Numéro d’article: 000211010

Обзор и инструкции по устранению неполадок компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020

Résumé: В этой статье представлена информация о настройке и использовании компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Instructions

Снимок компактного настольного компьютера Inspiron 3020

Быстрые ссылки

Начало работы с компактным настольным компьютером Dell Inspiron 3020 Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020 Драйверы и загружаемые материалы Dell Гарантийное обслуживание и услуги поддержки Часто задаваемые вопросы

Развернуть все | Свернуть все

Порты и технические характеристики компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020

Технические характеристики

**Таблица 1.** Технические характеристики компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020
Описание	Значения
Размер	ПРИМЕЧАНИЕ. Вес компьютера зависит от заказанной конфигурации. Высота — 290 мм (11,42 дюйма) Ширина — 92,6 мм (3,65 дюйма) Длина — 292,86 мм (11,53 дюйма) Вес — 4,65 кг (10,25 фунта)
Набор микросхем	Intel B660
Процессор	Intel Core i3 13-го поколения Intel Core i5 13-го поколения Intel Core i7 13-го поколения
Шина PCIe	До Gen 3.0
Системная память (ОЗУ)	Количество разъемов — два разъема UDIMM Тип — двухканальная память DDR4 Скорость — 3200 МГц Максимальный объем памяти — 64 Гбайт Минимальный объем памяти — 4 Гбайт Память на слот — 4 Гбайт, 8 Гбайт, 12 Гбайт, 16 Гбайт или 32 Гбайт
Поддерживаемые операционные системы	Windows 11 Домашняя (64-разрядная версия) Windows 11 Профессиональная (64-разрядная версия) Windows 11 Home National Academic (64-разрядная версия) Windows 11 Professional National Academic (64-разрядная версия) Windows 10 Домашняя с лицензией на Windows 11 Домашняя (64-разрядная версия) Windows 10 Профессиональная с лицензией на Windows 11 Профессиональная (64-разрядная версия)

Порты на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020

**Таблица 2.** Порты на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020
Описание	Значения
Аудиопорты	Один разъем для гарнитуры (комбинированный для наушников и микрофона) 1 линейный аудиовыход
Видеопорты	1 порт DisplayPort 1.4 Один порт HDMI 1.4b (1920 x 1200 @60Hz макс. разрешением)
Сетевые порты	Один порт RJ45 Ethernet
USB-порты	Спереди Два порта USB 3.2 Gen 1 Два порта USB 2.0 Задняя панель Два порта USB 3.2 Gen 1 Два порта USB 2.0 с технологией Smart Power-On
Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние)	Один разъем для платы расширения PCIe x16 (половинной высоты), Gen 3 Один разъем PCIe x1 (половинной высоты), Gen 3
SATA-порты	Один разъем SATA 2.0 для тонкого оптического привода Один разъем SATA 3.0 для 3,5/2,5-дюймового жесткого диска
Порты mSATA	Не поддерживается
Порты M.2	Один разъем M.2 Gen3 2230 для комбинированной платы WiFi и Bluetooth, Gen 3 Один разъем для платы M.2 Gen3 2230/2280 для твердотельных накопителей, Gen3 ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете узнать больше о функциях различных типов плат M.2. См. следующую статью базы знаний: Каким образом различать платы M.2
Порты nVME	Не поддерживается

Настройка компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020

Подключите клавиатуру и мышь к компьютеру.
Подключите кабель Ethernet к компьютеру или подключитесь к беспроводной сети (если применимо).
Подключите монитор с помощью видеокабеля (VGA, DVI, HDMI или DisplayPort), входящего в комплект поставки монитора.
Подключите кабель питания к компьютеру.
Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.

Рис. 1. Анимированная иллюстрация настройки настольного компьютера

Запуск диагностического теста на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования.

Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?

Если компьютер может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на компьютере Dell, скачайте и установите приложение SupportAssist.

Нажмите Пуск.
Откройте SupportAssist.
Нажмите Начать сейчас.
Тест по умолчанию проверяет компьютер на наличие сбоя оборудования.

Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?

Если компьютер не может загрузиться в операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.

Перезапустите компьютер.
На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.

Запуск предзагрузочной диагностики на компьютере Dell

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для определения проблем оборудования на компьютере Dell.

Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.

Скачивание и установка драйверов на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell Technologies рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с сайта производителя устройства.

Скачивание драйверов с помощью SupportAssist

Нажмите кнопку Пуск и введите SupportAssist.
Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
В окне SupportAssist нажмите Start now.
SupportAssist автоматически сканирует ваш компьютер, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние драйверы (при наличии).
SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.

Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell

Перейдите на страницу драйверов для компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020 .
Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
- Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. (Например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.)
- Фильтры по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на компьютере Dell. Выберите категорию водителя.
Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
После завершения установки драйвера перезапустите компьютер.

