Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Řešení problémů s výpadkem napájení, neproběhnutím testu POST, neproběhnutím spuštění nebo chybějícím obrazem

Résumé: Tento článek slouží jako příručka k identifikaci a odstraňování problémů se spouštěním či napájením počítače Dell. Je to No Power bez známek života? Dochází k chybě testu POST s diagnostickými kontrolkami LED nebo zvukovými signály? Neproběhne spuštění, které nemůže načíst operační systém? Žádný obraz, kde se zařízení spustí, ale nic, co je vidět na displeji? ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Toto video je skvělým místem, kde můžete začít identifikovat, ve které z následujících částí byste měli pokračovat s odstraňováním problémů:

Počítač se nespustí

Délka: 1:21
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Poznámka: Obsah zobrazíte kliknutím na níže uvedenou část, kterou chcete otevřít.

 

Poznámka: Další informace o různých příznacích a způsobu, jak problém izolovat, naleznete v článku znalostní databáze Dell: Počítač Dell se nezapne nebo se nespustí systém Windows s chybami, jako je např. No Bootable Device

 

Poznámka: Informace o odstraňování problémů s počítači Dell Alienware najdete v článku znalostní databáze Dell: Počítač Alienware se nezapne nebo se nespustí systém Windows

 

 |

Ztráta napájení u stolních počítačů a počítačů All-In-One:

Počítače jsou vybaveny světelnou diodou (LED), která svítí, když je počítač napájen elektrickým proudem.

Na stolních počítačích má kontrolka LED na předním panelu počítače nebo v její blízkosti.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.

Zkuste problém nefunkčního napájení počítače vyřešit pomocí následujících kroků (Podrobnější pokyny viz níže uvedený odkaz pro odstraňování potíží.):

Popis problému Doporučené řešení
Počítač je vypnutý nebo není napájen.
  • Znovu zapojte napájecí kabel do konektoru na zadní straně počítače a do elektrické zásuvky.
  • Vynechejte prodlužovací kabely a jiná zařízení ochrany napájení, abyste zajistili, že se počítač správně zapne.
  • Ujistěte se, že všechny používané prodlužovací kabely jsou zapojeny do elektrické zásuvky a jsou zapnuté.
  • Zapojte do elektrické zásuvky jiné zařízení a ověřte, že je zásuvka funkční.
  • Použijte zaručeně funkční napájecí kabel.
  • Zajistěte, aby byl hlavní napájecí kabel a kabel čelního panelu řádně připojen k základní desce.
  • Všechny napájecí zdroje umožňují v izolovaném režimu provádět automatický test. Testovací tlačítko a LED jsou na straně jednotky, kde je umístěna zástrčka střídavého proudu (AC). Ujistěte se, že je ke zdroji připojen napájecí kabel a otestujte napájecí jednotku (PSU) stisknutím testovacího tlačítka.
  • Pokud se nerozsvítí kontrolka LED na napájecím zdroji, odpojte kabely napájecího zdroje od systémové desky a test opakujte. Pokud se po stisku testovacího tlačítka stále nerozsvěcuje kontrolka LED, je napájecí zdroj pravděpodobně vadný.
  • Pokud se kontrolka LED rozsvítí po odpojení kabelů od základní desky a napájecího zdroje, může být vadné jedno z připojených zařízení nebo součástí. Odpojte všechny připojené součásti, připojte zpět kabely napájecího zdroje a postupně otestujte jednotlivé součásti pomocí testovacího tlačítka napájecího zdroje.
  • Nainstalujte zaručeně funkční napájecí zdroj.
 
Poznámka: Některé počítače Dell All-in-One mohou mít samostatný napájecí adaptér.

Když rozpoznáte problém se ztrátou napájení, Další informace a nápovědu k odstraňování tohoto problému naleznete v článku na následujícím odkazu:

Zde je stručné video, v němž jsou uvedeny všechny příčiny nefunkčního spouštění stolního počítače.

Problémy s napájením stolních počítačů

Délka: 1:15
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

 
Poznámka: Monitory jiných výrobců mohou mít jiné napájecí kabely. Napájecí kabely monitorů Dell jsou zaměnitelné s napájecími kabely stolních počítačů Dell.

