Company Administration: ver y administrar sitios y contactos

 

La sección Company Administration dentro de Online Support le muestra una vista centralizada de la información de contactos y empresas asociados a su empresa.

Permite que los usuarios hagan lo siguiente:

• Administrar los ajustes del perfil de la empresa (solo para el administrador de la empresa)
• Ver o administrar sitios
• Ver o administrar contactos

En este documento, se proporcionan instrucciones para los siguientes tres tipos de usuarios distintos:

• Administradores de empresa: Tienen funcionalidades completas para administrar los ajustes del perfil de la empresa, los sitios y los contactos en sus respectivas empresas.
• Administradores de partners: Pueden administrar contactos a nivel de activos para las empresas a las cuales brindan soporte.
• Usuarios generales/administradores que no son de la empresa: Pueden ver sitios y contactos de sus respectivas empresas.

Un usuario puede ser un Administrador de empresa y un Administrador de partners.

Si a usted lo designan como Administrador de empresa en su empresa, además de poder ver el contenido relacionado, también podrá administrar sitios, productos y contactos dentro de su empresa.  Como Administrador de empresa, puede cambiar las preferencias del sitio y las funciones de contacto especializadas, y otorgar derechos de acceso.

Acceder a Company Administration

Para acceder a Company Administration, seleccione Manage Company Information en el menú de cuenta en la esquina superior derecha de la página de inicio.

 

Como alternativa, ahora puede acceder a Company Administration mediante Dell Preferences y, luego, el enlace Show company administration.  En el caso de los administradores que no son de la empresa, solo podrán ver la información y el enlace dirá Show company information.

Hay 4 pestañas principales dentro de Company Administration. Las opciones pueden variar según los privilegios de usuario de un Administrador en comparación con los usuarios que no son administradores. 

1. Company Profile Settings: Incluye ajustes que determinan si los nuevos usuarios pueden registrarse automáticamente y obtener acceso completo, o bien si deben ser invitados por un Administrador de empresa.
2. Manage Sites: Las acciones relacionadas incluyen los ajustes de contactos de devolución de sitio, el cambio del nivel de visibilidad del sitio, así como la asignación y edición de preferencias de CRU para un sitio.
3. Manage Contacts: Las acciones relacionadas incluyen la promoción y degradación de usuarios administradores, la eliminación de los contactos que han dejado la empresa y la concesión de derechos de acceso.
4. Administrar calendarios: cree, edite y vea calendarios para ayudar a administrar el horario comercial, los días festivos, los programas de mantenimiento y más.

Atributos del administrador (empresa y partner)

Su capacidad para tomar medidas o administrar diversos datos dentro de Company Administration se determina si tiene definido en su cuenta de usuario el atributo Administrator necesario.

Tenga en cuenta que los privilegios de administrador solo están relacionados con los datos de administración de la empresa de soporte en línea y no afectan el acceso a otras funciones en línea, como la creación de una solicitud de servicio, el inicio de un chat en línea, el acceso a descargas de software y más

• El atributo Company Administrator permite que los usuarios habilitados administren diversas funciones de sitio, producto o contacto para su empresa. Esto incluye la capacidad de promover o degradar a otros contactos en la empresa como Administradores de empresa, establecer o administrar las relaciones de devolución de un sitio o producto, y establecer los niveles de seguridad de un sitio. 

• El atributo Partner Administrator permite que los usuarios habilitados editen los contactos de devolución de productos para los productos compatibles con la empresa del partner. Además, como Administradores de partner, también pueden promover o degradar a otros contactos de la presa.

Tenga en cuenta que el atributo Partner Administrator está estrictamente relacionado con las funciones del Administrador de partner. A fin de administrar el estado y las funciones de un Administrador de empresa para su empresa, el usuario debe tener designado el atributo Company Administrator.

Solicitud de privilegios administrativos

Comuníquese con un administrador correspondiente dentro de su empresa para solicitar derechos administrativos de empresa o partner. Puede identificarlos dentro de la columna correspondiente cuando se ven contactos dentro de la sección Manage Contacts, así como en ciertas pestañas de Contacto dentro de Site Details (pestaña Internal Contacts).
 

