連線能力和 MyService360
MyService360 儀表板可為 IT 基礎架構提供服務管理和分析功能。請參閱本指南，瞭解 Dell Technologies 如何定義和處理 MyService360 體驗中的連線能力。
注意：
- 安全連線閘道 5.x 技術是 Dell Technologies Services 新一代的整合式連線解決方案。它會取代 SupportAssist Enterprise 和 Secure Remote Services 的舊有解決方案，其功能已整合至安全連線閘道技術。
- 建議新客戶透過安全連線閘道進行連線。深入瞭解資料中心採用的連線能力。
- 舊版解決方案服務結束 （EOSL） 的有效日期 （詳情請參閱第 5 季）：
- SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x 于 2022 年 7 月 31 日淘汰。
- Secure Remote Services v3.x 的完整退出轉換自 2023 年 6 月 15 日開始，自 2024 年 1 月 31 日起結束。若要深入瞭解，請檢視 Dell 文章 215260，Secure Remote Services （SRS） 即服務壽命結束。
注意：針對使用直接連線的 PowerStore 和 Unity 產品的客戶，我們將在即將宣佈的日期淘汰 Secure Remote Services 型技術。
MyService360 連線能力大約在 24 至 48 小時內更新。如需連線管理與監控的即時驗證，請檢查您的內部部署連線閘道軟體和 Dell 產品。
目錄：
問題：
- 我可以在 MyService360 中檢視產品的線上狀態？
- MyService360 是否包含 SupportAssist Enterprise 連線能力？
- 我還能在何處看到產品的線上狀態和資訊？
- Dell Technologies 如何定義 MyService360 的連線能力？
- 哪裡可以找到連線技術的資源？哪種技術的服務壽命已結束？
- 「上次警示與遙測傳輸狀態」是什麼意思？
- 如何決定產品的警示與遙測交付狀態？
- 「遠端支援狀態」代表什麼意思，每個狀態的意思為何？
- 什麼是「叢集連線」，狀態代表什麼？
- 對於 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等叢集產品，MyService360 帳戶的線上狀態如何？
- 「不符合資格」代表連線能力為何？
- 我該如何知道何時要更新安全遠端服務或安全連線閘道軟體？
- 如何取得在 MyService360 中顯示的連線技術或連線相關資訊的支援？
- MyService360 的 PowerStore 解決方案連線能力資訊有何不同？
答案：
- 我可以在 MyService360 中檢視產品的線上狀態？
有了 MyService360，您可以評估企業級及個別產品層級環境中的連線能力。若要在您的安裝群中全面檢視資料保護、儲存裝置和融合系統之間的連線能力，請前往 MyService360 的「安裝基礎」區段中找到的「連線」檢視。
如需個別產品的連線能力詳細檢視，請按一下 MyService360 和線上支援中顯示的任何個別產品識別碼 或自訂別名。從該處，在連線功能區段中選取「Details」，以深入說明產品的連線能力。
- MyService360 是否包含 SupportAssist Enterprise 連線能力？
SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x 解決方案于 2022 年 7 月 31 日淘汰。如需其他詳細資料，請參閱第 5 季。
在 2022 年 7 月 31 日執行此技術的 EOSL 之前，MyService360 僅會顯示安裝基座中數量有限的儲存解決方案的 SupportAssist Enterprise 4.x 連線能力資訊。具體而言，現在可透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道技術連線的 PowerStore 儲存解決方案。
- 我還能在何處看到產品的線上狀態和資訊？
如需記錄系統驗證，您可以使用適用于 Secure Remote Services 或新一代安全連線閘道的內部部署連線閘道管理儀表板來確認連線。登入 Web UI 以確認與產品連線。
- Dell Technologies 如何定義 MyService360 的連線能力？
在 Dell Technologies，我們會將產品定義為如果 Dell Technologies 已收到傳入檔案時連線，例如，該產品使用 Secure Remote Services、Secure Connect Gateway、電子郵件或其他連線通道建立「Connected Home」。
