Naprawa i przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Jeśli komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego nawet po wielu próbach, automatycznie uruchamia się narzędzie SupportAssist OS Recovery. Środowisko odzyskiwania umożliwia diagnozowanie problemów ze sprzętem, naprawę komputera, wykonanie kopii zapasowej plików lub przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.

Narzędzie SupportAssist OS Recovery jest dostępne tylko w niektórych modelach komputerów firmy Dell z fabrycznie zainstalowanym systemem Microsoft Windows 10 lub Microsoft Windows 11. Aby zapoznać się z listą modeli komputerów obsługujących narzędzie SupportAssist OS Recovery, przejdź do tematu Matryca zgodności Dell SupportAssist OS Recovery na stronie dokumentacji SupportAssist OS Recovery.

Jeśli komputer nie obsługuje narzędzia SupportAssist OS Recovery, można pobrać obraz odzyskiwania systemu operacyjnego. Zapoznaj się z artykułem Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell w systemie Microsoft Windows.

Program SupportAssist OS Recovery ma różne opcje odzyskiwania systemu dopasowane do konkretnych przypadków.

Ważne: Jeśli obraz odzyskiwania na dysku twardym jest uszkodzony lub usunięty, komputer nie może uruchomić środowiska odzyskiwania. Nowsze komputery firmy Dell obsługują funkcję BIOSConnect, która umożliwia przywrócenie obrazu odzyskiwania na dysku twardym. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

• Przywracanie z chmury narzędzia SupportAssist OS Recovery (zalecane): Ta opcja umożliwia pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji systemu operacyjnego na komputerze firmy Dell.
  Wymagania:
  • Aktywne połączenie z Internetem
  • Napęd USB o pojemności 16 GB
• Przywracanie lokalne narzędzia SupportAssist OS Recovery: Ta opcja przywraca komputer z obrazu przywracania zapisanego na dysku twardym komputera.
• BIOSConnect firmy Dell: Funkcja Dell BIOSConnect pomaga przywrócić obraz odzyskiwania z dysku twardego w przypadku uszkodzenia lub usunięcia partycji odzyskiwania. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Firma Dell Technologies zaleca wykonanie następujących poprawek w celu zidentyfikowania lub rozwiązania problemu.

• Rozwiązanie 1: Uruchom diagnostykę komputera.

  1. Gdy komputer jest wyłączony, włącz go i natychmiast naciskaj F12 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do menu jednorazowego rozruchu (Rysunek 1).
     UWAGA: długie oczekiwanie oznacza ładowanie systemu operacyjnego. Uruchom komputer ponownie i ponów próbę.
     
     Rysunek 1. Strona główna narzędzia SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  2. Kliknij lub dotknij SupportAssist OS Recovery.
  3. Zostanie wyświetlony ekran z prośbą o zatwierdzenie dostępu do informacji systemowych. Kliknij przycisk ZATWIERDŹ.
  4. Kliknij lub dotknij Skanuj na kafelku Skanowanie sprzętu.
  5. Kliknij lub dotknij Rozpocznij skanowanie.
     UWAGA: Skanowanie trwa 10–15 minut.
  6. Po zakończeniu pojawią się wyniki:
     • Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy, wyświetli się informacja Nie wykryto problemów. Kliknij przycisk GOTOWE.
       Jeśli nie zostaną znalezione żadne problemy, najprawdopodobniej oznacza to, że wystąpił problem związany z oprogramowaniem, przejdź do sekcji Utwórz kopię zapasową plików .
     • W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem zostanie wyświetlona strona ze szczegółami. Zanotuj wszystkie testy, które zakończyły się niepowodzeniem, w tym błąd, kod weryfikacyjny i kod Service Tag.
       Przejdź do strony Przedrozruchowy test działania urządzenia SupportAssist , aby uzyskać dostęp do strony Przedrozruchowy test działania systemu SupportAssist i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie o problem. Jeśli komputer nie może się uruchomić, możesz również zeskanować kod QR, aby poprosić o pomoc techniczną na urządzeniu mobilnym.

