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Numéro d’article: 000211010
Guide d’utilisation et de dépannage des ordinateurs de bureau compacts Dell Inspiron 3020
Résumé: Cet article fournit des informations sur la configuration et l’utilisation de votre ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020. Découvrez comment exécuter un test de diagnostic du matériel, télécharger et installer des pilotes, etc. Consultez les ressources de dépannage pour résoudre les problèmes courants. ...
Contenu de l’article
Instructions
Caractéristiques techniques
| Description | Valeurs |
|---|---|
| Dimension |
Remarque : Le poids de l’ordinateur dépend de la configuration commandée.
|
| Chipset |
|
| Processeur |
|
| Bus PCIe |
|
| Mémoire système (RAM) |
|
| Systèmes d’exploitation pris en charge |
|
Ports sur l’ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020
| Description | Valeurs |
|---|---|
| Ports audio |
|
| Ports vidéo |
|
| Ports réseau |
|
| Ports USB | Panneau avant
|
| Logements de cartes d’extension PCIe (internes) |
|
| Ports SATA |
|
| Ports mSATA |
|
| Ports M.2 |
|
| Ports nVME |
|
- Connectez le clavier et la souris à l'ordinateur.
- Connectez le câble Ethernet à l’ordinateur ou connectez-vous à un réseau sans fil (le cas échéant).
- Connectez l'écran à l'aide du câble VGA, DVI, HDMI ou DisplayPort fourni avec l'écran.
- Connectez le câble d'alimentation à l'ordinateur.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer la procédure de configuration.
Figure 1 : Illustration animée de la configuration d’un ordinateur de bureau
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel.
Comment exécuter un test de diagnostic du matériel avec Dell SupportAssist ?
Si l’ordinateur peut démarrer le système d’exploitation, exécutez le test de diagnostic du matériel à l’aide de Dell SupportAssist.
Remarque : SupportAssist est disponible pour les ordinateurs Windows uniquement. Si SupportAssist n’est pas disponible sur votre ordinateur Dell, téléchargez et installez l’application SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer.
- Ouvrez SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer maintenant.
- Le test par défaut analyse l’ordinateur à la recherche d’une panne matérielle.
Comment exécuter le test PSA (Pre-Boot System Assessment) ?
Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer dans le système d’exploitation, exécutez le test PSA.
Remarque : Certains tests de diagnostic sont interactifs et requièrent une réponse de l’utilisateur. Si aucune réponse n’est fournie, les résultats du test peuvent être inexacts.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu One Time Boot s’affiche.
- Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
- Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
- Si le test réussit, les composants matériels fonctionnent correctement.
- Si le test échoue, notez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série, puis recherchez le code d’erreur.
Exécution d’un diagnostic avant démarrage sur un ordinateur Dell
Regardez cette vidéo pour savoir comment utiliser les diagnostics intégrés avant démarrage afin d’identifier des problèmes matériels sur votre ordinateur Dell.
Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône CC , puis sélectionnez la langue de votre choix.
Remarque : Dell fournit des pilotes testés et validés qui sont développés pour les produits Dell. Ces pilotes sont fournis pour les systèmes d’exploitation que Dell valide et prend en charge pour chaque produit. Dell Technologies recommande de télécharger des pilotes pour des appareils tiers à partir du site Web du fabricant.
Téléchargement de pilotes à l’aide de SupportAssist
Remarque : SupportAssist est disponible pour les ordinateurs Windows uniquement. Si SupportAssist n’est pas disponible sur votre ordinateur Dell, téléchargez et installez l’application SupportAssist.
- Cliquez sur Démarrer, puis saisissez
SupportAssist. - Cliquez sur l’application SupportAssist dans les résultats de recherche.
- Dans la fenêtre SupportAssist, cliquez sur Démarrer.
- SupportAssist analyse automatiquement votre ordinateur, recherche les mises à jour de pilotes, les télécharge et installe les pilotes les plus récents (le cas échéant).
