Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Dell USB-C- og Thunderbolt-dockingstationer (WD15, TB16, TB18DC og D6000-serien) - Fejlfinding af problemer med BIOS-indstillinger og driverinstallation

Résumé: Denne artikel guider dig igennem installation og grundlæggende fejlfindingsproces for Dell USB Type-C- og Thunderbolt-dockingstationerne WD15, TB16, TB18DC og Dell Universal Docking Station (D6000-serien). ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

De fleste problemer, der kan opstå, når du bruger en USB-C- eller Thunderbolt-dockingstation, kan løses ved at installere nyeste BIOS, firmware og drivere. Der er op til ni softwarekomponenter, der muligvis skal installeres, afhængigt af dockingstationens model.

Følg instruktionerne i afsnit 1 og 2 omhyggeligt for at sikre, at softwaren installeres korrekt. Følg derefter instruktionerne i afsnit 3 for at konfigurere computerens BIOS-indstillinger.


Indholdsfortegnelse

  1. Opdatering af dockingstation for at løse problemer
  2. Vigtige BIOS-indstillinger
  3. Links til avanceret fejlfinding

Cause

Ingen tilgængelige oplysninger om årsag.

Résolution

1. Opdatering af dockingstation for at løse problemer

Opdateringer til WD15, TB16 og TB18DC

Ved fejlfinding af et problem med dockingstationen. Dell Technologies anbefaler, at du manuelt downloader og installerer opdateringer fra siden Dell Drivere og downloads. Dette sikrer, at al nødvendig software installeres, og at de nyeste versioner anvendes.

Bemærk: Hvis dockingstationen ikke har strøm eller ikke kan genkendes, kan du prøve følgende trin:
  1. Frakobl dockingstationens USB-C- eller Thunderbolt-kabel fra computeren.
  2. Frakobl AC-strømforsyningen fra dockingstationen.
  3. Dræn eventuel resterende strøm til dockingstationen ved at holde tænd/sluk-knappen nede i 30 sekunder.
  4. Slut AC-strømforsyningen til dockingstationen.
  5. Slut USB-C- eller Thunderbolt-kablet til computeren igen.

Opdateringer til Windows-operativsystemer og Dell-drivere:

  1. Download og opdater dockingstationens firmware manuelt fra siden Dell Drivere og downloads.

    Dockingstationen skal forblive tilsluttet computeren under opdateringen. Sluk og tænd for dockingstationen, når firmwaren er blevet opdateret. (Se instruktionerne for nulstillingsproceduren ovenfor).
  2. Kør Windows Update for at sikre, at operativsystemet er opdateret.
  3. Kør SupportAssist (alle modeller), eller Dell Command | Opdater (Precision, XPS og Latitude) eller Dell Update (Vostro, Inspiron og G-serien) for at opdatere computerens BIOS og drivere til både computeren og docken. Drivere kan også downloades og installeres manuelt. (Tabel 1). Disse computer-BIOS'er (computeren genstarter, når du kører BIOS-opdateringen), drivere og drivere til docken kan downloades fra Dells supportwebsted. (Driveren til USB-lydstikket gælder kun for dockingstationer med 3,5 mm jackstik.)

Tabel 1. Drivere og firmware til dockingstationerne WD15, TB16 og TB18DC.

Drivere og firmware til dock Bemærkninger
Realtek USB Audio  
Realtek USB GBE Ethernet-controllerdriver  
Firmwareopdateringsværktøj til WD15/TB16/TB18DC  
Driver til ASMedia USB udvidet værtscontroller Kun for TB16 eller TB18DC.
   