Notebook není napájen:

U notebooků může mít kontrolka napájení počítače podobu LED podsvícení tlačítka napájení. Případně se může jednat o LED diodu umístěnou v horní části klávesnice nebo podél předního okraje samotného počítače.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.

Problém chybějícího napájení notebooku zkuste vyřešit pomocí následujících kroků:

Poznámka: Některé modely notebooků, jako modely Ultrabook, nemusejí mít vyjímatelnou baterii. Pokud z příručky zjistíte, že baterie není vyjímatelná, přejděte přímo ke kroku 5.

  1. Ujistěte se, že je baterie úplně nabita.

  2. Vyjměte baterii a odpojte napájecí adaptér. Po dobu 15–20 sekund přidržte tlačítko napájení, aby došlo k vybití statické elektřiny.

  3. Vraťte baterii do notebooku a zkuste jej znovu zapnout.

  4. Vyjměte baterii z notebooku a zkuste jej zapnout, když je napájený pouze adaptérem střídavého proudu.

  5. Zkontrolujte, zda svítí kontrolka napájení na napájecím adaptéru. Tím ověříte funkčnost napájecího adaptéru; zkuste také jiný funkční napájecí adaptér, je-li k dispozici.

Poznámka: Vlastníte notebook Dell? Odešlete notebook k opravě. Pokud se notebook nezapne, zjistíme a vyřešíme problém. Tato služba je dostupná v Kanadě, Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku, Polsku, Spojeném království a Spojených státech.

Zde je stručné video, v němž jsou uvedeny příčiny, proč nelze spustit notebook.

Můj Dell v 99 sekundách: Notebook nelze zapnout

Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Jakmile rozpoznáte problém se ztrátou napájení, můžete najít další informace a pomoc při jeho odstraňování v článcích na následujícím odkazu:

Poznámka: Základní deska – vestavěný samočinný test (M-BIST) byl integrován do řady notebooků Dell počínaje řadou počítačů Latitude XX90.
 
M-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test základní desky
Tento test vyhodnocuje stav základní desky.
Nástroj M-BIST je určen k provozu i v případě, že není k dispozici žádný obraz, chybí ventilátor nebo nedochází k otáčení pevného disku (nová diagnostika základní desky). Tyto příznaky jsou obvykle popsány jako Bez napájení, Chybí obraz nebo Mrtvý systém.
Současně stiskněte a podržte klávesu M a tlačítko napájení:
  • Pokud je zjištěna chyba, kontrolka LED stavu baterie se rozsvítí žlutě a bude potřeba nás kontaktovat.
  • Pokud se kontrolka LED stavu baterie nerozsvítí, není zjištěna žádná porucha základní desky.

Termín POST je zkratkou pro Power-On Self-Test, což je řada kontrol, které probíhají při každém zapnutí počítače. Pokud počítač některou z těchto kontrol neprojde, přeruší se proces zapínání počítače a zobrazí se chyba. Odstraňování problémů u stolních počítačů, počítačů All-In-One i notebooků využívá stejný postup, ale s jiným referenčním materiálem.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech s testem POST nebo spouštěním.

Poznámka: Vlastníte notebook Dell? Odešlete notebook k opravě. Pokud se notebook nezapne, zjistíme a vyřešíme problém. Tato služba je dostupná v Kanadě, Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku, Polsku, Spojeném království a Spojených státech.

Neproběhne test POST u stolních počítačů a počítačů All-In-One:

Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:

  • Je-li na obrazovce logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
  • Rozsvítí-li se kontrolka LED napájení žlutě nebo oranžově, obvykle jde o selhání testu POST. Pokud uvidíte určité sekvence pípání nebo blikání, poznamenejte si je.
  • Když je na obrazovce text na černém pozadí, v počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
  • Pokud se po startu na obrazovce něco zobrazilo a potom obrazovka zčernala, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
Poznámka:
  • Pokud počítač nepípá ani neblikají či nesvítí diagnostické kontrolky LED: Odpojte všechna připojení a odeberte všechna komunikační zařízení (např. externí monitory). Pak je připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.
  • U stolního počítače s logem společnosti Dell klepněte na klávesu F12 . Přejděte do jednorázové spouštěcí nabídky, stisknutím klávesy se šipkami vyberte položku Diagnostics a stiskněte klávesu Enter . Některé stolní počítače nemají klávesu F12 , proto je nutné pro vstup do nabídky spuštění stisknout při zobrazení loga Dell klávesu 0 (nula).

