Résolution des problèmes d’affichage sur les écrans externes connectés via les stations d’accueil WD15 et TB16

Votre écran Dell peut rencontrer un problème d’affichage ou de vidéo lorsqu’il est connecté à un ordinateur portable Dell via une station d’accueil Dell WD15 ou TB16.

Si aucun des articles suivants n’a résolu votre problème, une nouvelle résolution est disponible dans la section suivante de cet article :

• Utilisation et dépannage de la station d’accueil Dell WD15

  1. Configuration du BIOS confirmée

  2. Chemin d’installation du pilote suivi

• Problème d’extinction ou de scintillement de l’écran externe sur les stations d’accueil TB16 et WD15

  1. Mises à jour de firmware :

     • Firmware TB16

     • Firmware WD15

• Les ordinateurs Kaby Lake équipés de connexions USB Type-C DisplayPort uniquement (autres que Thunderbolt) peuvent rencontrer des problèmes d’affichage de vidéos externes avec WD15 ou DS1000 (en anglais)

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Windows, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques).

  2. Développez la catégorie Cartes réseau.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur Realtek USB GbE Family et sélectionnez Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Avancé.

  5. Sélectionnez Selective suspend dans le menu et définissez la valeur sur Disabled.

  6. Cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur.

Appareils concernés

• Tous les écrans Dell
• Tous les ordinateurs portables Dell dotés d’un processeur Intel intégré
• Tous les câbles actuels connectés aux stations d’accueil Dell

Les problèmes de vidéo ou d’affichage peuvent être dus à des pilotes vidéo ou de processeur graphique obsolètes ou endommagés.

La mise à jour de l’ordinateur vers la dernière version du pilote Intel Graphics résout le problème. Pour télécharger et installer la dernière mise à jour de la carte graphique :

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements sur le site Internet de Dell.

2. Identifiez votre ordinateur portable Dell à l’aide du numéro de série, ou cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur portable Dell dans le catalogue de produits.

3. Sélectionnez le système d’exploitation.

4. Dans Catégorie, sélectionnez Vidéo.

5. Recherchez la dernière version du pilote Intel Graphics.

6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

7. Désinstallez le pilote Intel Graphics existant à partir de Applications et fonctionnalités dans le menu Paramètres de Windows, puis sélectionnez Pilote Intel Graphics.

8. Redémarrez l’ordinateur une fois la désinstallation terminée.

9. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.

10. Double-cliquez sur le fichier de configuration graphique et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

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