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Estaciones de acoplamiento Dell USB-C y Thunderbolt (series WD15, TB16, TB18DC y serie D6000): ajustes del BIOS e instalación del controlador para la solución de problemas

Résumé: Este artículo es una guía del proceso de instalación y solución de problemas básicos de las estaciones de acoplamiento Dell USB tipo C, estación de acoplamiento Thunderbolt WD15, TB16, TB18DC y la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000). ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

La mayoría de los problemas cuando utiliza una estación de acoplamiento USB-C o Thunderbolt se pueden resolver mediante la instalación del BIOS, el firmware y los controladores más recientes. Puede haber un máximo de nueve componentes de software que se deben instalar según el modelo de la estación de acoplamiento.

Siga con cuidado las instrucciones que se indican en las secciones 1 y 2 para garantizar que el software esté correctamente instalado. Luego, siga las instrucciones en la sección 3 para configurar los ajustes del BIOS de la computadora.


Tabla de contenido

  1. Actualizar estación de acoplamiento para resolver problemas
  2. Ajustes importantes en el BIOS
  3. Enlaces a solución avanzada de problemas

Cause

No hay información disponible sobre la causa.

Résolution

1. Actualizar estación de acoplamiento para resolver problemas

Actualizaciones de WD15, TB16 y TB18DC

Cuando se busca solucionar un problema de la estación de acoplamiento, Dell Technologies recomienda descargar las actualizaciones desde la página Drivers & Downloads de Dell e instalarlas de forma manual. Esto garantiza que se instale todo el software necesario y se utilicen las versiones más recientes.

Nota: Si la estación de acoplamiento no recibe alimentación o no se reconoce, intente los siguientes pasos:
  1. Extraiga de la computadora el cable USB-C o Thunderbolt de la estación de acoplamiento.
  2. Desenchufe la alimentación de CA de la estación de acoplamiento.
  3. Para descargar la energía restante de la estación de acoplamiento, mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
  4. Conecte la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
  5. Vuelva a enchufar el cable USB-C o Thunderbolt a la computadora.

Actualizaciones del sistema operativo Windows y los controladores de Dell:

  1. Descargue y actualice de forma manual el firmware de la estación de acoplamiento desde la página Drivers & Downloads de Dell.

    La estación de acoplamiento debe permanecer conectada a la computadora durante la actualización. Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior).
  2. Ejecute Windows Update para asegurarse de que el sistema operativo esté actualizado.
  3. Ejecute SupportAssist (todos los modelos) o Dell Command | Actualice (Precision, XPS y Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron y serie G) para actualizar el BIOS y los controladores de la computadora y la estación de acoplamiento. Los controladores también se pueden descargar e instalar manualmente. (Tabla 1.) Estos controladores del BIOS de la computadora (la computadora se reinicia cuando se ejecuta la actualización del BIOS) y los controladores para la estación de acoplamiento se pueden descargar desde el sitio web de soporte de Dell. (El controlador del conector de audio USB solo se aplica a las estaciones de acoplamiento con conectores de 3,5 mm).

Tabla 1. Controladores y firmware de las estaciones de acoplamiento WD15, TB16 y TB18DC.

Firmware y controladores de la estación de acoplamiento Notas
Audio Realtek USB  
Controlador de controladora Ethernet Realtek USB GBE  
Utilidad de actualización de firmware de WD15/TB16/TB18DC  
Controlador de eXtensible Host Controller USB de ASMedia Solo para TB16 o TB18DC.
   
Controladores y firmware del sistema  
Utilidad de actualización del firmware de la controladora Intel Thunderbolt
  • Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt III.
  • Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
Controlador de dispositivo Intel Thunderbolt
  • Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt III.
  • Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
Controlador de gráficos Intel UHD Necesario incluso si la computadora tiene gráficos discretos.
BIOS  
   
Actualizaciones de los sistemas operativos Windows Ejecute Windows Update.
  • La estación de acoplamiento debe estar conectada a la computadora para ejecutar la actualización de firmware.
  • Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones anteriores)
  1. Pruebe la estación de acoplamiento para ver si se resolvieron los problemas.
Nota: Un plug-in de Dell Command Cloud Repository Manager está disponible para administradores de computadoras de implementación empresarial.

Si los problemas persisten, confirme que los ajustes del BIOS sean los correctos: Ajustes importantes en el BIOS

Actualizaciones de la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000)

Para la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000), descargue e instale los siguientes controladores y firmware:

  1. El BIOS del sistema (la computadora se reinicia).
  2. El controlador de DisplayLink desde la páginaEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.de DisplayLink .
  3. La actualización del firmware D6000 desde la página Drivers & Downloads de Dell.

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2. Ajustes importantes en el BIOS

Los ajustes necesarios del BIOS son similares para las estaciones de acoplamiento de USB tipo C. Revise las notas individuales en las siguientes instrucciones.

Reinicie la computadora y presione F2 varias veces cuando aparezca el logotipo de Dell. En el BIOS, proceda de la siguiente manera:

Nota: En algunas computadoras, los siguientes ajustes se encuentran en la sección USB-Configuration.
  1. Vaya a System Configuration y, luego, a USB-Configuration.
  2. Seleccione las opciones Enable USB Boot Support y Enable External USB Port.
  3. Vaya a Dell Type-C Dock Configuration y seleccione Always Allow Dell Docks.
Nota: Si utiliza una estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000), esta opción debe estar desactivada.
  1. En System Configuration, vaya a USB PowerShare y active esta opción.
  2. Vaya a Thunderbolt Adapter Configuration, y seleccione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support y Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Nota: Si utiliza una estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000), esta opción debe estar desactivada.
  1. En la misma categoría, seleccione Security Level - No Security.
Nota: Los puntos 5 y 6 se aplican solo a computadoras con controladoras Thunderbolt. Si la computadora no soporta Thunderbolt, las opciones estarán desactivadas o no disponibles.
  1. Vaya a POST Behavior y Fastboot. Seleccione Thorough.
  2. En la parte inferior derecha, haga clic en el botón Apply para guardar los cambios realizados. Para salir del BIOS, haga clic en el botón Exit (Salir).

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3. Enlaces a solución avanzada de problemas

Información general acerca de las estaciones de acoplamiento:

Solución de problemas:

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Informations supplémentaires

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Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Produits

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124220
Type d’article: Solution
Dernière modification: 29 Aug 2024
Version:  19
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