Company Administration

El comportamiento de la página Company Administration será diferente según los privilegios de un Administrador de empresa, un Administrador de partner o un usuario que no es administrador.

• Los administradores de la empresa verán cuatro pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Company Profile Settings, Manage Sites, Manage Contactos y Manage Calendars.
• Los Administradores de partner verán dos pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Manage Sites y Manage Contacts.
• Los usuarios que no son administradores verán las pestañas View Sites y View Contacts en la página Company Administration.

Administrar la configuración del perfil de empresa 

Los Administradores de empresa pueden controlar cómo se manejan los registros de usuarios nuevos en la empresa. 

• Open: Permite que cualquier usuario con un dominio válido para la empresa se registre y obtenga acceso completo de inmediato.  Esta es la configuración predeterminada.
• Restricted: Limita el registro a usuarios especificados invitados por los administradores de la empresa.
• Blocked: Se implementa para las empresas asociadas que tienen un proceso de incorporación especializado.  Esta opción no se puede editar.

Ver o administrar sitios

En la pestaña Manage Sites (a la que pueden acceder los administradores de la empresa o los administradores de partners) o View Sites (a la que pueden acceder los no son administradores), tendrá la opción de ver las subpestañas Company Sites y My Customers' Sites. Cada una de estas subpestañas respectivas se describe a continuación. 

Subpestaña Company Sites (Manage Sites)

 

En la vista Company Sites, se muestran los sitios disponibles dentro de la empresa. A través del proceso de registro en línea de Dell Technologies, se le otorga automáticamente visibilidad de los sitios y productos que se encuentran en la pestaña Company Sites.

El dominio de correo electrónico utilizado durante el registro designa el acceso; este dominio está asociado a una empresa que tiene una relación establecida con Dell Technologies. Todos los sitios y productos afiliados a esa empresa estarán disponibles automáticamente para su visualización (heredada) por parte del usuario, a menos que un Administrador de empresa haya definido niveles de visibilidad de sitio por Grupos de acceso.

• Usuarios que no son administradores: 
  • Pueden acceder a todos los sitios abiertos y también a cualquier sitio restringido dentro de la empresa; el acceso a esta última requiere la aprobación de un Administrador de empresa. 
  • Los sitios bloqueados no serán visibles para los usuarios que no son administradores. Para que un usuario que no es administrador obtenga acceso, un Administrador de empresa debe otorgarle acceso de manera explícita al sitio.
  • Puede solicitar acceso a un sitio restringido al cual el usuario no tiene acceso seleccionando Request Access. La solicitud pendiente se puede aprobar o rechazar en la subpestaña Manage Approvals de Company Administrator en Manage Contacts.
• Usuarios Administradores de empresa: 
  • Puede acceder a todos los sitios, incluidos sitios abiertos, restringidos y bloqueados dentro de la empresa. 
  • Además, los administradores de la empresa tienen la capacidad de cambiar los ajustes de visibilidad del sitio y especificar las preferencias de CRU y otros ajustes para personalizar el servicio de los sitios.   

Acceso a los detalles del sitio (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles del sitio)

Haga clic en un ID de sitio individual dentro de la lista Company Sites para ver la configuración detallada del sitio.

Puede administrar las preferencias básicas del sitio en la subpestaña Overview, las preferencias del producto en la subpestaña Products y los contactos para el sitio en la subpestaña Contacts.

• Overview - incluye las siguientes preferencias de sitio:
  • Configuración de seguridad
  • Contactos de devolución del sitio
  • Contactos de programación en el sitio
  • Configuración de unidades reemplazables del cliente (CRU)
  • Información de envío/Contacto de envío
• Products - una lista de todos los productos para el sitio.
• Contacts - esto incluye lo siguiente:
  • Internal Contacts: Los contactos internos tienen visibilidad predeterminada del sitio (visibilidad de sitio abierto), o bien se les otorgó explícitamente acceso al sitio a una relación para cualquier sitio con visibilidad de sitio restringida o bloqueada.
  • External Contacts: una lista de contactos de otras empresas a los que se otorgó una relación de otros fabricantes con el sitio.

