Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória do desktop

Sumário:

1. Solução de problemas de memória do desktop
2. Diagnósticos
3. Solução de problemas de hardware
4. Solução de problemas de software

Solução de problemas de memória do desktop

Este guia aborda problemas de memória em desktops e como solucioná-los e resolvê-los. A solução de problemas de memória geralmente se divide em três seções:

• Diagnósticos
• Hardware
• Software

Estes são os tipos comuns de problemas de memória encontrados:

• Sem teste automático de inicialização (POST) com códigos de erro de memória

• A área de trabalho está lenta, não está disponível ou não responde e relata erros STOP.

• Sistema de mensagens de erro na tela sobre problemas de travamento, sobrecarga, leitura ou tamanho da memória.

• Problemas para instalar software ou sistemas operacionais

A maioria dessas etapas de solução de problemas é feita como parte de um guia de solução de problemas para uma falha específica. Este artigo é uma visão geral que pode entrar em um pouco mais de detalhes do que é habitual.

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Diagnósticos

Estes artigos apresentam orientações sobre os diodos emissores de luz (LED) de diagnóstico e os códigos dos vários modelos.

• Para obter informações sobre códigos de bipe de desktop, consulte a tabela no Manual do usuário de suas áreas de trabalho ou consulte este artigo:
  • Noções básicas sobre códigos de bipe em um desktop Dell
• Para obter informações sobre códigos de LED do desktop, consulte a tabela no Manual do usuário do desktop ou consulte estes artigos:
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Inspiron
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop XPS
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do desktop Vostro
  • Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
  • Um guia de referência para os Indicadores de diagnóstico da Precision Workstation

1. A primeira coisa a fazer é verificar se o diagnóstico avançado de Avaliação de pré-inicialização do sistema (ePSA) pode ser executado.

   Com o desktop desligado, mantenha pressionada a tecla Fn e o botão liga/desliga simultaneamente. Como alternativa, pressione rapidamente a tecla F12 durante a inicialização da área de trabalho e selecione Diagnóstico no menu exibido. Uma mensagem Diagnostic Boot Selected deve ser exibida no canto superior direito da tela.

   Notas:

   • conecte-se à Internet e acesse a página Diagnóstico on-line da memória para executar um diagnóstico específico da memória.
     Notas:

     • O teste é iniciado automaticamente.
     • Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
     • O teste pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do dispositivo.
   • Você também pode executar diagnósticos a partir do site de suporte.
     • "Teste rápido" - Esse teste de hardware pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do dispositivo.
     • "Teste completo" - é um teste detalhado. Isso pode levar 40 minutos ou mais, dependendo do hardware do seu desktop.
     • Custom Component Test — selecione um ou mais testes específicos de hardware que você deseja executar.

       Para executar um teste específico, siga as etapas abaixo.

       1. Navegue até o site de suporte Dell.
       2. Você tem três opções para identificar seu computador.

          Elas são:

          • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
            Nota: Quando não houver nenhuma listagem para seu desktop em ESTE PC, toque ou clique em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identifica automaticamente seu desktop para você. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
          • Digite a etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione sua área de trabalho na lista.
          • Toque ou clique em Procurar todos os produtos. Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
            Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
       3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
       4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
       5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado do(s) componente(s) que deseja testar.
       6. Toque ou clique em Execute o teste e siga as instruções.

2. O computador passa cerca de 15 a 20 minutos realizando autoverificações de hardware. Quando estes terminam, ele pergunta se você deseja executar os testes de memória adicionais, que podem levar mais de 30 minutos. Se os ePSAs forem aprovados, execute os testes de memória adicionais:

   • Se todos os testes forem aprovados, avance para a solução de problemas de software.

   • Se os testes forem reprovados, anote o código de erro e vá para a próxima etapa.

3. Quando você tiver um código de erro, consulte o guia para ver se é possível executar o diagnóstico avançado mais recente em sua área de trabalho. O diagnóstico mais recente identifica a falha de um módulo de memória dupla em linha (DIMM) ou slot no dispositivo:

   • Se o diagnóstico for possível e estiver disponível em sua área de trabalho, entre em contato com o suporte com os resultados do diagnóstico para levar isso adiante.

   • Se não for possível realizar diagnósticos na área de trabalho ou se você não conseguir atualizá-los, avance para a solução de problemas rígida.

     • Usando o diagnóstico de memória e os benefícios que ele oferece.

   Nota: Você pode enviar a etiqueta de serviço, o erro de ePSA e o código de validação na página Verificação da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para saber como proceder.

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Solução de problemas de hardware

O conceito por trás da solução de problemas de memória de hardware é simples. Ele se resume à substituição de peças e ao acesso a peças em boas condições de funcionamento.

Todos os desktops têm acesso à memória a partir de um painel ou uma tampa de acesso. O método específico para seu computador se encontra no guia do usuário.

1. Se você estiver enfrentando uma situação de ausência de POST, a primeira etapa será remover a memória completamente do computador. A falha é alterada?

   • Em caso afirmativo, avance para a etapa 2.

   • Se isso não acontecer, siga o guia de ausência de POST abaixo.

     • Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell

2. Você tem um computador semelhante ou uma memória em boas condições de funcionamento para fazer a troca nesse sistema?

   • Caso tenha, troque a memória da unidade pela memória em boas condições e veja onde está a falha. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   • Caso não tenha, vá para a próxima etapa.

3. Atualmente, a maioria dos computadores desktop são enviados com um ou dois módulos de memória, mas eles têm os slots para caber mais. Geralmente, são dois, pois a maioria das memórias funcionam melhor em pares correspondentes. Independentemente de quantos módulos você tenha, a próxima etapa é a mesma. Teste um DIMM em todos os slots de memória. A maioria dos nossos desktops tem quatro slots de memória divididos em pares, chamados de bancos. Anote os resultados e siga as mesmas etapas para o segundo DIMM, se você tiver um. Repita essa etapa para cada DIMM instalado no dispositivo. O problema muda dependendo de qual DIMM ou qual slot está em uso?

   • Sim, se a falha segue um DIMM ou permanece em um slot específico na placa-mãe, então você identificou a falha. A boa notícia é que você pode executar a máquina com memória reduzida até entrar em contato com o suporte para relatar a falha.

   • Não. A falha é a mesma, independentemente do DIMM ou do slot em que a memória está instalada. A falha não está na memória ou tanto a memória quanto os slots apresentam falha. É por isso que sugerimos realizar a etapa 2. Recomendo entrar em contato com o suporte para obter mais informações.

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Solução de problemas de software

A solução de problemas de software para problemas de memória é breve e lida principalmente com memória virtual em vez de memória física.

1. Você pode executar outros diagnósticos de memória no Windows. Existem várias opções de testes bem conhecidos, como o Memtest. No entanto, provavelmente apresentaremos os resultados que já estão sendo executados no diagnóstico ePSA. Especialmente porque os ePSAs incorporam o diagnóstico Memtest em seus testes. Se você receber um erro de diagnóstico de terceiros, será necessário verificar se eles são compatíveis com nosso hardware e eles explicam o que significa o código de erro. Seria melhor pular esta etapa e passar para a próxima.

2. Para descartar uma falha de memória virtual, recomendamos fazer algumas verificações rápidas em seu computador. A primeira é confirmar se o Windows está usando a memória virtual. Vá para o painel de controle e desempenho na janela de hardware e verifique suas configurações. Se necessário, redefina-as. Confirme de qual partição a memória virtual está sendo alocada. O computador designa espaço em disco rígido para trocar a memória da memória física. As informações estão no mesmo lugar em que você confirma que o dispositivo está manipulando a memória. Verifique essa partição e certifique-se de que pelo menos 6 GB a 10 GB estejam livres nessa partição. A maioria dos arquivos de paginação tem apenas 2 GB a 4 GB, mas se a área de trabalho estiver lidando com isso, o tamanho poderá ser alterado conforme necessário. Depois de definir essas informações, teste o computador para ver se a falha volta a ocorrer. Se isso ocorrer, vá para a próxima etapa.

   A memória virtual combina sua RAM física com espaço temporário no disco rígido. Quando a RAM é reduzida, a memória virtual move os dados da RAM para um espaço chamado arquivo de paginação. Mover dados de e para o arquivo de paginação libera memória RAM para concluir o trabalho.

   Quanto mais RAM sua área de trabalho tiver, mais rápido os programas e aplicativos normalmente são executados. Se uma falta de RAM estiver deixando o seu computador mais lento, você poderá ser tentado a aumentar a memória virtual para compensar. No entanto, sua área de trabalho pode ler dados da RAM mais rapidamente do que de um disco rígido, portanto, adicionar RAM é uma solução melhor.

   Memória virtual

   Se a área de trabalho não tiver a memória de acesso aleatório (RAM) necessária para executar um programa ou operação, o Windows usará a memória virtual para compensar.

3. Você pode monitorar o uso de memória por meio do Gerenciador de Tarefas e de exceções do registro de eventos. Isso permite que você rastreie se houve um determinado programa, processo ou dispositivo que tenha coincidido com os erros. Como alternativa, você usa muita memória? Se você puder entrar no ambiente do Windows para monitorar esses dados, talvez o número de problemas para você verificar será reduzido. Incluímos um link abaixo para uma página de conteúdo com guias de instruções sobre esses métodos para cada um dos diferentes sistemas operacionais.

   • O Gerenciador de tarefas mostra um alto uso de memória. Talvez você precise de mais memória do que a instalada para fazer todo o trabalho que deseja fazer no computador. Isso significa substituir a memória original por um DIMM de tamanho maior que você adquiriu.

   • O Gerenciador de tarefas mostra que o problema está no sistema operacional, em um programa ou em um processo. Talvez você queira executar um verificador gratuito de malware de terceiros. Se o problema persistir, restaure ou reinstale a versão do sistema operacional para resolver o problema.

Você pode entrar em contato com nosso suporte on-line por chat, Twitter e e-mail ou pode ligar para o número do suporte local. Ao acessar nosso site de suporte, certifique-se de que ele esteja definido para sua localização. Você pode clicar no link "Fale conosco" para obter as informações mais recentes sobre como entrar em contato.

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