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Comment collecter des journaux Netskope

Résumé: Vous pouvez collecter des journaux pour Netskope en suivant les instructions suivantes.

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
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Symptômes

L’article suivant fournit des détails sur la façon de collecter des journaux à partir des clients Netskope.

Produits concernés :

  • Netskope

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Sans objet

Résolution

Cliquez sur Windows, Mac ou Android pour plus d’informations.

Windows

Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :

  • l’interface utilisateur (UI) ;
  • l’interface de ligne de commande (CLI).
  • Interface utilisateur du client

Cliquez sur la méthode appropriée pour plus d’informations.

Pour collecter les journaux :

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Netskope dans la barre d’état système, puis cliquez sur Save Logs.

Option Enregistrer les journaux

  1. Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.

Fenêtre Enregistrer sous

Pour collecter les journaux :

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.

Option d’exécution

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez cmd, puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE. Cette manipulation ouvre l’invite de commande en tant qu’administrateur.

Interface d’exécution

  1. Dans l’invite de commandes, saisissez "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip", puis appuyez sur Entrée.

Invite de commande avec la commande renseignée et saisie

Pour collecter les journaux :

Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :

  • Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
  • Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
  • L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
  • Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
  • Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et de la CLI sont préférables à la méthode de l’interface utilisateur du client pour éviter des retards.
  1. Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
    • Centre de données États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
    • Centre de données Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centre de données Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
  1. Connectez-vous à la console Web de Netskope.

Connexion à la console Web Netskope

  1. Cliquez sur Settings (Paramètres).

Paramètres dans le volet gauche de Netskope

  1. Cliquez sur Active Platform.

Option De plate-forme active

  1. Cliquez sur Devices.

Option Périphériques

  1. Localisez le point de terminaison concerné, sélectionnez l’icône ... à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.

Option Collecter le journal

Remarque : Les journaux de périphériques sont extrait et publiés dans le back-end Netskope dans une heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.

Mac

Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :

  • l’interface utilisateur (UI) ;
  • Terminal
  • Interface utilisateur du client

Cliquez sur la méthode appropriée pour plus d’informations.

Pour collecter les journaux :

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez sur l’icône Netskope dans la barre de menu, puis cliquez sur Save Logs.

Option Enregistrer les journaux

  1. Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.

Fenêtre Enregistrer le fichier log du client Netskope

Pour collecter les journaux :

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Utilitaires.

Option Utilities (Utilitaires)

  1. Double cliquez sur Terminal.

Icône Terminal

  1. Dans le Terminal, saisissez /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip, puis appuyez sur Entrée.

Terminal avec la commande renseignée et saisie

Pour collecter les journaux :

Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :

  • Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
  • Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
  • L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
  • Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
  • Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et de la CLI sont préférables à la méthode de l’interface utilisateur du client pour éviter des retards.
  1. Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
    • Centre de données États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
    • Centre de données Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centre de données Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
  1. Connectez-vous à la console Web de Netskope.

Connexion à la console Web Netskope

  1. Cliquez sur Settings (Paramètres).

Paramètres dans le volet gauche de Netskope

  1. Cliquez sur Active Platform.

Option De plate-forme active

  1. Cliquez sur Devices.

Option Périphériques

  1. Localisez le point de terminaison concerné, sélectionnez l’icône ... à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.

Option Collecter le journal

Remarque : Les journaux de périphériques sont extrait et publiés dans le back-end Netskope dans une heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.

Android

Les journaux peuvent être collectés à partir de l’application sur Android. Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.

Pour collecter les journaux :

  1. Ouvrez votre application Netskope Client à partir du lanceur d’applications de votre appareil.

Application client Netskope

  1. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Menu , puis appuyez sur Envoyer le journal.

Option Send Log (Envoyer le journal)

  1. Le menu Share (Partage) de votre appareil s’affiche. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez envoyer le fichier NetskopeLogs.zip .

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Produits concernés

Netskope
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126727
Type d’article: Solution
Dernière modification: 09 mars 2023
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.
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