     ---

• Rozwiązanie 2: Utwórz kopię zapasową plików na komputerze.

  Przed przystąpieniem do naprawy lub ponownej instalacji systemu operacyjnego należy utworzyć kopię zapasową danych użytkownika (takich jak dokumenty, muzyka, obrazy itd.), aby zapewnić jego integralność. Nie tworzy kopii zapasowej żadnych zainstalowanych ustawień systemowych ani programów. 

  1. Kliknij lub dotknij Start na kafelku Kopia zapasowa plików / Klonowanie dysku (Rysunek 2).
     
     Rysunek 2. Menu główne w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  2. Po włączeniu funkcji BitLocker (szyfrowania urządzeń) zostanie wyświetlony monit o podanie klucza funkcji BitLocker. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je podać.

  Najszybszy i najłatwiejszy proces korzystania z opcji Utwórz kopię zapasową plików.

  1. Kliknij lub dotknij przycisku opcji obok opcji Utwórz kopię zapasową plików, a następnie kliknij lub dotknij Dalej (Rysunek 3).
     
     Rysunek 3. Strona Opcje kopii zapasowej plików. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  2. Kliknij lub dotknij Rozpocznij tworzenie kopii zapasowej.
  3. Zostanie wyświetlona lista folderów, których kopia zapasowa zostanie utworzona.
     UWAGA: Aby nie tworzyć kopii zapasowej folderu, usuń zaznaczenie pola wyboru obok danego folderu (Rysunek 4).
     
     Rysunek 4. Lista opcji plików do utworzenia kopii zapasowej. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  4. Zanotuj na liście opcję Całkowity rozmiar kopii zapasowej. Należy użyć lub kupić pamięć flash USB lub dysk zewnętrzny, na którym dostępna jest większa ilość miejsca niż podana łączna liczba.
     UWAGA: Dyski flash lub dyski zewnętrzne można nabyć w witrynie internetowej firmy Dell Technologies lub w dowolnym większym przypadku firmy zajmującej się modyfikacją.
  5. Podłącz pamięci flash USB lub dysku zewnętrznego do odpowiedniego portu w komputerze, a następnie kliknij lub dotknij DALEJ.
  6. Wybierz z listy pamięć flash USB lub dysk zewnętrzny, którego chcesz użyć jako urządzenia kopii zapasowej, a następnie kliknij lub dotknij DALEJ.
  7. Po zakończeniu tworzenia kopii zapasowej kliknij lub dotknij przycisku GOTOWE (Rysunek 5).
     
     Rysunek 5. Pomyślnie utwórz kopię zapasową strony. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

  ---

• Rozwiązanie 3: Napraw system operacyjny Windows.

  Przestroga: Przed przejściem do części Naprawa komputera należy wykonać kopię zapasową plików i innych danych osobistych. Przejdź do sekcji Utwórz kopię zapasową plików .

  Opcja Napraw umożliwia diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów, które mogą wystąpić przed uruchomieniem systemu operacyjnego przez komputer. Sprawdza i naprawia tablicę partycji, pliki rozruchowe oraz stan systemu operacyjnego Windows.

  1. Kliknij lub dotknij opcji Napraw na kafelku Napraw oprogramowanie (Rysunek 6).
     UWAGA: Jeśli na komputerze włączone jest szyfrowanie za pomocą oprogramowania, przed rozpoczęciem procesu naprawy zostanie wyświetlony monit o odblokowanie komputera. Potrzebny jest adres e-mail lub numer telefonu logowania do konta Microsoft oraz hasło do konta.
     
     Rysunek 6. Strona naprawy systemu operacyjnego. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  2. Kliknij lub dotknij ROZPOCZNIJ NAPRAWĘ.
  3. Rozpocznie się proces naprawy i zostaną wyświetlone informacje o postępach.
  4. Po pomyślnym rozwiązaniu problemu wyświetli się informacja Nie wykryto problemów. Kliknij przycisk GOTOWE (Rysunek 7).
     