- SupportAssist exécute également d’autres tâches automatisées, telles que l’analyse du matériel, l’optimisation des performances, l’optimisation du réseau, etc.
Téléchargement de pilotes à partir du site Web de support technique de Dell
- Accédez à la page Pilotes des petits ordinateurs de bureau Dell Inspiron 3020 .
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour pour que Dell cherche automatiquement les mises à jour de pilotes pour vous.
- Vous pouvez également cliquer sur Rechercher des pilotes pour localiser et télécharger manuellement les pilotes comme suit :
- Zone de recherche par mots clés : saisissez un mot-clé pour le pilote que vous recherchez. (Par exemple, BIOS, chipset, audio, vidéo, etc.)
- Filtres de système d’exploitation et de catégorie : sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur Dell. Choisissez une catégorie de pilote.
- Cliquez sur le bouton Télécharger en regard du pilote de votre choix et enregistrez le fichier. Cliquez sur Afficher tout pour afficher les pilotes restants.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également appelé Windows Explorer), accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier téléchargé.
- Double-cliquez sur le fichier d’installation du pilote téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- Répétez les étapes 5 à 7 pour les autres pilotes (le cas échéant).
- Lorsque l’installation du pilote est terminée, redémarrez l’ordinateur.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker vous permet de visualiser et de gérer vos produits, logiciels, abonnements et informations de licence depuis un emplacement unique. Vous pouvez :
- télécharger les logiciels achetés ;
- accéder aux produits logiciels sous licence ;
- télécharger les mises à jour et les correctifs ;
- gérer les groupes d’utilisateurs et de produits ;
- afficher les abonnements sous licence logicielle ;
- gérer les abonnements de garantie.
Pour accéder à Dell Digital Locker, accédez à https://www.dell.com/support/software. Pour plus d’informations, consultez les questions fréquentes sur Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery est un nouveau moyen simple de vous procurer le logiciel lorsque vous achetez un ordinateur Dell. Vous pouvez télécharger et installer automatiquement les logiciels disponibles sur certains ordinateurs.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web Dell Digital Delivery.
Image de récupération de système d’exploitation
Souhaitez-vous réinstaller le système d’exploitation en raison d’un plantage de l’ordinateur, d’un remplacement de disque dur ou d’un autre problème logiciel grave sur votre ordinateur Dell ?
L’outil Dell OS Recovery fournit une interface simple pour télécharger et créer rapidement un disque USB amorçable afin de réinstaller le système d’exploitation. Vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation personnalisée pour votre ordinateur Dell.
Remarque : L’image de récupération est disponible pour le système d’exploitation d’origine installé sur l’ordinateur Dell.
Pour télécharger l’outil Dell OS Recovery, accédez à https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Applications tierces
Besoin d'aide pour télécharger et installer des applications tierces telles que Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader et bien d'autres ?
Vous pouvez télécharger et installer des applications tierces à partir du Microsoft Store ou du site Web du fabricant du logiciel.
Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery est un outil autonome préinstallé sur tous les ordinateurs Dell équipés du système d’exploitation Windows. Il comprend des outils permettant de diagnostiquer et de dépanner les problèmes qui peuvent se produire avant que votre ordinateur démarre le système d’exploitation. Il vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur, de sauvegarder vos fichiers ou de rétablir les paramètres d’usine de votre ordinateur.
ATTENTION : Dell Technologies vous recommande de sauvegarder vos données avant de lancer le processus de restauration ou de réinitialisation.
ATTENTION : Le formatage du disque dur de votre ordinateur entraîne la suppression de l’environnement SupportAssist OS Recovery.
Démarrez manuellement SupportAssist OS Recovery.
Remarque : Si l’interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery s’affiche pour la première fois, cliquez sur APPROVE pour accepter la politique de confidentialité. Une option de procédure pas à pas s’affiche également. Cliquez sur START WALKTHROUGH pour en savoir plus sur les différentes options disponibles dans l’outil ou cliquez sur SKIP pour ignorer la procédure pas à pas.
- Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
- Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu One Time Boot.
Remarque : Si l’ordinateur démarre le système d’exploitation, patientez jusqu’à ce que le bureau Windows s’affiche, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
- Sélectionnez SupportAssist OS Recovery, puis appuyez sur Entrée.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour analyser, réparer, sauvegarder les fichiers ou réinitialiser l’ordinateur.
Découvrez comment restaurer votre système à l’aide de SupportAssist OS Recovery.
Erreurs écran bleu ou d’arrêt
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur ne démarre pas. Qu’il ne démarre pas dans le système d’exploitation Windows. Qu’il affiche un écran bleu ou une erreur d’arrêt lors du fonctionnement.
Consultez l’article Dépannage d’une erreur écran bleu ou d’arrêt sur un ordinateur Dell.
Bluetooth
Rencontrez-vous les problèmes Bluetooth suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Vous ne pouvez pas écouter de la musique avec un casque Bluetooth.
- Vous ne pouvez pas transférer des fichiers vers des périphériques compatibles Bluetooth, tels que des téléphones portables ou d’autres ordinateurs.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au Bluetooth.
Ventilateur et problèmes thermiques
Rencontrez-vous les problèmes thermiques suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Les ventilateurs de l’ordinateur fonctionnent trop vite ou font un bruit important.
- L’ordinateur redémarre ou s’arrête par intermittence.
- Un message d’erreur relatif au ventilateur, à la température ou au dissipateur de chaleur s’affiche.
- Les performances de l’ordinateur diminuent de manière inattendue.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au ventilateur sur votre ordinateur de bureau Dell.
Clavier
Rencontrez-vous les problèmes de clavier suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Une ou plusieurs touches ne répondent pas.
- Les touches répondent lentement.
- Les touches saisissent des caractères par intermittence ou saisissent des caractères incorrects.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au clavier.
Microphone
Rencontrez-vous les problèmes de son ou d’enregistrement audio suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Les autres personnes ne peuvent pas vous entendre lors d’un appel Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- Le son ou l’audio du microphone est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume du microphone est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au microphone.
Écrans
Rencontrez-vous les problèmes d’affichage suivants sur votre ordinateur Dell ?
- L’écran ne s’allume pas, est vide ou noir.
- L’image affichée à l’écran est floue, brouillée, déformée ou atténuée.
- L’écran présente des lignes horizontales ou verticales.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à l’affichage sur un ordinateur Dell.
Souris
Rencontrez-vous les problèmes de souris ou de pavé tactile suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Le curseur de la souris se déplace trop lentement ou anormalement.
- Les boutons de la souris ne répondent pas.
- Le curseur de la souris disparaît.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la souris ou au pavé tactile.
Fonctionnement lent
Rencontrez-vous les problèmes de performances suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Le démarrage de l’ordinateur prend beaucoup de temps.
- Vos applications se chargent lentement ou ne répondent plus.
- Les navigateurs et autres applications ne répondent plus.
Consultez l’article Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
Haut-parleurs ou écouteurs
Rencontrez-vous les problèmes de lecture audio suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Aucun son ne sort des haut-parleurs ou des écouteurs.
- Le son ou l'audio est étouffé, déformé, saccadé, intermittent ou crépite.
- Le volume est trop faible ou inexistant.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés au haut-parleur ou aux écouteurs.
Écran tactile
Rencontrez-vous les problèmes d’écran tactile suivants sur votre ordinateur Dell ?
- L’écran tactile ne fonctionne pas.
- L’écran tactile répond de manière inexacte ou cesse de répondre.
En savoir plus sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Webcam
Rencontrez-vous les problèmes de webcam suivants sur votre ordinateur Dell ?
- La webcam ne fonctionne pas.
