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对 Windows 中的光驱识别问题进行故障处理
Résumé: 了解如何诊断和修复戴尔台式机或笔记本电脑上的 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 中的 CD、DVD 或蓝光驱动器识别问题。
Symptômes
受影响的操作系统：
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8或8.1
以下说明可帮助您诊断和解决CD、DVD或蓝光驱动器在Microsoft Windows或其他应用程序中无法识别的问题。
Cause
Microsoft Windows或其他应用程序无法看到或未检测到CD、DVD或蓝光驱动器的原因可能有多种。下面是一些说明，如果驱动器未完全出现故障，在某些情况下可能会帮助您解决问题。
如果您的CD、DVD或蓝光驱动器在 文件资源管理器或我的计算机 中未看到（在Microsoft Windows 7和更早版本的Microsoft Windows中称为Windows资源管理器），并且驱动器在设备管理器中标记为黄色感叹号，请使用下面的故障排除说明。在设备管理器中，您还可能会注意到，“ 属性 ”选项卡下的 设备状态 区域中列出了以下错误之一。要查看设备管理器：按Windows键 + R打开Run（“运行”）对话框。在Run（“运行”）对话框中键入devmgmt.msc，然后按Enter键以查看Device Manager（“设备管理器”）。
- 由于其配置信息（注册表中）不完整或损坏，Windows无法启动此硬件设备。（代码 19）
- 设备无法正常工作，因为 Windows 无法加载此设备所需的驱动程序。（代码31）
- 此设备的驱动程序（服务）已禁用。备用驱动程序可能会提供此功能。（代码32）
- Windows无法加载用于此硬件的设备驱动程序。驱动程序可能已损坏或缺失。（代码39）
- Windows成功加载用于此硬件的设备驱动程序，但无法找到硬件设备。（代码41）
下面的说明可用于内部和外部CD、DVD或蓝光光驱，但部分基础知识可能稍有差异。
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8或8.1
Résolution
单击下面的故障诊断步骤了解详细说明。如果问题未解决，请转至下一故障诊断步骤。
确保在 BIOS 和系统设置中识别驱动器。此步骤仅适用于带有内部驱动器的计算机。
- 重新启动计算机，并且在启动期间按F2键。
- 验证是否在 BIOS 中检测到驱动器（图 1、2 和 3）。如果是，请转至下一步。
有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Download and View Manuals （下载和查看手册的说明）。
图 1：BIOS
中的光驱图 2：BIOS
中的光驱图 3：BIOS 中的光驱
- 如果在 BIOS 中未检测到驱动器，则必须在计算机上断开并重新连接驱动器。
有关如何断开和重新连接CD、DVD或蓝光驱动器的更多说明，请参阅戴尔知识库文章 Instructions to Download and View Manuals （下载和查看手册的说明）。 - 如果仍未检测到驱动器，请联系戴尔技术支持以获得保修期内维修选项。
您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障排除程序。硬件和设备故障排除程序仅在 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10 中可用。
要运行硬件和设备疑难解答，请执行以下操作：
- 按 Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
- 在Run（运行）对话框中，键入control，然后按Enter键。
- 在右上角的“控制面板”的“搜索”框中，键入“疑难解答”，然后单击“故障排除”。
- 在Hardware and Sound（硬件和声音）项目下，单击Configure a device（配置设备）。
提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。
Windows 10 和 Windows 11
- 单击 Start。
- 打开Settings（设置）
- 单击 更新和安全 ，然后单击 故障排除 。
- 单击 硬件和设备 ，然后转至 运行疑难解答 。
- 按照屏幕上的说明运行疑难解答。
Windows 8.1、8 或 7
- 按 Windows 徽标 键 + R 以打开 运行 对话框。
- 在 Run 对话框中键入 control ，然后按 Enter 键。
- 在 控制面板 的 搜索 框中，键入 疑难解答 ，然后单击 故障排除 。
- 在 Hardware and Sound 下，单击 Configure a device 。如果系统提示您输入管理员密码或提供确认，请输入密码或提供确认。
CD、DVD或蓝光驱动器的驱动程序包含在操作系统中，因此不需要安装特定驱动程序。卸载驱动程序并重新启动计算机，重新安装驱动程序，从而解决与设备驱动程序相关的大多数问题。
要卸载并重新安装此驱动程序，请按照下面的说明进行操作：
- 按 Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
- 在Run（“运行”）对话框中键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。
- 在Device Manager（“设备管理器”）窗口中，展开DVD/CD-ROM drives（DVD/CD-ROM驱动器）。右键单击列出的CD/DVD/蓝光光驱，然后单击Uninstall（卸载）。
- 单击OK（确定）以确认要移除此设备。
- 重新启动计算机（重新启动完成后，操作系统会自动安装所需的驱动程序）。
有关计算机上的CD、DVD或蓝光驱动器的任何其他问题，请参阅戴尔知识库文章 Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows （对Microsoft Windows中的CD/DVD或蓝光驱动器问题进行故障排除）。
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