Sådan diagnosticeres og løses almindelige problemer med skrivebordshukommelsen

Indholdsfortegnelse:

1. Fejlfinding af hukommelse på stationær pc
2. Diagnosticering
3. Fejlfinding af hardware
4. Fejlfinding i forbindelse med software

Fejlfinding af hukommelse på stationær pc

Denne vejledning omhandler hukommelsesproblemer i stationære computere, og hvordan du fejlfinder og løser hukommelsesproblemer. Fejlfinding af hukommelse kan typisk opdeles i tre områder:

• Diagnosticering
• Hardware
• Software

De almindelige typer hukommelsesproblemer, du ser, er:

• Ingen POST (Power-on Self-Test) med hukommelsesfejlkoder

• Skrivebordet kører langsomt, er ikke tilgængeligt eller svarer ikke og rapporterer STOP-fejl.

• Fejlmeddelelser på skærmen om problemer med hukommelsesstop, overløb, størrelse eller læsning.

• Har du problemer med at installere software eller operativsystemer

Det meste af denne fejlfinding udføres som en del af en specifik fejlfindingsvejledning til en bestemt fejl. Denne artikel er en generel oversigt, der kan gå lidt mere i detaljer end normalt.

Tilbage til toppen

Diagnosticering

Disse artikler fører dig gennem diagnostikkens lysdioder (LED) og koder for de forskellige modeller.

• Du kan finde oplysninger om bipkoder til stationære computere i tabellen i brugervejledningen til stationære pc'er eller læse denne artikel:
  • Om bipkoder på en stationær Dell-computer
• Du kan finde oplysninger om LED-koder til stationære computere i tabellen i brugervejledningen til dine stationære pc'er eller i disse artikler:
  • En referenceguide til diagnostiske indikatorer for stationær Inspiron-pc
  • En referenceguide til diagnostiske indikatorer for stationær XPS-pc
  • En referenceguide til diagnostiske indikatorer for stationær Vostro-pc
  • En referenceguide til diagnostiske indikatorer for Dell OptiPlex
  • En referenceguide til diagnostiske indikatorer for Precision Workstation

1. Det første, du skal gøre, er at kontrollere, om den forbedrede ePSA-diagnosticering (Pre-Boot System Assessment) kan køre.

   Når skrivebordet er slukket, skal du holde Fn-tasten og tænd/sluk-knappen nede samtidigt. Alternativt kan du trykke hurtigt på F12-tasten , mens skrivebordet starter, og vælge Diagnosticering i den menu, der vises. Der vises en meddelelse om diagnostisk start valgt i øverste højre hjørne af skærmen.

   Bemærk:

   • Når du er online, kan du køre en hukommelsesspecifik diagnosticering ved at gå til siden Online Memory Diagnostics (onlinediagnosticering af hukommelse).
     Bemærk:

     • Testen starter automatisk.
     • Du kan blive bedt om at installere eller opdatere SupportAssist-programmet. Hvis det er tilfældet, skal du følge vejledningen på skærmen.
     • Testen kan tage 10 til 15 minutter afhængigt af hardwaren i din enhed.
   • Du kan også køre diagnosticeringen fra vores supportwebsted.
     • "Hurtig test" – Denne test af din hardware kan tage 10 til 15 minutter afhængigt af hardwaren i din enhed.
     • "Fuld test" – Dette er en dybdegående test. Dette kan tage 40 minutter eller mere afhængigt af hardwaren på din stationære computer.
     • Brugerdefineret komponenttest – Vælg en eller flere specifikke hardwaretest, som du vil køre.

       Udfør følgende trin for at køre en specifik test:

       1. Gå til webstedet "Dell Support".
       2. Du har tre muligheder for at finde din computer.

          Du kan:

          • Tryk eller klik på listen for din computer under DENNE PC.
            Bemærk: Hvis der ikke er nogen oversigt for din stationære pc under DENNE pc, skal du trykke eller klikke på Download og installer SupportAssist, som automatisk identificerer din stationære pc for dig. Følg anvisningerne for at downloade og installere SupportAssist.
          • Indtast servicekoden, Dell EMC-produkt-id eller modellen, og tryk eller klik derefter på knappen Søg , og vælg skrivebordet på listen.
          • Tryk eller klik på Gennemse alle produkter: Du skal vælge den type enhed, du har, mærkenavnet og derefter produktmodellen.
            Bemærk: Se følgende artikel i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger: Sådan finder du produktmodellen på din Dell-computer.
       3. Tryk eller klik på fanen DIAGNOSTICERING.
       4. Under Brugerdefineret komponenttest skal du trykke eller klikke på Vælg individuelle komponenter.
       5. Tryk eller klik for at markere afkrydsningsfeltet ved siden af den eller de komponenter, som du vil teste.
       6. Tryk eller klik på Kør din test , og følg anvisningerne.