Informace o spouštění a používání diagnostiky ePSA naleznete zde:

U notebooku neproběhl test POST:

Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:

  • Je-li na obrazovce logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
  • Pokud počítač pípá nebo blikají diagnostické kontrolky LED či kontrolky LED kláves Caps/Num/Scroll Lock: Pokud uvidíte určité sekvence pípání nebo blikání, poznamenejte si je. Toto obvykle indikuje selhání testu POST.
  • Když je na obrazovce text na černém pozadí, v počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
  • Pokud se po startu na obrazovce něco zobrazilo a potom obrazovka zčernala, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
Poznámka:
  • Pokud počítač nepípá ani neblikají nebo nesvítí diagnostické kontrolky LED a kontrolky Caps, Num a Scroll Lock: Odpojte všechna připojení a odeberte všechna komunikační zařízení (např. externí monitory). Pak je připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.
  • U notebooku stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stiskněte tlačítko napájení. Spustí se test systému před spuštěním a diagnostika ePSA.
Poznámka: U notebooků Dell Latitude se můžete pokusit obnovit zařízení pomocí vynucené metody ePSA. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak použít vynucené ePSA k obnovení z testu při spuštění počítače (POST) nebo chyby spuštění

Informace o spouštění a používání diagnostiky ePSA naleznete zde:

Další informace o tomto problému a pomoc při jeho řešení naleznete na následujícím odkazu na článek:

Jakmile počítač dokončí test POST, pokusí se spustit operační systém.

Pokud počítač zobrazí logo Dell a potom se zasekne při pokusu o spuštění operačního systému, pravděpodobně jde o problém Neproběhlo spuštění. Odstraňování tohoto problému se řídí stejným postupem u stolních počítačů, zařízení All-In-One i notebooků.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech se spouštěním.

Poznámka: Vlastníte notebook Dell? Pokud se vám nedaří spustit systém Windows, odešlete notebook k opravě a my problém identifikujeme a vyřešíme. Tato služba je dostupná v Kanadě, Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku, Polsku, Spojeném království a Spojených státech.

Postupujte podle videonávodu uvedeného níže.

Můj Dell v 99 sekundách: Zařízení přestalo odpovídat na obrazovce s logem Dell

Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Chcete-li vyloučit jakékoli problémy s hardwarem, měli byste spustit vestavěnou diagnostiku ePSA.

Poznámka: U notebooků Dell Latitude se můžete pokusit obnovit zařízení pomocí vynucené metody ePSA. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak použít vynucené ePSA k obnovení z testu při spuštění počítače (POST) nebo chyby spuštění

Většina problémů s nefunkčním spouštěním souvisí s operačním systémem. Vyberte článek podle svého operačního systému a pokračujte dále v odstraňování problémů:

Pokud počítač hlásí na obrazovce specifickou chybu týkající se pevného disku, můžete pokračovat v odstraňování problémů pomocí jednoho z níže uvedených odkazů:

Poznámka: Vlastníte notebook Dell? Pokud se vám nedaří spustit systém Windows, odešlete notebook k opravě a my problém identifikujeme a vyřešíme. Tato služba je dostupná v Kanadě, Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku, Polsku, Spojeném království a Spojených státech.

Pokud se kontrolky napájení chovají normálně, ale na obrazovce se během spouštění počítače nezobrazí žádný obraz, jde pravděpodobně o problém Žádný obraz.

Poznámka: U stolních počítačů pamatujte na to, že monitor má samostatný napájecí zdroj. Zkontrolujte, zda je monitor vybaven kontrolkou LED napájení, která signalizuje, že je zapnutý.
 
