Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Сценарии восстановления Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption в случае, если пользователь забыл пароль

Résumé: Основные инструкции, которые помогут пользователям пройти предзагрузочную аутентификацию (PBA) в случае, если они забыли свой пароль при использовании Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Затронутые версии:

  • v8.16 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

В этой статье приведены основные инструкции, которые помогут пользователям обойти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если они забыли свой пароль. Предзагрузочная проверка подлинности предоставляет пользователям несколько способов проверки подлинности для получения доступа к компьютеру в таких случаях. При выполнении восстановления, описанного ниже, рекомендуется отключить сеть.

Первый и самый простой способ пройти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если пользователь забыл пароль, — использовать проверку подлинности с помощью вопросов и ответов. При первом входе пользователя в компьютер ему предлагается ответить на вопросы, настроенные в политике. После предоставления ответов на эти вопросы пользователю будет предложено отправить их. При условии, что пользователь правильно ответил на вопросы, предзагрузочная проверка подлинности разрешает доступ к операционной системе.

Чтобы открыть диалоговое окно «Recovery Questions» во время предзагрузочной проверки подлинности, выполните следующие действия.

Примечание.: Перед переходом к пункту меню «Recovery Questions» необходимо указать действительное имя пользователя и домен.
  1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Проблемы со входом в разделе>Вопросы о восстановлении.
    Recovery questions
  2. При появлении диалогового окна «Recovery Questions» введите ответы на вопросы, которые были зарегистрированы при первом входе в систему, и нажмите «Submit».
    Ответы на вопросы
  3. После успешного завершения аутентификации на конечной точке загружается операционная система.

Ответ на запрос можно использовать для проверки подлинности с помощью предзагрузочной проверки подлинности и загрузки в Windows. Ответ на запрос можно использовать в следующих сценариях.

  • В случае, если пользователь не помнит ответы, которые он указал во время регистрации.
  • Проверка подлинности с помощью вопросов восстановления не включена.
  • Пользователь находится удаленно без подключения к сети и не может получить команду разблокировки от сервера безопасности с помощью средств управления устройством предзагрузочной аутентификации.

Пользователь может перейти на экран Ответ на запрос, щелкнув пункты меню «Параметры >Проблемы со входом» в > меню «Ответ на запрос » или неправильно введя свой пароль X раз без подключения сетевого кабеля.

Примечание.: Перед выбором пункта меню «Trouble Signing in» необходимо указать допустимые имя пользователя и домен.
  1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Trouble Signing в>Challenge Response.
    DDPKM-2433 Challenge Response step 1.png
  2. При появлении запроса обратитесь в службу поддержки и укажите имя устройства и код запроса.
    Ответ на запрос
  3. В Dell Encryption Remote Management Console перейдите в раздел меню Recover Data слева и выберите PBA в верхнем меню.
    Восстановление данных
  4. Введите имя хоста, указанное пользователем, в поле Имя хоста и нажмите Поиск. После нажатия кнопки «Search» нажмите на раскрывающийся список, чтобы найти имя пользователя, запрашивающего помощь.
  5. Введите код устройства, предоставленный пользователем, в поле «Challenge» и нажмите Generate Response.
  6. Укажите созданный код ответа. Эти коды не чувствительны к регистру. Цифры отображаются красным цветом, а буквы — синим.
    PBA
  7. Пользователь вводит код ответа в поле «Код ответа» в предзагрузочной проверке подлинности.
  8. Нажмите кнопку «Submit» для продолжения и завершения предзагрузочной проверки подлинности.
    Submit
  9. После завершения проверки подлинности отобразится следующее сообщение.
    Authentication successful
    Примечание.:
    • Ответ на запрос позволяет аутентифицировать пройденную предзагрузочную аутентификацию только один раз. После выключения и перезапуска компьютера защита возобновляется, и пользователь должен снова пройти аутентификацию, прошедшую предзагрузочную проверку подлинности.
    • После того как пользователь перешел в диалоговое окно «Challenge Response», он должен заполнить ответ на запрос, чтобы получить доступ к компьютеру. При выключении компьютера и повторной попытке входа в систему, даже при использовании правильного пароля, снова выдается запрос на предзагрузочную проверку подлинности с диалоговым окном «Ответ на запрос».

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000189791
Type d’article: How To
Dernière modification: 02 juil. 2024
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.