Скачивание программного обеспечения Dell

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:

скачать приобретенное программное обеспечение;
получить доступ к лицензированным программным продуктам;
скачать обновления и исправления;
управлять группами пользователей и продуктов;
просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
управлять подписками на гарантию.

Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.

Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера Dell. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных компьютерах.

Подробнее см. на сайте Dell Digital Delivery.

Образ восстановления операционной системы

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на компьютере Dell?

Инструмент Dell OS Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, которая поставлялась с компьютером Dell.

Чтобы скачать инструмент Dell OS Recovery Tool, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.

Сторонние приложения

Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?

Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.

Восстановление операционной системы на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.

SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Dell, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса.

ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска компьютера приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.

Запустите SupportAssist OS Recovery вручную.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.

Включите или перезапустите компьютер.
На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер загружается в операционную систему, дождитесь появления рабочего стола ОС Windows, перезапустите компьютер и повторите попытку.
Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек компьютера.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

Общие ресурсы по поиску и устранению неисправностей

Ошибки «синий экран» или STOP

Существует множество причин, по которым компьютер не запускается. Что он не загружает операционную систему Windows. Он отображает синий экран или ошибку STOP во время работы.

Узнайте, как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell.

Bluetooth

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с Bluetooth?

Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
Не удается передать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие компьютеры.

Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.

Вентилятор и система охлаждения

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с системой охлаждения?

Вентиляторы компьютера работают слишком быстро или издают громкий шум.
Компьютер периодически перезапускается или выключается.
Возникает сообщение об ошибке, относящееся к вентилятору, температуре или теплоотводу.
Производительность компьютера неожиданно снижается.

Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с работой вентилятора, на настольном компьютере Dell.

Клавиатура

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с клавиатурой?

Одна или несколько клавиш не отвечают.
Клавиши медленно реагируют.
Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.

Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.

Микрофон

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы со звуком или аудиозаписью?

Другие люди не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.

Мониторы и экраны

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с дисплеем?

Экран не включается, либо экран пустой или черный.
Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.

Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с дисплеем, на компьютере Dell.

Мышь

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с мышью или тачпадом?

Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
Кнопки мыши не отвечают.
Курсор мыши исчезает.

Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.

Снижение производительности

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с производительностью?

Загрузка компьютера занимает много времени.
Приложения загружаются медленно или не отвечают.
Браузеры и другие приложения перестают отвечать.

Узнайте, как устранить снижение производительности.

Динамики или наушники

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с воспроизведением звука или аудио?

Динамики или наушники не воспроизводят звук.
Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
Громкость слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.

Сенсорный экран

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с сенсорным экраном?

Сенсорный экран не работает.
Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.

Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.

Веб-камера

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с веб-камерой?

Веб-камера не работает.
Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.

Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.

Проводная сеть

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet)?

Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
Медленное подключение.

Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Беспроводная сеть

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с Wi-Fi?

Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
Медленное подключение.
Соединение Wi-Fi прерывается периодически или окончательно.
Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.

Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Руководства и документация

Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.

Компактный настольный компьютер Dell Inspiron 3020 — Руководство пользователя
Компактный настольный компьютер Dell Inspiron 3020 — Руководство по обслуживанию
Компактный настольный компьютер Dell Inspiron 3020 — Настройка и технические характеристики

Informations supplémentaires

Часто задаваемые вопросы

Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.

Каковы передовые подходы в использовании настольного компьютера Dell?

Техническое обслуживание компьютера означает поддержание настольного компьютера или моноблока в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Хорошо обслуживаемые компьютеры хорошо выглядят, служат дольше и работают надежнее. Регулярное техническое обслуживание помогает увеличить срок службы компьютера и обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по уходу за настольным компьютером Dell, его использованию и обращению с ним и общими рекомендациями по техническому обслуживанию компьютера Dell.

Как выполнить аппаратный сброс?

Если на компьютере Dell не включается питание или не загружается операционная система, сначала рекомендуется выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

Отключите компьютер.
Отсоедините кабель питания.
Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
Подключите кабель питания и включите компьютер.

Как выполнить диагностический тест на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020?

В разделе «Диагностика» данной статьи приводятся пошаговые инструкции по запуску SupportAssist или предзагрузочных диагностических тестов на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020.

Как обновить BIOS до последней версии?

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).

ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлениях Dell BIOS.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на компьютер Dell необходимо войти в систему с правами администратора.

Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически после перезапуска компьютера.

Перейдите на страницу драйверов для компактного настольного компьютера Dell Inspiron 3020 .
Выберите операционную систему, установленную на компьютере.
В поле Категория выберите пункт BIOS.
Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
Компьютер перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.

Как устранить распространенные проблемы на компактном настольном компьютере Dell Inspiron 3020?

В разделе «Поиск и устранение неисправностей» данной статьи представлены ресурсы для самостоятельного устранения неисправностей и решения распространенных проблем с компактным настольным компьютером Dell Inspiron 3020.

Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.

Bienvenue

Bienvenue dans l’univers Dell