Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Løs problemer uten strøm, ingen POST, ingen oppstart eller ingen video

Résumé: Denne artikkelen inneholder veiledning for å identifisere og løse oppstarts- eller strømproblemer med Dell-datamaskinen din. Er det en nei-makt uten livstegn? Ser du ingen POST med LED-lamper for diagnostikk eller pip? Er det en No Boot som ikke kan laste operativsystemet? A Ingen video der enheten starter, men ingenting som vises på skjermen? ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Denne videoen er et flott sted å begynne med å finne ut hvilke av følgende deler du bør bruke til å feilsøke videre:

Datamaskinen starter ikke

Varighet: 01:21
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Merk: Klikk på tittelen på delen du vil åpne nedenfor for å se innholdet.

 

Merk: Hvis du vil vite mer om ulike symptomer og isolere problemet, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Dell-datamaskinen slår seg ikke på eller starter ikke opp i Windows med feil som for eksempel ingen oppstartbar enhet

 

Merk: Hvis du vil feilsøke problemer med Dell Alienware-datamaskiner, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Alienware-datamaskinen slår seg ikke på eller går ikke inn i Windows

 

|

Uten strøm for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-datamaskiner:

Datamaskiner har en lysdiode (LED) som lyser når den mottar strøm.

På stasjonære datamaskiner har frontpanelet på datamaskindekslet LED på eller i nærheten av strømknappen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv å utføre følgende trinn hvis den stasjonære datamaskinen ikke slår seg på (du finner mer detaljerte instruksjoner på feilsøkingskoblingen nedenfor):

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Datamaskinen er enten avslått eller den får ikke strøm.
  • Koble til strømledningen på nytt, både bak på maskinen og til stikkontakten.
  • Forsøk å koble til strøm uten å benytte grenuttak, skjøteledninger eller andre spenningsvernenheter, for å kontrollere om maskinen lar seg slå på.
  • Kontroller at alle grenuttak som er i bruk, er koblet til en stikkontakt og er slått på.
  • Sørg for at strømuttaket fungerer ved å teste det med en annen enhet.
  • Bruk en strømkabel du vet fungerer.
  • Kontroller at hovedstrømledningen og frontpanelkabelen er koblet til hovedkortet på riktig måte.
  • Alle strømforsyningsenheter inkluderer en selvtestmulighet i en isoleringsmodus. En testknapp og LED er på siden av enheten der vekselstrømpluggen (AC) er plassert. Kontroller at strømkabelen er koblet til strømforsyningen, og trykk på testknappen for å teste strømforsyningsenheten (PSU).
  • Hvis PSU-LED-lampen ikke lyser, må du trekke ut kablene fra systemkortet og teste på nytt. Hvis LED-lampen fremdeles ikke lyser når du trykker på testknappen, er strømforsyningsenheten sannsynligvis defekt.
  • Hvis det kan være feil på en av de tilkoblede enhetene eller komponentene etter at du har tatt ut kablene fra hovedkortet og PSU-lampen lyser. Fjern alle tilkoblede komponenter, koble til kablene på strømforsyningsenheten på nytt og installer hver komponent individuelt for å teste dem, ved å bruke PSU-testknappen.
  • Installere en strømforsyningsenhet du vet fungerer.
 
Merk: Enkelte alt-i-ett-datamaskiner fra Dell kan ha en separat strømadapter.

Har du identifisert et problem med ingen strøm? Du finner mer informasjon og hjelp til feilsøking om dette problemet ved å bruke artikkelen som det er lenket til nedenfor:

Her er en kort video om årsakene til at en stasjonær PC ikke slår seg på.

Strømproblemer på stasjonære PC-er

Varighet: 01:15
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
Merk: Strømledningene som leveres til en skjerm, kan være forskjellige avhengig av leverandøren. Strømkablene for Dell-skjermer kan skiftes ut med Dell stasjonære PC-er.