在此連線能力的定義中，有幾個元素有助於連線品質，包括：
- 產品連線至 Dell Technologies 的頻率
- 產品連線和傳送警示與遙測給 Dell Technologies Services 的能力
- Dell Technologies Services 能夠連線至您的 Dell 產品，以進行遠端支援活動。
- 產品所連接的安全遠端服務或安全連線閘道的軟體版本 （若適用）。
請繼續閱讀以下內容，深入瞭解這些元素。
這項資訊大約會在 24 至 28 小時內更新。如需連線管理與監控的即時驗證，請檢查您的內部部署連線閘道軟體和 Dell 產品。
- 哪裡可以找到連線技術的資源？哪種技術的服務壽命已結束？
針對新一代的安全連線閘道技術：
舊版解決方案服務壽命結束 （EOSL） 的有效日期：
- SupportAssist Enterprise 2.x 和 4.x于 2022 年 7 月 31 日淘汰。
- Secure Remote Services v3.x 的完整退出轉換自 2023 年 6 月 15 日開始，自 2024 年 1 月 31 日起結束。檢視 Dell 文章 215260 Secure Remote Services （SRS） 結束服務，深入瞭解
注意：針對使用直接連線之 PowerStore 和 Unity 產品的客戶，我們計畫在即將宣佈的日期淘汰 Secure Remote Services 型技術。
在生效日期，指定連線解決方案的所有版本都已結束服務壽命。因此，解決方案的支援 （包括補救和安全性漏洞的補救措施） 已停止。在 2023 年 6 月 15 日至 2024 年 1 月 31 日之間，檢視 Dell 文章 215260
Secure Remote Services （SRS） 為服務壽命結束，進一步瞭解對有限功能的支援。更換的解決方案是新的安全連線閘道。
注意：除非已完成更換技術的升級，否則 Dell 產品舊式連線的主動預測功能會中斷。
隨著服務壽命結束日期臨近，Dell Technologies Services 會傳送通知電子郵件給受影響的客戶，宣佈支援與維護結束。
若為使用 Secure Remote Services 3.x - 在 2024 年 1 月 31 日前升級：
就地升級路徑可讓您採用安全連線閘道 5.x 技術，並盡可能減少中斷。開始使用閘道管理儀表板中的升級連結。
- 「上次警示與遙測傳輸狀態」是什麼意思？
「上次警示與遙測交付狀態」一詞指的是產品透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線，將檔案傳回 Dell Technologies 客戶支援，並指出檔案接收的最新日期。它先前稱為「ConnectHome」。
- 如何決定產品的最後警示與遙測交付狀態？
根據產品連線回 Dell Technologies 的頻率，決定產品的「Last Alert and Telemetry Delivery Status」。MyService360 使用 33 天時間間隔作為「可用」上次警示與遙測交付狀態的標準。MyService360 會顯示您產品的最後警示和遙測交付狀態選項：
- 好：產品已在 33 天內傳送警示、組態檔案或檢查首頁活動給 Dell Technologies。
- 失蹤：本產品未在 33 天內將警示、組態檔案或檢查首頁活動傳回 Dell Technologies。
檢閱問題 10 以及產品例外情況概觀。
- 「遠端支援狀態」是什麼意思，每個狀態的意思為何？
「遠端支援狀態」一詞指的是產品可讓經授權及驗證的 Dell Technologies 遠端支援技術人員透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線 （若適用） 連線至特定產品。它先前稱為「ConnectIn」。嚴格使用此功能可從遠端解決已知問題，或執行程式碼層級升級等主動式維護活動。
Secure Remote Services 或 Secure Connect Gateway 的「遠端支援狀態」功能完全為選用，您可以使用原則管理員設定存取控制。
MyService360 會顯示下列狀態，說明您的產品遠端支援能力：
- 好：Dell Technologies 可連線至裝置，以進行遠端故障診斷。
- 失蹤：為了進行遠端故障診斷，Dell Technologies 已失去與裝置的連線能力。
- 離線：裝置因安全遠端服務或安全連線閘道伺服器連線問題而離線，或是裝置刻意為維護而離線。
- 什麼是「叢集連線」，狀態代表什麼？