     Rysunek 7. Naprawa strony powiodła się. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  5. Jeśli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe lub naprawa zakończy się niepowodzeniem, wyświetlony zostanie komunikat o błędzie. Przejdź do sekcji Resetowanie komputera .

  ---

• Rozwiązanie 4: Zresetuj komputer.

  Przestroga: Przed przejściem do części Naprawa komputera należy wykonać kopię zapasową plików i innych danych osobistych. Przejdź do sekcji Utwórz kopię zapasową plików .
  1. Na stronie SupportAssist OS Recovery kliknij lub dotknij Rozpocznij resetowanie.
     UWAGA: Przed kontynuowaniem może zostać wyświetlony monit o połączenie z siecią bezprzewodową. Jeśli pojawi się monit, kliknij Skonfiguruj sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby się połączyć.
  2. W zależności od posiadanego komputera i stanu systemu operacyjnego mogą być dostępne następujące opcje:
     • Przywróć ustawienia fabryczne — system operacyjny i oprogramowanie muszą być instalowane w stanie, w jakim znajdowały się w chwili wysłania komputera z fabryki firmy Dell. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w sekcji Przywracanie ustawień fabrycznych .
       UWAGA: Jeśli nie można naprawić komputera lub narzędzie SupportAssist OS Recovery nie jest w stanie wykryć fabrycznie zainstalowanego systemu operacyjnego, wyświetli się wyłącznie opcja Zresetuj i uaktualnij.
       UWAGA: Zresetowanie komputera do stanu fabrycznego przy użyciu opcji Zresetuj do ustawień fabrycznych powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych z dysku twardego i odinstalowanie wszystkich zainstalowanych aplikacji i sterowników, a także wymaga wprowadzenia klucza produktu lub licencji oprogramowania, takiego jak Microsoft Office 365 i innego licencjonowanego oprogramowania.
     • Przywróć i aktualizuj — umożliwia pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji systemu operacyjnego oraz najważniejszych sterowników i aplikacji. Więcej instrukcji można znaleźć w sekcji Resetowanie i aktualizacja .
       UWAGA: Zresetowanie komputera przy użyciu opcji Zresetuj i uaktualnij powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych z dysku twardego i odinstalowanie wszystkich zainstalowanych aplikacji i sterowników, a także wymaga wprowadzenia klucza produktu lub licencji oprogramowania, takiego jak Microsoft Office 365 i innego licencjonowanego oprogramowania.