2. Computeren kører gennem ca. 15 til 20 minutters hardware-selvkontrol. Når disse er færdige, bliver du spurgt, om du vil køre de yderligere hukommelsestests, som kan tage over 30 minutter. Hvis ePSA'erne består, skal du køre de yderligere hukommelsestest:

   • Hvis alle testene er bestået, vil du gennemse fejlfindingen af softwaren.

   • Hvis de ikke er bestået, skal du notere fejlkoden og gå videre til næste trin.

3. Når du har en fejlkode, skal du se vejledningen for at se, om du kan køre den nyere avancerede diagnosticering på dit skrivebord. Den nyere diagnosticering identificerer fejlen i et DIMM-modul (Dual Inline Memory Module) eller slot på din enhed:

   • Hvis diagnosticeringen er mulig og tilgængelig på dit skrivebord, skal du kontakte support med resultaterne af diagnosticeringen for at gå videre med dette.

   • Hvis diagnosticeringen ikke er mulig for dit skrivebord, eller du ikke kan opdatere til dem, skal du gå til den hårde fejlfinding.

     • Brug af hukommelsesdiagnosticering og hvilke fordele det giver dig.

   Bemærk: Du kan indsende servicekoden, ePSA-fejlen og valideringskoden på siden SupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check for at få mere at vide om, hvordan du fortsætter.

Tilbage til toppen

Fejlfinding af hardware

Konceptet bag fejlfinding af hardwarehukommelse er enkelt. Det drejer sig om en del udskiftninger og adgang til de dele, som fungerer efter dit kendskab.

Alle stationære computere har adgang til hukommelsen fra et adgangspanel eller låg. Du finder den specifikke metode til din computer i brugervejledningen.

1. Hvis du oplever en No POST-situation, er det første trin at fjerne hukommelsen helt fra computeren. Ændrer det fejlen?

   • Hvis ja, skal du gå videre til trin 2.

   • Hvis den ikke gør det, skal du følge vejledningen Ingen POST nedenfor.

     • Ingen POST, Ingen strøm, Ingen Video på en Dell stationær computer

2. Har du en lignende computer eller arbejdshukommelse, som fungerer efter dit kendskab, som du kan indsætte i computeren?

   • Hvis ja, kan du udskifte den fungerende hukommelse med hukommelsen fra denne enhed, og se om fejlen fortsætter. Kontakt supporten og gå videre med fejlfindingen sammen med dem.

   • Ellers skal du gå til næste trin.

3. De fleste stationære computere leveres i øjeblikket med et eller to hukommelsesmoduler, men de har slots til at passe flere. Typisk er det to, fordi det meste hukommelse er designet til at fungere bedre i matchede par. Uanset hvor mange moduler du har, er næste trin det samme. Tag et DIMM-modul, og test det i hver hukommelsesplads. De fleste af vores stationære computere har fire hukommelsespladser, der er opdelt i par, der kaldes banker. Bemærk resultaterne, og gør det samme med det andet DIMM-modul, hvis du har et. Gentag dette trin for hvert DIMM-modul, der er installeret i enheden. Ændrer problemet sig, afhængigt af hvilket DIMM-modul eller hvilken slot der er i brug?

   • Ja, hvis fejlen følger efter et DIMM-modul eller forbliver i en bestemt slot på bundkortet, har du identificeret fejlen. Den gode nyhed er, at du kan køre maskinen med reduceret hukommelse, indtil du er kommet i kontakt med din support for at rapportere fejlen.

   • Nej. Fejlen er den samme, uanset hvilket DIMM-modul eller hvilken slot hukommelsen er monteret på. Fejlen ligger enten ikke i hukommelsen, eller også er både hukommelsen og slottene defekte. Derfor anbefaler vi at udføre trin 2. Jeg vil anbefale at kontakte din support for at gå videre med dette.

Tilbage til toppen

Fejlfinding i forbindelse med software

Softwarefejlfinding for hukommelsesproblemer er kort og handler for det meste om virtuel hukommelse i stedet for fysisk hukommelse.

