Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

V systému BIOS počítačů Latitude, Precision nebo XPS chybí možnost TPM

Résumé: V systému BIOS nebo operačním systému Windows může na systému Dell Latitude, Precision nebo XPS scházet možnost Trusted Platform Module (TPM). Problém vyřešíte pomocí pokynů uvedených v tomto článku. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Může se vám stát, že na obrazovce nastavení systému BIOS či v možnostech zabezpečení schází možnost Trusted Platform Module (TPM) 2.0, případně že při spuštění konzole pro správu Trusted Platform Module Microsoft (TPM.msc) v systému Windows není možnost TPM přítomna.

Tento problém se může projevit jako důsledek zprávy o obnovení nástroje BitLocker.

POZNÁMKA: Platí to pouze pro platformy, které možnost TPM 2.0 podporují nebo které je možné na ni přepnout. (Systémy Skylake a novější.)

Počítače s nainstalovaným zašifrovaným pevným diskem mohou také zaznamenat situaci, kdy se počítač nespustí, pokud možnost TPM schází. Zkontrolujte nastavení systému BIOS a ujistěte se, že možnost TPM nechybí. Jestliže nedojde ke spuštění počítače na zašifrovaném pevném disku, při řešení problému s chybějící možností TPM pokračujte níže uvedeným postupem.

Cause

Žádné informace o příčině

Résolution

POZNÁMKA: Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat celou instalační bázi příslušných systémů, nejen systémů, které vykazují problémy s čipem TPM.

Jestliže používáte režim spouštění UEFI, doporučujeme na příslušné systémy stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 2.0 z webu podpory Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení. Nový firmware TPM 2.0 by měl zabránit výskytu tohoto problému v budoucnosti.

Jestliže používáte režim spouštění Legacy, stáhněte a nainstalujte na příslušné systémy nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 1.2 z webu Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení.

POZNÁMKA: Přečtěte si náš článek na: Jak úspěšně aktualizovat firmware čipu TPM v počítači Dell.
POZNÁMKA: Při hledání ovladačů na webu podpory Dell hledejte podle modelu systému, nikoli podle výrobního čísla. Při použití výrobního čísla se nemusí soubory firmwaru čipu TPM zobrazit.

Jestliže čip TPM není přítomen, vyzkoušejte následující postup odstraňování problémů:

  1. Aktualizujte systém BIOS na nejnovější verzi dostupnou na webu Ovladače a soubory Dell ke stažení.
  2. Vypněte počítač, poté odpojte napájecí kabel a ponechte počítač odpojený po dobu asi 30 sekund.
  3. Znovu k počítači připojte napájecí adaptér a pomocí jednorázové spouštěcí nabídky F12 spusťte nastavení systému BIOS.
    POZNÁMKA: Chcete-li se ujistit, že je čip TPM zapnutý, musíte přejít do nastavení systému stisknutím klávesy F2. Poté přejděte do části Security (Zabezpečení) a zkontrolujte, jestli je položka TPM v nastaveních zabezpečení TPM nastavena na možnost On (Zapnuto).
  4. Jestliže je možnost TPM obnovena, pokračujte normálním provozem systému.
  5. Jestliže možnost TPM v nastavení systému BIOS stále chybí, požádejte o další pomoc technickou podporu Dell.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sept 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.