- La webcam n’est pas détectée dans les applications telles que Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- L’image de la webcam est floue, sombre ou granuleuse.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes liés à la webcam.
Réseau câblé
Rencontrez-vous les problèmes de réseau câblé (Ethernet) suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Pas d’accès à Internet avec un réseau câblé ou une connexion Ethernet.
- La connexion est lente.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau câblé.
Réseau sans fil
Rencontrez-vous les problèmes Wi-Fi suivants sur votre ordinateur Dell ?
- Vous ne pouvez pas vous connecter aux réseaux Wi-Fi qui se trouvent à proximité.
- La connexion est lente.
- La connexion Wi-Fi est intermittente ou interrompue.
- Pas d’accès à Internet avec le Wi-Fi.
Suivez les étapes rapides suggérées pour résoudre les problèmes de réseau sans fil.
Découvrez comment afficher ou télécharger les Manuels et documentation votre produit Dell.
- Ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020 - Guide de l’utilisateur
- Ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020 - Manuel de maintenance
- Ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020 – Configuration et spécifications
Informations supplémentaires
Questions fréquentes
Pour plus d’informations, cliquez sur une section ci-dessous pour la développer.
La maintenance générale d’un ordinateur implique de garder votre ordinateur de bureau ou tout-en-un en bon état, à l’intérieur comme à l’extérieur. Un ordinateur bien entretenu a un bon aspect, dure plus longtemps et fonctionne de manière fiable. Une maintenance régulière permet d’augmenter la durée de vie de l’ordinateur et de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.
Consultez nos pratiques d’excellence relatives à la maintenance, à l’utilisation et à la manipulation des ordinateurs de bureau Dell, ainsi que nos recommandations pour la maintenance générale de votre ordinateur Dell.
Si votre ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans le système d’exploitation, il est recommandé d’effectuer en premier lieu une réinitialisation matérielle. La réinitialisation matérielle corrige de nombreux problèmes et décharge également l’électricité résiduelle qui peut être à l’origine du problème.
- Mettez l'ordinateur hors tension.
- Déconnectez le câble d’alimentation.
- Déconnectez tous les appareils tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes mémoire (SD/xD), à l'exception du clavier et de la souris.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
- Connectez le cordon d’alimentation et mettez l’ordinateur sous tension.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème.
La section Diagnostics de cet article fournit des instructions détaillées sur l’exécution de SupportAssist ou des tests de diagnostic de prédémarrage sur votre ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020.
AVERTISSEMENT : Dell Technologies vous recommande de déconnecter tous les appareils externes, tels que les disques durs externes, les imprimantes et les scanners avant de mettre à jour le BIOS.
Remarque : En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell.
Remarque : Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour installer la dernière mise à jour du BIOS sur votre ordinateur Dell.
Avant de commencer, suspendez temporairement la protection BitLocker sous Windows. Découvrez la procédure de Activation ou désactivation de BitLocker avec TPM dans Windows. La protection BitLocker reprend automatiquement au redémarrage de l'ordinateur.
- Accédez à la page Pilotes des petits ordinateurs de bureau Dell Inspiron 3020 .
- Sélectionnez le système d’exploitation qui est installé sur l’ordinateur.
- Sous Catégorie, sélectionnez BIOS.
- Accédez à la dernière version du BIOS système.
- Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
- À l’aide de l’Explorateur de fichiers (également appelé Windows Explorer), accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier téléchargé.
- Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
- L'ordinateur redémarre et termine le processus de mise à jour du BIOS.
La section Dépannage de cet article fournit des ressources d’autoassistance pour dépanner et résoudre les problèmes courants de votre ordinateur de bureau compact Dell Inspiron 3020.
Si le sujet sur lequel vous effectuez des recherches n’est pas disponible, utilisez la barre de recherche en haut de cette page.
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Propriétés de l’article
Produit concerné
Inspiron 3020 Small Desktop
Dernière date de publication
23 avr. 2024
Version
2
Type d’article
How To