Poznámka: Některé počítače Dell All-in-One lze připojit k externímu monitoru pomocí konektoru VGA (Video Graphics Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) nebo DisplayPort (DP). Tato funkce se může u různých modelů lišit. Viz uživatelská příručka k zařízení Dell.

Vyzkoušejte tento rychlý postup k vyřešení problémů s obrazem na počítači Dell.

Řešení problému Žádný obraz:

Popis problému Doporučené řešení
Stolní počítač je v normálním stavu zapnuto .
Diagnostické kontrolky se po úspěšném spuštění operačního systému nerozsvítí, ale nezobrazí se žádný obraz.
  • Zkontrolujte, zda je displej připojen ke správnému portu a zda je zapnutý.
  • Ujistěte se, že není poškozený datový kabel displeje, a v případě potřeby jej vyměňte.
  • Ujistěte se, že je na displeji vybrán správný vstupní zdroj.
  • Odpojte datový kabel od počítače. Na displeji by se mělo zobrazit pole Self-Test.
  • Pokud se na displeji nezobrazí pole Self-Test, vyměňte displej za zaručeně funkční jednotku.
  • Pokud je obrazovka stále prázdná, zkontrolujte, zda se zobrazuje obraz při testu POST.
  • Pokud se grafika při testu POST zobrazuje, důvodem závady může být ovladač displeje nebo grafiky.
  • Restartujte počítač do nouzového režimu. Pro spuštění Nouzového režimu stiskněte a podržte při restartu počítače klávesu F8 .
  • Zobrazí se nabídka Rozšířené možnosti spuštění. Zvolte Nouzový režim. Nainstalujte aktuální verze ovladačů displeje a grafické karty. Restartujte počítač a zkontrolujte funkci zobrazení.
  • Pokud je to možné, vyměňte grafickou kartu za zaručeně funkční kartu.
  • Pokud grafická karta i monitor fungují v jiném zařízení, kontaktujte pro řešení problému technickou podporu .
 
Poznámka: Vlastníte notebook Dell? Odešlete notebook k opravě. Pokud problém s displejem přetrvává, problém identifikujeme a vyřešíme. Tato služba je dostupná v Kanadě, Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku, Polsku, Spojeném království a Spojených státech.
Poznámka: U notebooků stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stiskněte tlačítko napájení . Zahájí se test systému před spuštěním a diagnostika ePSA. Diagnostika ePSA otestuje obraz pomocí řady obrazových vzorců.

Displej notebooku se nezapíná

Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Pokud tyto vzorce vypadají dobře, avšak vy chcete testovat dál, Na test obrazu můžete reagovat stisknutím klávesy s písmenem N a diagnostika ePSA poté spustí vestavěný samočinný test (BIST) displeje z tekutých krystalů (LCD). Máte-li problém typu Není obraz,

  • Můžete spustit klávesovou zkratku Fn + tlačítko napájení pro vstup do ePSA
  • Případně můžete spustit test BIST displeje LCD z testu POST kombinací kláves D + tlačítka napájení

Jak otestovat obrazovku notebooku Dell

Délka: 0:24
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

 
Poznámka: Dva nové diagnostické testy BIST byly integrovány do notebooků Dell počínaje generací počítačů Latitude XX90.
 
M-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test základní desky L-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test napájecí sběrnice LCD
Tento test vyhodnocuje stav základní desky. Zkontrolujte, zda základní deska napájí displej LCD.
Nástroj M-BIST je určen k provozu i v případě, že není k dispozici žádný obraz, chybí ventilátor nebo nedochází k otáčení pevného disku (nová diagnostika základní desky). Tyto příznaky jsou obvykle popsány jako Bez napájení, Chybí obraz nebo Mrtvý systém. Test L-BIST je určen k testování příznaků stavu Chybí obraz.
Současně stiskněte a podržte klávesu M a tlačítko napájení:
  • Pokud je zjištěna chyba, kontrolka LED stavu baterie se rozsvítí žlutě a bude potřeba nás kontaktovat.
  • Pokud se kontrolka LED stavu baterie nerozsvítí, není zjištěna žádná porucha základní desky.
 Stiskněte a podržte tlačítko napájení:
  • Pokud se nezobrazí žádný obraz a je zjištěna chyba. Kontrolka LED stavu baterie blikne dvakrát žlutě a osmkrát bíle a bude potřeba nás kontaktovat.
  • Pokud se nezobrazí žádný obraz a kontrolka LED stavu baterie se nerozsvítí, není zjištěna žádná chyba základní desky.

