Solución de problemas de red inalámbrica

Resumen: En este artículo, se proporciona información útil y enlaces para la solución de problemas básicos de redes inalámbricas. Más específicamente, este artículo se centra en las redes 802.11a, b, g, n o ac. Este artículo no cubre la banda ancha móvil (inalámbrica basada en celulares) ni Bluetooth (también conocido como WPAN). ...

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Instrucciones

Información de referencia

A continuación, se muestra la información principal necesaria para la solución de problemas de red inalámbrica.

SSID
Tipo de seguridad
Clave de seguridad o frase de contraseña
Distancia del punto de acceso o enrutador
Línea del sitio
Superposición de señal de canal

SSID: El identificador del conjunto de servicios Este es el nombre de la red a la que está interesado en unirse. Las redes inalámbricas se pueden configurar para transmitir este SSID o para ocultarlo. Si el SSID se transmite, aparece en "Redes inalámbricas disponibles". Si el SSID NO se transmite, debe saber exactamente cómo se escribe y se escribe en mayúsculas para unirse a la red.

Tipo de seguridad: Este es el tipo de cifrado que se utiliza en la red para mantener los datos seguros. Windows puede resolver esto por usted. Esto también controla qué tipo de clave de seguridad y frase de contraseña puede usar. Las opciones comunes de seguridad se enumeran a continuación en orden de su nivel de seguridad. Ningún tipo de seguridad es lo menos seguro, y WPA2 es el más seguro.

Sin seguridad (también conocido como abierto)
Privacidad equivalente por cable (WEP) de 64 bits
Privacidad equivalente por cable (WEP) de 128 bits
Las opciones de Wi-Fi Protected Access (WPA) incluyen AES y TKIP
Wi-Fi Protected Access versión 2 (WPA2) también incluye AES y TKIP

Clave de seguridad o frase de contraseña: Esta es la clave que se utiliza para cifrar los datos. Si esta clave o frase no es correcta, no es posible comprender los datos que fluyen a través de la red. Esto es como la llamada secreta o la frase secreta de "ábrete sésamo".

Distancia desde el punto de acceso o enrutador: El rango de intensidad de señal aceptable varía entre los tipos de Wi-Fi, pero una regla general es 120 pies en interiores y 300 pies en exteriores.

Línea del sitio: Cualquier cosa entre el punto de acceso y el dispositivo reduce la intensidad y el alcance de la señal. Algunos materiales tienen más impacto que otros. La madera densa (como el roble) y el metal tienen el mayor impacto. Las placas de yeso y las telas tienen un impacto mínimo. Los armarios de servicios públicos, los gabinetes de madera, las tuberías metálicas y los baños entre el punto de acceso y el dispositivo reducen la intensidad de la señal.

Superposición de señal de canal: Una señal Wi-Fi ocupa cinco canales en la banda de 2,4 GHz; Dos canales cualesquiera cuyos números de canal difieren en cinco o más, como 2 y 7, no se superponen. El adagio tan repetido de que los canales 1, 6 y 11 son los únicos canales que no se superponen no es exacto; Los canales 1, 6 y 11 son el único grupo de tres canales no superpuestos en los EE. UU. Es posible que otras redes Wi-Fi en el área en redes superpuestas estén interfiriendo.

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Estándares inalámbricos

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac son los estándares aceptados en la industria. A continuación se muestran las características y fortalezas comparadas con las debilidades de estas normas.

Estándar	Nombre	Fecha de lanzamiento	Rango de frecuencia	Velocidad máxima	Velocidad realista	Gama interior	Gama para exteriores
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbps	De 23 a 28 Mbps	20 m	120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2.4 GHz	11 Mbps	5,9 Mbps	35 m	120 m
802,11 g	Wi-Fi 3	2003	2.4 GHz	54 Mbps	22 Mbps	38 m	140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz y 5 GHz	300 Mbps	130-150 Mbps	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz y 5 GHz	1300 Mbps		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz y 5 GHz	10..53 Gbps

El rango efectivo varía drásticamente según la línea de visión y los materiales a través de los cuales debe pasar el material.