Ingen strøm for bærbare PC-er:

På bærbare datamaskiner kan indikatoren på at strømmen når datamaskinen, være en LED-strømknapp. Det kan også være en lampe på øvre del av tastaturet eller langs kanten foran på selve datamaskinen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv følgende trinn for å løse et problem med ingen strøm på en bærbar PC:

Merk: Noen modeller av bærbar PC, for eksempel Ultrabook-modellene, har kanskje ikke et flyttbart batteri. Hvis du ser i håndboken at det aktuelle batteriet ikke står oppført som en flyttbar del, går du rett til trinn 5.

  1. Kontroller at batteriet er fulladet.

  2. Ta ut batteriet, koble fra strømadapteren og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder for å tappe ut statiske elektrisitet.

  3. Sett batteriet på plass på den bærbare PC-en, og slå det på.

  4. Ta ut batteriet fra den bærbare PC-en, og slå det på bare ved hjelp av strømadapteren.

  5. Kontroller at strømlampen på strømadapteren lyser. Dette sikrer at strømadapteren fungerer. Prøv en annen fungerende strømadapter også, hvis du har en tilgjengelig.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en for reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Her er en rask video som dekker årsakene til at den bærbare datamaskinen ikke starter opp.

Min Dell på 99 sekunder: Kan ikke slå på den bærbare datamaskinen

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Når du har identifisert et problem uten strøm, kan du finne mer informasjon og hjelp til feilsøking ved å sjekke ut artiklene som er lenket nedenfor:

Merk: Hovedkort – innebygd selvtest (M-BIST) er integrert med bærbare PC-er i Dell-serien og starter med datamaskiner i Latitude XX90-serien.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet
Denne testen evaluerer helsen til hovedkortet.
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil på hovedkortet.

Begrepet POST refererer til Power-On Self-Test, som er en serie kontroller datamaskinen går gjennom når den starter. Hvis datamaskinen ikke fullfører en av disse testene, stopper den oppstartsprosessen og rapporterer en feil. Feilsøking på tvers av stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-datamaskiner og bærbare datamaskiner bruker de samme prosedyrene, men med forskjellig referansemateriale.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et POST- eller oppstartsproblem.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en for reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Ingen POST for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-datamaskiner:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis strømlampen lyser, og den er gul eller oransje, er dette vanligvis en indikator på at POST er defekt. Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
Merk:
  • Hvis datamaskinen ikke piper og diagnostikklampene ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • For en stasjonær datamaskin på skjermbildet med Dell-logoen trykker du på F12-tasten . Åpne menyen for engangsoppstart, og bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten . Enkelte stasjonære datamaskiner har ikke en F12-tast . For å få tilgang til oppstartsalternativene må du trykke på tasten 0 tall (null) på skjermbildet med Dell-logoen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:

Ingen POST for bærbare PC-er:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hva om systemet piper eller diagnostikklampene eller lampene på Caps/Num/Scroll Lock blinker? Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster. Dette er vanligvis et tegn på en mislykket POST-test.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
Merk:
  • Hvis datamaskinen ikke piper og LED-lampene for diagnostikk og caps, num og scroll lock ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • På en bærbar PC trykker du på og holder nede Fn-tasten , og deretter trykker du på strømknappen. Dette starter testingen før oppstart og starter ePSA.
Merk: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette enheten ved hjelp av den tvungne ePSA-metoden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:

Hvis du vil ha mer informasjon og hjelp med feilsøking for å fortsette å løse dette problemet, kan du bruke artikkelen på koblingen nedenfor:

Etter at datamaskinen har fullført selvtest ved oppstart, forsøker den å starte operativsystemet.

Hvis datamaskinen går forbi skjermbildet med Dell-logoen og deretter slutter å svare i et forsøk på å laste inn operativsystemet? Dette er sannsynligvis et problem med ingen oppstart. Feilsøking av dette problemet bruker de samme fremgangsmåtene på tvers av stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-enheter og bærbare PC-er.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et oppstartsproblem.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Følg videoveiledningen nedenfor.

Min Dell på 99 sekunder: Enheten sluttet å svare ved Dell-logoen

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

For å utelukke eventuelle maskinvareproblemer bør du kjøre den integrerte ePSA-diagnostikken.