 Visión general (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles del sitio)

La primera subpestaña dentro de Site Details es la pestaña Overview, la cual incluye diversas preferencias del sitio. 

• Configuración de seguridad
• Contactos de devolución del sitio
• Detalles del acceso al sitio
• Contactos de programación en el sitio
• Configuración de CRU (unidad reemplazable de cliente)
• Información de envío/Contacto de envío

Configuración de seguridad (Administrar sitios, Sitios >> de la empresa, Descripción general de detalles > del sitio)

Los Administradores de empresa pueden optar por controlar el acceso a un sitio de la empresa, a varios o todos los sitios mediante la aplicación de Site Visibility cuando corresponda. Esto se realiza por sitio haciendo clic en uno de los ID de sitio en la cuadrícula de resultados de la pestaña Company Sites y seleccionando Edit.  

Como alternativa, la funcionalidad Access Group se puede utilizar a fin de proporcionar un enfoque más potente y flexible para administrar la seguridad del sitio.  Para obtener más información, vaya a Company Administration: crear y administrar grupos de acceso.



Un sitio se puede definir con uno de tres niveles de seguridad distintos:

• Open Site: accesible para todos los empleados que pertenecen a la empresa. Los empleados dentro de la empresa heredan la asociación a todos aquellos sitios dentro de esta después de registrarse en una cuenta en línea de Dell Technologies. No se requiere mantenimiento, ya que este es el nivel de seguridad predeterminado.
• Restricted Site: visible en la lista de sitios para todos los empleados de su empresa; sin embargo, el empleado debe solicitar el acceso al sitio, el cual solo se otorga mediante tal solicitud. Un Administrador de empresa dentro de la empresa debe otorgar acceso al sitio mediante la subpestaña Manage approvals dentro de la pestaña Manage Contacts de Company Administration.
• Blocked Site: solo es visible para los Administradores de empresa de la empresa y los usuarios a los cuales se les otorgó acceso explícitamente; estos sitios están ocultos para todos los demás usuarios. El acceso solo se puede otorgar cuando un Administrador de empresa de la empresa agrega directamente a un contacto al sitio bloqueado.

NOTA: Todas las relaciones con sitios de otros fabricantes conservarán el acceso al sitio cuando un sitio cambie su visibilidad a Restricted o Blocked. Los administradores de la empresa deben quitar manualmente del sitio el acceso de otros fabricantes.

Especifique la configuración de seguridad (Manage Sites >, Company Sites > , Site Details >, Overview)

Para editar la configuración Site Visibility, el Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña Company Sites en Manage Sites.
2. Haga clic en el enlace Site ID de la lista de sitios en la cual desea establecer la visibilidad de sitio y seleccione Edit.
3. Haga clic en el menú desplegable Site Visibility y seleccione el valor deseado. 
4. Haga clic en el botón Save para aplicar el cambio.

Especificar contactos de devolución del sitio (mediante Manage Sites, Company Sites, Site Details u Overview)

Para la creación de casos nuevos generados automáticamente, los contactos de devolución se utilizan de manera predeterminada para la creación de nuevos casos con fines de autodiagnóstico.

Puede agregar contactos principales, alternativos y después del horario laboral respectivamente para sitios en su empresa.  Después de seleccionar Add Contact, puede buscar por nombre, apellido y dirección de correo electrónico.  Asegúrese de guardar la operación antes de pasar a otra pestaña o los cambios se perderán.

Especificar contactos de programación en el sitio (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Descripción general de detalles > del sitio)

Puede agregar un contacto principal y secundario, respectivamente para la empresa.  Después de seleccionar Add Contact, puede buscar por nombre, apellido y dirección de correo electrónico.  Asegúrese de guardar la operación antes de pasar a otra pestaña o los cambios se perderán.

 

Especifique la configuración de CRU (Manage Sites >, Company Sites > , Site Details > , Overview)

 

Las CRU son ensamblajes, componentes o piezas individuales específicos de equipos designados de Dell Technologies que un cliente está autorizado a reemplazar por su cuenta. El programa de CRU permite que los clientes reemplacen componentes de hardware designados. En caso de una falla, el cliente puede reemplazar una CRU utilizando la documentación o las herramientas de diagnóstico proporcionadas por Dell. Dell o un partner de servicio autorizado deben reparar o reemplazar los ensamblajes o componentes no designados como CRU. 

