현장 서비스 예약 및 관리

MyService360을 사용하면 환경 전체에서 이러한 서비스를 예약하고 추적할 수 있습니다. 일부 서비스 요청은 CRU(Customer Replaceable Unit)라고 하는 부품을 직접 교체하여 해결할 수 있습니다. 그러나 일부 서비스 요청은 Dell Technologies 현장 기술 지원 담당자만 해결할 수 있습니다. 

문제 유형 및 제품 서비스 계약에 따라 MyService360의 다음 탭 중 하나에서 현장 서비스를 예약할 수 있습니다.  

• 요약  
• INCIDENT MANAGEMENT 

SUMMARY 탭에서 현장 서비스를 예약하려면 다음을 수행합니다. 

1. 예약되지 않음 탭을 클릭합니다.     
   참고: 제품에 대한 예약되지 않은 서비스가 없는 경우 예약되지 않음 탭이 비활성화됩니다.   
2. 왼쪽 창에서 필요한 서비스 요청을 클릭한 다음 이 작업 예약 링크를 클릭합니다.  서비스 요청의 세부 정보가 표시됩니다. 
3. 채팅, 이메일 또는 전화 옵션을 사용하여 활동을 예약합니다. 

INCIDENT MANAGEMENT 탭에서 현장 서비스를 예약하려면 다음을 수행합니다. 

왼쪽 창에서 현장 서비스 탭을 클릭한 다음 예약을 클릭합니다. 

현장 서비스 창의 예약되지 않음 탭에서 채팅, 이메일 또는 전화를 클릭하여 Dell Technologies 기술 지원 부서에 문의하고 서비스를 예약합니다. 

현장 서비스가 예약되면 서비스 요청이 예약 됨 탭에 표시됩니다.  

기본적으로 현재 날짜에 예약된 서비스의 타임라인 보기가 표시됩니다. 특정 서비스를 클릭하여 서비스 요청에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 

향후 30일 동안 예약된 서비스를 보려면 다음 30일을 클릭합니다. 날짜 선택기를 사용하여 사용자 지정 날짜 범위에 예약된 서비스를 볼 수도 있습니다. 

그림 5

목록을 클릭하면 다음 30일 동안 예약된 서비스를 목록으로 볼 수 있습니다. 서비스 요청의 세부 정보와 함께 다음 항목도 표시됩니다. 

• 현장 방문이 예정된 Dell Technologies 현장 기술 지원 담당자의 사진 
• 기술 지원 담당자 이름 
• 기술 지원 담당자의 이메일 주소 

현장 기술 지원 담당자가 서비스 요청을 처리하면 MyService360에서 상태가 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 종료될 때까지 할당됨, 시작된 작업 또는 완료된 작업 과 같은 각 단계의 서비스 요청 수를 볼 수 있습니다. 

현장 서비스 예약 및 관리에 대한 간단한 데모를 보려면 MyService360 Knowledge Center로 이동하십시오. 

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 처음으로 MyService360에 액세스
• 서비스 예약을 위한 사이트 액세스 권한을 확인하는 방법
• MyService360의 기술 지원 부서 및 어카운트 팀에 문의
• 온라인으로 서비스 예약 잡는 방법