Merk: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette enheten ved hjelp av den tvungne ePSA-metoden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du tvungen ePSA til å gjenopprette fra POST eller oppstartsfeil

De fleste oppstartsproblemer skyldes problemer med operativsystemet. Velg artikkelen som passer til operativsystemet ditt, og feilsøk det ytterligere:

Hvis datamaskinen rapporterer en bestemt feil på skjermen om harddisken, kan du feilsøke videre på en av koblingene nedenfor:

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Hva om strømindikatorene er normale, men det ikke vises video på datamaskinskjermen under oppstartsprosessen? Dette kan indikere et problem med ingen video.

Merk: For stasjonære datamaskiner - Husk at skjermen har en separat strømforsyning. Kontroller at skjermen har en LED-indikator som viser at den er slått på.
 
Merk: Enkelte Dell alt-i-ett-datamaskiner kan kobles til en ekstern skjerm ved hjelp av videografisk adapter (VGA), HDMI (High Definition Multi-Media Interface) eller DisplayPort (DP)-kontakter. Denne funksjonen kan variere på tvers av ulike modeller. Se brukerhåndboken for Dell-enheten.

Prøv disse hurtigtrinnene for å løse videoproblemer på en Dell-datamaskin.

Feilsøke et problem med ingen video:

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Den stasjonære datamaskinen er i normal tilstand .
Diagnostikklampene lyser ikke etter at datamaskinen har startet opp til operativsystemet, men det vises ingen skjerm.
  • Kontroller at skjermen er koblet til riktig port og slått på.
  • Pass på at skjermkabelen ikke er skadet, og skift den ut om nødvendig.
  • Kontroller at riktig inndatakilde på skjermen er valgt.
  • Fjern datakabelen fra datamaskinen. Et Self Test-vindu (selvtest) skal vises på skjermen.
  • Hvis Self Test-vinduet ikke vises på skjermen, må du bytte ut skjermen med en enhet du vet fungerer.
  • Hvis det fremdeles ikke vises noen skjerm, kontrollerer du om videoen ble vist under POST-rutinen.
  • Hvis videoen ble vist under POST, kan det være at problemet skyldes skjerm- eller grafikkdriveren.
  • Start datamaskinen på nytt i sikkermodus. Trykk på og hold nede F8-tasten mens datamaskinen starter på nytt for å laste inn sikkermodus.
  • Dette laster Advanced Boot Menu (Meny for avansert oppstart). Velg sikkermodus. Installer gjeldende versjon av skjerm- og grafikkortdriverne. Start datamaskinen på nytt, og se etter video.
  • Hvis tilgjengelig, erstatter du grafikkortet med et kort du vet fungerer.
  • Hvis både grafikkortet og skjermen fungerer ok på en annen enhet, kan du kontakte teknisk støtte for å løse problemet.
 
Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis skjermproblemet vedvarer. Denne tjenesten er tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.
Merk: For bærbare PC-er trykker du på og holder nede Fn-tasten og trykker på av/på-knappen . Dette starter testingen før oppstart og starter ePSA-diagnostikken. ePSA-ene tester videoen din med en rekke mønstre.

Skjermen på den bærbare PC-en slår seg ikke på

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hva om de ser fine ut, men du vil teste mer? Du kan svare på videotesten ved å trykke på bokstaven N-tasten, og ePSA starter deretter den innebygde selvtesten (LCD) for flytende krystallskjerm (LCD). Hva om du har et problem med ingen video?

  • Du kan kjøre Fn-tasten + snarveien til strømknappen for å åpne ePSA-ene
  • Du kan også kjøre D-tasten + snarveien for strømknappen for å kjøre LCD BIST (BIST) fra POST

Slik tester du skjermen på en bærbar Dell-PC

Varighet: 00:24
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
Merk: To nye BIST-tester for diagnostikk er innebygd i Dell-serien med bærbare PC-er, og starter med Latitude XX90-generasjonen med datamaskiner.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet L-BIST – innebygd verktøy for selvtest av LCD-strømleder
Denne testen evaluerer helsen til hovedkortet. Kontroller om hovedkortet leverer strøm til LCD-skjermen.
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. L-BIST er utformet for å teste når den oppdager symptomer på ingen video.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil på hovedkortet.
 Trykk på og hold inne av/på-knappen:
  • Hvis det ikke er noen skjerm, og det oppdages en feil. LED-lampen for batteristatus blinker to ganger gult og åtte hvitt, og du bør kontakte oss.
  • Hvis det ikke er noen skjerm og LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages ingen feil på hovedkortet.