A fin de obtener una lista de los componentes de hardware designados como CRU para un sistema de hardware específico, vaya a la Tabla de garantía y mantenimiento de productos Dell.

Los administradores de la empresa pueden especificar su preferencia de CRU para cualquier actividad de servicio que implique partes elegibles CRU en la subpestaña Company Sites en Manage Sites.  Luego, seleccione el enlace de ID de sitio individual en la lista de sitios. 

Configuración de unidades reemplazables del cliente (CRU): 

• Auto CRU Enabled: Todas las piezas elegibles se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.  
• Always Contact: Su contacto de envío siempre recibirá una notificación antes del envío de la parte elegible. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.
• CRU Option Declined: Dell siempre se comunicará con usted a fin de programar la visita al sitio para el reemplazo de partes.
• Drives Only: Las partes elegibles para unidades de disco se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción. 

Si el Administrador de empresa se rehúsa a participar en el programa de CRU, el equipo de Servicios de Dell Technologies se comunicará con el contacto de programación en el sitio para programar una visita de técnico en el sitio.

Nota: Los Administradores de empresa no podrán seleccionar preferencias de CRU para los sitios que no soportan el programa CRU. En la columna CRU Preference, se mostrará un mensaje N/A para informar cuando el programa no esté disponible en su región, junto con una sugerencia de herramienta que ofrece información adicional. Los sitios no compatibles recibirán soporte desde un partner de prestación de servicios en el país.

Especifique la información de envío o el contacto de envío (Manage Sites >, Company > Sites >, Site Details: Overview)

Puede seleccionar una dirección de sitio existente como dirección de envío o ingresar una nueva dirección, además de especificar un contacto de envío.    

 
  

Productos (Administrar sitios>, Sitios > de la empresa>, Detalles del sitio, Productos>) 

En la pestaña Products dentro de Site Details, se mostrarán todos los productos en el sitio.  Se puede mostrar cualquier contacto de devolución específico del recurso.

Según su función, puede ver o administrar funciones específicas de recursos relacionadas con su base de instalación. Los administradores pueden establecer contactos de devolución cuando los contactos de un activo deben ser diferentes a los contactos de devolución predeterminados a nivel de sitio.

 

Un usuario puede hacer clic en Show Contacts para ver la lista de contactos de nivel de activo configurados para ese activo específico. Los contactos de devolución a nivel de activo se utilizarán como el contacto principal si y cuando se crea una solicitud de servicio automática. Esta designación solo se debe utilizar cuando el contacto debe ser diferente al contacto de devolución a nivel de sitio.
 

• Primary: sirve como contacto principal.
• Alternate: si el contacto principal no está disponible, se puede contactar al contacto alternativo.
• After Hours: contacto opcional para soporte de fin de semana o después del horario de atención si es diferente al contacto principal.

Es necesario que un contacto tenga una asociación a nivel de sitio antes de que definirlo correctamente como un contacto a nivel de activo. La asociación de sitios puede producirse a través de la herencia automática, el acceso a sitios seguros para cualquier sitio restringido o bloqueado o ser concedido explícitamente por otros fabricantes o relaciones de partners de soporte. 
 

Especifique contactos a nivel de recurso (administrar sitios>, > sitios de la empresa>, detalles > del sitio, productos) 

Se necesitan privilegios específicos de administrador para realizar las siguientes tareas:



•    Los Administradores de empresa pueden agregar o eliminar un contacto a nivel de producto para cualquier producto dentro de la empresa, a menos que se defina un partner de soporte en el producto.

• Agregar contacto (principal, alternativo o después del horario laboral):
  1. Seleccione Show Contacts junto al producto cuyo contacto desea actualizar.
  2. Haga clic en la opción Add Contact junto a la función de contacto (Primary, Alternate, After Hours) que desea agregar.
  3. Aparecerá un formulario emergente que le permitirá buscar un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
  4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Add Contact junto a la persona que desea agregar.
  5. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación de adición.
• Quitar contacto (principal, alternativo, después del horario laboral):
  1. Seleccione el icono menos junto al contacto que desea eliminar.  
  2. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación de eliminación.

