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TPM-Option fehlt im System-BIOS-Setup bei Latitude, Precision oder XPS

Résumé: Die TPM-Option (Trusted Platform Module) fehlt möglicherweise im System-BIOS oder Windows-Betriebssystem auf Ihrem Dell Latitude, Dell Precision oder XPS System. Befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um dieses Problem zu beheben. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Es kann vorkommen, dass die Option Trusted Platform Module (TPM) 2.0 auf dem BIOS-Setup-Bildschirm, unter der Option "Security" (Sicherheit), fehlt oder dass kein TPM vorhanden ist, wenn die Trusted Platform Module Microsoft Management Console (TPM.msc) unter Windows ausgeführt wird.

Dieses Problem kann als Ergebnis einer BitLocker-Wiederherstellungsmeldung auftreten.

HINWEIS: Dies gilt nur für Plattformen, die TPM 2.0 unterstützen oder auf TPM 2.0 umgestellt werden können. (Skylake und neuere Systeme.)

Bei Computern, auf denen verschlüsselte Festplatten installiert sind, kann es auch zu einem Problem beim Start kommen, wenn die TPM-Option fehlt. Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen, um sicherzustellen, dass das TPM vorhanden ist. Befolgen Sie ebenfalls die nachfolgenden Schritte, um das Problem mit der fehlenden TPM-Option zu lösen, wenn auf einer verschlüsselten Festplatte das Problem „Kein Start“ auftritt.

Cause

Keine Informationen zur Ursache

Résolution

HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt, die gesamte Installationsbasis der entsprechenden Systeme zu aktualisieren, nicht nur Systeme, bei denen Probleme mit dem TPM auftreten.

Wenn Sie den UEFI-Startmodus verwenden, wird empfohlen, die neueste TPM 2.0-Firmwareversion vom Dell Support herunterzuladen und auf den entsprechenden Systemen zu installieren. Die Firmware finden Sie unter der Kategorie Sicherheit in der Treiberliste. Die neue TPM 2.0-Firmware sollte verhindern, dass dieses Problem erneut auftritt.

Wenn Sie den Legacy-Startmodus verwenden, laden Sie die neueste TPM 1.2-Firmwareversion von der Dell Website Treiber und Downloads herunter und installieren Sie sie auf den entsprechenden Systemen. Die Firmware finden Sie unter der Kategorie Sicherheit in der Treiberliste.

HINWEIS: Bei der Suche nach Treibern auf der Dell Supportwebsite suchen Sie anhand des Systemmodells und nicht anhand der Service-Tag-Nummer, da die TPM-Firmwaredateien, abhängig von der Service-Tag-Berechtigung, möglicherweise nicht angezeigt werden.

Wenn die TPM-Option nicht vorhanden ist, führen Sie die folgenden Schritte zum Troubleshooting durch:

  1. Aktualisieren Sie das System-BIOS auf die neueste Version, die auf der Seite Dell Treiber und Downloads verfügbar ist.
  2. Schalten Sie den Computer aus, entfernen Sie das Netzkabel und lassen Sie den Computer ungefähr 30 Sekunden lang ausgesteckt.
  3. Schließen Sie den Computer wieder an den Netzstrom an und rufen Sie das BIOS-Setup über das F12-Systemstart-Menü auf.
    HINWEIS: Um sicherzustellen, dass TPM eingeschaltet ist, müssen Sie F2 drücken, um das System-Setup aufzurufen. Navigieren Sie zum Abschnitt "Security" (Sicherheit) und überprüfen Sie, ob die TPM-Option in den TPM-Sicherheitseinstellungen aktiviert ist.
  4. Wenn das TPM wiederhergestellt ist, fahren Sie mit dem normalen Systembetrieb fort.
  5. Wenn die TPM-Option im BIOS-Setup noch immer fehlt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sept 2024
Version:  14
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