Systemdrivere og -firmware  
Opdateringsprogram til Intel Thunderbolt Controller-firmware
  • Dette er til computere, der understøtter Thunderbolt III-teknologi.
  • Ice Lake- og Tiger Lake-chipsæt har indbygget Thunderbolt-understøttelse og bruger ikke denne driver.
Driver til Intel Thunderbolt Controller
  • Dette er til computere, der understøtter Thunderbolt III-teknologi.
  • Ice Lake- og Tiger Lake-chipsæt har indbygget Thunderbolt-understøttelse og bruger ikke denne driver.
Grafikdriver til Intel UHD Påkrævet, selvom computeren har dedikerede grafikkort.
BIOS  
   
Opdateringer til Windows-operativsystemet Kør Windows Update.
  • Docken skal være sluttet til computeren for at køre firmwareopdateringen.
  • Sluk og tænd for docken, når firmwaren er blevet opdateret. (Se instruktionerne ovenfor)
  1. Test dockingstationen for at se, om problemerne er løst.
Bemærk: Et Dell Command Cloud Repository Manager-plug-in er tilgængeligt for computeradministratorer til virksomhedsimplementering.

Hvis problemerne fortsætter, skal du kontrollere, at BIOS-indstillingerne er korrekte: Vigtige BIOS-indstillinger

Opdateringer til Dell Universal Docking Station (D6000-serien)

For Dell Universal Docking Station (D6000-serien) skal du downloade og installere følgende drivere og firmware:

  1. Systemets BIOS (computeren genstarter).
  2. DisplayLink-driveren fra DisplayLink-sidenDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..
  3. D6000-firmwareopdateringen fra siden Dell Drivere og downloads.

Tilbage til toppen


2. Vigtige BIOS-indstillinger

De nødvendige BIOS-indstillinger er ens for alle USB Type-C-dockingstationer. Se de individuelle bemærkninger i følgende vejledning.

Genstart computeren, og tryk på F2 flere gange, når skærmbilledet med Dell-logoet vises. I BIOS skal du gøre følgende:

Bemærk: På nogle computere findes alle nedenstående indstillinger under afsnittet USB-konfiguration.
  1. Gå til Systemkonfiguration og derefter til USB-konfiguration.
  2. Vælg indstillingerne Aktiver USB-opstartsunderstøttelse og Aktiver ekstern USB-port.
  3. Gå til Konfiguration af Dell Type-C-dock, og vælg Tillad altid Dell-docks.
Bemærk: Hvis du bruger en Dell Universal Docking Station (D6000-serien), skal denne indstilling være deaktiveret.
  1. Under Systemkonfiguration skal du gå til USB PowerShare og aktivere denne indstilling.
  2. Gå til Thunderbolt-adapterkonfiguration, og vælg Aktiver understøttelse af Thunderbolt-teknologi, Aktiver opstartsunderstøttelse af Thunderbolt-adapter og Aktiver pre-boot-moduler for Thunderbolt-adapter.
Bemærk: Hvis du bruger en Dell Universal Docking Station (D6000-serien), skal denne indstilling være deaktiveret.
  1. I den samme kategori skal du vælge Sikkerhedsniveau – ingen sikkerhed.
Bemærk: Punkterne 5 og 6 gælder kun for computere med Thunderbolt-controllere. Hvis din computer ikke understøtter Thunderbolt, er indstillingerne deaktiverede eller ikke tilgængelige.
  1. Herefter skal du gå til POST-adfærd og Hurtigstart. Vælg Grundig.
  2. Nederst til højre skal du klikke på knappen Anvend for at gemme ændringerne. Afslut BIOS ved at klikke på knappen Afslut.

Tilbage til toppen


3. Links til avanceret fejlfinding

Generelle oplysninger om dockingstationerne:

Fejlfinding:

Tilbage til toppen

Informations supplémentaires

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.


Support uden for garantien Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.

BEMÆRK: Tilbud er kun tilgængelige for pc-kunder i USA, Canada, Storbritannien og Nordirland, Frankrig, Tyskland, Kina og Japan. Server og storage er ikke omfattet.

Produits concernés

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Produits

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124220
Type d’article: Solution
Dernière modification: 29 Aug 2024
Version:  19
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.