1. Du kan køre yderligere diagnosticering af hukommelsen i Windows. Der findes adskillige velkendte test at vælge imellem, f.eks. memtest. Vi vil dog højst sandsynligt fortsætte med de resultater, der allerede køres i ePSA-diagnosticeringen. Især da ePSA'erne inkorporerer Memtest-diagnostikken i sine tests. Hvis du får en fejl fra tredjepartsdiagnostik, skal vi kontrollere, at de er kompatible med vores hardware, og de forklarer, hvad fejlkoden betyder. Det ville være bedre at springe over dette og gå videre til næste trin.

2. For at udelukke en virtuel hukommelsesfejl anbefaler vi, at du kontrollerer et par hurtige ting på din computer. Den første er at bekræfte, at Windows håndterer din virtuelle hukommelse. Gå til kontrolpanelet og ydeevnen i hardwarevinduet, og kontroller dine indstillinger. Nulstil, hvis det er nødvendigt. Bekræft, hvilken partition den virtuelle hukommelse tildeles fra? Computeren tildeler plads på harddisken, så hukommelsen kan byttes ud med din fysiske hukommelse. Oplysningerne er på samme sted, hvor du bekræfter, at enheden håndterer hukommelsen. Kontroller partitionen, og sørg for, at mindst 6 GB til 10 GB er ledig på den partition. De fleste personsøgningsfiler er kun 2 GB til 4 GB, men hvis skrivebordet håndterer dette, kan det ændre størrelsen efter behov. Når du har indstillet dette, skal du teste computeren for at se, om fejlen vender tilbage. Hvis det er tilfældet, skal du fortsætte til næste trin.

   Virtuel hukommelse kombinerer den fysiske RAM med den midlertidige plads på din harddisk. Når RAM er ved at være brugt op, bevæger data fra den virtuelle hukommelse sig fra RAM til et sted kaldet en sidefil. Flytning af data til og fra denne sidefil frigør RAM, så den kan afslutte sit arbejde.

   Jo mere RAM skrivebordet har, jo hurtigere kører programmerne og programmerne. Hvis der en mangel på RAM, sænkes hastigheden på computeren, og du kan blive fristet til at øge den virtuelle hukommelse for at kompensere. Dit skrivebord kan dog læse data fra RAM hurtigere end fra en harddisk, så tilføjelse af RAM er en bedre løsning.

   Virtuel hukommelse

   Hvis skrivebordet mangler RAM (Random-Access Memory), der kræves for at køre et program eller en handling, bruger Windows virtuel hukommelse til at kompensere.

3. Du kan overvåge hukommelsesforbruget gennem Jobliste og undtagelser for hændelseslog. Dette giver dig mulig for at spore, om der er et bestemt program, en proces eller en enhed, der falder sammen med fejlen. Alternativt er dit hukommelsesforbrug højt? Hvis du kan komme ind i Windows-miljøet for at overvåge disse, vil det skære ned på antallet af problemer, du skal kontrollere. Jeg har inkluderet et link nedenfor til en springside med vejledninger om disse metoder til hvert af de forskellige operativsystemer.

   • Task Manager viser højt hukommelsesforbrug. Du har muligvis brug for mere hukommelse, end der er installeret, for at udføre alt det arbejde, du vil udføre på computeren. Det betyder, at du skal udskifte den originale hukommelse med et DIMM-modul i større størrelse, som du har købt.

   • Task manager viser, at problemet er med operativsystemet, et program eller med en proces. Det kan være en god idé at køre en gratis tredjeparts malware-kontrol. Hvis problemet fortsætter, skal du gendanne eller geninstallere din version af operativsystemet for at løse problemet.

Du kan kontakte vores onlinesupport på chat, Twitter og e-mail, eller du kan ringe til dit lokale supportnummer. Sørg for, at webstedet er indstillet til din placering, hvis du går til vores supportwebsted. Du kan klikke på linket "Kontakt os" for at få de seneste oplysninger om, hvordan du kontakter os.

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Brug af hukommelsesdiagnosticering og hvilke fordele det giver dig
• Om bipkoder på en bærbar Dell-pc
• Ingen POST, Ingen strøm, Ingen Video på en Dell stationær computer
• Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en bærbar Dell-pc
• En referenceguide til diagnostiske indikatorer for stationær XPS-pc