Dell 데스크탑 모니터 문제를 해결하는 방법

아래 나열된 문제가 발생하면 아래 섹션에 있는 해당 가이드를 참조하십시오.

• 전원이 켜지지 않는 문제를 겪고 있습니까?
• 단추에 문제가 있습니까?
• 과열과 관련된 문제가 있습니까?
• 비정상적인 소음 문제가 발생합니까?
• 디스플레이에 문제가 있습니까?
• 모니터의 보증 적용 여부를 어떻게 알 수 있습니까?
• 기술 지원에 콜을 기록하는 데 필요한 정보는 무엇입니까?

하드웨어 장애 또는 오래된 드라이버 또는 손상된 드라이버, 잘못된 디스플레이 설정 등과 같은 소프트웨어 문제로 인해 디스플레이 문제가 발생할 수 있습니다.

모니터의 전원이 켜지지 않습니다.

1. 모니터에 손상이 있습니까? 그렇다면 보증이 적용되지 않습니다. 교체 모니터를 구매해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 진행하십시오.

2. 모니터 전원 LED(PLED)가 켜집니까? 그렇다면 어떤 색입니까?

   1. 녹색 PLED는 모니터가 컴퓨터로부터 전원과 신호를 받고 있다는 것을 의미합니다. 섹션 6의 3단계로 이동합니다.

   2. 주황색 PLED는 모니터가 컴퓨터로부터 전원은 받고 있지만 신호는 받고 있지 않다는 것을 의미합니다. 섹션 6의 3단계로 이동합니다.

   3. PLED 없음은 모니터에 전원이 공급되지 않는다는 것을 의미합니다. 다음 단계로 이동합니다.

3. 컴퓨터에서 PLED가 켜져 있습니까?

   1. 그렇다면 모니터의 전원 코드를 컴퓨터에 연결되어 있는 코드와 교체하십시오. 이제 모니터에서 PLED를 제공합니까? 그렇지 않으면 모니터 외부에 있는 모든 것을 배제할 수 있습니다. 모니터에 보증이 계속 적용되는 경우 교체에 관하여 기술 지원에 문의해야 합니다.

   2. 그렇지 않으면 같은 위치의 다른 전원 소켓에서 전원이 공급되고 있는지 확인합니다. 그렇다면 디바이스를 해당 소켓으로 이동하고 테스트하시겠습니까? 이 문제를 더 자세히 확인하기 전에 일반적인 정전 문제가 아닌지 전원 코드를 연결한 전원 소켓에 문제가 있는 것인지 확인해야 합니다.

모니터의 버튼이 작동하지 않음

1. 단추에 손상이 있습니까? 그렇다면 보증이 적용되지 않습니다. 교체 모니터를 구매해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 진행하십시오.

2. 버튼을 눌렀을 때 작동하지 않습니까? 아니면 물리적으로 고정되어 작동하지 않는 것입니까?

   1. 버튼을 눌렀을 때 작동하지 않는 경우에는 전원 코드를 제외한 모든 케이블을 분리한 다음에 다음 방법을 시도해 봅니다.

      1. 2009년 이전에 제조된 모니터의 경우 메뉴 선택 단추를 길게 누릅니다. 메뉴가 나타나면 출하 시 기본값으로 리셋하고 문제가 해결되었는지 테스트합니다. 그렇지 않으면 기술 지원에 문의하여 추가 지원을 요청해야 합니다.

      2. 2009년에서 2016년 3월 사이에 제조된 모니터의 경우 버튼 1과 4를 동시에 2초 동안 누릅니다. 자체 진단 프로그램이 나타나면 실행하고 통과하면 모니터를 기본값으로 리셋합니다. 그렇지 않으면 기술 지원 부서에 문의하여 오류 및 수행한 문제 해결을 알리십시오.

      3. 2016년 3월 이후에 제조된 모니터의 경우 단추 1을 5초 동안 누릅니다. 자체 진단 프로그램이 나타나면 실행하고 통과하면 모니터를 기본값으로 리셋합니다. 그렇지 않으면 기술 지원 부서에 문의하여 오류 및 수행한 문제 해결을 알리십시오.

   2. 버튼이 고정되어 있고 모니터가 여전히 보증 대상인 경우 기술 지원에 교체를 문의해야 합니다.

모니터가 과열되어 꺼집니다.

1. 모니터가 사용 중에 꺼집니까?

   1. 그렇다면 전원 코드를 제외한 모든 케이블을 분리하고 컴퓨터에 연결되어 있지 않은 경우에도 문제가 지속되는지 확인합니다. 그렇지 않으면 케이블을 교체한 후에 문제가 다시 발생하는지 테스트합니다. 그렇다면 기술 지원 부서에 문의하여 교체 대상에 해당되는지 확인합니다.

   2. 그렇지 않으면 외부 환경에 문제가 있는지 확인했거나 절전 모드가 구성되어 있는지 확인했습니까? 모니터가 사용하지 않을 때 꺼집니까? 사용 중일 때 모니터 주변에 충분한 공기 흐름이 있습니까? 해당 위치에 해당 영역에서 사용되는 장비에 영향을 줄 수 있는 열과 관련된 문제가 있습니까? 기술 지원 부서에 문의하여 이 문제를 함께 검토하시기 바랍니다.

2. 화면이 같은 시간 동안 켜 놓은 동일한 모니터보다 따뜻합니까? 모니터가 손을 댈 수 없을 정도로 뜨겁습니까? 그렇다면 기술 지원에 문의하여 교체 가능 여부를 확인하십시오. 그렇지 않으면 정상적으로 작동하는 것으로 간주됩니다.