Informations supplémentaires

Mer informasjon

 

Fjerne komplementær metalloksidhalvleder (CMOS) og ikke-flyktig random access memory (NVRAM) på enheten:

Med krysskoblingen for sanntidsklokken (RTCRST) kan du fjerne NVRAM. NVRAM tømmes når krysskoblingen lukkes. (Du kan bruke krysskoblingen fra passordbroen.) Husk at beste praksis alltid er å trekke strømkabelen ut av PC-en før du åpner lokket eller tilgangspanelet for å se på innsiden. Datamaskinen må ha strøm i cirka ti sekunder mens krysskoblingen er lukket for å slette CMOS. (Dette betyr ikke nødvendigvis at maskinen skal slås på. Det å sende strøm gjennom hovedkortet er nok.) Bla til Slette CMOS ved å ta ut og ta inn CMOS-batteriet på nytt for å se visuelle veiledninger til denne prosessen.

Pins en-to kortsluttet klarerer NVRAM

Advarsel: Når du tilbakestiller CMOS på de fleste plattformer, slettes innstillingene for Management Engine BIOS Extension (MEBx), inkludert MEBx-passordet og alle konfigurerte innstillinger.

  1. Koble den eksterne strømmen fra enheten.

  2. Ta av datamaskindekselet.

  3. Finn to-pinners passordkontakt (PSWD) på hovedkortet.

  4. Ta ut den topinners krysskoblingspluggen.

  5. Finn den topinners CMOS-krysskoblingen RTCRST på hovedkortet.

  6. Flytt krysskoblingspinnene med to pinner fra passordpinnene (PSWD) på RTCRST-pinnene i cirka fem sekunder.

  7. Sett krysskoblingspluggen tilbake i PSWD-pinnene.

  8. Sett på datamaskindekselet igjen.

  9. Koble datamaskinen til hovedstrømmen igjen, og slå den på.

Vanlige problemer:

Disse fire problemene er de vanligste årsakene til at du feilsøker et problem utenfor operativsystemet.

De deler seg inn i tre utfall:

  1. Du identifiserer et maskinvareproblem som ikke lar seg løse ved reinstallering, og kontakter oss for å avtale en reparasjon.

  2. Du identifiserer et programvareproblem og løser problemet eller kontakter oss for å få en løsning.

    • Du kan finne ut hvordan du identifiserer servicestatusen din i artikkelen i Dells kunnskapsbase: Finne servicestatus og -informasjon

    • Du kan kontakte oss på Internett via de ulike Twitter-kanalene våre:

    • Slik kontakter du Dell på Twitter

      Varighet: 01:36
      Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du kan finne ut om den nyeste kontaktinformasjonen for oss fra følgende lenke: kontakter du kundestøtte

    • Slik får du hjelp av teknisk støtte hos Dell

      Varighet: 02:22
      Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du kan finne ut mer om gjenopprettingsalternativene for BIOS i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik gjenoppretter du BIOS på en Dell™-datamaskin eller et Dell-nettbrett

    • Det finnes verktøy for diagnostikk og loggføring på Dells nettsted for kundestøtte , eller du kan kontakte kundestøtte.

  1. Feilen rettes opp ved å gå gjennom feilsøkingen, uten en klar årsak:

Anbefalte artikler

 

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

BatteriStrømGå til nettstedet for batteri og strøm for ytterligere ressurser og informasjon.


SkjermerDu finner mer informasjon om og støtte for en skjerm, en bærbar PC eller et nettbrett fra Dell på nettstedet for skjermstøtte.

 

Støtte ved utløpt serviceUtenfor garantien? Dette er ikke et problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

Merk: Tilbudene gjelder bare for forbruker- og klientkunder i USA, Canada, Storbritannia,Frankrike, Tyskland og Kina.  Server- og lagringskunder er ikke aktuelle.
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 14 Nov 2024
Version:  24
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.