Feilsøke skjermen til en Dell stasjonær PC

Hvis du opplever noen av problemene som er oppført nedenfor, kan du gå til den aktuelle veiledningen i delene nedenfor:

• Har du problemer med at skjermen ikke slår seg på?
• Har du problemer med knappene?
• Har du problemer med at skjermen overopphetes?
• Har du problemer med unormale lyder?
• Har du problemer med skjermen?
• Hvordan finner jeg ut om skjermen er dekket av service?
• Hvilken informasjon trenger du for å logge en samtale med teknisk støtte?

Skjermproblemer kan skyldes maskinvarefeil eller programvareproblemer som utdaterte eller ødelagte drivere, feil skjerminnstillinger osv.

Skjermen slår seg ikke på

1. Er det noen skader på skjermen? Hvis dette er tilfelle, dekkes den ikke av servicen, og du må kjøpe en ny skjerm. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

2. Er LED-lampen for strøm til skjermen(PLED) på? Hvis den er det, hvilken farge har den?

   1. Grønn PLED betyr at skjermen får strøm og signal fra datamaskinen. Gå til del 6, trinn 3.

   2. Gul PLED betyr at skjermen får strøm, men ikke signal fra datamaskinen. Gå til del 6, trinn 3.

   3. Ingen PLED betyr at skjermen ikke får strøm. Gå til neste trinn.

3. Er PLED-en på datamaskinen din på?

   1. Hvis dette er tilfelle, bytter du strømledningen til skjermen med ledningen koblet til datamaskinen. Gir skjermen en PLED nå? Hvis ikke, kan vi utelukke alt utenfor skjermen. Du må kontakte teknisk støtte om en erstatning hvis skjermen fremdeles er dekket av service.

   2. Hvis ikke, må du sjekke om du får strøm fra andre stikkontakter på samme sted. Hvis du gjør det, kan du flytte enhetene til disse kontaktene og teste dem. Du må bekrefte at problemet ikke er et generelt strømbrudd. eller en feil med stikkontaktene som strømledningen er koblet til, før du kan ta dette videre.

Knappene på skjermen fungerer ikke

1. Er det noen skader på knappene? Hvis dette er tilfelle, dekkes den ikke av servicen, og du må kjøpe en ny skjerm. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

2. Fungerer ikke knappene når de trykkes inn, eller sitter de fysisk fast slik at de ikke kan brukes?

   1. Hvis knappene ikke fungerer når de trykkes inn, må du koble fra alle andre kabler enn strømledningen og prøve følgende:

      1. For skjermer produsert før 2009 trykker og holder du på knappen for menyvalg. Hvis menyen kommer opp – tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillingene og test om dette løser problemet ditt. Hvis ikke må du kontakte teknisk støtte for å ta saken videre.

      2. Hvis skjermen er produsert mellom 2009 og mars 2016, må du trykke på og holder inne knappene 1 og 4 samtidig i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnostikken vises, må du kjøre den. Hvis den blir bestått, gjenoppretter du skjermens standardinnstillinger. Hvis ikke tar du kontakt med teknisk støtte etter at feilsøking er utført.

      3. For skjermer produsert etter mars 2016 trykker du på og holder nede knapp 1 i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnostikken vises, må du kjøre den. Hvis den blir bestått, gjenoppretter du skjermens standardinnstillinger. Hvis ikke tar du kontakt med teknisk støtte etter at feilsøking er utført.

   2. Hvis knappene sitter fast, må du kontakte teknisk støtte om en erstatning hvis skjermen fremdeles er dekket av servicen.

Skjermen overopphetes og slår seg av

1. Slår skjermen seg av under bruk?

   1. Hvis den gjør det, kobler du fra alle andre kabler enn strømledningen og informerer om problemet vedvarer når det ikke er koblet til datamaskinen. Hvis den ikke gjør det, må du skifte ut kablene og sjekke om problemet vender tilbake. Hvis den gjør det, kontakter du teknisk støtte for å finne ut om du har rett til erstatning.

   2. Hvis den ikke gjør det, har du kontrollert for eventuelle eksterne miljøproblemer eller om noen strømsparingsmoduser er konfigurert? Er skjermen slått av når den ikke er i bruk? Er det tilstrekkelig luftsirkulasjon rundt skjermen når den er i bruk? Er det problemer med varme der du befinner deg som kan påvirke utstyret som brukes i området? Det anbefales at du kontakter teknisk støtte for å gå over dette med deg.

2. Er skjermen varmere enn en identisk skjerm som har vært på like lenge? Er skjermen varm å ta på? Hvis dette er tilfelle, kontakter du teknisk støtte for å bekrefte om du er kvalifisert for en erstatning. Hvis ikke vil det anses å fungere som det skal.

