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Dell USB-C 和 Thunderbolt 擴充基座 (WD15、TB16、TB18DC 和 D6000 系列) - 用於故障診斷的 BIOS 設定和驅動程式安裝

Résumé: 本文將引導您完成 Dell USB Type-C 和 Thunderbolt 擴充基座 WD15、TB16、TB18DC 系列和 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列) 的安裝和基本故障診斷程序。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

使用 USB-C 或 Thunderbolt 擴充基座時,大多數的問題都可以透過安裝最新的 BIOS、韌體和驅動程式來解決。根據擴充基座機型而定,最多必須安裝九個軟體元件。

請小心依照第 1 節和第 2 節中的指示操作,確保軟體已正確安裝。接著,請依照第 3 節中的指示進行電腦 BIOS 設定。


目錄

  1. 更新擴充基座以解決問題
  2. 重要的 BIOS 設定
  3. 進階故障診斷連結

Cause

沒有可用的原因資訊。

Résolution

1.更新擴充基座以解決問題

WD15、TB16、TB18DC 更新

故障診斷擴充基座問題時。Dell Technologies 建議您從 Dell 驅動程式與下載頁面手動下載和安裝更新。如此可確保已安裝所有必要的軟體,並使用最新版本。

注意:如果擴充基座未供電或無法辨識,請嘗試下列步驟:
  1. 從電腦卸下擴充基座 USB-C 或 Thunderbolt 纜線。
  2. 從擴充基座拔下交流電源。
  3. 按住電源按鈕 30 秒,以排空擴充基座剩餘的電源。
  4. 將交流電源插入擴充基座。
  5. 將 USB-C 或 Thunderbolt 纜線插入電腦。

Windows 作業系統和 Dell 驅動程式更新:

  1. Dell 驅動程式與下載頁面手動下載並更新擴充基座韌體。

    在更新時,擴充基座必須連接至電腦。韌體更新後,請重新啟動擴充基座。(請參閱以上的重設程序說明。)
  2. 執行 Windows 更新,以確保作業系統處於最新狀態。
  3. 執行 SupportAssist (所有型號) 或 Dell Command |更新 (Precision、XPS 和 Latitude) 或 Dell Update (Vostro、Inspiron 和 G 系列),以更新電腦和擴充基座的電腦 BIOS 和驅動程式。您也可以手動下載和安裝驅動程式。(表 1。)您可以從 Dell 支援網站下載這些電腦 BIOS (執行 BIOS 更新時電腦會重新開機)、驅動程式和擴充基座的驅動程式。(USB 音訊插孔驅動程式僅適用於配備 3.5 mm 插孔的擴充基座。)

表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 擴充基座驅動程式和韌體。

擴充基座驅動程式和韌體
Realtek USB 音訊  
Realtek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式  
WD15/TB16/TB18DC 韌體更新公用程式  
ASMedia USB eXtensible 主機控制器驅動程式 僅適用於 TB16 或 TB18DC。
   
系統驅動程式和韌體  
Intel Thunderbolt 控制器韌體更新公用程式
  • 適用於支援 Thunderbolt III 技術的電腦。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 晶片組具有原生 Thunderbolt 支援,請勿使用此驅動程式。
Intel Thunderbolt 控制器驅動程式
  • 適用於支援 Thunderbolt III 技術的電腦。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 晶片組具有原生 Thunderbolt 支援,請勿使用此驅動程式。
Intel UHD 圖形驅動程式 即使電腦有獨立顯示卡也需要。
BIOS  
   
Windows 作業系統更新 執行 Windows 更新。
  • 擴充基座必須連接至電腦,才能執行韌體更新。
  • 韌體更新後,請重新啟動擴充基座。(請參閱上方指示)
  1. 測試擴充基座,查看問題是否已解決。
注意:適用於企業部署的電腦系統管理員可使用 Dell Command Cloud Repository Manager 附掛程式。

如果問題仍然存在,請確保 BIOS 設定正確無誤:重要的 BIOS 設定

Dell 通用擴充基座 (D6000 系列) 更新

若為 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列),請下載並安裝下列驅動程式和韌體:

  1. 系統 BIOS (電腦會重新開機)。
  2. 來自 DisplayLink 頁面此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。的 DisplayLink 驅動程式。
  3. 來自 Dell 驅動程式與下載頁面的 D6000 韌體更新。

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2.重要的 BIOS 設定

所有 USB Type-C 擴充基座所需的 BIOS 設定均類似。請參閱以下指示中的個別注意事項。

重新開機電腦,並在 Dell 標誌出現時多次按下 F2。在 BIOS 中,繼續進行下列操作:

注意:針對某些電腦,下列設定皆可在 USB 組態一節底下找到。
  1. 瀏覽至系統組態,然後選取 USB 組態
  2. 選取啟用 USB 開機支援啟用外部 USB 連接埠選項。
  3. 瀏覽至 Dell Type-C 擴充基座組態,然後選取一律允許 Dell 擴充基座
注意:如果您使用的是 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列),此選項必須停用。
  1. 系統組態下,瀏覽至 USB PowerShare 並啟動此選項。
  2. 瀏覽至 Thunderbolt 配接卡組態,然後選取啟用 Thunderbolt 技術支援啟用 Thunderbolt 配接卡開機支援啟用 Thunderbolt 配接卡開機前模組
注意:如果您使用的是 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列),此選項必須停用。
  1. 在同一類別中,選取安全性層級 - 無安全性
注意:項目 5 和 6 僅適用於配備 Thunderbolt 控制器的電腦。如果您的電腦不支援 Thunderbolt,則選項會停用或無法使用
  1. 現在瀏覽至 POST 行為Fastboot。選取完整
  2. 在右下方,按一下套用按鈕以儲存所做的變更。按一下結束按鈕以結束 BIOS。

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3.進階故障診斷連結

擴充基座的一般資訊:

故障診斷:

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Informations supplémentaires

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Produits concernés

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Produits

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124220
Type d’article: Solution
Dernière modification: 29 Aug 2024
Version:  19
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