Solução de problemas de exibição em monitores externos conectados por meio das docking stations WD15 e TB16

Seu monitor Dell pode apresentar um problema de tela ou vídeo quando conectado a um notebook Dell por meio de uma Docking station Dell WD15 ou TB16.

Se nenhum dos seguintes artigos resolveu o problema, há uma nova resolução na seguinte seção deste artigo:

• Como usar e solucionar problemas da Dell Dock Station WD15

  1. Configuração do BIOS confirmada

  2. Caminho de instalação do driver seguido

• Monitor externo apresenta vídeo em branco ou cintilação em dock stations TB16 e WD15

  1. Atualizações de firmware:

     • Firmware da TB16

     • Firmware da WD15

• Computadores Kaby Lake somente com conexões DisplayPort USB Type-C (não ThunderBolt) que usam a WD15 ou DS1000 podem apresentar exibição externa em branco

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos).

  2. Expanda a categoria Adaptadores de rede.

  3. Clique com o botão direito no controlador da família Realtek USB GbE e selecione Propriedades.

  4. Clique na guia Avançado.

  5. Selecione Suspensão seletiva no menu e defina o valor como Desativado.

  6. Clique no botão OK para reinicializar o computador.

Dispositivos afetados

• Todos os monitores Dell
• Todos os notebooks Dell com CPU Intel integrada
• Todos os cabos atuais conectados à Docking station Dell

Problemas de vídeo ou tela podem ser causados devido a drivers de vídeo ou GPU corrompidos ou desatualizados.

Atualizar o computador para a versão mais recente do driver da placa gráfica Intel resolve o problema. Para fazer download da atualização mais recente da placa gráfica e instalá-la:

1. Navegue até a página de Drivers e downloads da Dell.

2. Identifique seu notebook Dell usando a Etiqueta de serviço ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo de produtos.

3. Selecione o sistema operacional.

4. Em Categoria, selecione Vídeo.

5. Localize o driver da placa gráfica Intel mais recente.

6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

7. Desinstale o driver da placa gráfica Intel existente em Aplicativos e recursos, no menu de Configurações do Windows, e selecione o driver da placa gráfica Intel.

8. Reinicie o computador quando a desinstalação for concluída.

9. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.

10. Clique duas vezes no arquivo de instalação da placa gráfica e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Como usar e solucionar problemas da Dell Dock Station WD15
• Monitor externo apresenta vídeo em branco ou cintilação em dock stations TB16 e WD15
• Como solucionar problemas em vários monitores