Informations supplémentaires

Další informace

 

Vymazání paměti CMOS (complementary metal-oxide semiconductor) a energeticky nezávislé paměti NVRAM (Random Access Memory) v zařízení:

Jumper resetování hodin reálného času (RTCRST) umožňuje vymazat paměť NVRAM. Paměť NVRAM se vymaže po uzavření jumperu. (Můžete použít jumper z můstku pro heslo.) Před otevřením krytu nebo přístupového panelu a prací uvnitř počítače doporučujeme od osobního počítače odpojit napájecí kabel. K vymazání paměti CMOS je potřeba, aby byl v době, kdy je obvod jumperu uzavřen, počítač po dobu asi deseti sekund napájen střídavým proudem. (Není kvůli tomu nutné zapínat počítač, stačí připojit napájení k základní desce.) Vizuální průvodce tímto postupem najdete v článku Vymazání paměti CMOS vyjmutím a opakovaným vložením baterie CMOS .

Kolíky jedna-dva, zkratované, vymažou paměť NVRAM

Varování: Při vymazání nastavení CMOS se u většiny platform vymažou také nastavení Management Engine BIOS Extension (MEBx), včetně hesla MEBx a všech nastavení.

  1. Odpojte od zařízení externí napájecí kabel.

  2. Sejměte kryt skříně počítače.

  3. Vyhledejte konektor dvoukolíkového hesla (PSWD) na základní desce.

  4. Vyjměte propojovací kabel se dvěma kolíky.

  5. Vyhledejte na základní desce dvoukolíkový jumper CMOS RTCRST.

  6. Přesuňte konektor dvoukolíkového jumperu z kolíků hesla (PSWD) na kolíky RTCRST na přibližně pět sekund.

  7. Vraťte zástrčku dvoukolíkového jumperu na kolíky PSWD.

  8. Vraťte kryt počítače na místo.

  9. Připojte počítač znovu k elektrické síti a zapněte jej.

Běžné problémy:

Tyto čtyři problémy představují nejběžnější důvody pro řešení potíží mimo operační systém.

Dělí se na tři výsledky:

  1. Zjistíte problém hardwaru, který nevyřeší vyjmutí a opětovné zasunutí kabelů, a obrátíte se na nás s žádostí o opravu.

  2. Zjistíte problém softwaru, který buď vyřešíte, nebo se obrátíte na nás s žádostí o vyřešení.

    • Postup zjištění stavu záruky naleznete v článku znalostní databáze Dell: Postup zjištění stavu záruky

    • Můžete nás kontaktovat online přes různé kanály na Twitteru:

    • Jak kontaktovat společnost Dell na Twitteru

      Délka: 1:36
      Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

       

    • Naše nejnovější kontaktní informace naleznete na následujícím odkazu: Kontaktujte podporu

    • Jak získat pomoc od technické podpory společnosti Dell

      Délka: 02:22
      Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony Nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa.

       

    • Další informace o možnostech obnovení systému BIOS naleznete v článku znalostní databáze Dell: Možnosti obnovení systému BIOS v počítačích a tabletech Dell

    • Na webu podpory společnosti Dell máte k dispozici diagnostické a protokolovací nástroje nebo nás můžete kontaktovat.

  1. Procházíte výsledky odstraňování problémů a příčina není jasná:

Doporučené články

 

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

BaterieNapájeníDalší zdroje a informace naleznete na naší stránce Baterie a napájení .


MonitoryDalší informace a podporu pro monitor, notebook nebo tablet Dell naleznete na stránkách podpory monitorů Dell.

 

Pozáruční podporaVypršela vám záruka? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

Poznámka: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky z USA, Kanady, Spojeného království,Francie, Německa a Číny.  Neplatí pro zákazníky serverů ani úložišť.
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 14 Nov 2024
Version:  24
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.