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Numéro d’article: 000142885

Les systèmes Kaby Lake avec connexions USB Type-C DP uniquement (non-Thunderbolt) utilisant WD15 ou DS1000 peuvent présenter un cache vidéo externe

Résumé: Cet article explique la procédure à suivre si votre système Latitude affiche un écran vide ou scintillement vidéo sur les écrans externes connectés à l’aide d’un adaptateur USB-C DisplayPort (DP). ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Si vous utilisez un système basé sur Kaby Lake avec des connexions DisplayPort USB-C (non Thunderbolt) et une station d’accueil WD15 ou DS1000, il peut arriver que vos moniteurs externes s’éteignent ou clignotent. Cela ne peut se produire que lorsqu’une connexion réseau câblée est connectée à la station d’accueil.

Cause

Liste actuelle des systèmes sur lesquels ce problème peut se produire

  • Latitude 7x80 (configuration non Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (configuration non Thunderbolt)
  • Latitude 5289 et 7389
Remarque : Cela n’affecte pas l’écran LCD interne et ne se produit pas sur les systèmes dotés d’un contrôleur Thunderbolt (Alpine Ridge). Cela ne se produit pas non plus sur les systèmes basés sur Skylake.

Résolution

Vérifiez que la mise à jour du firmware version 1.0.0.8 est installée. Ce firmware n’est pas la solution au problème, mais doit être mis à jour pour les systèmes Kaby Lake. Il est disponible sur le site Web de pilotes et de téléchargement des systèmes concernés et dans la section de téléchargement de la station d’accueil WD15.

Deux options sont disponibles pour résoudre ce problème. Vous pouvez télécharger la dernière version de l’utilitaire du firmware du contrôleur Realtek USB GBE Ethernet à partir du site Web Pilotes et téléchargements ou suivre les étapes manuelles ci-dessous. Ces deux options désactivent la suspension sélective pour l’adaptateur Ethernet.

Étapes manuelles (Figure 1) :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Windows, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques)

  2. Développez la catégorie Cartes réseau

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur Realtek USB GbE Family et sélectionnez Propriétés

  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  5. Sélectionnez « Selective suspend » dans le menu et définissez la valeur sur « DISABLED ».

  6. Appuyez sur OK et redémarrez le système.

SLN306731_en_US__2selective-suspend-usb-ethernet-EN
Figure 1 : Étapes pour désactiver la suspension sélective.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580

Dernière date de publication

23 juil. 2024

Version

5

Type d’article

Solution

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