Przywracanie ustawień fabrycznych

1. Kliknij lub dotknij pozycję Zresetuj do ustawień fabrycznych, a następnie kliknij przycisk DALEJ (Rysunek 8).
   
   Rysunek 9. Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
2. Zostanie wyświetlona opcja utworzenia kopii zapasowej plików:
3. Jeśli chcesz utworzyć kopię zapasową plików, wybierz opcję Tak, wykonaj kopię zapasową plików, a następnie kliknij przycisk DALEJ i wykonaj następujące czynności:
   1. Spójrz na prawy górny róg listy plików, aby zobaczyć, jaki jest całkowity rozmiar kopii zapasowej. Musisz użyć lub kupić pamięć flash USB lub dysk zewnętrzny, który jest większy niż podana łączna liczba.
      UWAGA: Pamięć flash USB lub dyski zewnętrzne można nabyć w witrynie internetowej firmy Dell Technologies lub w dowolnym większym sklepie firmy Technologies.
   2. Dotknij lub kliknij przycisk DALEJ , aby zaakceptować utworzenie kopii zapasowej zalecanych plików lub usunąć zaznaczenie pól wyboru obok folderu, dla którego nie chcesz tworzyć kopii zapasowej.
   3. Wybierz pamięć flash USB lub dysk zewnętrzny, na którym chcesz utworzyć kopię zapasową plików, a następnie kliknij przycisk DALEJ.
   4. Po zakończeniu pieczenia kliknij KONTYNUUJ.
   5. Na stronie Potwierdź resetowanie zaznacz pole wyboru Rozumiem, że zresetowanie spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych , a następnie kliknij przycisk DALEJ. Proces resetowania do ustawień fabrycznych zostanie rozpoczęty. Jego ukończenie może potrwać kilka minut.
      UWAGA: Opcjonalnie można wybrać powód dla resetowania komputera z listy Wybierz powód.
   6. Po zakończeniu procesu kliknij przycisk URUCHOM PONOWNIE , aby ponownie uruchomić komputer.
   7. Rozpocznie się proces przenoszenia danych i ustawień systemu . Po zakończeniu komputer uruchomi się ponownie.
      UWAGA: Przed zalogowaniem się połącz się z siecią bezprzewodową. Kliknij ikonę Internetu w prawym dolnym rogu. Musisz wybrać kod PIN. Może pojawić się prośba o inne ustawienia.
      UWAGA: Konieczne będzie również ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji (w tym aplikacji innych firm), które nie były pierwotnie zainstalowane na komputerze.

   ---

• Jeśli utworzono już kopię zapasową plików lub nie chcesz tworzyć kopii zapasowej plików, wybierz opcję Nie, nie twórz kopii zapasowej plików, a następnie kliknij przycisk DALEJ i wykonaj następujące czynności:
  1. Na stronie Potwierdź resetowanie zaznacz pole wyboru Rozumiem, że reset spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych (Rysunek 10), zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem, wybierz opcję TAK, KONTYNUUJ.
     UWAGA: Opcjonalnie można wybrać powód dla resetowania komputera z listy Wybierz powód.
     
     Rysunek 10. Potwierdź stronę resetowania. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  2. Kliknij przycisk DALEJ Proces resetowania do ustawień fabrycznych zostanie rozpoczęty. Jego ukończenie może potrwać 45 minut lub więcej.
  3. Po zakończeniu procesu kliknij przycisk URUCHOM PONOWNIE , aby ponownie uruchomić komputer.
     
     Rysunek 11. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
  4. Rozpocznie się proces przenoszenia danych i ustawień systemu . Po zakończeniu komputer uruchomi się ponownie.
     UWAGA: Przed zalogowaniem się połącz się z siecią bezprzewodową. Kliknij ikonę Internetu w prawym dolnym rogu. Musisz wybrać kod PIN. Może pojawić się prośba o inne ustawienia.
     UWAGA: Konieczne będzie również ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji (w tym aplikacji innych firm), które nie były pierwotnie zainstalowane na komputerze.

Reset i aktualizacja

1. Kliknij przycisk Zresetuj i uaktualnij (jeśli nie jest to jedyna opcja), a następnie kliknij przycisk DALEJ (Rysunek 12).
   