모니터에서 비정상적인 소음이 발생합니다.

1. 모니터에 손상이 있습니까? 그렇다면 보증이 적용되지 않습니다. 교체 모니터를 구매해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 진행하십시오.

2. 전원 코드를 제외한 모든 케이블을 분리하여 컴퓨터로부터 모니터를 격리한 다음에 소음이 계속되는지 테스트합니다.

   1. 계속되면 섹션 5의 3단계로 이동합니다.

   2. 그렇지 않으면 대신 컴퓨터의 문제를 해결합니다. 아래의 링크에서 해당 문제에 대한 가이드를 찾을 수 있습니다.

      • Dell 컴퓨터에서 비정상적인 소음의 원인을 식별하는 방법에 대한 가이드

3. 소음이 동일한 모니터에서 나는 소음보다 크고 다릅니까?

   1. 그렇다면 기술 지원 부서에 문의하여 교체 대상에 해당되는지 확인합니다.

   2. 그렇지 않으면 정상적으로 작동하는 것으로 간주됩니다.

모니터 디스플레이 결함이 있습니다.

1. 모니터에 손상이 있습니까? 그렇다면 보증이 적용되지 않습니다. 교체 모니터를 구매해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 진행하십시오.

2. 전원 코드 이외의 모든 케이블을 분리하고 다음을 시도합니다.

   1. 2009년 이전에 제조된 모니터의 경우 메뉴 선택 단추를 길게 누릅니다. 메뉴가 나타나면 출하 시 기본값으로 리셋하고 문제가 해결되었는지 테스트합니다. 그렇지 않으면 기술 지원에 문의하여 추가 지원을 요청해야 합니다.

   2. 2009년에서 2016년 3월 사이에 제조된 모니터의 경우 버튼 1과 4를 동시에 2초 동안 누릅니다. 자체 진단 프로그램이 나타나면 실행하고 통과하면 모니터를 기본값으로 리셋합니다. 그렇지 않으면 기술 지원 부서에 문의하여 오류 및 수행한 문제 해결을 알리십시오.

   3. 2016년 3월 이후에 제조된 모니터의 경우 단추 1을 5초 동안 누릅니다. 자체 진단 프로그램이 나타나면 실행하고 통과하면 모니터를 기본값으로 리셋합니다. 그렇지 않으면 기술 지원 부서에 문의하여 오류 및 수행한 문제 해결을 알리십시오.

   4. 자체 테스트를 통과하면 비디오 케이블을 교체하고 문제가 해결되었는지 테스트합니다. 그렇다면 보증 대상인 경우 기술 지원 부서에 교체 케이블에 관해 문의하십시오. 여전히 동일한 문제가 계속 표시되면 다음 단계로 진행합니다.

디스플레이 결함은 선, 왜곡, 폐색 및 화면이 표시되지 않음과 같은 문제입니다.

3. 모니터를 자신의 모니터를 사용할 때 정상적으로 작동하는 것으로 알려져 있는 정상 작동이 확인된 다른 컴퓨터에 연결합니다. 이 컴퓨터에 연결하면 모니터가 정상적으로 작동합니까?

   1. 이 경우 컴퓨터에서 POST 실행 안 됨 또는 화면이 표시되지 않음 문제를 해결해야 합니다. 아래의 링크에서 설명서를 찾을 수 있습니다. 모니터는 정상입니다.

      • POST 실행 안 됨(No Post), 전원이 들어오지 않음(No Power), Dell OptiPlex 또는 Vostro 데스크탑 컴퓨터에서 화면이 표시되지 않음(No Video)

   2. 그렇지 않으면 기술 지원에 문의하여 교체 모니터에 해당되는지 확인해야 합니다.

모니터에 무상수리가 적용됩니까?

현재 모니터는 표준으로 3년 보증이 적용되어 판매됩니다. 현재 3년이 가장 짧은 보증 기간이므로 모니터 사용 기간이 3년 미만인 경우에는 자동으로 보증 대상이 됩니다.

컴퓨터와 함께 번들로 구매한 모니터는 해당 컴퓨터의 보증이 적용됩니다. 컴퓨터가 보증 기간 내에 있는 한 최대 5년까지 보증이 적용될 수 있습니다.

모니터 뒷면의 제조 날짜를 보면 모니터의 사용 기간을 알 수 있습니다.

서비스 방문을 기록하는 데 필요한 정보

대부분의 모니터에는 개별 서비스 태그가 없습니다.

모니터 일련 번호를 기록해 두어야 합니다. 모니터에는 특정 형식의 일련 번호가 있습니다.

• 대시 포함 2개의 문자
• 6개의 문자와 숫자의 혼합
• 1개의 대시와 5개의 숫자
• 3개의 문자 및 숫자 
• 또 다른 대시 및 4개의 문자와 숫자
• 개정 번호를 포함한 대시가 뒤에 옴

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(그림 1 일련 번호 라벨)

모니터를 구매했을 때 해당 주문 번호 또는 함께 구매한 컴퓨터의 서비스 태그가 필요합니다.

모니터 등록과 관련된 계정 상세 정보를 확인할 수 있어야 합니다.

예: 회사 및/또는 조직 이름, 배송 주소 또는 주문에 대하여 등록된 기타 정보

수행한 문제 해결과 얻은 결과를 살펴 볼 수 있어야 합니다.

이 정보를 사용하여 기술 상담원이 고객의 케이스를 기록할 수 있습니다. 보증에 문제가 있는지 여부를 살펴 보거나 고객과의 서비스 콜을 기록합니다.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

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