Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Dell Premier: eSupport — stan zamówienia

Résumé: Narzędzie Status zamówienia Premier umożliwia sprawdzanie statusu zamówień i wyświetlanie różnych opcji związanych z bieżącymi i poprzednimi zakupami produktów firmy Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Spis treści
 


Jak uzyskać dostęp do statusu zamówienia w witrynie Premier

Aby sprawdzić status zamówienia, wykonaj następujące czynności:
  1. Zaloguj się na stronie Premier
  2. Uzyskaj dostęp do narzędzia, klikając opcję "Stan zamówienia" na pasku szybkiego dostępu na stronie głównej, w górnym menu nawigacyjnym lub na stronie konta
Status zamówienia
Rysunek 1. Lokalizacja łącza Order Status

Dostępne informacje

Powinieneś mieć dostęp do wszystkich swoich zamówień z ostatnich dwóch (2) lat, które mają status Złożone, Potwierdzone, W trakcie, Skompletowane, Wysłane, Dostarczone lub Anulowane.
 
HOW11017_en_US__10icon Jeśli na stronie Premier nie ma łącza Status zamówienia lub jeśli na liście nie ma numeru klienta, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Dell, aby ta opcja została włączona. 

Strona statusu zamówienia online
Rysunek 2. Strona statusu zamówienia online
 

Powrót na górę strony
Filtry i wyszukiwanie

Aplikacja Premier Recent Order umożliwia filtrowanie i wyszukiwanie według następujących kryteriów: (Rysunek 3. Opcje filtrowania)
  • Numer zamówienia, numer zamówienia lub identyfikator zakupu produktów firmy Dell
  • Numer klienta — wyświetla numery klientów powiązane ze stroną Premier Twojej firmy. — Jeśli na liście nie ma żadnego numeru klienta, skontaktuj się z zespołem sprzedaży firmy Dell, aby został on dodany.
  • Status zamówienia – Złożone, Potwierdzone, W trakcie, Skompletowane, Wysłane, Dostarczone lub Anulowane.
  • Aktywność zamówienia pomaga filtrować według działań, takich jak zatrzymanie brakujących części, zmieniona data dostawy i zafakturowane zamówienie.
  • Ramy czasowe (ostatnie 7, 14, 45, 90 dni, ostatnie 6 miesięcy, ostatni 1 rok i ostatnie 2 lata)
  • Opcja From Date to Date umożliwia wybranie daty rozpoczęcia i zakończenia oraz uzyskanie raportu niestandardowego
Opcje filtrowania
Rysunek 3. Opcje filtrowania

Powrót na górę strony
Możliwość personalizacji widoków i eksportu

Kolumny domyślne i inne niż domyślne w aplikacji Premier Recent Orders to: (Rysunek 4. Dostępne widoki i możliwości eksportowania)
  • Data zamówienia
  • Numer zamówienia
  • Numer PO
  • Opis produktu
  • Stan
  • Dostawa 
  • Działanie
Korzystając z widoku rozszerzonego, można uzyskać dostęp do dodatkowych informacji, takich jak list przewozowy, liczba pudełek, liczba kodów Service Tag dla każdego zamówienia...

Korzystając z opcji "Dostosuj kolumny", możesz zmienić widok, wybierając siedem pól z listy 30+ opcji i zapisując je w swoim profilu.


Po kliknięciu przycisku "Eksportuj" wszystkie pola można wyeksportować do raportu Excel. Pierwsze 2,000 rekordów jest pobieranych natychmiast; W przypadku wszystkich rekordów wykraczających poza tę liczbę raport jest dostępny pod nowym łączem "Wyświetl pobrane".

Dostępne widoki i możliwość eksportowania
Rysunek 4. Dostępne widoki i możliwość eksportowania

Powrót na górę strony
Uzyskiwanie dostępu do strony

Szczegóły zamówienia Po kliknięciu łącza z numerem zamówienia "Zamówione przedmioty" lub nawet "Kody Service Tags" aplikacja wyświetli szczegóły zamówienia, w tym między innymi (Rysunek 5: Strona szczegółów zamówienia)
  • Szczegóły dotyczące faktury i wysyłki
  • Szacowana data dostawy
  • Element
  • Numer elementu
  • Szczegóły zamówienia (data zamówienia, numer zamówienia, numer klienta i identyfikator zakupu w firmie Dell)
  • Status zamówienia
  • Podsumowanie zamówienia
  • Ilość
  • Śledzenie przesyłki
Pasek postępu w górnej części okna umożliwia szybki podgląd statusu zamówienia.
 
Strona szczegółów zamówienia
Rysunek 5: Strona szczegółów zamówienia

Powrót na górę strony
Inne działania (list przewozowy, faktura zamówienia i zwroty zamówień)

W sekcji "Działanie" po prawej stronie znajdują się przydatne łącza, dzięki którym łatwiej jest zarządzać zamówieniami od początku do końca. (Rysunek 6. Inne działania)
  • Subscribe to Notifications: Wyraź zgodę na otrzymywanie powiadomień o zamówieniu, aż do momentu jego dostarczenia
  • View Packing Slip: pobierz listy przewozowe w formacie PDF
  • View invoice: Pobierz elektroniczną kopię faktury w formacie PDF
  • Cancel Order (opcja niedostępna w niektórych krajach): anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed statusem zamówienia „In Production”
  • Return Order (opcja niedostępna w niektórych krajach):  zwracanie zamówienia jest możliwe tylko po statusie zamówienia „Shipped”
  • Contact Customer Support: skontaktuj się z naszymi ekspertami działu pomocy
Opcja zwrotu zamówienia jest oparta na warunkach zwrotów firmy Dell. Więcej informacji można znaleźć w trakcie procesu zwrotu.

Inne działania
Rysunek 6. Inne działania

Powrót na górę strony

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Premier.
Ameryka Północna i Południowa Europa, Bliski Wschód i AfrykaAzja, region Pacyfiku i Japonia 

 

 
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000179719
Type d’article: How To
Dernière modification: 28 Jun 2024
Version:  9
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.