Сценарии восстановления Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption в случае, если пользователь забыл пароль

Первый и самый простой способ пройти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если пользователь забыл пароль, — использовать проверку подлинности с помощью вопросов и ответов. При первом входе пользователя на компьютер пользователю предлагается ответить на вопросы, настроенные политикой. После предоставления ответов на эти вопросы пользователю будет предложено отправить их. При условии, что они правильно ответили на вопросы, предзагрузочная аутентификация позволяет получить доступ к операционной системе.

Чтобы открыть диалоговое окно «Recovery Questions» во время предзагрузочной проверки подлинности, выполните следующие действия.

1. Введите допустимые имена пользователя и домена, а затем выберите Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.

Рис. 1. (только на английском языке) Выберите Вопросы для восстановления.

2. При появлении диалогового окна «Recovery Questions» введите ответы на вопросы, которые были зарегистрированы при первом входе в систему, и нажмите «Submit».

Рис. 2. (только на английском языке) Предоставление ответов на вопросы для восстановления

3. После успешного завершения аутентификации конечная точка загружается в операционной системе.

Ответ на запрос можно использовать для проверки подлинности с помощью предзагрузочной проверки подлинности и загрузки в Windows. Ответ на запрос можно использовать в следующих сценариях.

• Если пользователь не помнит ответы, которые он дал во время регистрации.
• Проверка подлинности с помощью вопросов восстановления не включена.
• Пользователь является удаленным без подключения к сети и не может получить команду разблокировки от сервера безопасности с помощью элементов управления устройством предзагрузочной проверки подлинности.

Пользователь может перейти к экрану «Challenge Response», выбрав параметры меню Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response или введя пароль неправильно X раз без подключения сетевого кабеля.

1. Введите допустимые имена пользователя и домена, а затем выберите Options -> Trouble signing in -> Challenge Response.

Рис. 3. (только на английском языке) Реагирование на проблемы

2. При появлении запроса обратитесь в службу поддержки и укажите имя устройства и код запроса.

Рис. 4. (только на английском языке) Код проблемы

3. В Dell Encryption Remote Management Console перейдите в раздел меню Recover Data слева и выберите PBA в верхнем меню.

Рис. 5. (только на английском языке) Перейдите на вкладку PBA.

4. Введите имя хоста, указанное пользователем, в поле Host Name и нажмите «Search». После нажатия кнопки «Search» нажмите на раскрывающийся список, чтобы найти имя пользователя, запрашивающего помощь.
5. Введите код устройства, предоставленный пользователем, в поле «Challenge» и нажмите Generate Response.
6. Укажите созданный код ответа. Эти коды не чувствительны к регистру. Цифры отображаются красным цветом, а буквы — синим.

Рис. 6. (только на английском языке) Предоставление пользователю кода отклика

7. Пользователь вводит код отклика в поле Код отклика в предзагрузочная аутентификация.
8. Нажмите кнопку «Submit» для продолжения и завершения предзагрузочной проверки подлинности.

Рис. 7. (только на английском языке) Пользователь вводит код отклика

9. После завершения проверки подлинности отобразится следующее сообщение.

Рис. 8. (только на английском языке) Аутентификация успешно завершается