• Cuando se define un partner de soporte en un producto, solo un Administrador de partner afiliado al partner de soporte puede agregar o eliminar un contacto a nivel de producto en la pestaña My Customers' Sites.

Un usuario que no es administrador no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

Contactos (Administrar sitios>, Sitios > de la empresa>, Detalles > del sitio, Contactos)

En la pestaña Sites, se mostrarán subpestañas para administrar contactos internos y contactos externos.

 

Especificación de contactos internos para un sitio con un nivel de seguridad restringido o bloqueado (Administrar sitios>, Sitios > de la empresa>, Detalles > del sitio, Contactos, Contactos > internos)

 
Cuando observa los detalles de un sitio específico (Site Details), la pestaña Internal Contacts (dentro de la subpestaña Contacts) representa a cualquier contacto que pertenezca a la misma empresa a la cual pertenece el usuario.

Cuando un sitio tiene aplicados niveles avanzados de seguridad de sitio (restringido o bloqueado), la pestaña Internal Contacts mostrará todos los usuarios que no son administradores estándares de la misma empresa a los cuales se les otorgó explícitamente acceso al sitio seguro.

Especificación de contactos internos para una relación de sitio restringido o bloqueado (administrar sitios >, sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos y contactos > internos)

 

• Agregar un contacto interno a un sitio protegido (restringido/bloqueado)

Un Administrador de empresa puede agregar contactos internos de su propia empresa a sitios configurados como Restricted o Blocked.

Para agregar un contacto interno a un sitio protegido, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña Internal Contacts del sitio protegido al cual desea agregar el contacto interno.
2. Haga clic en el botón Add Contacts para buscar contactos ingresando su nombre, apellido o correo electrónico.
3. Haga clic en el botón Add junto a cualquier contacto para agregar la cuenta a la cola.
4. Una vez que esté satisfecho con los contactos internos en la cola, haga clic en Save para ejecutar la operación y otorgar a los contactos internos acceso al sitio protegido designado.

• Eliminar un contacto interno con acceso a un sitio protegido (restringido/bloqueado)

Un Administrador de empresa también puede eliminar las relaciones de contacto interno que se otorgaron anteriormente a sitios configurados con visibilidad de sitio Restricted o Blocked.

Para eliminar un contacto interno de un sitio protegido, un administrador de la empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya al sitio protegido desde el cual desea eliminar la relación de contacto interno dentro de la subpestaña Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
2. Haga clic en el botón Remove junto a la relación de contacto interno que desea eliminar del sitio protegido.
3. Cuando aparezca la ventana emergente de confirmación, seleccione “Yes, Remove” o “No” para cancelar la operación de eliminación.

Contactos internos del sitio para un sitio con un nivel de visibilidad abierto (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos/contactos internos)

Cuando observa los detalles de un sitio específico, la pestaña Internal Contacts (dentro de la subpestaña Contacts) representa a cualquier contacto que pertenezca a la misma empresa a la cual pertenece el usuario.

Cuando el nivel de visibilidad de un sitio se establece en Open, se le presentará a un Administrador información de contactos internos dentro de la pestaña Internal Contacts. En esta vista, los administradores pueden exportar la lista de contactos internos para sitios abiertos mediante el botón Download.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• La pestaña Internal Contacts es solo una visualización de los usuarios que tienen acceso.  Para realizar actualizaciones a los usuarios, los administradores tendrán que utilizar la pestaña Manage Contacts.
• En la pestaña Internal Contacts, se muestran usuarios de toda la empresa. En la mayoría de las situaciones, esto refleja correctamente qué usuarios de su empresa tienen acceso a un sitio determinado. En aquellos casos en los que un usuario en particular forma parte de una empresa subsidiaria y solo se le proporciona acceso a sitios dentro de esa subsidiaria, el sitio aún incluye al usuario en la pestaña Internal Contacts, ya que se encuentra dentro del alcance de la empresa del administrador.