802.11a Rango de señal

(Figura 1 - Rango de señal 802.11a)

802.11a Ejemplo de rango de señal Observe cómo incluso unas pocas paredes absorben la señal.

Rango de señal 802.11g

(Figura 2 - Rango de señal de 802.11 g)

802.11 g Ejemplo de rango de señal Observe cómo las paredes tienen un efecto drásticamente menor en el rango.

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Solución de problemas

A continuación, encontrará algunos pasos de solución de problemas para los siguientes escenarios:

Situación	Pasos para la solución de problemas
El SSID está visible, pero no se puede conectar a él.	Verifique el tipo de cifrado (WEP, WPA o WPA2) y la clave o frase de contraseña de seguridad Verifique que el SSID sea estándar y que se escriba en mayúsculas correctamente utilizando solo letras y números Reinicie el punto de acceso (AP) o enrutador Reinicie el cliente (computadora, impresora, etc.) Verifique que el punto de acceso o enrutador se encuentre dentro del rango interior realista para el estándar inalámbrico que utiliza y que el cliente admita ese estándar inalámbrico (por ejemplo, ambos dispositivos admiten 802.11n) Verifique que el cliente pueda soportar el tipo de seguridad utilizado por el punto de acceso o el enrutador
No hay SSID visibles.	Verifique que Wi-Fi esté habilitado (BIOS para computadoras, configuración de menú para impresoras y proyectores) Si el sistema tiene un switch de Wi-Fi, verifique que esté en la posición de encendido Verifique que la radio Wi-Fi esté habilitada en el controlador o en el software de administración Verifique que el punto de acceso o enrutador se encuentre dentro del rango interior realista para el estándar inalámbrico que utiliza y que el cliente admita ese estándar inalámbrico. Por ejemplo, verifique que ambos dispositivos soporten el estándar 802.11n. Reinicie el dispositivo cliente y el punto de acceso o enrutador.
Algunos SSID son visibles, pero los específicos que necesita.	Verifique que el punto de acceso o enrutador esté configurado en "Broadcast SSID" Verifique que el punto de acceso o enrutador se encuentre dentro del rango interior realista para el estándar inalámbrico que utiliza y que el cliente admita ese estándar inalámbrico. Por ejemplo, verifique que ambos dispositivos soporten el estándar 802.11n. Reinicie el dispositivo cliente y el punto de acceso o enrutador. Verifique que el cliente pueda soportar el tipo de seguridad utilizado por el punto de acceso o el enrutador
Puede conectarse al SSID correcto, pero no puede obtener una dirección IP.	Se requiere cierta información antes de que pueda comenzar la solución de este problema. 1. Dirección IP 2. Dirección de máscara de subred 3. Dirección de gateway predeterminada 4. Información del servidor DNS ¿Alguno de los dispositivos tiene una dirección APIPA? (169.254.xxx.xxx) Reinicie o reinicie el enrutador o la puerta de enlace Revise todas las conexiones de los cables y vuelva a insertarlos asegurándose de que estén firmemente colocados en su lugar. Utilice ipconfig para liberar y renovar la dirección Navegue hasta el símbolo del sistema: Seleccione Inicio e ingrese CMD en el cuadro de búsqueda Ejecutar Ingrese lo siguiente en el símbolo del sistema: > ipconfig/release > ipconfig/renew ¿Todos los dispositivos tienen la misma dirección de máscara de subred? ¿Todas las direcciones IP comienzan con los mismos números (están en el mismo rango o subred)? Por ejemplo, todos comienzan con 192.168.1.x o 10.1.52.x Asegúrese de que no haya dispositivos con la misma dirección IP. Si los hay, se producirá un conflicto de IP y 1 o ambos dispositivos no se conectarán. Utilice PING para verificar que se vea una dirección IP en la red Seleccione Inicio e ingrese CMD en el cuadro de búsqueda Ejecutar Ingrese lo siguiente en el símbolo del sistema: > Señal 192.xxx.xxx.xxx Si se ve y se encuentra la dirección IP, verá cuatro líneas de respuestas que muestran el tiempo necesario para comprobar la conexión de red (en milisegundos) Si recibe un mensaje "Expiración de tiempo de espera de solicitud", la dirección IP no se reconoce o no se puede encontrar en la red.

