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对无法启动进入 Windows 11 或 Windows 10 的戴尔计算机进行故障处理

Sommaire: PC 开机但无法引导至 Windows 的基本故障处理步骤。通过 BIOS 屏幕但无法加载操作系统的计算机遇到无法引导状态。

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

无法启动的戴尔计算机的症状

持续时间:00:39
隐藏式字幕:(仅英文版的视频,字幕有几种语言版本。)

本文介绍对正常开机的计算机进行一般故障处理的步骤。启动时已通过戴尔 BIOS 屏幕但未成功启动至 Microsoft Windows 11 或 Windows 10 的计算机。计算机处于无法引导状态的一些症状:

  • 计算机接通电源、有视频并且继续通过了 Dell 屏幕(屏幕显示并消失),但是 Windows 没有完成引导。
  • 按下时 Caps Lock 键亮起。
  • 硬盘活动指示灯可能闪烁、一直亮起或不亮。
  • 屏幕上可能显示错误消息,例如“No Boot Device”、“No Bootable Device”或“Boot Device Not Found”。
  • 未显示诊断代码,电源按钮以其正常工作颜色稳定亮起。
  • 未听到操作计算机声音。

目录:

  1. 验证计算机是否完成初始开机(开机自检)
  2. 拔下所有设备并执行硬重置
  3. 运行计算机诊断
  4. 检查特定错误消息
  5. 将BIOS重置为默认值
  6. 安全模式故障诊断
  7. 病毒和恶意软件故障处理
  8. 重置您的 Windows 11 或 Windows 10 操作系统
  9. 将操作系统还原为出厂设置

Cause

由于操作系统文件损坏、硬盘上的扇区损坏、BIOS 或 UEFI 设置不正确等原因,可能会出现与启动相关的问题。

Résolution


视频指南:我的计算机无法启动进入 Windows 10

持续时间:00:39
隐藏式字幕:(仅英文版的视频,字幕有几种语言版本。)

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验证计算机是否完成初始开机(开机自检)

通常计算机不会尝试将控制权移交给操作系统。如果您打开计算机电源,并且看到底部带有进度条的戴尔徽标屏幕?如果该进度条填满后消失,则表明计算机已成功完成开机自检。

如果您的计算机无法完成开机自检,请参阅文章戴尔计算机无法开机或无法启动至 Windows 并显示诸如“No Bootable Device”(无可启动的设备)等错误
如果您的硬盘无法被识别,请参阅文章如何解决戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题

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拔下所有设备并执行硬重置

硬件可能会干扰Windows的正常启动过程。请尝试从计算机拔下所有设备,包括:

  • 打印机
  • 扫描仪
  • 多媒体读卡器
  • 小型介质底座(iPod、PDA、MP3 播放器等)。
  • 数码相机和录像机
  • USB 存储设备
  • 所有光驱中的 CD 或 DVD

台式机只能保留显示器、鼠标和键盘与计算机的连接。

完成此操作后,从墙上插座拔下计算机电源,卸下笔记本电脑电池(如果适用),然后按下电源按钮并保持约15秒。然后,重新插入计算机的墙上电源并尝试重新启动。


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运行计算机诊断

要在戴尔计算机上运行硬件诊断程序,请参阅如何使用 SupportAssist 运行诊断测试如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试

提醒:对于 Dell Latitude 笔记本电脑,您可以尝试使用强制性 ePSA 方法恢复个人计算机。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章如何在 Dell Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动失败中恢复(英文版)。

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检查特定错误消息

请尝试在 Web 上搜索其他解决方案。
在下面单击您的首选搜索引擎,然后描述您的问题(包括特定的错误信息)。

搜索戴尔    搜索 Microsoft 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。   使用 Google 搜索 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。    使用 Bing 搜索 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。