Contactos externos (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos > externos)

Cuando observa los detalles de un sitio específico (Site Details), la pestaña External Contacts (dentro de la subpestaña Contacts) representa los contactos externos a la empresa del usuario a los cuales se les otorgó acceso explícito al sitio. El ejemplo más común de dicha relación de sitio es un contacto de otros fabricantes, un usuario de otra empresa, al cual se le otorgó acceso a la información de los recursos y el servicio para ese sitio a fin de proporcionar soporte a la empresa del usuario.

Los usuarios que no son administradores de la empresa pueden ver, pero no administrar, los contactos que se enumeran en esta sección.

Los administradores de la empresa pueden agregar o quitar contactos en esta sección.

Agregar o quitar una relación de sitio externo (Administrar sitios >, > Sitios de la empresa, Detalles > del sitio, Contactos > , Contactos externos)

Un Administrador de empresa puede agregar o quitar usuarios registrados fuera de su empresa a un sitio mediante la pestaña External Contacts (dentro de la subpestaña Contacts). Por lo general, esto se considera como una relación de otros fabricantes.  Si la adición prevista no se registra correctamente con Dell Technologies, no estará disponible para la asociación con el sitio.

• Agregar un contacto externo a un sitio:

Para agregar un contacto externo a un sitio, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña External Contacts del sitio en el cual desea agregar el contacto de otros fabricantes.
2. Haga clic en el botón Add Contacts.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico exacta de la cuenta de usuario de soporte en línea que desea agregar como otro fabricante al sitio en el campo Search.
4. Si se encuentra al usuario y este aparece en los resultados, haga clic en el botón Add Contact junto al registro para agregar al usuario a la cola.
5. Una vez que el Administrador de empresa esté satisfecho con los registros en la cola, haga clic en Save para realizar la adición de los usuarios como relaciones de otros fabricantes en el sitio designado.

• Eliminar a un contacto externo de un sitio:
• Para eliminar a un contacto externo, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña External Contacts del sitio desde el cual desea eliminar la relación de contacto externo.
2. Haga clic en el botón Remove junto a la relación de contacto externo que desea eliminar del sitio.
3. Cuando se muestre la ventana emergente de confirmación, seleccione “Yes, Remove” o “No” para cancelar la operación de eliminación.

 

Subpestaña My Customers' Sites (Manage Sites)

La segunda subpestaña de la sección View/Manage Sites es My Customers's Sites.

 

A todos los sitios y productos que se encuentran en la pestaña My Customers' Sites se les otorgó y aprobó el acceso desde fuera de la empresa del usuario.

A los usuarios se les otorga acceso por una de las siguientes razones:

• El usuario puede ser un consultor externo.
• Puede ser un contacto autorizado a un sitio que aún no está asociado correctamente dentro de la empresa del usuario.
• Puede tener una relación de partner de soporte que se define contractualmente para al menos un producto en el sitio.

Tenga en cuenta que los usuarios que tienen relaciones de contacto de otros fabricantes o autorizados no pueden editar contactos a nivel de seguridad del sitio o a nivel de producto.

 

Acceso a los detalles del sitio (Manage Sites > , My Customers' Sites)

Haga clic en el ID de sitio dentro de la lista My Customers' Sites para ver los ajustes detallados del sitio.  


 
Las siguientes son las pestañas de la sección Site Details:

• Products: una lista de todos los productos con contrato para el sitio.
• Contacts: una lista de contactos externos no afiliados a la empresa del sitio a los cuales se les otorgó una relación con el sitio, un contacto de una empresa diferente, relación de otros fabricantes.

Productos (Administrar sitios, Sitios > de mis clientes, Detalles > del sitio)

En la pestaña Products dentro de Site Details, se mostrarán todos los productos correctamente con contrato y relacionados con el sitio que se seleccionó.

Los usuarios sin el atributo Partner Administrator no podrán realizar ninguna acción desde esta vista, ya que los productos dentro de esta pestaña están fuera de su empresa.

