如何收集 Dell Data Guardian 記錄
Résumé: 您可以依照下列說明，為 Dell Data Guardian 收集記錄。
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
注意：
- 截至 2019 年 12 月，Dell Data Guardian 的支援壽命已結束。Dell 已不再更新此產品及其文章。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 的產品生命週期 (支援結束/壽命結束) 原則。如果您對其他文章有任何問題，請聯絡您的銷售團隊或聯絡 endpointsecurity@dell.com。
- 請參考端點安全性，以取得有關目前產品的其他資訊。
本文討論在 Windows 和 Mac 作業系統上收集 Dell Data Guardian 記錄的方法。
受影響的產品：
- Dell Data Guardian
受影響的版本：
- v1.2 或更新版本
受影響的作業系統：
- Windows
- Mac
注意：強烈建議您在針對 Dell Data Guardian 進行故障排除或聯絡 Dell Data Security ProSupport 前先收集記錄檔。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
Cause
不適用
Résolution
Windows
必須手動收集 Windows 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：
按一下適當的記錄以取得記錄收集程式的相關資訊。
。微星
如需如何收集 .msi 記錄的資訊，請按一下下方 的 .msi 。
- 登入受影響的端點。
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」功能表，然後選取執行。
- 在「執行」UI 中，輸入
%temp%，然後按一下確定。
- Dell Data Guardian 檔案名的 .msi 記錄檔並未設定為包含輸出記錄檔案名的識別資訊。找到包含與安裝或卸載問題相關資訊的 .msi 記錄的最佳方式，是依據修改日期欄來排序目錄。在您遇到安裝或解除安裝錯誤的時間戳記中尋找記錄檔。
- 開啟檔案後，您可以搜尋文字
Product:來確認您擁有正確的記錄，並在該行中確認其應參考Dell Data Guardian.msi。
產品
為了協助 Dell 快速識別問題，建議您啟用詳細資料 (除錯)，然後在擷取產品記錄前重現問題。
警告：僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議您在問題解決後停用詳細資訊。啟用詳細資料時，端點可能會發生效能下降的情況。
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。
- 在「執行 UI」中，輸入
regedit，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 鍵。這會以管理員的身分執行 Registry Editor。
- 在 Registry Editor 中，前往
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。 - 以滑鼠右鍵按一下
Data Guardian資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。
- 將 DWORD 命名為
LogVerbosity。
- 按兩下
LogVerbosity。 - 使用「Value」（值） 資料
1f填入，然後按 「OK」。
- 以滑鼠右鍵按一下
Data Guardian資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。
- 將 DWORD 命名為
ShowLogMarker。
- 按兩下
ShowLogMarker。 - 使用「Value」（值） 資料
1f填入，然後按 「OK」。
注意：按一下 「OK」後，
ShowLogMarker 顯示0x00000001的資料值 （1）。
- 以滑鼠右鍵按一下 Dell Data Guardian 系統匣應用程式，然後選取 Log Marker。
- 在重現的問題上填入文字，然後按一下確定。此資訊可協助 Dell 找出您問題的原因。
注意：以上範例會在 Dell Data Guardian 的所有使用中記錄檔中輸出此資料：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- 前往
%programdata%\Dell\Data Guardian。 - 收集 Dell Data Guardian 資料夾中的所有記錄。此資料夾可能包含：
Xendow.service.log：這包含產品啟用、通訊和原則資訊。Xendow.Tray.log：這包含應用程式服務載入資訊- [OFFICE 產品]
.PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]：這是針對每個建立和修改的辦公室保護檔所建立。其中包含檔案建置、限制和金鑰更新的相關資訊。
注意：此螢幕擷圖可能與您環境中的不同。
Mac
必須手動收集 Mac 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：
- Install.log：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
- System.log：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題
如需詳細資訊，請按一下適當的記錄。
Dell Data Guardian 使用原生 Mac OS X install.log 記錄安裝資訊。
- 從 Apple 功能表中，按一下前往，然後選取前往資料夾。
- 輸入
/var/log並按一下前往。
- 將 Install.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
注意：Dell Technologies 建議您搜尋
Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 相關。
Dell Data Guardian 使用原生的 Mac system.log 進行應用程式層級記錄。
- 在 Apple 功能表中，按一下 「Go 」，然後選 取「移至資料夾」。
- 輸入
/var/log並按一下前往。
- 將 System.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
注意：Dell Technologies 建議您搜尋
Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 應用程式問題相關。
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
Informations supplémentaires
Vidéos
Produits concernés
Dell Data GuardianPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000123599
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 May 2023
Version: 12
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.