Skjermen lager unormal støy

1. Er det noen skader på skjermen? Hvis dette er tilfelle, dekkes den ikke av servicen, og du må kjøpe en ny skjerm. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

2. Isoler skjermen fra datamaskinen ved å koble fra alle andre kabler enn strømledningen, og test om støyen fortsetter.

   1. Hvis den fortsetter, går du til del 5, trinn 3.

   2. Hvis den ikke gjør det, feilsøker du datamaskinen i stedet, og du finner en veiledning for den på koblingen nedenfor:

      • En veiledning for å identifisere kilden til unormal støy på en Dell-datamaskin

3. Er støyen høyere og forskjellig fra støyen til en identisk skjerm?

   1. Hvis den er det, kontakter du teknisk støtte for å finne ut om du har rett på en erstatning.

   2. Hvis den ikke er det, anses det som å fungere greit.

Det er en visningsfeil på skjermen

1. Er det noen skader på skjermen? Hvis dette er tilfelle, dekkes den ikke av servicen, og du må kjøpe en ny skjerm. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

2. Koble fra alle kabler bortsett fra strømledningen, og prøv følgende:

   1. For skjermer produsert før 2009 trykker og holder du på knappen for menyvalg. Hvis menyen kommer opp – tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillingene og test om dette løser problemet ditt. Hvis ikke må du kontakte teknisk støtte for å ta saken videre.

   2. Hvis skjermen er produsert mellom 2009 og mars 2016, må du trykke på og holder inne knappene 1 og 4 samtidig i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnostikken vises, må du kjøre den. Hvis den blir bestått, gjenoppretter du skjermens standardinnstillinger. Hvis ikke tar du kontakt med teknisk støtte etter at feilsøking er utført.

   3. For skjermer produsert etter mars 2016 trykker du på og holder nede knapp 1 i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnostikken vises, må du kjøre den. Hvis den blir bestått, gjenoppretter du skjermens standardinnstillinger. Hvis ikke tar du kontakt med teknisk støtte etter at feilsøking er utført.

   4. Hvis selvtesten bestås, kan du bytte ut videokabelen og sjekke om problemet er løst. Hvis det er det, kan du kontakte teknisk støtte for å få en erstatningskabel hvis du fortsatt er dekket av service. Hvis problemet vedvarer, fortsetter du med neste trinn.

Visningsfeil er problemer som streker, forvrengninger, okklusjoner og ingen visning.

3. Koble skjermen til en annen fungerende datamaskin, der den er kjent for å fungere fint med sin egen skjerm. Fungerer skjermen greit når den er koblet til datamaskinen?

   1. Hvis dette er tilfelle, må du feilsøke et problem med ingen POST eller ingen video på datamaskinen. Du finner en veiledning i koblingen nedenfor. Skjermen er i orden.

      • Ingen POST, ingen strøm eller ingen video på en Dell Optiplex eller Vostro stasjonær PC

   2. Hvis ikke må du kontakte teknisk støtte for å sjekke om du er dekket for en ny skjerm.

Er skjermen dekket av servicen?

Skjermer selges nå med tre (3) års service som standard. Hvis skjermen er under tre år gammel, er den automatisk dekket av service, siden det nå er den korteste serviceperioden.

Skjermer som er kjøpt i en bunt sammen med en datamaskin, tar på seg servicen til datamaskinen. De kan dekkes i opptil fem (5) år, så lenge datamaskinen er dekket av service.

Du kan se hvor gammel skjermen er ved å se på produksjonsdatoen på baksiden av selve skjermen.

Informasjonen du må logge en servicehenvendelse

De fleste skjermer har ikke en individuell service-ID.

Du må notere ned skjermens serienummer. Skjermene har et serienummer med et bestemt format:

• To bokstaver med en bindestrek
• En blanding av seks bokstaver og tall
• En tankestrek og fem tall
• Tre bokstaver og tall 
• En annen tankestreker og deretter fire bokstaver og tall
• Etterfulgt av en tankestrek med et revisjonsnummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Figur 1 Serienummeretikett)

Du trenger enten bestillingsnummeret som skjermen ble kjøpt mot, eller du trenger service-ID-en til datamaskinen den ble kjøpt med.

Du må kunne bekrefte kontodetaljene som skjermen er registrert mot.

Eksempel: Firma- og/eller organisasjonsnavn, leveringsadresse eller annen informasjon som er registrert i bestillingen.

Du må kunne gå gjennom feilsøkingen som ble utført og resultatene du fikk.

Med denne informasjonen kan en teknisk agent logge en sak for deg. De veileder deg gjennom om det er noen problemer med servicen eller loggfører en servicesamtale med deg.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en Dell-skjerm
• Skjermen har ingen strøm, og strømlampen er av
• Slik endrer du videoinnstillingene eller forbedrer teksten i Windows 11 og Windows 10
• Ingen POST (No POST), ingen strøm (No Power) eller ingen video (No Video) på en stasjonær Dell-PC
• Feilsøke videoproblemer med et grafikkort som er montert på en stasjonær Dell-PC