Présentation de l’onglet Incident management

L’onglet INCIDENT MANAGEMENT affiche des informations sur les demandes de service créées pour vos produits, les services planifiés et non planifiés, les demandes de service faisant l’objet d’une escalade et les pièces remplacées.

Dans l’affichage informatif, les informations s’affichent à l’aide de bulles interactives. Vous pouvez passer le pointeur de la souris sur une section de la bulle pour afficher des informations supplémentaires ou cliquer au centre d’une bulle pour accéder à l’onglet correspondant.

Figure 1 : Affichage informatif

Total SRs

Par défaut, l’onglet Total SRs s’affiche lorsque vous cliquez sur l’onglet INCIDENT MANAGEMENT. Dans cet onglet, des informations sur les demandes de service créées pour vos produits, leur gravité, leur état et l’ID de site s’affichent.

Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente le nombre de demandes de service par gravité sur un graphique. Vous pouvez cliquer sur une section du graphique pour afficher des informations supplémentaires sur les demandes de service.

Figure 2 : Visualisations, total de demandes de service

Services On-Site

L’onglet On-Site Services affiche des informations sur les services planifiés et non planifiés de vos produits. Il vous permet également de planifier un service sur site, le cas échéant.

Pour connaître les étapes à suivre pour planifier un service sur site, reportez-vous à l’article Planification et gestion des services sur site (en anglais). Pour une démonstration rapide de la planification et de la gestion des services sur site, accédez au Centre de connaissances MyService360.

Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente le nombre de services planifiés et non planifiés sur un graphique en secteurs. Vous pouvez également afficher le nombre de services planifiés et non planifiés pour un type de tâche spécifique, par exemple la maintenance corrective. Vous pouvez cliquer sur une section du graphique en secteurs pour afficher des informations supplémentaires sur les services.

Figure 3 : Visualisations, services sur site

Escalades

L’onglet Escalations affiche les demandes de service faisant l’objet d’une escalade. Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente le nombre d’escalades ouvertes et fermées sur un graphique. Vous pouvez cliquer sur une section du graphique pour afficher des informations supplémentaires sur les demandes de service faisant l’objet d’une escalade.

Pièces remplacées

L’onglet Parts Replaced affiche des informations sur les demandes de service créées pour remplacer une pièce. Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations.

L’affichage sous forme de visualisations présente une vue chronologique des pièces remplacées. Vous pouvez passer le pointeur de la souris sur les sections du graphique pour afficher le nombre de pièces remplacées au cours d’un mois donné.

Figure 4 : Visualisations, onglet Parts Replaced

Le tableau suivant décrit les informations qui s’affichent dans l’onglet INCIDENT MANAGEMENT et dans l’affichage informatif :