Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Slik samler du inn logger for Dell Data Security-godkjenningsmiljøet før oppstart

Résumé: Logger kan samles inn for Dell Data Security- og Dell Data Protection-godkjenningsmiljøet (PBA) ved å følge disse instruksjonene.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Denne artikkelen drøfter metodene for å samle inn logger for Dell Data Security (tidligere Dell Data Protection) godkjenningsmiljøer før oppstart.


Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell fullstendig diskkryptering
  • Maskinvare kryptoakselerator for Dell Data Protection

Berørte versjoner:

  • v8.0 og nyere

Berørte operativsystemer:

  • Windows

Dell Data Security-produkter som bruker PBA-miljøer (Preboot Authentication), kan kreve feilsøking av godkjenning før oppstart. Det kan være at du trenger logger for å feilsøke problemet.

Forekomster når godkjenningsloggfiler før oppstart kan være nødvendige for feilsøking:

  • Det går en rød linje gjennom ikonet for nettverkstilkobling, men forbindelsen er ikke brutt.
    • Loggfilen inneholder DHCP-informasjon for å finne problemet.

Ikonet for servertilkobling og nettverkstilkoblingsikonet med røde linjer gjennom seg

  • Det går en rød linje gjennom ikonet for servertilkobling.
    • Loggfilen inneholder informasjon som hjelper deg med å diagnostisere problemer med servertilkobling.

Servertilkoblingsikon med en rød linje gjennom den

  • Godkjenningen mislykkes selv om man skriver inn riktig legitimasjon.
    • Loggfilen og serverloggene kan hjelpe deg med å diagnostisere problemet.

Velg enten UEFI- eller Legacy BIOS-modus for å få informasjon om logginnsamlingsprosessen.

Merk: Hvis du vil finne ut hvilken BIOS-modus som er i bruk, kan du se Hvordan du kontrollerer i Windows hvis du bruker UEFI Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
  1. Formater en USB-flash-enhet med FAT32.
Advarsel: Formatering av en USB-flash-enhet sletter alle filene på stasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se hvordan du formaterer en flash-enhet på Windows 10 (fra Dells tekniske kundestøtte). Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.
  1. Fra Windows Utforsker går du til den formaterte USB-flashstasjonen.
  2. Aktiver Filtyper.

Filtyper fra Windows Utforsker

Merk: Prosessen med å aktivere filtyper varierer kan variere i ulike Windows-versjoner.
  • Windows 10 og Windows 8: Klikk på Visning på verktøylinjen i Windows Utforsker / Filutforsker, og velg deretter Filtyper.
  • Windows 7 og Windows Vista: Klikk på Organiser på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappe- og søkealternativer. Klikk på fanen Vis , fjern skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter på OK.
  • Windows XP: Klikk på Verktøy på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappealternativer. Klikk på fanen Vis , fjern skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter på OK.
  1. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.

Tekstdokumentalternativet som blir funnet etter at du høyreklikker på Windows Utforsker og velger Ny

  1. Gi det nye tekstdokumentet PBAErr.loget navn.

Navngi det nye tekstdokumentet som PBAErr.log

Merk:
  • Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
  • Filen må lagres på roten av USB-enheten.
  1. Slå av den berørte datamaskinen.
  2. Sett inn USB-flash-enheten.
  3. Slå på den berørte datamaskinen, og last den inn i godkjenningen før oppstart.

Godkjenningsskjermbilde før oppstart

  1. Reprodusere problemet.
  2. La USB-flash-enheten være koblet til i femten sekunder.
  3. Ta ut USB-flash-enheten, og ta den med til en datamaskin som er startet opp i Windows.
Merk: Filen PBAErr.log er nå fylt ut med logger fra godkjenning før oppstart.
  1. Sett inn en USB-flash-enhet fra en datamaskin som er startet opp i Windows.
  2. Fra Windows Utforsker går du til USB-flash-enheten.
  3. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny og klikk på Mappe.
  4. Gi den nye mappen CredantSEDet navn.
Merk:
  • Mappenavnet skiller mellom store og små bokstaver.
  • Mappen må lagres på roten av USB-enheten.
  1. Dobbeltklikk på CredantSED mappen.
  2. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.
  3. Gi den nye filen actions.txtet navn.
Merk:
  • Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
  • Filen må lagres i CredantSED mappen.
  1. actions.txtDobbeltklikk på .
  2. Type:
    get environment
    get logs

Skrive inn kommandoene i actions.txt

Merk:
  • Handlingene get environment og get logs må være på to separate linjer i .txt-filen.
  • Linjene skiller mellom store og små bokstaver.
  1. Lagre og lukk filen.
  2. Slå på den berørte datamaskinen, og last den inn i godkjenningen før oppstart.

Godkjenningsskjermbilde før oppstart

  1. Reprodusere problemet.
  2. Sett den klargjorte USB-flash-enheten inn i den berørte datamaskinen, og la den være tilkoblet i tretti sekunder.
  3. Ta ut USB-flash-enheten, og ta den med til en datamaskin som er startet opp i Windows.
Merk:
  • En credpbaenv.tgz loggbunt opprettes i CredantSED-mappen.
  • Loggbunten .tgz kan leses ved hjelp av filarkivprogrammer (for eksempel WinZip, WinRAR og 7Zip).

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000186553
Type d’article: How To
Dernière modification: 28 avr. 2023
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.