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Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs portables XPS

Résumé: Cet article constitue un guide de référence des codes de diagnostic disponibles sur chaque modèle d’ordinateur portable XPS et de leur signification.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Les ordinateurs portables Dell XPS utilisent depuis longtemps des voyants de diagnostic intégrés. Il peut s'agir de codes sonores, de boutons d'alimentation affichant différents états et couleurs, de voyants de diagnostic spécifiques ou d'une combinaison de tous ces facteurs, afin d'indiquer à quel point de l'auto-test de démarrage (POST) les problèmes surviennent pour un système.

L’article suivant est un guide de référence des codes disponibles sur chaque modèle et de leur signification. Ces codes changent en fonction des modèles et des années. Ces voyants constituent simplement un point de départ permettant d'affiner la procédure de dépannage que vous allez exécuter en vue d'identifier la cause de votre problème actuel. Vous pouvez les utiliser comme point de départ pour restreindre le guide de dépannage approprié dont vous aurez besoin. Vous pouvez également contacter le support technique pour obtenir de l'aide ; ses représentants auront également besoin de ces voyants.


Sommaire :

  1. Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (2014 à maintenant)
  2. Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (2008 à 2014)
  3. Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (avant 2008)
  4. Codes sonores des ordinateurs portables XPS
  5. Glossaire des acronymes
  6. Guides des voyants de diagnostic
Remarque : pour tous les tableaux ci-dessous, rappelez-vous que les LED de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Remarque : Notez que si votre système termine la procédure d’auto-test de démarrage sans s’arrêter sur un code d’erreur spécifique puis affiche un écran noir, la raison la plus probable est que vous rencontrez un problème lié au démarrage et non pas un problème d’auto-test de démarrage.

Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (2014 à maintenant)

 

Sur les dernières séries, les signaux sonores de diagnostic ont été pour la plupart supprimés de ces systèmes. L'état du bouton d'alimentation propose maintenant un schéma de clignotement et de changement de couleur pour indiquer le point où il a eu un problème.

SLN309624_en_US__23XPS_prod_shot_2018_BK

(Fig. 3.1 Ultrabook XPS)

Remarque : Cliquez sur le titre de la section que vous souhaitez ouvrir ci-dessous afin d’afficher son contenu.
Remarque : Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.

SLN309624_en_US__26XPS_ultrabook_Battery_LED_BK

(Fig. 3.2 Voyant d’état de la batterie de l’Ultrabook XPS)

Source d’alimentation État État de l'alimentation Description
Adaptateur CA Éteint S0 – S5 Charge complète
Blanc S0 – S5 En charge
Batterie Éteint S0 – S5 La batterie se décharge
Orange fixe S0 – S5 Faiblement à très faiblement chargée
  • S0 - ON - Le système est sous tension
  • S4 - En veille prolongée - Le système est en mode Veille prolongée
  • S5 - OFF - Le système est éteint
Remarque : les schémas de clignotement sont constitués de 2 ensembles de chiffres. Ils sont représentés par le premier groupe (orange clignotant) et le second groupe (blanc clignotant).
  • Première série : la LED de la batterie clignote en orange jusqu’à 9 fois, puis le clignotement s’interrompt durant 1,5 seconde avant de passer au second groupe.
  • Deuxième série : la LED de la batterie clignote en blanc jusqu’à 9 fois, puis le clignotement s’interrompt durant 3 secondes avant de passer à nouveau au premier groupe.

Exemple : Aucune mémoire détectée (2, 3), le voyant de la batterie clignote deux fois en orange, le clignotement s’interrompt, puis le voyant clignote trois fois, puis s’interrompt, etc. Ce schéma continue jusqu’à ce que le système soit mis hors tension.
LED d’alimentation Description du problème Solution proposée
Orange Blanc
2 1 Défaillance du processeur
  • Exécutez les outils de diagnostic du processeur Intel
  • Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir une aide supplémentaire
2 2 Carte système : Échec du code ROM du BIOS
  • Flashez le BIOS vers la dernière version
  • Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir une résolution des problèmes
2 3 Aucune mémoire/RAM n’est détectée
  • Vérifiez la mémoire installée
  • Effectuez une résolution avancée des problèmes de mémoire
2 4 Défaillance de la mémoire / RAM
  • Réinstallez la mémoire
  • Effectuez une résolution avancée des problèmes de mémoire
2 5 Mémoire installée non valide
  • Réinstallez la mémoire
  • Effectuez une résolution avancée des problèmes de mémoire
2 6 Carte mère : erreur du chipset
  • Flashez le BIOS vers la dernière version
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
2 7 Défaillance de l’écran LCD
  • Flashez le BIOS vers la dernière version
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 1 Défaillance de la pile CMOS
  • Dépannez la pile CMOS
  • Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir une résolution des problèmes
3 2 Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 3 Récupération du BIOS 1
  • Image de récupération introuvable
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 4 Récupération du BIOS 2
  • Image de récupération trouvée, mais non valide
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 4 Défaillance du rail d’alimentation
  • L’EC a rencontré une défaillance de la séquence de mise sous tension
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 5 Corruption de la mémoire flash du SBIOS
  • Détection d’une corruption de la mémoire flash par SBIOS
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes
3 6 Erreur ME
  • Délai d’attente expiré avant la réponse au message HECI
  • Contactez le support technique pour obtenir d’autres informations de résolution des problèmes

