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Come raccogliere i registri Netskope

Résumé: Seguire queste istruzioni per raccogliere i registri di Netskope.

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
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Symptômes

Il seguente articolo fornisce informazioni dettagliate su come raccogliere i registri dai client Netskope.

Prodotti interessati:

  • Netskope

Sistemi operativi interessati:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Non applicabile

Résolution

Per ulteriori informazioni, cliccare su Windows, Mac o Android.

Windows

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

  • Interfaccia utente (UI)
  • Interfaccia della riga di comando (CLI)
  • Interfaccia utente tenant

Per ulteriori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Per raccogliere i registri:

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Netskope nell'area di notifica, quindi scegliere Save Logs.

Opzione Save Logs (Salva registri)

  1. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.

Finestra Salva con nome

Per raccogliere i registri:

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente Esegui digitare cmd, quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. Viene eseguito il prompt dei comandi come amministratore.

Interfaccia utente Esegui

  1. Nel prompt dei comandi digitare "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e premere INVIO.

Prompt dei comandi con il comando popolato e immesso

Per raccogliere i registri:

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

  • L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
  • L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
  • L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.
Avvertenza:
  • Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.
  • Una volta avviata la raccolta dei registri, potrebbe essere necessaria fino a un'ora di tempo per consentire al Supporto Dell di ottenere l'accesso ai registri. I metodi tramite interfaccia utente e interfaccia della riga di comando sono preferibili rispetto al metodo tramite interfaccia utente tenant per evitare ritardi.
  1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
    • Datacenter degli Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter dell'Unione europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter di Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
  1. Accedere alla console web Netskope.

Accesso alla console web Netskope

  1. Cliccare su Settings.

Impostazioni nel riquadro a sinistra di Netskope

  1. Cliccare su Active Platform.

Opzione Piattaforma attiva

  1. Cliccare su Devices.

Opzione Dispositivi

  1. Individuare l'endpoint interessato, selezionare l'icona ... a destra, quindi fare clic su Collect Log.

Opzione Collect Log (Raccogli registro)

Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e pubblicati sul back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Mac

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

  • Interfaccia utente (UI)
  • Terminale
  • Interfaccia utente tenant

Per ulteriori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Per raccogliere i registri:

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare sull'icona Netskope nella barra dei menu, quindi su Save Logs.

Opzione Save Logs (Salva registri)

  1. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.

Finestra Salva file di registro del client Netskope

Per raccogliere i registri:

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Utility.

Opzione utility

  1. Cliccare due volte su Terminale.

Icona terminale

  1. In Terminale digitare /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e premere Invio.

Terminale con il comando popolato e immesso

Per raccogliere i registri:

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

  • L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
  • L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
  • L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.
Avvertenza:
  • Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.
  • Una volta avviata la raccolta dei registri, potrebbe essere necessaria fino a un'ora di tempo per consentire al Supporto Dell di ottenere l'accesso ai registri. I metodi tramite interfaccia utente e interfaccia della riga di comando sono preferibili rispetto al metodo tramite interfaccia utente tenant per evitare ritardi.
  1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
    • Datacenter degli Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter dell'Unione europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter di Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
  1. Accedere alla console web Netskope.

Accesso alla console web Netskope

  1. Cliccare su Settings.

Impostazioni nel riquadro a sinistra di Netskope

  1. Cliccare su Active Platform.

Opzione Piattaforma attiva

  1. Cliccare su Devices.

Opzione Dispositivi

  1. Individuare l'endpoint interessato, selezionare l'icona ... a destra, quindi fare clic su Collect Log.

Opzione Collect Log (Raccogli registro)

Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e pubblicati sul back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Android

I registri possono essere raccolti dall'app su Android. Per maggiori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Per raccogliere i registri:

  1. Aprire l'app del client Netskope dall'icona di avvio delle app del dispositivo.

App client Netskope

  1. Nell'angolo in alto a destra, toccare il pulsante Menu , quindi toccare Invia registro.

Opzione Invia registro

  1. Viene visualizzato il menu Share del dispositivo. Selezionare il modo in cui si desidera inviare il file NetskopeLogs.zip .

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Produits concernés

Netskope
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126727
Type d’article: Solution
Dernière modification: 09 mars 2023
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
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Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.
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