   Rysunek 12. Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
2. Zostanie wyświetlona opcja utworzenia kopii zapasowej plików:
   • Jeśli chcesz utworzyć kopię zapasową plików, wybierz opcję Tak, przyznaj dostęp i przenieś moje ustawienia oraz plik osobisty, a następnie wykonaj następujące czynności:
     1. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru obok Akceptuję warunki licencji mikrooprogramowania oraz Umowę licencyjną z użytkownikiem firmy Dell, a następnie kliknij przycisk DALEJ.
     2. Po włączeniu funkcji BitLocker (szyfrowania urządzeń) zostanie wyświetlony monit o podanie klucza funkcji BitLocker. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je podać.
     3. Zaakceptuj konto lub konta, które chcesz przenieść, albo odznacz pola wyboru obok konta, dla którego nie chcesz tworzyć kopii zapasowej.
        UWAGA: Korzystając z zaawansowanych opcji przesyłania, można wybrać pliki do utworzenia kopii zapasowej.
     4. Wprowadź hasło (jeśli chcesz lub jeśli zostało zaoferowane), aby chronić kopię zapasową przed dostępem innych osób, a następnie kliknij przycisk ROZPOCZNIJ PRZESYŁANIE.
        UWAGA: Może pojawić się komunikat, że ilość wybranych danych przekracza ilość miejsca dostępnego na dysku lokalnym. Musisz użyć lub kupić pamięć flash USB lub dysk zewnętrzny, który jest większy niż podana łączna liczba. Pamięć flash USB lub zewnętrzne dyski twarde można nabyć w witrynie internetowej firmy Dell Technologies lub u dowolnego dużego sprzedawcy detalicznego.
     5. Po zakończeniu pieczenia kliknij KONTYNUUJ.
     6. Na stronie Potwierdź resetowanie zaznacz pole wyboru Rozumiem, że reset spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych .
        UWAGA: Opcjonalnie można wybrać powód dla resetowania komputera z listy Wybierz powód.
     7. Kliknij przycisk DALEJ Proces resetowania do ustawień fabrycznych zostanie rozpoczęty. Jego ukończenie może potrwać 45 minut lub więcej.
     8. Po zakończeniu procesu kliknij przycisk URUCHOM PONOWNIE , aby ponownie uruchomić komputer.
     9. Rozpocznie się proces przenoszenia danych i ustawień systemu . Po zakończeniu komputer uruchomi się ponownie.
        UWAGA: Przed zalogowaniem się połącz się z siecią bezprzewodową. Kliknij ikonę Internetu w prawym dolnym rogu. Musisz wybrać kod PIN. Może pojawić się prośba o inne ustawienia.
        UWAGA: Konieczne będzie również ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji (w tym aplikacji innych firm), które nie były pierwotnie zainstalowane na komputerze.

   ---

   • Jeśli utworzono już kopię zapasową plików lub nie chcesz tworzyć kopii zapasowej plików, wybierz opcję Nie, nie przenoś moich ustawień i plików osobistych, a następnie kliknij przycisk DALEJ i wykonaj następujące czynności:
     1. Na stronie Potwierdź resetowanie zaznacz pole wyboru Rozumiem, że zresetowanie spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych (Rysunek 13), zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem, wybierz opcję TAK, KONTYNUUJ.
        UWAGA: Opcjonalnie można wybrać powód dla resetowania komputera z listy Wybierz powód.
        
        Rysunek 13. Potwierdź stronę resetowania. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
     2. Kliknij przycisk DALEJ Proces resetowania do ustawień fabrycznych zostanie rozpoczęty. Jego ukończenie może potrwać 45 minut lub więcej.
     3. Po zakończeniu procesu kliknij przycisk URUCHOM PONOWNIE , aby ponownie uruchomić komputer (Rysunek 14).
        
        Rysunek 14. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.
     4. Rozpocznie się proces przenoszenia danych i ustawień systemu . Po zakończeniu komputer uruchomi się ponownie.
        UWAGA: Przed zalogowaniem się połącz się z siecią bezprzewodową. Kliknij ikonę Internetu w prawym dolnym rogu. Musisz wybrać kod PIN. Może pojawić się prośba o inne ustawienia.
        UWAGA: Konieczne będzie również ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji (w tym aplikacji innych firm), które nie były pierwotnie zainstalowane na komputerze.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery i nie tylko, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Często zadawane pytania

Jak włączyć narzędzie SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS?

Aby włączyć narzędzie SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS:

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, wciśnij kilkukrotnie klawisz F2, aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
4. Przejdź do sekcji SupportAssist OS Recovery.
5. Aby włączyć SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist, w zależności od wersji systemu BIOS kliknij odpowiednie pole wyboru.
6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Jak zmienić ustawienie progu rozruchu narzędzia SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS?