Según su función, podrá ver o administrar funciones específicas de recursos relacionadas con los sitios de los clientes.  Los administradores de partners pueden establecer contactos de devolución cuando los contactos de un activo específico deben ser diferentes a los contactos de devolución predeterminados a nivel de sitio.

 

Especificar contactos a nivel de producto (Administrar sitios > , Sitios de mis clientes, Detalles del sitio, > Productos > )

Se necesitan privilegios específicos de Administrador de partner para realizar las siguientes tareas:

• Los Administradores de empresa pueden agregar o eliminar un contacto a nivel de producto para cualquier producto dentro de su empresa, a menos que se defina un partner de soporte en el producto.

 

• Agregar contacto (principal, alternativo o después del horario laboral):

1. Seleccione Show Contacts junto al producto cuyo contacto desea actualizar.
2. Haga clic en la opción Add Contact junto a la función de contacto (Primary, Alternate, After Hours) que desea agregar.  
3. Aparecerá un formulario emergente para permitir la búsqueda de un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.  
4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Add Contact junto a la persona que desea agregar.
5. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación de adición.

• Quitar contacto (principal, alternativo, después del horario laboral):

1. Seleccione el icono menos junto al contacto que desea eliminar.  
2. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación de eliminación.

Cuando se define un partner de soporte en un producto, solo un Administrador de partner afiliado al partner de soporte puede agregar o eliminar un contacto a nivel de producto en la pestaña My Customers' Sites.

Un usuario que no es administrador no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

Contactos (Administrar sitios, Sitios > de mis clientes, > Detalles del sitio)

En la pestaña External Contacts, se muestran los contactos de fuera de la empresa a los cuales se otorgó explícitamente acceso al sitio seleccionado. Estos contactos incluyen lo siguiente:

• Consultores de otros fabricantes, o
• Contactos autorizados a los cuales se otorgó explícitamente acceso a un sitio dentro de su propia empresa como reemplazo para resolver un problema de acceso temporal.  Una vez que se resuelva el problema, esta relación temporal se desactivará.

Nota: Los partners de soporte tienen asociaciones de sitio similares que están determinadas por contratos de servicio. Todos los usuarios asociados al partner de soporte heredarán automáticamente esa relación contractual, por lo que no se mostrarán en la pestaña External Contacts.

No podrá realizar ninguna acción desde esta vista, como las funciones Add Contact o Remove Contact, independientemente de su nivel de atributo de administrador, ya que los contactos están fuera de la empresa.
 

Ver o administrar contactos 

En la sección View or Manage Contacts en Company Administration, se muestran todos los contactos dentro de la empresa que heredan automáticamente la visibilidad de todos los sitios de la empresa configurados en el nivel de seguridad Open.

Hay tres subpestañas dentro de Contacts:

1. Contacts: administre/vea todos los contactos internos dentro de la empresa que heredan sitios con visibilidad de sitio Open.  Aquí, los administradores pueden eliminar contactos que hayan dejado la empresa y administrar derechos administrativos.    
2. Access Groups: La aplicación de un grupo de acceso define el acceso de un usuario a sus sitios y productos. Los usuarios que no están asignados a un grupo de acceso pueden acceder a todos los sitios con visibilidad establecida en Open. Más información
3. Manage Approvals: administre las solicitudes de acceso de los empleados de su empresa para los sitios que tienen visibilidad Restricted.

 

Promover, degradar o eliminar contactos con atributos de administrador (Administrar contactos > , contactos)

 

• Para otorgar el privilegio de administrador de la empresa y promover un atributo de administrador de un contacto específico, el administrador debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que no tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee promover.
3. Seleccione Promote as Company Admin.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione “Yes, Promote” o “No” para completar o cancelar la operación.

• Para eliminar el privilegio de administrador de empresa de un contacto específico, el administrador debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee degradar.
3. Seleccione Demote as Company Administrator. 
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione “Yes, Demote” o “No” para completar o cancelar la operación.

•    Eliminación de un contacto:

 

Los administradores de la empresa pueden eliminar contactos dentro de su propia empresa en caso de que ya no requieran acceso.  Al hacerlo, se elimina el acceso a TODOS los sitios web y las aplicaciones seguros de Dell Technologies (no solo https://www.dell.com/support), por lo que esto se debe realizar solo cuando el contacto ya no necesite dicho acceso; por lo general, cuando haya dejado la empresa de forma permanente.