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Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (2008 à 2014)

Durant cette période, les systèmes n’utilisaient que des voyants pour afficher l’état de la batterie et du disque dur. L’état du bouton d’alimentation était indiqué par le logo XPS sur le châssis de l’éclairage. (Veuillez consulter la section sur les codes sonores pour connaître les indicateurs de diagnostic pour ces modèles)

SLN309624_en_US__19XPS_prod_shot_2011_BK

(Fig. 2.1 XPS 15)

Remarque : Cliquez sur le titre de la section que vous souhaitez ouvrir ci-dessous afin d’afficher son contenu.

SLN309624_en_US__21XPS_14_Logo_LED_BK

(Fig. 2.2 voyant du logo XPS)

État LED État du système
Blanc fixe Allumé
Le voyant est blanc clignotant. Mode Veille
Éteint Éteint/Veille prolongée

SLN309624_en_US__22XPS_14_Battery_LED_BK

(Fig. 2.3 Voyant de la batterie XPS)

  État LED État du système État de charge de la batterie
Adaptateur CA Blanc fixe Allumé/Veille/Éteint/En veille prolongée En charge
Éteint Allumé/Veille/Éteint/En veille prolongée Charge complète
Batterie Orange fixe Allumé/En veille Batterie faible (<=10 %)
Éteint Allumé/En veille/Éteint/En veille prolongée
Éteint/Veille prolongée
Ne charge pas

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Voyants de diagnostic pour la série des ordinateurs portables XPS (avant 2008)

Cette série de systèmes portables utilisait des codes d’états de voyants d’alimentation et des voyants de diagnostic.

SLN309624_en_US__3XPS_prod_shot_2007_BK

(Fig.1.1 XPS M1330)

Remarque : Cliquez sur le titre de la section que vous souhaitez ouvrir ci-dessous afin d’afficher son contenu.

Ces modèles étaient dotés d’un bloc de voyants d’état du clavier à l’avant du châssis, qui s’allumaient en vert fixe, vert clignotant ou étaient éteints. J'ai inclus un tableau ci-dessous indiquant la signification de ces voyants.

SLN309624_en_US__5KybdStatusLED_4300_2007_BK_01

(Fig. 1.2 Voyants de verrouillage des majuscules)

Icône Description
SLN309624_en_US__61395072784135.Caps Voyant de verrouillage des majuscules - S’allume lorsque le verrouillage des majuscules est activé
SLN309624_en_US__71395072803479.Scroll Voyant de verrouillage du défilement - S’allume lorsque le verrouillage du défilement est activé
SLN309624_en_US__81395072849604.Num Voyant de verrouillage des chiffres - S’allume lorsque le verrouillage des chiffres est activé
Code de voyants Code de voyant Description Étape suivante
SLN309624_en_US__91366966117019.D1 Clignotant-Allumé-Allumé Le microcontrôleur donne au processeur le contrôle du système. Ce code persiste si aucun processeur n'est détecté.
  • Réinstallez le processeur
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__101366966165505.D2 Allumé-Clignotant-Allumé La mémoire a rencontré une erreur.
  • Réinstallez le ou les modules de mémoire
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__111366966202304.D3 Clignotant-Clignotant-Clignotant Un composant de la carte système est défectueux.
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__121366966228164.D4 Clignotant-Clignotant-Allumé La carte vidéo empêche le système de réussir l'auto-test de démarrage (POST).
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__131366966275542.D5 Clignotant-Clignotant-Éteint Le clavier empêche le système de réussir l'auto-test de démarrage (POST).
  • Rebranchez le câble du clavier
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__141366966307652.D6 Clignotant-Éteint-Clignotant Le contrôleur USB a rencontré un problème au cours de l'initialisation.
  • Retirez tous les appareils USB
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__151366966334560.D7 Allumé-Clignotant-Clignotant Aucun module SODIMM n'est installé.
  • Installez le ou les modules de mémoire
  • Réinstallez le ou les modules de mémoire
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__161366966369858.D8 Clignotant-Allumé-Clignotant L'écran LCD a rencontré un problème pendant l'initialisation.
  • Reconnectez le câble de l’écran LCD
  • Contacter le support
SLN309624_en_US__171366966398453.D9 Éteint-Clignotant-Clignotant Le modem empêche le système de réussir l'auto-test de démarrage (POST).
  • Réinstallez le modem
  • Contacter le support

SLN309624_en_US__18XPS_m1330_LED_BK
(Figure 1.3 Voyants d’état du système)

Si l’ordinateur est branché à une prise électrique, le voyant d’état de la batterie fonctionne comme suit :

  • Bleu fixe : la batterie est en cours de charge.
  • Bleu clignotant : la batterie est presque complètement chargée.