Domyślnie komputer jest skonfigurowany tak, aby uruchamiać program SupportAssist OS Recovery po dwóch kolejnych nieudanych próbach rozruchu. Aby zmienić to ustawienie w systemie BIOS:

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, wciśnij kilkukrotnie klawisz F2, aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
4. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist.
5. W opcji Dell Auto OS Recovery Threshold wybierz liczbę nieudanych prób rozruchu, po których program SupportAssist OS Recovery uruchomi się automatycznie.
6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Jak korzystać z funkcji odzyskiwania z chmury w programie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0?

Narzędzie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0 obsługuje odzyskiwanie z chmury przy użyciu nośnika USB do przywracania systemu.

Aby przywrócić komputer firmy Dell przy użyciu opcji SupportAssist OS Recovery Cloud, należy utworzyć nośnik odzyskiwania USB za pomocą narzędzia Dell OS Recovery. Aby utworzyć nośnik odzyskiwania USB, wykonaj poniższe czynności.

Krok 1

Pobierz i zainstaluj najnowsze narzędzie Dell OS Recovery.

1. Przejdź do strony https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Kliknij przycisk Pobierz narzędzie OS Recovery Tool i zapisz plik na komputerze.
3. Przejdź do lokalizacji, w której został zapisany pobrany plik.
4. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny narzędzia Dell OS Recovery Tool.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces instalacji.

Rysunek 13. Strona pobierania narzędzia Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 2

Zidentyfikuj komputer firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag lub kodu obsługi ekspresowej w narzędziu Dell OS Recovery Tool.

UWAGA: narzędzie Dell OS Recovery Tool umożliwia pobranie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Microsoft Windows lub Ubuntu, zainstalowanego fabrycznie na komputerze firmy Dell.

1. Czy pobierasz obraz odzyskiwania przy użyciu tego samego komputera firmy Dell? Wybierz Ten komputer.
2. Czy używasz innego, działającego komputera? Wpisz kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej komputera Dell i kliknij ikonę wyszukiwania (lupka).
3. Po zidentyfikowaniu komputera firmy Dell kliknij przycisk Dalej.

UWAGA: jeśli kod Service Tag komputera firmy Dell nie zostanie rozpoznany, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Rysunek 14. Zidentyfikuj komputer firmy Dell za pomocą narzędzia Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 3

OSTRZEŻENIE: Firma Dell Technologies zaleca tworzenie kopii zapasowych ważnych danych z dysku flash USB. Narzędzie Dell OS Recovery Tool formatuje dysk flash USB, a wszystkie dane znajdujące się na tym dysku zostaną trwale utracone.

1. Włóż dysk flash USB z przynajmniej 16 GB wolnego miejsca.
2. Wybierz włożony napęd z menu rozwijanego Dysk USB.
3. Zaznacz pole wyboru obok napisu Rozumiem, że wybrany dysk zostanie ponownie sformatowany, a istniejące dane zostaną usunięte.
4. Kliknij przycisk Pobierz.

Rysunek 15. Wybierz dysk USB w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 4

Narzędzie Dell OS Recovery Tool pobiera wymagane pliki i kopiuje je na dysk USB.

Rysunek 18. Postęp pobierania Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 5

Na ekranie Przewodnik po procesie odzyskiwania odłącz dysk USB i kliknij przycisk Zamknij.

Rysunek 17. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 6

Uruchom nośnik USB do przywracania systemu.

1. Podłącz nośnik USB do przywracania systemu do komputera.
2. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
3. Na ekranie logo Dell naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu.
4. W menu rozruchowym wybierz napęd USB z listy.
5. Wciśnij klawisz Enter, aby uruchomić komputer z nośnika USB.

Rysunek 18. Opcja rozruchu USB w menu jednorazowego rozruchu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

3. Komputer uruchomi się w środowisku SupportAssist OS Recovery.
4. W panelu Resetuj wybierz opcję Rozpocznij resetowanie.