Para eliminar un contacto que haya dejado su empresa (y que ya no requiera acceso a ninguna aplicación en línea de Dell Technologies, incluidos soporte, portal de partners, capacitación, licencias, etc.), un administrador de la empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que desee eliminar.
3. Seleccione Remove Contact. PRECAUCIÓN: Esto desactivará la cuenta y bloqueará su acceso a todos los recursos en línea.  Utilice esta opción cuando alguien haya dejado la empresa.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione “Yes, Remove” o “No” para completar o cancelar la operación.

Ver relaciones de sitio y funciones de productos (mediante las opciones Manage Contacts, Contacts o Contact Details)

En la sección Manage Contacts en Manage Contacts, los administradores de empresa y partners pueden hacer clic en el campo “Last Name” del contacto para ver los detalles de cada contacto interno dentro de su empresa. Al hacerlo, el administrador verá los siguientes detalles:

 

• Pestaña Site Relationships: Muestra los sitios a los cuales el contacto tiene acceso mediante herencia, un acceso aprobado a un sitio protegido o un acceso definido por un partner de soporte. Es posible que el administrador no pueda ver relaciones de otros fabricantes ni relaciones aplicadas manualmente.  A continuación, se muestran las diferentes relaciones de sitio.
  • Inherited: los sitios son visibles para su empresa.
  • Secure Site Access: se aprobó el acceso a sitios restringidos o bloqueados.
  • Support Partner: para partners, acceso a sitios con uno o más activos con soporte por parte de la empresa.
  • Authorized Contact: se otorgó un acceso de reemplazo de excepción.
• Pestaña Product Roles: Muestra las funciones de devolución específicas del recurso para el usuario seleccionado.

NOTA: Los usuarios que no son administradores no pueden explorar detalles de otros contactos internos para ver los detalles mencionados anteriormente.

Los Administradores de empresa pueden eliminar completamente un contacto (Remove Contact) si, por ejemplo, un contacto ya no trabaja para la empresa. Además, los Administradores de empresa pueden promover y degradar el atributo Company Administrator a cualquier contacto pertinente dentro de la empresa.

Los Administradores de partner también podrán promover y degradar el atributo Partner Administrator de una manera similar. Si un usuario tiene atributos de administrador de empresa y de partner, puede promover o degradar según el propósito de ambos atributos.
Los usuarios que no son administradores no pueden realizar ninguna acción desde esta vista.
 

Ver o administrar grupos de acceso al sitio (Administrar grupos de acceso de contactos > )

La funcionalidad Access Group proporciona un enfoque potente y flexible para que los Administradores de empresa administren la seguridad del sitio.  Para obtener más información, consulte Company Administration: crear y administrar grupos de acceso.

Ver o administrar aprobaciones (Administrar contactos >, Administrar aprobaciones)

En la sección View or Manage Approvals de Company Administration, se presenta una lista de las solicitudes de acceso al sitio pendientes relacionadas con los sitios heredados del usuario afiliados a la empresa.

Para un usuario no administrador (usuario estándar), se mostrarán las solicitudes pendientes que ellos mismos solicitaron o las que enviaron en nombre suyo (y están en espera de aprobación). No verán ninguna otra solicitud pendiente que esté relacionada con la empresa.

Para ver sus solicitudes pendientes, tanto un usuario que no es administrador como un Administrador de partner deben hacer lo siguiente:

• Seleccione la subpestaña View Pending Requests en View Contacts.
• Una vez en la sección, los usuarios que no son administradores (usuarios estándares) y usuarios los Administradores de partner pueden ver sus solicitudes pendientes.

Los Administradores de empresa podrán ver y procesar (aprobar o denegar) cualquier solicitud que se realice para los sitios dentro de su empresa.

Para administrar las solicitudes, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

• Seleccione la subpestaña Manage Approvals en Manage Contacts
• Apruebe/deniegue solicitudes mediante los botones “Approve” o “Deny” a la derecha de cada solicitud pendiente