Número del artículo: 000129583
如果您需要笔记本电脑方面的帮助,请浏览至 Dell Technologies 知识库文章:如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检问题进行故障处理
我们可以将四种状态定义如下:
按下电源按钮后,台式机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败,计算机无法启动至 Windows。诊断发光二极管 (LED) 指示灯和/或电源按钮 LED 指示灯应亮起以指示问题。
按下电源按钮后,诊断 LED 指示灯不亮,电源按钮 LED 指示灯不亮。台式机无法启动进入 Windows,并且台式机、键盘或鼠标未显示通电迹象。
按下电源按钮后,台式机将开机并继续执行开机自检检查,其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起,但显示屏上无视频迹象。您可能会听到 Windows 登录音乐,但屏幕为空白。
台式机加载戴尔闪屏并完成开机自检后,戴尔闪屏消失,台式机转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动,则称为“无法引导”。
术语 POST 表示“Power-On Self-Test”(开机自检)。它是台式机每次启动时进行的一系列检查。如果台式机未能通其中的任何一项测试,它将停止启动过程并报告故障。此参考性 YouTube 视频(仅提供英文版,未在中国提供)提供有关此主题的一般信息。
开机自检失败的迹象包括:
尝试这些快速步骤:从开机自检或启动问题中恢复计算机
如果您的计算机是笔记本电脑或平板电脑,请单击下面的链接继续进行故障处理:
下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误,您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。
问题描述 | 建议的解决方案 |
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台式机已关闭或未接通电源。 |
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主板可能出现故障。 |
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主板、电源 (PSU) 或设备可能出现故障。 | |
不出现 CPU |
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已检测到内存模块,但是发生了内存电源故障。 |
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CPU 和主板可能出现故障。 |
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BIOS可能被损坏或丢失。 |
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主板可能出现故障。 |
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电源接头未正确安装。 |
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设备卡或主板可能出现故障。 |
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主板可能出现故障。 |
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纽扣电池上可能发生电池故障。 |
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台式机处于正常开启状态。 台式机成功启动到操作系统后,诊断指示灯不亮。 |
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处理器可能出现故障。 |
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检测到内存模块,但发生了内存故障。 |
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可能是显卡发生故障。 |
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软驱或硬盘可能出现故障。 |
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USB可能出现故障。 |
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未检测到内存模块。 |
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已检测到内存模块,但是发生了内存配置或兼容性错误。 |
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扩展卡可能出现故障。 |
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主板资源或硬件可能发生故障。 | |
出现其它故障。 |
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台式机通电时,电源指示灯会亮起。
台式机机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。
尝试这些快速步骤:从电源问题中恢复戴尔计算机
使用以下步骤来解决台式机不能通电的问题:
尝试使用另一个墙上插座,然后开机。
重新拔插连接到台式机电源的电源线,然后打开台式机。
将显示器的电源线与台式机电源线换用,然后打开台式机。
持续时间:01:15
隐藏式字幕:仅提供英文版字幕。
有关台式机不能通电问题的更多信息,请查看此链接页面:
该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误,您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南:
问题描述 | 建议的解决方案 |
---|---|
台式机已关闭或未接通电源。 |
|
电源指示灯亮起,但在启动过程中无任何视频出现在台式机的显示屏上。它表示存在无视频问题。
如果显示器有自己的电源,请确保显示器上有指示灯表明其已打开。
尝试这些快速步骤:解决戴尔计算机上的视频问题
通过单击以下链接对无视频问题进行故障处理:下表提供了错误以及针对该错误的故障处理建议。要了解台式机出现了什么错误,您必须查看戴尔台式机上内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南:
问题描述 | 建议的解决方案 |
---|---|
台式机处于正常开启状态。 台式机成功启动至操作系统后诊断指示灯未亮起,但显示器无显示。 |
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完成开机自检后,台式机尝试启动操作系统。
如果台式机通过了戴尔标识屏幕,然后在尝试加载操作系统时停止响应,则很可能是无法启动问题。
使用以下链接进行深入的故障处理:
选择适合您的操作系统(OS)的文章:
实时时钟重置 (RTCRST) 跳线使您可以清除非易失性随机存取存储器 (NVRAM)。跳线关闭时,NVRAM 将被清除。(可以从密码网桥使用跳线。)请记住,最佳的做法始终是:从台式机上拔下电源线后,再打开盖子或检修面板并进入机箱。在关闭跳线的同时,台式机必须接通交流电源约 10 秒以正确清除 CMOS。(这并不一定意味着要打开台式机,让主板通电即可。)转至如何执行 BIOS 或 CMOS 重置和清除戴尔计算机上的 NVRAM,以获得有关此过程的可视指南。
插针 1-2 短路可清除 NVRAM。
从台式机上断开外部电源。
卸下台式机护盖。
找到主板上的 2 针脚密码接头 (PSWD)。
取出 2 针脚跳线帽。
找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。
将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。
将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。
装回台式机护盖。
将台式机再次连接至电源并开机。
若显示器无法显示错误或问题,台式机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列蜂鸣音称为报警音,可用于帮助识别各种问题。
请参阅以下文章:了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码
戴尔增强型预启动系统评估,即 ePSAs 经过了改进,可简化整个诊断过程。
在启动过程中,可从冷启动访问 ePSA。按电源按钮开机,然后反复按 F12 键,直至屏幕上出现 BIOS 启动菜单。
使用键盘向上和向下箭头键选择菜单上的“诊断程序”,然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的,接着将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后,在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来,它创建一个图形菜单,列出台式机中所有查找到的设备。
以下是运行 ePSA 诊断程序时需要注意的一些事项:
持续时间:01:34
如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
这四个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。
它们细分为三个结果:
您确定是硬件问题,无法通过重新拔插予以解决,请与我们联系以安排维修。
您确定是软件问题,则可以自行解决该问题,或联系我们进行解决。
仅执行故障处理只能修复故障,而无法清楚了解出现故障的原因:
持续时间:01:36
如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
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