Устранение проблем с изображением на внешних мониторах, подключенных через стыковочные станции WD15 и TB16

При подключении монитора Dell к ноутбуку Dell через стыковочную станцию Dell WD15 или TB16 может возникнуть проблема с дисплеем или видео.

Если ни одна из следующих статей не решила проблему, в следующем разделе этой статьи представлено новое решение.

• Использование док-станции Dell WD15 и устранение неисправностей

  1. Конфигурация BIOS проверена.

  2. Выбран правильный путь установки драйвера

• Отключение или мерцание внешнего монитора на док-станциях TB16 и WD15

  1. Обновление микропрограммы:

     • Микропрограмма TB16

     • Микропрограмма WD15

• На компьютерах на базе процессоров Kaby Lake только с разъемом USB Type-C DisplayPort (без ThunderBolt) при подключении через стыковочную станцию WD15 или DS1000 может пропадать видео на внешних мониторах.

  1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите «Диспетчер устройств»).

  2. Разверните категорию Сетевые адаптеры.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на контроллер Realtek USB GbE Family и выберите Свойства.

  4. Выберите вкладку Дополнительно.

  5. Выберите в меню пункт Выборочная приостановка и установите значение Выключено.

  6. Нажмите OK и перезагрузите компьютер.

Затронутые устройства:

• Все мониторы Dell
• Все ноутбуки Dell с интегрированным процессором Intel
• Все выпускаемые стыковочные станции Dell, подключаемые с помощью кабеля

Проблемы с изображением или видео могут быть вызваны устаревшими или поврежденными драйверами видео или графического процессора.

Обновление драйвера Intel Graphics на компьютере до последней версии поможет решить проблему. Чтобы скачать и установить последнюю версию драйвера графической системы, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы.

2. Определите свой ноутбук Dell с помощью сервисного кода или нажмите Обзор всех продуктов и выберите свой ноутбук Dell в каталоге продуктов.

3. Выберите операционную систему.

4. В поле Категория выберите пункт Видео.

5. Найдите последнюю версию графического драйвера Intel Graphics Driver.

6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.

7. Удалите существующий драйвер Intel Graphics Driver из меню Программы и компоненты в меню Параметры Windows, выбрав Intel Graphic Diver.

8. Перезапустите ПК после завершения удаления.

9. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.

10. Откройте двойным нажатием установочный файл драйвера графики и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Использование док-станции Dell WD15 и устранение неисправностей
• Отключение или мерцание внешнего монитора на док-станциях TB16 и WD15
• Устранение проблем с несколькими мониторами