp i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
4. I Tilbakestill-panelet velger du Start tilbakestilling.

Figur 19: Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 7

SupportAssist OS Recovery laster inn og anbefaler som standard det beste gjenopprettingsalternativet basert på datamaskinens status.

Tilbakestill til fabrikkinnstillinger: Dette alternativet gjenoppretter det opprinnelige fabrikkinstallerte operativsystemet og programvaren som ble levert med datamaskinen. Det lokale gjenopprettingsimaget er bare tilgjengelig på forbrukerplattformer som Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Tilbakestill og oppdater: Dette alternativet bruker Cloud Restore. Den laster ned og installerer det nyeste operativsystemet og krever en aktiv Internett-tilkobling.

MERK: Alternativet Cloud Restore laster ned den nyeste versjonen av operativsystemet som var forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.

---

1. Velg et alternativ for tilbakestilling, og klikk på Neste.

Figur 20: Alternativer for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery versjon 4.0. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 8

Tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery gir deg mulighet til å sikkerhetskopiere filene dine.

1. Hvis du vil sikkerhetskopiere data og personlige filer før du tilbakestiller datamaskinen, velger du Ja, gi tilgang og overfører innstillingsdataene mine. Godta også lisensvilkårene for Microsoft-programvare, og klikk deretter på Neste. Følg instruksjonene på skjermen, og fullfør prosessen for sikkerhetskopiering av data.
2. Hvis du ikke vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og dataene mine og klikker på Neste.

Figur 21: Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 9

1. Hvis du velger ikke å utføre en sikkerhetskopiering av data, vises siden Bekreft tilbakestillingen med et varsel om at tilbakestillingsprosessen sletter alle data og personlige filer permanent. Velg Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdata og personlige filer.
2. Velg en årsak til tilbakestillingen fra rullegardindialogboksen, og klikk deretter Neste.

Figur 22: Velg en årsak for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

3. Det vises en advarsel om at alle systemdata og personlige filer vil bli slettet. Velg Ja, fortsett.

Figur 23: Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 10

Gjenopprettingsprosessen begynner, og en fremdriftslinje viser de forskjellige stadiene og gjenværende tid.

Figur 24: Fremdriften av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 11

1. Etter at gjenopprettingsprosessen er fullført, vil en melding indikere at tilbakestillingen var vellykket, og du vil bli omdirigert til skjermbildet for gjenopprettingsprosessen.

Figur 25: Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. På skjermbildet Veiledning for gjenopprettingsprosess fjerner du USB-stasjonen (hvis gjenopprettingsprosessen ble startet med et USB-gjenopprettingsmedium) og klikker på Start på nytt.

Figur 26: Skjermbildet Veiledning til gjenopprettingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 12

1. Datamaskinen starter på nytt flere ganger, og starter førstegangsinstallasjonsprosedyren for Windows. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre fremgangsmåten for førstegangsoppsett.

Figur 27: Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Figur 28: Skjermbildet Lisensavtale for sluttbrukere i Windows. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å installere de nyeste Windows- og Dell-oppdateringene. Den installerer også Dells fabrikkinstallerte programvare og gjenoppretter sikkerhetskopifilene hvis du opprettet en ved hjelp av funksjonen SupportAssist OS Recovery for sikkerhetskopiering.

Figur 29: SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Hvis du vil ha feilsøking av SupportAssist OS Recovery og mye mer, kan du se Brukerveiledning for gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• SupportAssist OS Recovery-verktøy kan ikke installeres via SupportAssist
• Fremgangsmåte for å laste ned og bruke gjenopprettingsbildet for Dell-operativsystemet
• Bruke BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen
• Fremgangsmåte for å laste ned og bruke gjenopprettingsavbildningen for Dell-operativsystemet i Ubuntu eller Linux
• Slik oppretter og bruker du USB-stasjonen Dell Recovery and Restore