Puede conectarse a la red, pero no puede recuperar datos.

Verifique el SSID, el tipo de seguridad y la clave de cifrado o la frase de contraseña
Elimine el perfil de red y vuelva a conectarse
Verifique que el punto de acceso o enrutador se encuentre dentro del rango interior realista para el estándar inalámbrico que utiliza y que el cliente admita ese estándar inalámbrico. Por ejemplo, verifique que ambos dispositivos soporten el estándar 802.11n.
Si es posible, actualice el punto de acceso o enrutador a la versión de firmware actual
Actualizar el firmware o los controladores del dispositivo cliente
Reinicie el dispositivo cliente y el punto de acceso o enrutador
Compruebe si el dispositivo cliente puede conectarse y transferir tráfico a otras redes.
Si es posible, deshabilite los firewalls solo con fines de solución de problemas.

El dispositivo se desconecta de la red de forma intermitente

Actualizar el firmware y los controladores tanto en el dispositivo cliente como en el punto de acceso o enrutador
Acercar el cliente y el punto de acceso o enrutador
Si es posible, cambie la configuración del canal en el enrutador. Los canales 1, 6 y 11 suelen ser las mejores opciones.
Verifique que no haya ningún programa secundario que intente administrar el adaptador inalámbrico.
Ajuste las antenas del punto de acceso o enrutador para que queden perpendiculares a la dirección del cliente (no apuntando hacia o lejos del cliente)
Compruebe si este problema se produce en otras redes inalámbricas.
Inicie sesión en el router y compruebe el "Uptime". Si el tiempo de actividad es siempre corto, es posible que el router se reinicie y deje de lado a todos los clientes.
Vuelva a insertar el adaptador inalámbrico en el dispositivo cliente.

Asegúrese de que las desconexiones no coincidan con el uso de otros dispositivos en la misma banda de frecuencia. Los ejemplos incluyen:

Hornos microondas
Dispositivos Bluetooth
Monitores para bebés
Teléfonos inalámbricos

Velocidad de conexión lenta

Intente mover el dispositivo del cliente a otra ubicación. El objetivo es cambiar los obstáculos de la línea de visión entre el router y el cliente.
Intente mover el enrutador a otra ubicación. El objetivo es cambiar los obstáculos de la línea de visión entre el router y el cliente.
Si es posible, cambie la configuración del canal en el enrutador. Los canales 1, 6 y 11 suelen ser las mejores opciones.
Actualizar el firmware y los controladores tanto en el dispositivo cliente como en el punto de acceso o enrutador
Ajuste las antenas del punto de acceso o enrutador para que queden perpendiculares a la dirección del cliente (no apuntando hacia o lejos del cliente)

Elimine otros dispositivos cercanos que utilicen la misma banda de frecuencia. Los ejemplos incluyen:

Hornos microondas
Dispositivos Bluetooth
Monitores para bebés
Teléfonos inalámbricos

Nota: Si realizar los siguientes pasos no resuelve el problema, entonces el sistema operativo de su computadora tiene algún tipo de daño. Para explorar las opciones sobre cómo resolver cualquier daño y cuándo utilizarlas, vaya a nuestro Centro de soporte de redes y conexión inalámbrica y seleccione su sistema operativo.

Es posible que las laptops Dell experimenten problemas de rendimiento inalámbrico y algunas pérdidas de paquetes cuando se utiliza el sistema con la pantalla LCD cerrada. Para la mayoría de las laptops, las antenas Wi-Fi se encuentran en la parte superior de la tapa, hacia las esquinas, y están diseñadas para funcionar en orientación vertical (tapa de LCD abierta). El cierre de la pantalla LCD podría causar degradación de la señal y posible pérdida del paquete de red.

Si experimenta problemas de conexión inalámbrica con la pantalla LCD cerrada en la laptop Dell, se recomienda utilizar una conexión cableada (ya sea a través de una conexión directa o a través de una estación de acoplamiento conectada) si la laptop necesita una conexión de red con la pantalla LCD cerrada.

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