Si l'ordinateur fonctionne sur batterie, le voyant de la batterie fonctionne comme suit :

  • Éteint : la batterie est suffisamment chargée (ou l’ordinateur est éteint).
  • Rouge clignotant : le niveau de charge de la batterie est faible.
  • Rouge fixe : le niveau de charge de la batterie est très faible.

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Codes sonores des ordinateurs portables XPS

En plus des différents types de voyants de diagnostic, il existe un certain nombre de codes sonores sur certains des modèles de ces systèmes.

Ces codes sont reconnus par différents fabricants et sont les mêmes depuis un certain temps.

La clé de ces codes est affichée dans le tableau ci-dessous.

Remarque : Cliquez sur le titre de la section que vous souhaitez ouvrir ci-dessous afin d’afficher son contenu.
Codes sonores de diagnostic
Code Cause Solution proposée
1 Calcul ou échec de la somme de contrôle de la mémoire morte du BIOS Contacter le support technique.
2 Aucun module de mémoire détecté Dépannez les modules de mémoire et les logements de mémoire
3 Erreur liée au jeu de puces
Échec du test de l’horloge machine
Échec de la porte A20
Échec de la puce super E/S
Échec du test du contrôleur du clavier
Contacter le support technique.
4 Erreur de lecture/écriture de la RAM Dépannez les modules de mémoire et les logements de mémoire
5 Défaillance de l’horloge temps réel Remplacez la batterie CMOS et contactez le support technique si le problème persiste
6 Échec du test de BIOS vidéo Exécutez Dell Diagnostics
7 Échec du test de la mémoire cache du processeur Contacter le support technique.
8 Défaillance de l’écran LCD Contacter le support technique.

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Glossaire des acronymes :

Reportez-vous au tableau pour obtenir les définitions des acronymes dans cet article.

Acronyme Définition
BIOS Basic Input/Output System (Système de base d’entrée/sortie)
CFG Configuration des ressources
Processeur Central Processing Unit (Processeur)
DIMM Dual In-line Memory Module (Module DIMM)
DMA Direct Memory Access (Accès direct à la mémoire)
EC Embedded Controller (Contrôleur incorporé)
HECI Host Embedded Controller Interface (Interface du contrôleur d’hôte intégré)
Écran LCD Liquid Crystal Display (Écran à cristaux liquides)
VOYANTS Light Emitting Diode (Diode électroluminescente)
MBF Panne de la carte mère
MBIST Memory Built-in Self Test (Autotest intégré de la mémoire)
ME Management Engine (Moteur de gestion)
MÉM Mémoire
NVRAM Non-Volatile Random Access Memory (Mémoire vive non volatile)
PCI Peripheral Component Interconnect (Interconnexion de composants périphériques)
POV Activité post-vidéo
PRV Activité pré-vidéo
PSU Power Supply Unit (Bloc d’alimentation)
RAM Random Access Memory (Mémoire vive)
RCM Mode de récupération
ROM Read Only Memory (Mémoire morte)
RTC Real Time Clock (Horloge temps réel)
S0 État d’alimentation du système S0 : état de fonctionnement, où votre PC Windows est allumé.
S1 État d’alimentation du système S1 : dans cet état de veille, le processeur est arrêté et votre ordinateur est en mode veille.
S2 État d’alimentation du système S2 : cet état est similaire à l’état S1, sauf que le processeur et le cache du système sont interrompus car le processeur n’est plus alimenté.
S3 État d’alimentation du système S3 : dans cet état, les données sont enregistrées sur la mémoire vive. Les disques durs et autres matériels sont arrêtés.
S4 État d’alimentation du système S4 : dans cet état, la mémoire vive et les autres données sont enregistrées sur le disque dur.
S5 État d’alimentation du système S5 : le système est éteint.
SBIOS Small Board Interface Operating System (Système d’exploitation d’interface pour petites cartes)
SPI Serial Peripheral Interface (Interface de périphérique série)
STD Opération de démarrage
STO Périphérique de stockage
TPM Trusted Platform Module (Module de plateforme sécurisée)
USB Universal Serial Bus
VID Vidéo

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Remarque :
si vous voyez un code reconnaissable, suivez les instructions et, si vous devez contacter votre support local, assurez-vous d’avoir les informations sur le code à portée de main. Le technicien aura besoin de ces informations pour vous aider.

Si vous voyez un code non reconnaissable, qui n’est pas répertorié ci-dessus, contactez immédiatement votre support local.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez le support technique Dell. Contactez-nous

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Informations supplémentaires

Produits concernés

XPS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000141206
Type d’article: How To
Dernière modification: 20 déc. 2023
Version:  8
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