Rysunek 19. Menu główne w środowisku SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 7

Narzędzie SupportAssist OS Recovery ładuje się i domyślnie zaleca najlepszą opcję odzyskiwania, zależnie od stanu komputera.

Przywróć ustawienia fabryczne: Ta opcja przywraca oryginalny fabrycznie zainstalowany system operacyjny i oprogramowanie dostarczone z komputerem. Lokalny obraz odzyskiwania jest dostępny tylko na platformach konsumenckich, takich jak Alienware, Inspiron, Vostro i XPS.

Reset i aktualizacja: Ta opcja korzysta z funkcji przywracania z chmury. Pobiera i instaluje najnowszy system operacyjny i wymaga aktywnego połączenia z Internetem.

UWAGA: opcja przywracania z chmury pobiera najnowszą wersję systemu operacyjnego, która została wstępnie zainstalowana na komputerze firmy Dell.

---

1. Wybierz opcję resetowania i kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 20. Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 8

Proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery zapewnia opcję tworzenia kopii zapasowych plików.

1. Aby utworzyć kopię zapasową danych i plików osobistych przed zresetowaniem komputera, wybierz opcję Tak, przyznaj dostęp i przenieś dane ustawień. Zaakceptuj także warunki licencji oprogramowania firmy Microsoft , a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zakończ proces tworzenia kopii zapasowej.
2. Jeśli nie chcesz tworzyć kopii zapasowej plików, wybierz opcję Nie, nie przenoś moich ustawień i danych, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 21. Opcja kopii zapasowej danych podczas resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 9

1. Jeśli nie zdecydujesz się na wykonanie kopii zapasowej danych, zostanie wyświetlona strona Potwierdź reset z powiadomieniem, że proces resetowania trwale usunie wszystkie dane i pliki osobiste. Wybierz opcję Rozumiem, że reset spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych.
2. Wybierz powód resetowania z rozwijanego okna dialogowego, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 22. Wybierz powód resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

3. Zostanie wyświetlone ostrzeżenie informujące, że wszystkie dane systemowe i pliki osobiste zostaną usunięte. Wybierz opcję Yes, Continue.

Rysunek 23. Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 10

Rozpocznie się proces odzyskiwania, a pasek postępu pokazuje różne etapy i pozostały czas.

Rysunek 24. Postęp procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 11

1. Po zakończeniu procesu odzyskiwania zostanie wyświetlony komunikat informujący o pomyślnym zakończeniu resetowania, a użytkownik zostanie przekierowany do ekranu przewodnika po procesie odzyskiwania.

Rysunek 25. Zakończenie procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Na ekranie przewodnika po procesie odzyskiwania wyjmij dysk USB (jeśli proces odzyskiwania został rozpoczęty przy użyciu nośnika odzyskiwania USB) i kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Rysunek 26. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 12

1. Komputer uruchomi się ponownie kilka razy i rozpocznie procedurę pierwszej konfiguracji systemu Windows. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć pierwszą konfigurację.

Rysunek 27. Ekran przenoszenia danych i ustawień systemu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Rysunek 28. Ekran umowy licencyjnej użytkownika systemu Windows. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Po zalogowaniu się do systemu Windows zostanie wyświetlony Asystent SupportAssist Recovery, który pomoże w instalacji najnowszych aktualizacji systemu Windows i Dell. Ponadto program instaluje oprogramowanie instalowane fabrycznie przez firmę Dell i przywraca pliki kopii zapasowych, jeśli zostały utworzone przy użyciu funkcji tworzenia kopii zapasowych narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Rysunek 29. Asystent SupportAssist Recovery ładuje się przy pierwszym uruchomieniu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery i nie tylko, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Instalacja narzędzia SupportAssist OS Recovery za pośrednictwem SupportAssist kończy się niepowodzeniem
• Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell
• Używanie funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery
• Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell w systemie Ubuntu lub Linux
• Jak utworzyć i używać dysku USB do aplikacji do odzyskiwania i przywracania systemu firmy Dell