Secure Remote Services 與安全連線閘道的閘道可設定為單一獨立連線，或可分組以管理多個裝置的連線能力，以提高可用性，並為您的產品提供連線「容錯移轉」選項。兩個或多個閘道的群組稱為「叢集」。如果您的環境中有叢集，可以在 MyService360 中找到與叢集相關的下列狀態：
- 可用：獨立閘道或叢集的所有閘道成員都有高品質的連線。
- 部分閘道無法使用：（僅適用于叢集）叢集中至少有一個包含的閘道發生連線問題。
- 無法：獨立閘道，或如果在叢集中，所有成員都遇到連線能力問題。
- 對於 Isilon、Avamar、Centera、RecoverPoint 和 VxRail 等叢集產品，MyService360 帳戶的線上狀態如何？
叢集產品的線上狀態會因產品系列和版本而有所不同。以下提供您產品的一般準則：
PowerScale (Isilon)：
- 個別節點不會部署在閘道上進行連線，因此連線類型會被指定為「OTHER」。但是，PowerScale 叢集具有「PowerScale OneFS」等軟體產品識別碼，可部署至閘道。因此，閘道詳細資料 （例如「Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5」） 會顯示在「連線類型」底下。
Avamar、Centera 和 RecoverPoint：
- 只有可連線到首頁的元件在 MyService360 中顯示為「Connected」。節點顯示為「不符合資格」，使用者可按一下「原因」以取得更多資訊。
- Avamar 產品透過 Avamar 軟體連線至 Dell Technologies，而 Centera 產品則透過指定的主要節點連線。叢集中的所有其他 Centera 和 Avamar 節點都會將資料穿過連接軟體或主要節點。
VxRail：
- VxRail 叢集中只有一個節點透過 Secure Remote Services 或安全連線閘道連線，透過 VxRail Manager 執行。此節點序號代表該叢集中的所有其他節點回報。在 MyService360 中，如果管理節點已連線，則所有其他節點會顯示「Connected」，並顯示相同的警示和遙測交付狀態或遠端支援狀態時間戳記。這代表整個叢集已連線。
- 提醒您，雖然連線能力資料通常會每 24 至 48 小時重新整理一次，但是 MyService360 中的某些組態變更可能需要 72 小時才能重新整理。
- 「不符合資格」代表連線能力為何？
某些產品無法透過任何連線通道 （包括 Secure Remote Services 或安全連線閘道） 將檔案傳回 Dell Technologies。若是這樣，MyService360 中的線上狀態會顯示為「不符合資格」。
- 我該如何知道何時要更新安全遠端服務或安全連線閘道軟體？
MyService360 和 Dell 線上支援
當有新版的連線技術可用時，MyService360 的連線詳細資料區段會提示您使用「更新軟體」動作按鈕。此外，在閘道和叢集管理層級檢視中，系統會提示您從「連線類型」面板更新或升級至最新版本。此功能現已在執行安全連線閘道的系統上提供。
24 至 48 小時的資料重新整理時間範圍可能會導致閘道版本暫時的資料差異。
內部部署閘道管理儀表板
我們會在客戶的內部部署閘道管理儀表板 UI 中提示客戶啟動更新，以確保連線閘道軟體的安全。
我們鼓勵 Secure Remote Services 客戶在 2024 年 1 月 31 日解決方案完全退出前進行升級，以避免對 Dell 系統智慧型自動化支援造成中斷 （請參閱問題 5）：
注意：升級前，您的系統必須執行 Secure Remote Services v3.52。
- 如何取得在 MyService360 中顯示的連線技術或連線相關資訊的支援？
如果您的安全遠端服務或安全連線閘道連線有任何問題，請在線上支援中開啟服務要求。請聯絡 Dell
技術支援部門，或致電 Dell Technologies 客戶支援服務台尋求協助。
- MyService360 的 PowerStore 解決方案連線能力資訊有何不同？
在 MyService360 檢視畫面中：
- 即使系統使用新一代的安全連線閘道解決方案進行連線，PowerStore 系統仍會將「Secure Remote Services」顯示為使用中的連線解決方案。這是已知的問題，Dell Technologies 正在努力解決此差異。如需記錄系統驗證，您可以使用 Secure Remote Services 或新一代安全連線閘道的內部部署連線閘道管理儀表板來確認連線。
- PowerStore 系統的「Last Alert & Telemetry Delivery」欄位中未顯示任何資料。我們正在努力解決此問題。
- 由於 PowerStore 系統傳送的警示頻率較低，「已安裝代碼」欄位可能不會顯示最新資訊。