如果您的计算机遇到蓝屏错误,请参阅:Windows 10 崩溃,出现蓝屏 本文列出了常见蓝屏错误以及如何进行故障处理。

如果您遇到黑屏问题而无法进入 Windows,请参阅 Microsoft 文章:黑屏或空屏错误故障诊断 外部链接(英文版)。


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将BIOS重置为默认值

如果您的计算机设置为首先尝试引导至另一设备,这可能会导致无法成功引导至Windows。要将计算机的BIOS重置为出厂默认设置,请执行以下步骤:

  1. 重新启动计算机。
  2. 重新启动时在戴尔徽标处反复按 F2 键,直至您看到屏幕右上角出现 Entering Setup(正在进入设置程序)。
  3. 根据 BIOS 的要求,您必须按屏幕底部列出的键来加载默认设置。
  4. ESC退出BIOS,并确保选择Save and Exit(保存并退出)以保存您的更改。
    提醒:对于基于 Windows 的平板电脑,请另行执行以下步骤。
    1. 关闭平板电脑,然后按电源按钮。 
    2. 立即按住减小音量,直至显示“系统设置”页面 (BIOS)(如果平板电脑启动进入 Windows,请重试)。
    3. 轻触或单击Load Defaults(加载默认设置)
    4. 轻触或单击OK(确定)。
    5. 如果平板电脑未自动重新引导,请轻触或单击Exit(退出)
提醒:注:如果将 BIOS 重置为出厂默认设置无法解决该问题,您也可以尝试将 BIOS 更新为最新版本。它可以解决与您的个人计算机或平板电脑的 BIOS 相关的问题。请参阅戴尔知识文库文章:戴尔 BIOS 更新,了解有关 BIOS 更新或降级过程的更多信息。
 
提醒:如果 BIOS 升级或降级过程未成功完成或被中断,则系统 BIOS 可能会损坏。
损坏的 BIOS 是可能导致个人计算机无法完成开机自检过程,有时甚至无法启动进入操作系统的其中一个原因。
戴尔个人计算机或平板电脑是否支持 BIOS 恢复?如果支持,您可以使用适用于您的戴尔个人计算机或平板电脑的 BIOS 恢复方法来恢复损坏的 BIOS。请参阅戴尔知识文库文章:如何恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS,以了解更多信息。

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安全模式故障诊断

软件可能会导致您的计算机无法正常启动。有关引导至安全模式并使用干净启动进行故障处理的更多信息,请参阅以下链接:

干净启动故障处理

通过使用最少的一组驱动程序和启动程序来执行干净启动以启动Windows。这有助于消除发生的软件冲突。安装程序或更新或者在 Windows 11 或 Windows 10 中运行程序时出现冲突。您也可以通过执行干净启动进行故障诊断或确定导致问题的冲突。

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病毒和恶意软件故障诊断

病毒或其他恶意软件可能会感染并影响您的计算机。Dell Technologies 推荐通过使您的防病毒软件保持最新版本来加强您的个人计算机,以便免受恶意攻击。
保护您的计算机或删除 Microsoft Windows 中的病毒、间谍软件或其他恶意软件

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重置您的 Windows 11 或 Windows 10 操作系统

如果您的计算机文件已损坏,重置 Windows 11 或 Windows 10 将重新安装这些文件且不会损坏您的数据。第三次尝试启动失败后,Windows 11 或 Windows 10 将自动启动进入 Windows Recovery Environment (WinRE)。按照以下步骤重置 Windows 11 或 Windows 10:
  1. 在Choose an option(选择一个选项)屏幕上,选择Troubleshoot(故障处理)。
  2. 在“Troubleshoot”屏幕上,选择 Reset this personal computer
  3. 在Reset this PC(重置此PC)屏幕上,选择Keep my files(保留我的文件)。
  4. 选择您的用户帐户,并在系统提示时输入密码。
  5. 选择 Reset
  6. Windows 执行重置过程。
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将操作系统还原为出厂设置

如果前面的故障处理无法解决问题,则可能需要将计算机还原为出厂设置。要将您计算机的操作系统和软件还原为原始出厂设置,请参阅戴尔知识库文章:如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10

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Produits touchés

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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124359
Type d’article: Solution
Dernière modification: 29 août 2024
Version:  29
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