Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Sådan indsamler du logfiler til Dell Data Security Pre-Boot Authentication Environment

Résumé: Logfiler kan indsamles til Dell Data Security- og Dell Data Protection Preboot Authentication (PBA)-miljøet ved at følge disse instruktioner.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Denne artikel beskriver metoderne til indsamling af logfiler til pre-boot-godkendelsesmiljøer for Dell Data Security (tidligere Dell Data Protection).


Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Berørte versioner:

  • v8.0 og nyere

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows

Dell Data Security-produkter, der bruger PBA-miljøer (Preboot Authentication), kan kræve fejlfinding af pre-boot-godkendelse. Logfiler kan være nødvendige for at foretage fejlfinding af problemet.

Forekomster, hvor der kan kræves pre-boot-godkendelseslogfiler til fejlfinding:

  • Netværksforbindelsesikonet er gennemstreget med en rød linje, men der er em aktiv netværksforbindelse.
    • Logfilen indeholder DHCP-oplysninger for at spore problemet.

Ikon for serverforbindelse og netværksforbindelse med røde linjer gennem dem

  • Serverforbindelsesikonet er gennemstreget med en rød linje.
    • Logfilen indeholder oplysninger, der kan hjælpe med at diagnosticere problemer med serverforbindelsen.

Ikon for serverforbindelse med en rød linje igennem

  • Godkendelse mislykkes, når der indtastes korrekte legitimationsoplysninger.
    • Logfilen og serverfilerne kan hjælpe med at diagnosticere problemet.

Vælg enten BIOS-tilstanden UEFI eller Legacy for at få oplysninger om indsamlingsprocessen for logfiler.

Bemærk: Du kan finde ud af, hvilken BIOS-tilstand der er i brug, ved at se, hvordan du kontrollerer i Windows, om du bruger UEFI Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..
  1. Formatér et USB-flashdrev med FAT32.
Advarsel: Formatering af et USB-flashdrev sletter alle filer på drevet. Du finder flere oplysninger under Sådan formaterer du et flashdrev på Windows 10 (Dells officielle tekniske support). Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.
  1. I Windows Stifinder skal du gå til det formaterede USB-flashdrev.
  2. Aktiver Filtypenavne.

Filtypenavne fra Windows Stifinder

Bemærk: Processen, hvor filtypenavne kan aktiveres, varierer med Windows-versionen.
  • Windows 10 og Windows 8: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på fanen Vis og derefter vælge Filtypenavne.
  • Windows 7 og Windows Vista: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på Organiserog derefter vælge Mappe- og søgeindstillinger. Klik på fanen Vis , fjern skjul filtypenavne for kendte filtyper, og klik derefter på OK.
  • Windows XP: Fra værktøjslinjen i Windows Explorer skal du klikke på Værktøjerog derefter vælge Mappeindstillinger. Klik på fanen Vis , fjern skjul filtypenavne for kendte filtyper, og klik derefter på OK.
  1. Højreklik på Windows Stifinder, vælg Ny, og klik derefter på Tekstdokument.

Indstillingen Tekstdokument, der er fundet efter højreklik på Windows Stifinder, og vælg Ny

  1. Navngiv det nye tekstdokument PBAErr.log.

Navngivning af det nye tekstdokument som PBAErr.log

Bemærk:
  • Filnavnet skelner mellem store og små bogstaver.
  • Filen skal være gemt på roden af USB-drevet.
  1. Sluk for den berørte computer.
  2. Indsæt USB-flashdrevet.
  3. Tænd for den berørte computer, og indlæs i Preboot-godkendelsen.

Skærmbilledet Pre-boot authentication

  1. Genskab problemet.
  2. Lad USB-flashdrevet være tilsluttet i femten sekunder.
  3. Fjern USB-flashdrevet, og bring det til en computer, der er startet op i Windows.
Bemærk: PBAErr.log Filen er nu udfyldt med logfiler fra pre-boot-godkendelse.
  1. Indsæt et USB-flashdrev fra en computer, der er startet op i Windows.
  2. Fra Windows Stifinder skal du gå til USB-flashdrevet.
  3. Højreklik i Windows Explorer, vælg Ny, og klik derefter på Mappe.
  4. Navngiv den nye mappe CredantSED.
Bemærk:
  • Mappenavnet skelner mellem store og små bogstaver.
  • Mappen skal være gemt på roden af USB-drevet.
  1. Dobbeltklik på CredantSED mappen.
  2. Højreklik på Windows Stifinder, vælg Ny, og klik derefter på Tekstdokument.
  3. Navngiv den nye fil actions.txt.
Bemærk:
  • Filnavnet skelner mellem store og små bogstaver.
  • Filen skal gemmes i mappen CredantSED .
  1. Dobbeltklik på actions.txt.
  2. Type:
    get environment
    get logs

Indtastning af kommandoer i actions.txt

Bemærk:
  • Handlingerne get environment og get logs skal være på to separate linjer i .txt-filen.
  • Linjerne skelner mellem store og små bogstaver.
  1. Gem og afslut filen.
  2. Tænd for den berørte computer, og indlæs i Preboot-godkendelsen.

Skærmbilledet Pre-boot authentication

  1. Genskab problemet.
  2. Indsæt det forberedte USB-flashdrev i den berørte computer, og lad det være tilsluttet i tredive sekunder.
  3. Fjern USB-flashdrevet, og bring det til en computer, der er startet op i Windows.
Bemærk:
  • Der credpbaenv.tgz oprettes et logfilbundt i mappen CredantSED.
  • Logfilbundtet .tgz kan læses ved hjælp af filarkiveringsprogrammer (f.eks. WinZip, WinRAR og 7Zip).

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000186553
Type d’article: How To
Dernière modification: 28 avr. 2023
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.